身心障礙旅客

提供最佳的服務,並確保所有達美顧客都能無障礙通行是我們的首要考量。 Our agents and attendants are always available to help passengers before boarding, in the air and at the destination airport.

Some assistance can be requested through My Trips after you have completed your booking.  請造訪我的行程,若您有下列需求請告知我們:

  • 需要輪椅協助
  • 對花生過敏
  • 希望告知我們您為視障或低視力
  • 希望告知我們您為聽障或聽力困難

If you require services in addition to the options available on My Trips, please contact us at 404-209-3434.  若您距離旅行天數為7以上,可以透過線上身心障礙人士服務要求表格提出要求;我們的專員將審核您的要求。  若我們需要更多資訊時,將透過電話或電子郵件與您聯繫。

機場的即時投訴解決

如在機場需額外協助,請向客戶服務要求與投訴解決專員(CRO)連絡。 我們的CRO受過特殊培訓,熟悉美國聯邦航空總署(FAA)和美國交通部(DOT)的身心障礙人士相關規定, 我們在所有機場地點都有投訴解決專員(CRO)提供服務;他們會樂於協助解答您的疑慮。

如需個人輪椅或行動輔助裝置的協助,請填寫線上輪椅處理表單

讓我們為您提供協助

  • 在美國、加勒比地區和加拿大境內旅行時,如果您需要輪椅服務相關的協助,請致電1-800-984-8935,即有人員為您服務。

    服務時間為美國東部標準時間(EST)上午6:00至上午3:00

  • 訂票規定

    您越早預訂,我們就會有越充裕的時間做準備,以便在機上滿足您的特殊要求。 大多數特殊服務需要在出發當天至少提前一小時辦理報到登機手續。 請記住,安檢和提前登機程序通常都會要求提前一小時以上辦理報到手續。

    我們會盡力滿足您在旅行中的需要,但同時也要考慮其他乘客的安全和健康。 請查閱「特殊旅行需求」部分中的所有資訊,或聯絡達美訂位組洽詢問題。

    為了滿足特殊申請,如果您有以下要求,我們需要您在48小時前通知我們,或在出發當天,您至少需要提前一小時辦理報到登機手續:      

    • 在飛行途中需使用通過檢驗的可攜式氧氣濃縮機。
    • 需要攜帶輪椅電池,並將其作為行李託運。
    • 與人數10人或以上的身心障礙人士團體一同旅行。

    雖然我們不要求您提供有關身心障礙程度的資訊,但您為我們提供的旅行要求資訊越多,我們就能越好地提為您提供幫助。 您致電時,我們的訂票人員將很樂意與您討論您的具體要求。 如果在轉機時需要幫助,請與我們聯繫,當您到達時我們會為您準備好輪椅。

    醫生證明

    某些情況下,您可能需要出示由醫生開立的醫生證明。 如有下列任何一種情況,請在購買機票時請告訴預訂業務代理:     

    • 需要醫療用氧氣設備。
    • 患有傳染病。
    • 如果飛機上不能提供必需的特殊醫療設備,您的健康狀況無法讓您安全地完成飛行。

    如符合上述任何一種情況,請讓您的醫生在航班起飛10日內,按下列要求出具醫師證明:      

    • 如需醫療用氧氣設備,醫生證明書應說明需使用氧氣,及每分鐘所需氣流量。 使用機上醫用氧氣服務需要繳納服務費。
    • 如患有傳染病,醫生證明須說明我們需要採取哪些預防措施。 該證明還須說明該感染病不會傳染給機上其他人員。
  • 達美的身心障礙人士諮詢委員會致力於讓所有旅客方便使用所有設施,發揮領導作用,實現我們的使命: 透過為身心障礙人士提供週到、可靠且創新的服務,達美成為旅客優先選擇的承運商。 超過70%的諮詢委員會成員是由患有不同身心障礙人士的達美常旅客組成。
     
    我們很榮幸地向大家介紹達美諮詢委員會成員中的以下領導人:

    Shanti Aaron - 喬治亞州亞特蘭大
    工作獎勵規劃及輔助服務專案主管,
    喬治亞職業復健組織對外事務部

    Shanti Aaron是喬治亞職業復健組織(GVRA)的工作獎勵規劃及輔助服務專案主管。 她擁有威斯康辛大學斯托特分校職業復健專業的碩士學位,同時還擁有管理專業的研究證書。 她在職業復健各個領域已經工作逾25年了。 Aaron女士曾任職於多個董事會和委員會,她是提倡身心障礙人士權利的支持者。 她目前是喬治亞盲胞聯盟聘僱委員會的主席,而且任職於達美身心障礙人士諮詢委員會的訓練教育合規及推廣委員會。 她與先生同住在亞特蘭大,有兩名成年子女和兩名孫兒。

    Grover Evans博士 - 阿肯色州小石城
    Evans & Associates of Arkansas

    Grover Evans是Evans and Associates of Arkansas的創辦人暨執行長。 他曾擔任阿肯色州的復健服務以及健康與人際服務署系統設計的特別顧問。 他是阿肯色州社會安全局身心障礙檢定部(Disability Determination)的前任主任。 Grover曾被列於阿肯色州黑人名人堂、阿肯色州游泳名人堂,並出版著作許多有關養生、目標設定以及其他與健康相關議題的文章。 他和他的妻子Helen,育有兩個孩子和一個孫女。

    Catherine Leigh Graham - 南卡羅萊納州布萊斯伍德(Blythewood)
    南卡脊髓損傷研究基金會常務董事

    Catherine是南卡羅萊納州脊髓損傷協會暨南卡脊髓損傷研究基金會的Executive Director。該基金會針對癱瘓、官能喪失和其他脊髓損傷造成的後遺症與疾病,致力研究發展更深入的起因認知及有效的治療策略。  在身為ADA諮詢組業主的20年間,Catherine同時也擔任復建工程師的工作,對美國各地的企業提供評估和過渡時期規劃。

    Carol Gray - 密西根州澤蘭
    社會故事 - 作者、演講人、主題專家

    Carol Gray擔任自閉症兒童、青年和成人的顧問。  她是全球最受歡迎的主題演講人和研討會演講人,並且已經完成超過1000場次的演講。 她以開發出社會故事(Social Stories)而舉世成名,這是一種備受尊崇,以實證為基礎的方法,供全世界各種年齡自閉症患者採用。 由於Carol對於教育和全球自閉症患者福祉的貢獻,因此多次獲得獎項。  如欲了解Carol和她的工作詳情,或想要與她聯絡,請瀏覽www.CarolGraySocialStories.com

    Robert Haas - 俄亥俄州哥倫布
    俄亥俄州哥倫布截肢者協會成員、美國海軍退役軍人、勵志演說家

    Robert曾經在美國海軍擁有傲人的事業生涯,但後來在美國海軍後備部隊中因故導致殘疾。  他深痛領悟到許多我們返家的退伍軍人在經歷令人哀痛的傷害後所發生的事情,因此立志為這些人和自己做出貢獻。  他的使命是協助退伍軍人重返積極的休閒生活,而非死氣沉沉渡日。  Robert是俄亥俄州中部截肢者娛樂支援團體(Amputee Recreational Support Group)的創始人。

    J. R. Harding博士 - 佛羅里達州塔拉哈西
    身心障礙人士組織外務經理

    JR Harding博士擁有豐富的個人和工作體驗,是知名的身心障礙人士領導人。 身為2度四肢癱瘓者,也是「Now What?」的作者 身為四肢癱瘓者,也是「Now What?」作者,以及無障礙空間專家及國際演講專家,他貢獻了30多年的時間致力於全美、州政府及社區針對身心障礙人士能獨立且自己自足生活的相關政策制訂。 他曾任職於2位美國總統、4位佛羅里達州州長麾下,並且目前仍繼續在多個社區組織服務。 目前服務的機構和職位包含: Able Trust(大使)、Evergreen Life Services、佛羅里達州輔助服務及技術聯盟(Florida Alliance for Assistive Service and Technology,FAAST)、佛羅里達州殘障人士網路(Florida Network on Disabilities)(主任)以及達美航空身心殘障人士諮詢委員會(Delta Disability Advisory Board)(會員)。 他是第一位從佛羅里達州領導學院和塔拉哈西領導學院畢業的重度殘障人士;同時,他也是佛羅里達州殘障教導日(DMD)的共同創辦人。 他在佛羅里達州立大學(Florida State University,FSU)取得「高等教育和公共政策」(Higher Education and Public Policy)的博士學位。 他目前在佛羅里達州州政府身心障礙人士服務機構(Agency of Persons with Disabilities,簡稱APD)從事全職工作。 他與妻子Erika在佛羅里達州塔拉哈西市居住和工作。

    Michael Harris - 密西根州諾維
    密西根州美國傷殘退伍軍人(PVA)

    Michael F Harris是密西根州美國傷殘退伍軍人(PVA)組織的常務董事。 PVA成員都是美國武裝部隊的榮譽退伍軍人,他們或因脊髓損傷或因疾病而導致癱瘓,喪失獨立能力,只能借助輪椅活動。 Michael F Harris從2001年起便開始任職於西北航空公司的旅客諮詢委員會。
     
    Minna Hong - 喬治亞州亞特蘭大
    Shepherd Center

    Minna A. Hong是喬治亞州亞特蘭大Shepherd Center的SCI(脊髓損傷)同伴支持協調員。 她也是傷殘資源集團(Disability Resource Group)董事會成員暨喬治亞州腦部與脊髓損傷信託基金會(Brain and Spinal Cord Injury Trust Fund)分配委員會會員。此外,她還擔任艾默理大學(Emory University)、喬治亞大學和Mercer大學的客座講師,以及喬治亞州立大學的物理治療、職業治療和醫師助理學生。 Minna是脊髓損傷的倖存者,且身兼妻子和兩位年輕成年人的母親。
     
    John Kemp - 紐約州紐約市

    Viscardi Center總裁兼執行長

    John D. Kemp爵士才當上非營利機構The Viscardi Center的第四任的總裁兼執行長,一生致力於為身心障礙人士提供教育、就業和賦能的服務。 他在企業和非營利世界的多項成就,受到廣泛的尊崇。 由於自身即是使用四個義肢的殘疾人士,他鼓舞他人經由知識、經驗、願景、品格和毅力達成夢想。 Kemp在1971年自喬治城大學和1974年自渥西本大學(Washburn University)的法學院畢業。 2006年3月時,Kemp先生獲頒 Henry B. Betts獎,該獎項被認為是美國對於身心障礙人士的領導和服務的最高榮譽獎項。 John D. Kemp具有超過50年以上直接參與身心障礙運動的經驗,他已經與一些首屈一指的身心障礙組織和非營利組織的合作、共事,並且也擔任它們的董事會成員/主席或執行長。 1995年時,Kemp先生與Paul G. Hearne聯合創立了美國身心障礙人士協會(American Association of People with Disabilities)。  2001年時,他在華盛頓特區的法律公司Powers, Pyles, Sutter & Verville, P.C擔任合夥人,在此期間,積極培養出聯邦立法和遊說的能力。  2014年一月,Kemp先生榮獲大衛獎(David Award),由《Networking》雜誌評選為長島的「文藝復興人士」(Renaissance men),以表彰Kemp先生在商業或學術界的卓越表現,並同時為傑出英雄及具人道主義行為的人士。  John最近獲得了羅博都爾獎(Robert Dole Award),以表彰其在身心障礙社會的模範領導表現。

    Alan Muir - 田納西州諾克斯維爾
    田納西大學身心障礙學生就業機會

    Alan Muir於1998年加入了田納西大學後,體認到全國各地大學身心障礙服務和就業服務的高等教育辦公室之間分離的現象。  因此,Mr. Muir聯合創立了身心障礙學生就業機會(Career Opportunities for Students with Disabilities,COSD),並且成為執行總監。  在他的領導下,COSD經歷了顯著的成長,引導包括大學、僱主和美國政府機構等會員實體團結致力於身心障礙的學院畢業生的事業發展。  他已經在全國的大學、僱主和許多會議場合中發表演講。  Muir先生之前曾經在美國大通銀行(Chase Manhattan Bank)擔任副總達16年。  Muir先生在外參與的身心障礙和就業問題的活動包括現任高等教育和身心殘障人士協會(Association of Higher Education and Disability,AHEAD)、田納西的AHEAD、全國學院和僱主協會(National Association of Colleges and Employers,NACE)以及學院和僱主南方協會(Southern Association of Colleges and Employers,SoACE)等會員。  2011年時,Muir先生在第26屆年度科技和身心障礙人士會議中,獲加州州立大學北嶺分校(California State University Northridge,CSUN)身心殘障人士中心頒贈的Fred Strache領袖獎。  Muir先生同時也是2004年AAPD / Paul G. Hearne領袖獎的得獎人,該獎項是一項極為優秀且競爭激烈的全國榮譽獎項。  社區服務參與包括擔任位在田納西州那什維爾的身心障礙人士法律和倡議中心的董事會成員。

    David Nelson - 華盛頓特區
    美國聾人協會(NAD)

    David Nelson是哥倫布特區聾人協會及佛羅里達州聾人校友會會長,自1978年起便與NAD一起工作。 他代表NAD處理通訊及交通相關的問題。 David是美國國家鐵路(Amtrak)之政府事務及企業傳播部的資深拓展身心障礙權益主任, David負責向身心障礙人士提供無障礙服務資訊,管理Amtrak在身心障礙人士中的推廣活動,以及監督內部專案,以確保無障礙服務的合規性。 他擁有羅徹斯特技術學院(RIT)的學士學位以及國家聾人技術學院(NTID)的學位。  他高中時就讀於佛羅里達聾盲學校。 此外,David獲得了NAD最高獎項「Fred C. Schreiber傑出服務獎」,以及RIT「2015年NTID傑出校友獎」。

    David Rosenthal - 明尼蘇達州明尼阿波利斯
    明尼蘇達州公共服務部聾人和重聽服務組總監

    在制定《美國身心障礙人士法》之前,身為聾人的David在與堪薩斯公司委員會(Kansas Corporation Commission)合作設立堪薩斯中繼中心時擔任堪薩斯聾人和重聽委員會的執行總監。David曾經在Southwestern Bell Telephone Company(現在的AT&T公司)的堪薩斯中繼中心擔任17年的經理和地區經理。  在任職於Southwestern Bell時,David也同時參與全國緊急電話協會(National Emergency Number Association)協助他們幫助公共安全應變中心(Public Safety Answering Points,PSAP)改進他們的通訊使用範圍並在聽障人士撥打9-1-1請求協助時有效回應。 David離開AT&T之後,即擔任堪薩斯電訊產業協會的總裁(Kansas Telecommunications Industry Association)達6年。  他目前是明尼蘇達州公共服務部聾人和重聽服務組的總監。

    Jay Stiteley – 德州休士頓

    德州休士頓市長屬下身心障礙人士辦公室鄰里部經理

    Jay Stiteley自2014年2月起即服務於休士頓市政府鄰里部,擔任市長屬下身心障礙人士辦公室的部門經理至今。 在此之前,自1978年起,Jay便已經在盲人和弱視人士的領域提供服務至今。  他曾經擔任新盲人復健教師,並且教授輔助技術。  在輔助技術領域方面,他的成就包括為加州帕羅奧圖退伍軍人行政中心(Veterans Administration in Palo Alto, CA Palo Alto, CA) 和德州奧斯汀的克里斯·科爾復健中心(Criss Cole Rehabilitation Center)設立電腦使用中心。他擔任The Seeing Eye, Inc.公司在新澤西州莫里斯敦和德州休士頓的現場代表,必須在美國和加拿大四處出差旅行。  他的管理經驗包括擔任伊利諾州芝加哥的美國盲人基金會全國技術計劃總監,以及擔任田納西州那什維爾市的田納西盲人學校教務長。最近,他擔任阿肯色州小石城的盲人全球服務中心(World Services for the Blind)復健服務總監的職位。他的倡議工作包括先前在美國聯邦通信委員會消費者諮詢委員會(Federal Communications Commission Consumer Advisory Committee)服務,以及威爾森公司的客戶諮詢委員會(Verizon's Customer Advisory Board)。 目前則在達美的身心障礙人士諮詢委員會服務,他自2009年起即擔任該項職務至今。  Stiteley是伊利諾州平原鎮人,擁有(伊利諾州迪卡爾布北伊利諾伊大學)復健教學的理學碩士、(紐澤西州春藤市州立托馬斯愛迪生學院)管理碩士和(伊利諾州洛克福的洛克福大學)歷史/教育文學士等學位。  1980年他以美國游泳和田徑隊隊員的身分參加了在荷蘭安能舉辦的殘障人士奧林匹克運動會(即現在的殘障奧運)。 Jay是諮詢委員會的教育和外展委員會的主席。

    Mallory Weggemann - 明尼蘇達州明尼阿波利斯
    殘障奧運金牌得獎人、勵志演說家

    Mallory自七歲起即為一個極具競爭力的游泳選手。  Weggemann在18歲時受傷後即選擇回到泳池中。  2008年4月時,他的姐姐在當地的報紙上發現了一篇討論殘障奧運游泳選拔賽的文章。  Weggemann當時雖然仍然在適應身心障礙的新生活中,但她發現游泳是她不變的最愛。  Mallory在50公尺自由式贏得了金牌,並且刷新了殘障奧運的記錄;充分展現了她驚人的能力。  Mallory同時在4x100公尺混合接力賽中獲得了銅牌,讓美國隊從第五名往前邁進,差點拿到金牌。  這場賽事被視為倫敦比賽最令人難忘的時刻,鼓舞了世界各地的許多人。 Mallory同時也是各方爭相邀請的企業勵志演說家,並且已經在TEDX擔任演說家。

    Glen W. White博士 - 堪薩斯州勞倫斯
    堪薩斯大學的獨立生活研究和訓練中心(Research and Training Center on Independent Living at the University of Kansas)

    Glen是堪薩斯大學獨立生活研究與訓練中心的主任,也是社區生活研究與訓練中心的首席研究員。 他的研究專注於增加身心障礙消費者完全參與社會的機會。  White博士經常在秘魯進行研究和訓練,且最近在韓國和日本與其同儕進行研究。  他曾任復健研究和訓練中心國家協會的前任會長,也是美國公共衛生協會身心障礙人士論壇的前任主席,並擔任許多國家機構的諮詢顧問。 White博士是應用行為科學的教授,他教授的課程包括行為心理學、社區心理學和身心障礙研究。 White博士目前是達美身心障礙人士諮詢委員會的主席。

  • 問題及其他資源

    我們盡心盡力為所有客戶提供便捷且舒適的服務。 我們致力於確保所有身心障礙人士均能使用服務和航機。

    如果您有關於身心障礙乘客之歧視、住宿或服務的任何疑慮,請向機場客服人員報告這些問題,並要求與服務專員(complaints resolution official, CRO )談論投訴此事。

    我們的CRO受過運輸部(DOT)身心障礙法規及達美航空政策的特殊培訓。 在機場營運期間,所有機場均設有服務專員(complaints resolution official, CRO ),很樂於針對您的疑慮作出回應。 如果您已經離開機場,請您撥打身心障礙專屬服務專線(404-209-3434)要求和CRO談話以取得協助。