美國達美航空公司 隱私政策

生效日期: MAY 2018

1. 此隱私政策

所有於此隱私政策中所提及的資訊,皆由美國達美航空公司(「達美航空」,「我們」,「我方」)以資料控制者的身分進行處理。 此隱私政策說明我們如何使用、儲存和公開我們或其他代理商向您提供商業航空旅遊服務、協助服務或其他服務時(包含當您使用我們的網站Delta.com(以下稱「網站」)或我們的Fly Delta App(以下稱「App」),我們向您收集與您有關的個人資訊。 此隱私政策也說明我們代表我們的企業旅客和供應商如何處理個人資料。
Delta reserves the right to modify this Privacy Policy at any time and without prior notice. We will post any changes to our Website. 此隱私政策並非合約,不建立任何合約的權利或義務。

2. 如何聯絡我們

若對此隱私權政策有任何疑問或意見,請與我們的資料安全長聯絡:Privacy@delta.com,或透過電話或書信聯絡我們的客戶服務中心。

3. 達美航空如何收集和獲得您的資訊?

3.1. 我們向您收集資訊

我們可能在下列情況向您收集和獲得資訊:

  • 使用或瀏覽我們的網站或App,例如:當您在預訂的過程中,填寫「旅客詳細資料」時(即使您沒有完成預訂);
  • 在我們的網站或App註冊、建立或編輯帳戶(包含您的「飛凡哩程常客計劃」帳戶以及促銷合作夥伴帳戶);與我們之間的通訊:電子郵件(包含透過Privacy@delta.com與我們聯絡的電子郵件)、電話、書信、透過我們的客戶服務網頁或社交媒體。
    • 我們的「飛凡哩程常客計劃」合作夥伴是指飯店、租車、購物、餐飲、假期或其他的公司企業,而您可以透過「飛凡哩程常客計劃」累積、轉讓或兌換哩數,享有合作夥伴提供的「飛凡哩程常客計劃」會員或尊爵會員專屬的折扣或權益。 我們的促銷合作夥伴是指公司企業,在您與達美航空完成交易後,提供您折扣或權益。
  • 使用我們的服務,包含搭乘我們的航班旅行、在我們營運的機場使用、或在該機場使用任何設施(例如:「達美飛凡貴賓室」);

  • 透過我們網站和App的cookie以及其他的追蹤技術(請見下方第6節);以及

  • 與我們有業務往來的公司

3.2. 我們的App自動存取及收集資料

我們的App可能自動存取某些裝置資訊和/或某部份。

3.3. 我們從其他來源收集資訊

我們可能會從您預訂旅遊的其他航空公司、旅行社以及您的公司獲得您的個人資訊。

我們還可能會從與我們「飛凡哩程常客計劃」相關的「飛凡哩程常客計劃」合作夥伴促銷合作夥伴獲得您的個人資訊。

我們的供應商和其他有與我們業務往來的企業,向我們提供其所代表個人之資訊。

此隱私政策適用於我們從其他來源所收集的資訊,以及我們向您收集或根據您行為所產生的資訊。



4. 美航空如何使用您的資料

4.1. 我們如何使用關於您的資訊

此節說明我們向您收集哪些個人資訊、我們使用該資訊的目的,以及我們如何根據歐盟資料保護規範合法處理這些資訊。 有關透過我們的App所收集的資訊詳情,請見第4.2節,有關我們使用敏感性資訊的詳情,請見第4.6節

 

我們收集的資訊

使用該資訊的目的

我們為什麼使用該資訊

a.

不論是在線上、在電話中、面對面、在機場櫃檯或自助櫃檯、在機上或任何管道進行航班預訂或購買我們商品或服務相關的資訊,包括:

·      您的姓名和稱謂;

·      您的國民身分證(特定情況下);

·      您的聯絡資料(例如:郵寄地址、電話號碼和電子郵件地址);

·      您的航班、行李和登機資訊;

·      特殊協助要求和偏好;

·      您的帳單和交易資訊(例如:信用卡/金融卡號碼,以及相關的資料包括帳單地址和信用卡到期日);

·      緊急聯絡人;

·      座位偏好、醫療需求以及飲食要求;

·      航班、租車和飯店偏好;

·      同行旅客的個人資訊;

·      接/送機聯絡人的資訊;

·      您訂購的其他服務(例如:貨運服務、動物服務以及機上服務如升等、餐飲和商品等)。

我們使用這些資訊以:

·      提供我們的航班以及其他商品和服務;

·      提供預訂以及座位安排的協助;

·      確認您的行程安排,並提醒您待完成的預訂;

·      獲得您的付款以及進行退款;

·      發送服務通訊給您,例如:航班時刻變更通知以及報到手續開始時間;

·      管理我們的服務和業務,包含執行我們的紀錄保存要求;

·      透過基礎備份和測試(若測試資料不符合實際需求時,可能使用即時資料)來維護我們IT系統運作的可用性與可靠性;

·      確認您的身分以及預防詐騙;

·      改善我們的產品和服務,包括透過統計分析和計劃開發研究;

·      我們可能根據您個人資訊的分類和特性,發送行銷通訊、優惠和活動邀請函給您;

·      提供您緊急協助,包含聯絡您的緊急聯絡人;

·      將資訊與其他航空公司分享,以處理您的行程,或在行程受到影響時為您進行重新預訂;

·      與我們的「飛凡哩程常客計劃」合作夥伴以及促銷合作夥伴分享,讓他們能為您提供服務;

·      根據第7節所述,與授權的政府單位分享。

我們使用這些資訊,因為:

·   我們需要輸入這些資訊以履行與您之間的合約,提供航班或其他產品或服務;

·   我們具有合法的商業權益以協助您執行和管理您的預訂;

·   我們具有合法的商業權益以管理我們的業務並防止詐騙;

·   您己同意我們使用與您健康和飲食要求的資訊,以滿足您的特殊需求和偏好;

·   您己同意我們儲存與您信用卡相關的資訊(處理您付款所需的資料及其他);

·   我們具有合法的商業權益以改善並宣傳我們的服務,以及更了解旅客如何使用這些服務;

·   我們具有合法的商業權益以確保我們的技術系統正常運作;

·   我們己獲得您的同意,使用相關資訊傳送行銷通訊給您;

·   我們必須配合相關單位的要求,以處理緊急事件或維持航機營運。 我們也具有合法的商業權益以配合位於歐洲經濟區(「EEA」)內外的法律和法規要求;

·   我們和第三方航空公司具有合法的商業權益以建立連結並共同營運不同的航班;

·   我們和我們的「飛凡哩程常客計劃」合作夥伴促銷合作夥伴以及其他提供您所要求之服務的企業,具有合法的商業權益以使用這些資訊來提供服務;

b.

旅客身分資訊包括:

·         安全航班乘客資料,例如:您的身分證號碼、姓名、生日、性別、已知的「快速通關旅客號碼」以及申訴號碼;

·         進階旅客資訊,例如:護照或其他旅行證件號碼(包括機器可辨識的資訊)、國籍、簽發日期和地點、到期日以及居住國家;

·         來自美國國土安全局,或若從某些機場出發,負責其他國家安全相關單位的資訊。

我們使用這些資訊以:

·         根據大部分政府的要求,驗證您的身分並進行安全檢查,讓您能夠在各國之間旅行;

·         配合法律和法規要求;

·         在辦理報到手續、託運行李處、安檢區域以及登機時確認您的身分;

·         透過基礎備份和測試(若測試資料不符合實際需求時,可能使用即時資料)來維護我們IT系統運作的可用性與可靠性;

·         根據第7節所述,與政府單位分享。

我們使用這些資訊,因為:

·   我們必須配合特定法規的要求,驗證您的身分。  我們也具有合法的商業權益以配合位於歐洲經濟區(「EEA」)內外的法律和法規要求;

·   我們具有合法的商業權益以確保我們的技術系統正常運作;

·   為維護大眾權益,我們依法配合這些要求,以保護乘客和航機的安全,以及預防跨境非法的活動;

·   您己同意我們儲存您的護照相關資料(為您提供航班所需的資料及其他)。

c.

與您的「達美飛凡貴賓室」、「飛凡哩程常客計劃」會籍相關的資訊,或在我們的「飛凡哩程常客計劃」合作夥伴促銷合作夥伴所進行的活動,包括:

·      您的姓名和聯絡資料;

·      您的「飛凡哩程常客計劃」狀態;

·      您的「飛凡哩程常客計劃」帳號;

·      您的交易記錄和「飛凡哩程常客計劃」活動;

·      您所選擇的「飛凡哩程常客計劃」權益;

·   您的航班資訊;

·      您的「飛凡哩程常客計劃」合作夥伴促銷合作夥伴忠實顧客計劃會籍資訊;

·      您的生日;以及

·      您的性別。

我們使用這些資訊以:

·      提供您「飛凡哩程常客計劃」會籍相關的服務,以及「飛凡哩程常客計劃」合作夥伴促銷合作夥伴(如適用)之活動,包括哩數追蹤;

·      為您量身打造的產品和服務,包括根據您之前搭乘我們航班旅行的行程、先前的交易或與我們之間的通訊,以及其他與您有關的資訊,加上我們對您個人資訊的分類,來預測您可能的偏好;

·      改善我們的產品和服務,包括透過數據分析、分類和計劃開發研究;

·      管理我們的「達美飛凡貴賓室」或「飛凡哩程常客計劃」,以及符合相關紀錄保存要求;

·      傳送與我們產品和服務相關的資訊給您;

·      根據我們對您個人資訊所作的分類,傳送行銷通訊、優惠、活動邀請函給您;

·      辨識您對「飛凡哩程常客計劃」的忠誠情況;

·      根據第節7所述,與「飛凡哩程常客計劃」合作夥伴 促銷合作夥伴分享您的資料;

·      驗證您的身分;以及

·      透過基礎備份和測試(若測試資料不符合實際需求時,可能使用即時資料)來維持IT系統運作的可用性和可靠性。

我們使用這些資訊,因為:

·   當我們必須履行與您之間的「飛凡哩程常客計劃」會籍相關合約時;

·   我們具有合法的商業權益以改善我們的服務、為我們的旅客客製化並且更了解旅客如何使用我們的服務;

·   我們具有合法的商業權益以管理我們的業務和預防詐騙;

·   我們具有合法的商業權益以確保我們的技術系統正常運作;

·   我們己獲得您的同意,使用相關資訊傳送行銷通訊給您;

·   我們具有合法的商業權益以宣傳和開發我們的業務。

d.

與您偏好以及個人和職業權益有關的資訊,以及您針對我們的服務所作出的選擇包括:

·      您的行程活動相關資訊;

·      您對調查的回覆;

·      您對我們行銷活動的回應;

·      您的人口統計資訊;

·      您偏好的聯絡方式;

·      您使用我們產品和服務的體驗。

我們使用這些資訊以:

·      為您提供我們的產品和服務;

·      根據這項資訊以及其他我們所擁有關於您的資訊,為您量身訂做產品和服務;

·      改善我們的產品和服務,包括透過統計分析和計劃開發研究;

·      透過基礎備份和測試(若測試資料不符合實際需求時,可能使用即時資料)來維持IT系統運作的可用性和可靠性:

·      根據我們對您個人資訊所作的分類,傳送行銷通訊、優惠、活動邀請函給您;

·      針對由我們或「飛凡哩程常客計劃」合作夥伴促銷合作夥伴以及其他第三方所提供的產品和服務,傳送您可能感興趣的線上訊息給您。

我們使用這些資訊,因為:

·   我們具有合法的商業權益以讓您能夠管理您的偏好和帳戶詳情;

·   我們具有合法的商業權益以改善我們的服務、為我們的旅客客製化並且更了解旅客如何使用我們的服務;

·   我們具有合法的商業權益以確保我們的技術系統正常運作;

·   我們己獲得您的同意,使用相關資訊傳送行銷通訊給您;

·   我們具有合法的商業權益以宣傳和開發我們的業務。

e.

使用我們的網站或App提供的資訊包括:

·      您的網路服務供應商;

·      您的瀏覽器類型;

·      您的操作系統;

·      您在我們的網站或App瀏覽的頁面;

·      您瀏覽我們網站或App的日期和時間;

·      您的裝置類型;

·      IP位址或您裝置的特殊辨識碼;

·      由GPS或網路功能所擷取到您的所在位置;

·      您提供給我們的意見;

·      您的登入資訊(若有「飛凡哩程常客計劃」或註冊我們的帳戶);

·      您與我們之間的線上交易。

我們使用這些資訊以:

·      運作和管理我們的網站;

·      為您提供我們的產品和服務。  根據第4.2節所述,我們只會透過App提供您使用App所選擇的服務給您;

·      改善我們的產品和服務,包括透過統計分析和計劃開發研究;

·      根據您線上瀏覽的行為,搭配其他我們所擁有與您相關的資訊和/或針對您個人資訊所作的分類,針對由我們或「飛凡哩程常客計劃」合作夥伴促銷合作夥伴以及其他第三方所提供您可能感興趣的產品和服務,傳送訊息和優惠給您;

·      根據您在我們網站的瀏覽紀錄以及App使用情況,搭配其他我們所擁有與您相關的資訊,為您量身訂做產品和服務;

·      辨識我們網站的問題,以及使用者體驗;

·      監控網站的使用情況;

·      透過基礎備份和測試(若測試資料不符合實際需求時,可能使用即時資料)來維護我們IT系統運作的可用性與可靠性;

·      提供支援您使用當地工具,例如:機場路線和地圖檢視、城市代碼搜尋、顯示當地「達美飛凡貴賓室」以及搜尋停車位;

·      針對您可能感興趣的當地服務,傳送資訊給您;

·      管理您的線上帳戶(如有)。

我們使用這些資訊,因為:

·   我們具有合法的商業權益以了解使用者如何瀏覽並使用我們的網站,以及任何可能影響其運作的安全性問題,還有使用者在不同裝置可能面臨的使用問題;

·   我們具有合法的商業權益以改善我們的服務並更了解旅客如何使用我們的服務;

·   我們具有合法的商業權益以提供與您行程相關的資訊;

·   我們具有合法的商業權益以確保我們的技術系統正常運作;

·   我們具有合法的商業權益以宣傳我們自己以及第三方的產品和服務,並針對這些項目客製化在我們網站或App傳送給您的訊息;

·   我們己獲得您的同意,使用相關資訊傳送行銷通訊給您;

f.

透過您與我們和我們員工之間的通訊所取得之資訊包括:

·      與我們空服人員或地勤人員的面對面互動;

·      與我們員工(包括客戶服務團隊)之間的電子郵件、信件和電話通訊;

·      透過社群媒體所進行的通訊。

我們使用這些資訊以:

·      處理任何問題和疑慮;

·      為您提供我們的產品和服務;

·      客製化我們的服務;

·      管理我們的服務和業務,以及配合我們的紀錄保存要求;

·      透過基礎備份和測試(若測試資料不符合實際需求時,可能使用即時資料)來維護我們IT系統運作的可用性與可靠性;

·      改善我們的產品和服務品質(包括透過計劃開發研究);

·      根據我們對您個人資訊所作的分類,傳送行銷通訊、優惠、活動邀請函給您;

·      監控員工訓練通訊,以及配合品質檢查目的。

我們使用這些資訊,因為:

·   我們需要輸入這些資訊以履行與您之間的合約,提供航班或其他產品或服務;

·   我們具有合法的商業權益以管理我們的業務以及與您之間的關係;

·   我們具有合法的商業權益以確保我們的技術系統正常運作;

·   我我們具有合法的商業權益以改善和開發我們的產品與服務;

·   我們己獲得您的同意,使用相關資訊傳送行銷通訊給您;

·  我們具有合法的商業權益以宣傳和開發我們的業務。

g.

旅遊和航機緊急事件相關的資訊包括:

·      在您搭乘我們的航班旅行期間,您或他人發生的醫療事件;

·      為您提供照護相關的個人職業資訊;

·      您的緊急聯絡人。

我們使用這些資訊以:

·      在緊急情況下為您和家人提供協助;

·      為您提供計劃權益;

·      為您提供適當且即時的通訊;

·      配合法律和法規要求;

·      透過基礎備份和測試(若測試資料不符合實際需求時,可能使用即時資料)來維持IT系統運作的可用性和可靠性。

我們使用這些資訊,因為:

·   我們必須配合特定法規要求以處理緊急事件;

·   我們具有合法的商業權益以確保我們的技術系統正常運作;

·   我們具有合法的商業權益以配合適用於歐洲經濟區(EEA)內外的法律和法規要求。

h.

我們從其他的來源獲得與您有關的資訊包括:

·      從「飛凡哩程常客計劃」合作夥伴促銷合作夥伴獲得您的「飛凡哩程常客計劃」活動和兌換資訊;

·      從其他航空公司獲得您和同行旅客的「旅客姓名紀錄」,包括您的姓名和行程;

·      來自旅行社;

·      來自您的雇主;

·      來自公開紀錄和第三方的人口統計資訊;

·      來自金融機構和信用卡審查機構的資訊。

我們使用這些資訊以:

·      管理您的「飛凡哩程常客計劃」會籍和回饋獎勵;

·      管理您的「達美飛凡貴賓室」會籍;

·      為您提供航班;

·      管理我們的服務和業務,以及配合我們的紀錄保存要求;

·      搭配其他資訊以進行統計調查和行銷活動;

·      透過基礎備份和測試(若測試資料不符合實際需求時,可能使用即時資料)來維護我們IT系統運作的可用性與可靠性;

·      開發和促銷我們的產品與服務;

·      查看和收取付款核准。

我們使用這些資訊,因為:

·   我們必須履行與您之間的「飛凡哩程常客計劃」會籍相關合約;

·   我我們具有合法的商業權益以改善和開發我們的產品與服務;

·   我們具有合法的商業權益以履行與您雇主之間的合約;

·   我們具有合法的商業權益以確保我們的技術系統運作正常。

i.

企業帳戶中旅客、代理商、供應商和其他業務(包含貨運)的商業資訊包括:

·      企業聯絡人以及雇主或聯營夥伴(例如:雇主姓名、職稱、聯絡資料和合約資訊)。

我們使用這些資訊以:

·      與我們有業務往來的供應商、客戶和其他企業;

·      根據這項資訊以及其他我們所擁有關於您的資訊,為您量身訂做產品和服務;

·      管理您公司的「飛凡商旅優惠計劃」權益;

·      根據您個人資訊的分類,傳送行銷通訊、優惠和活動邀請函給您或您的公司;

·      透過基礎備份和測試(若測試資料不符合實際需求時,可能使用即時資料)來維持IT系統運作的可用性和可靠性。

我們使用這些資訊,因為:

·   我們具有合法的商業權益以履行與供應商和其他企業間的合約;

·   我們具有合法的商業權益以開發與企業顧客之間的業務;

·   我們己獲得您的同意,使用相關資訊傳送行銷通訊給您;

·   我們具有合法的商業權益以確保我們的技術系統運作正常。

我們僅會基於維護我方合法商業權益之目的使用個人資訊,且我們不認為我方的合法商業權益勝過個人針對其資料所擁有之權益和權利。

請注意,您可以隨時根據第8節所述,撤銷同意我們處理您資訊的授權。

4.2. 透過我們App所收集的資訊

App會利用推送通知代碼向您的行動裝置發送推送通知,包括航班時間、登機門更改和航班取消等最新資訊。 如果您選擇拍照作為停車提醒,App將啟動您的相機並存儲照片,供您之後檢視。 如果您選擇,應用程式可以存取您的裝置日曆,將行程資訊存儲到您的個人時間表中。 App還可以啟動您預設的電郵程式,以在旅行途中發送通知和提醒。

我們有時可能會透過網際網路在外部網站上刊登廣告宣傳App。 如果按下這些廣告並直接導覽至第三方應用程式商店或其他平台,您的電話裝置識別號碼等資訊可能會發送至廣告網路,以便廣告網路及我們可追蹤廣告的有效性(即轉換)。 此資訊也可能會用來擷取訪客瀏覽某個網站時顯示特定廣告的次數、估算獨特使用者人數、除錯或偵測網路安全與詐騙。

4.3. 法律要求和專業建議

我們可能使用您的個人資訊以必須配合執法機構或管理機構、當局、單位基於法律申訴辯護的要求。

我們可能使用您的個人資訊以獲得法務或其他專業意見(包括稽核)。 我們視此為管理我方業務所需的合法權益。

4.4. 如果您不提供資訊,會怎麼樣?

在某些情況下,我們會依法向您收集特定的資訊,以提供您所要求的服務,例如當您預訂搭乘美國境內或出入境美國,或進行國際旅行時,向您收集安全航班旅客資料或進階旅客資訊。 若沒有這些資訊,我們將無法提供相關服務。

在部份情況下,我們會需要您的資訊以履行與您之間的合約,或為您提供產品和服務,例如:付款詳情,以及在某些情況下,信用卡審查資訊。 若不提供這些資訊,我們可能無法履行合約內容或為您提供相關產品和服務。

4.5. 代理其他旅客授權

一旦提供同行旅客的資訊給我們(例如:您代替他人進行預訂),則表示您確認該旅客同意您將其資訊提供給我們,並且同意我們根據此隱私政策使用其資訊。 若無法針對此點做出確認,您不得向我們提供任何與此個人有關的資訊。

4.6. 敏感資訊

我們可能會依法收集或收到敏感的個人資訊,例如:與健康、殘障、種族、民族、政治理念、生物辨識或宗教信仰有關的資訊。 舉例來說,我們可能會在下列情況下向您收集或收到您的敏感個人資訊:

  • 您在進行預訂時將該資訊提供給我們、旅行社人員或其他為您安排旅遊的第三方;
  • 您告知我們您有特殊醫療狀況、需攜帶服務性動物同行,或向我們、機場或為您安排旅遊的第三方提出特別醫療照護或協助的要求(例如:須由醫療人員陪伴同行或需要輪椅協助);或
  • 您針對某些可能被解讀為敏感資訊的事項提出要求或暗示,例如:要求特殊餐點可能暗示您有特殊醫療狀況或信仰某一宗教。

一旦提供可能或確實為敏感資訊的個人資訊,即表示您同意我們根據此隱私政策中所述之目的和規範收集、儲存、使用和傳送該個人資訊。

我們偶爾會收到來自執法單位或與其他犯罪活動(或涉及犯罪活動)相關的個人資訊,並且會在相關法律允許與必要的情況下使用這些資訊,藉此檢測或防止於航空旅行期間發生非法活動。 我們視此舉為維護大眾的權益。

5. 資料保留

我們會根據法律需求或為支持此隱私權政策第4節所述之商業目的的必要,並遵照我們的紀錄保留政策儲存您的資訊。 資訊儲存期間通常(i)至少在我們合作期間會持續,(ii)在您可以申訴我們或我們能為自己辯護的期間都會持續,並且(iii)在有稅務或飛航需求,以及需要配合相關法律與限制的任何時期都會持續。

除非您選擇刪除App,否則當您使用App的相關功能時,我們的App會儲存使用者提供的資料。只有針對旅行確認、購物和相關活動所提供的資訊會被儲存在我們的操作系統中,以提供您所要求的服務。 與網站一樣,如果您刪除您的達美(航空)「飛凡哩程常客計劃」,我們將刪除該帳戶中儲存的資料。

6. 達美航空如何使用Cookie、標籤以及其他類似技術

6.1. Cookies

達美使用Cookie、Tag以及其他類似技術。 簡單來說,我們統稱這些技術為「Cookie」。 這些技術能讓我們了解到您所關心的資訊,追蹤您的購買記錄,記住您的「飛凡哩程常客計劃」會員號碼,以更有效管理本公司網站。 我們使用搜集來的資訊以提升您瀏覽本公司網站的經驗,並為您提供最符合個人的資料。

您的網際網路瀏覽器會提供您選項以拒絕Cookie,不過,這樣可能會影響您使用達美航空及我們「飛凡哩程常客計劃」合作夥伴促銷合作夥伴網站服務的效果。 如需更了解Cookie管理的關於資訊,請參閱您的瀏覽器選項或其他瀏覽器說明資料。

達美航空現已授權第三方代表本公司透過使用Cookie,pixel tags/web beacons以及類似的技術追蹤並分析您對網站的使用情況。 如果我們需要,可以請求第三方收集,分享網站的使用資訊(瀏覽我們網站的次數,評估本公司廣告的效益,追蹤您在我們網站瀏覽網頁的情況及路徑),這些資料將幫助我們了解本公司或其他網站上的網際橫幅廣告的效果,追蹤我們的網際橫幅廣告的使用情形,以及行銷夥伴網站連結到本公司網站的情況。 如需了解選擇退出Cookie和根據興趣提供廣告相關技術的可用方式,請參閱下表說明和連結。

我們的網站和App並沒有設定為可讀取或回應在您瀏覽器工具列或行動裝置設定(各供應商皆不同)中的「不要追蹤」或訊號,這與服務提供者不同。 我們已經指定下表特定的「數位廣告聯盟」和放置「選擇退出」Cookie的其他核准方式,來代替瀏覽器或裝置所用的選擇退出方案。 我們的網站和第三方廣告商或其他廠商的網站,皆設定為只要電腦或裝置出現這些選擇退出的Cookie,網站即會讀取和使用這些選擇退出的Cookie。 如果刪除所有的Cookie,您將必須重設您的選擇退出Cookie。 但是請注意,達美航空不會控制這些選擇退出的程序。

6.2. 達美航空網站的Cookie和標籤類型

我們在我們的網站和App使用這些類型的Cookie與標籤:

Cookie名稱/供應商/類型

這些Cookie的功用

這些Cookie維持

成效Cookie,例如:用於Google Analytics

這些Cookie收集使用者如何使用我們網站的資訊,以幫助我們解決技術問題或錯誤,並且標示出我們可以改善我們網站的地方。 舉例來說,Google Analytics使用Cookie辨識器來追蹤瀏覽網站的人數,提供我們網頁流量和來源。  這讓我們可以分析網路流量模式,並且進行測試,以根據關鍵指標改善網頁和瀏覽人次。

這項由Google Analytics收集的資訊為匿名資訊,但如果您回覆行銷電子郵件,則Google Analytics會產生隨機ID,我們可以使用這個ID搭配您的電子郵件地址,並比對您在我們系統中的旅客個人資料,人工辨識出您的身分。 之後,我們可能會使用這項資訊,找出潛在的銷售對象或廣告受眾。

更多有關Google Analytics如何保護您資料的細節,請見此處:

https://www.google.com/intl/en/analytics/privacyoverview.html 

距離上次瀏覽我們網站或App:30天(分別記數)

目標Cookie,例如:使用於我們可能使用的廣告平台(例如:Facebook或Twitter)

我們可能使用其他的Cookie來鎖定或重新鎖定我們網站和App的訪客,以顯示符合使用者需求的數位廣告。  這些Cookie也會用來限制您看到同一則廣告或特定內容的次數,同時幫助評估特定廣告或行銷活動的成效。 我們與第三方公司合作,使用您電腦中來自其他網站的既有Cookie,來傳送廣告給特定的電腦。

如需了解更多數位廣告的資訊,請瀏覽AdChoices:https://www.youradchoices.com

距離上次瀏覽我們網站或App:30天(分別記數)

社群媒體Cookie

我們允許使用者利用他們的Cookie在社群媒體(例如:Facebook和Twitter)分享我們的網站。 這些Cookie不在我們可以控制的範圍內。 請參閱個別社群媒體供應商的隱私政策,了解他們的Cookie使用方式。

不適用

功能Cookie,例如:語言偏好

這些Cookie幫助我們根據使用者的偏好客製化我們的網站內容。 這些Cookie會記住使用者的選擇、他們使用的語言、瀏覽的國家頁面以及使用者針對字體大小或網頁其他部分所作的任何變更。 由這些Cookie所收集的資訊可能為匿名資訊,且他們無法追蹤於其他網站的瀏覽活動。

距離上次瀏覽我們網站或App:30天(分別記數)

必要Cookie,例如:jsessionid、xssid、xssidsec和dlsite

我們的網站或App必須要有這些Cookie才能運作。 這些Cookie讓使用者能在我們的網站自由瀏覽,並且讓我們可以辨識使用我們網站或App的使用者,進而提供符合使用者需求的服務,例如:記住使用者的登入資訊。

請注意:若要保持「不要追蹤」(Do Not Track)偏好設定的記錄,您必須使用偏好設定的Cookie以利我們在未來能尊重並執行您的選擇。

距離上次瀏覽我們網站或App:30天(分別記數)

6.3. 網站追蹤偏好和選擇退出

您可以利用下列選項在我們的網站選擇退出直接追蹤(由達美航空所使用的Cookie追蹤):

  • 點選此處,在我們的網站上選擇退出分析和使用量追蹤。

  • 點選此處,在我們的網站上選擇退出內容定位。

選擇退出第三方追蹤(即不是由達美航空所使用的Cookie追蹤):

  • 請點選此處瀏覽「網路廣告聯盟」(Network Advertising Initiative)網站,以設定偏好並選擇退出使用第三方的定位計劃

  • 請點選此處,選擇退出Google廣告聯盟(DoubleClick、AdSense)

  • 請點選此處,選擇退出Google Analytics

  • 請點選此處,選擇退出Adobe網站服務

歐洲訪客可在https://youronlinechoices.eu找到一般資訊及退出資訊,美國訪客可參閱https://aboutads.info

6.4. App追蹤偏好和選擇退出

您可以透過移除App來選擇退出其所收集的所有資訊。 您可以使用行動裝置所支援的標準移除、申請和資料管理流程。 您移除App後,儲存於App的所有資訊均立即刪除,包括您之前就位置許可設定的任何偏好,且不論是否曾允許達美航空向您發送推送通知。 移除App及刪除偏好後,將立即停止傳送App推送通知。 您還可以禁止使用收集特定類型資料的應用程式功能。

您可以在任何時間禁用行動裝置設定中提供的位置追蹤功能,選擇退出允許應用程式存取您的位置資料。

裝置製造商提供的「限制廣告追蹤」或類似的廣告相關隱私權設定,不會變更達美航空對您裝置的追蹤方式。

7. 達美航空與誰分享您的資訊?

7.1. 一般情況

我們目前並沒有向第三方出售您的個人資料,將來亦無意如此。

在下列情況下,我們可能會公開您的資訊:

  • 為了讓第三方能夠代替我們處理您的資訊,或協助我們提供服務和/或產品,例如:我們的客戶服務中心人員以及技術服務供應商(例如:資料中心);然而,達美會要求第三方依照達美航空的隱私政策來處理您的資訊。

  • 如果您透過本公司向其他單位購買服務或產品(譬如:部份行程由其他聯運公司承載,預訂旅館,或租車等等),我們會與這些第三方分享您的個人資料,以便第三方能為您提供所需要的服務或產品。

  • 將資料提供給您或您的代理人。 我們可能會要求您提供書面授權給您的代理人,以符合當地法規限制。

  • 根據上述目的,在遵循此隱私權政策的前提下,提供給我們的「飛凡哩程常客計劃」合作夥伴促銷合作夥伴以及其他達美航空集團公司。

  • 提供給其他航空公司(包括我們的天合聯盟會員),以為您提供旅遊服務、為您預訂航班或在您的行程受到非預期影響時為您重新預訂航班。

  • 提供給銀行、金融機構和付款服務機構,以處理付款和退款。

  • 提供給政府機構和有關當局、執法人員、法院或第三方: (a)當我們認為必須提供資訊以配合相關法律、限制或司法程序(例如:遵循法院傳票或司法命令的指示);或(b)為了保護與辯護我們的權利或第三方的權利或安全,包括:建立、進行或辯護法律申訴。

  • 提供海關和移民當局依法必須於所有旅客出發前取得包括「進階旅客資訊」(護照和相關個人資訊)在內之預訂和旅遊行程資訊。

  • 提供給與您共享預訂的旅客。

  • 提供給為達美航空服務的個人,包括達美航空的專業顧問(例如:稽核員、律師和技術顧問)。

  • 提供給我們可能或確認出售部分業務的個人。

我們會與第三方分享所有用戶的匿名或集合性資料。

如果您是依照公司獎勵協議購買機票,我們可能將與您旅行相關的資訊透露給您的雇主或公司旅遊經理。

當您使用App,可從裝置中讀到或與其有關聯的唯一ID(每個裝置製造商和作業系統各不相同),此將作為分析和績效目的之用的匿名識別碼。 這個ID可能會由提供我們分析服務的第三方(例如:Adobe)產生或與之分享。

7.2. 在社群媒體分享

您可能想從我們的網站和App在社群媒體平台分享資訊和活動。 為了使用社群媒體的分享功能,您將收到提示詢問是否允許進入您選擇的平台。 舉例來說,您必須允許帳戶登入和發佈許可。 為了方便登入,此App將儲存您的社群媒體平台帳戶憑證。 在這些平台上的活動,以及在這些平台上的資料處理、儲存和提供(包括來自我們網站和App的資料),接受這些平台的規則與條款以及隱私政策規範。

7.3. 提供個人資訊給列於同一預訂中的旅客

在預訂行程後,您會收到預訂參考資訊,例如:訂位代號或紀錄編號。 請妥善保管您的預訂參考資訊。 提供您的預訂參考資訊給其他乘客,可能會讓他們得以透過我們的系統取得您的預訂詳情。 若您和其他旅客同行並且共同列名於一筆預訂上,但不希望透露您的個別預訂詳情給他們知道,那麼,建議您分開預訂並各自付款。

8. 更正或更新您的資訊或行銷偏好

如果您認為我們所擁有之任何有關您的資訊為不正確或不完整,或想要變更您的行銷偏好,可以透過下列幾個方式進行:

  • 如果想要修改您的訂閱、電子郵件及偏好的聯絡方式,請在我們的網站上登入並瀏覽我們的「飛凡哩程常客計劃」合作夥伴促銷合作夥伴

  • 您可以隨時在您的「飛凡哩程常客計劃」個人檔案中選擇取消,或使用發送電子郵件與我們聯絡的網頁,以撤回授權我們處理您的資料。

  • 如果對於將您的名字從訂閱名單中移除有任何問題,請使用發送電子郵件與我們聯絡的網頁與我們聯絡。

  • 如果您對變更偏好聯絡方式有任何疑問或需要協助從我們公司的電子郵件名單上除名,可致電客戶服務辦公室 +1-404-773-0305。

  • 身心障礙人士需要變更偏好聯絡方式的協助,請致電 +1-404-209-3434。

依照適用的法規,我們會在合理的範圍內,修改任何不正確的資訊,或更新或變更您的資訊或偏好。

請見第6節以了解同意cookie與追蹤相關的資訊。

9. 您的權利

此第9節僅適用於居住在歐盟以及在此說明提供此權利國家的個人。 這些權利僅於特定情況下有效。

9.1. 索取您的資訊副本

在合法權利的情況下,您可以要求確認我們是否處理您的個人資訊,以及我們所擁有您資訊的詳情和我們如何使用這些資訊。

您也有權使用您的個人資訊並且要求一份副本。

9.2. 更正個人資料的權利

若您認為我們所擁有您的個人資訊有誤,您可以要求我們進行更正。 您也可以要求我們補齊您不完整的個人資料。

9.3. 限制處理個人資料的權利

於下列情況下,您有權利可以要求我們限制處裡您的個人資訊:

  • 您聲稱個人資料有誤。 在我們採取行動確保個人資料正確之前將會進行限制。
  • 處理過程不合法,但您不希望我們刪除個人資料。
  • 我們將不再以處理為目的需要個人資料,但您依然需要個人資料以進行法律申訴。
  • 您已行使您反對處理的權利。 在我們採取行動驗證我們是否有充足理由繼續處理之前,將會進行限制。

9.4. 要求刪除個人資料的權利(「被遺忘的權利」)


    您可以在特定情況下要求刪除您的個人資訊。 例如,您可以
    在下列情況下要求刪除:

  • 該個人資訊與當初收集或處理的目的已經沒有必要的關係。

  • 您撤回您的授權,且我們沒有其他得以處理該個人資訊的合法資格。

  •  您已行使拒絕處理個人資料的權利,且我們沒有充足合法的理由繼續處理。

在特定情況下,我們可能拒絕刪除的要求,例如:當我們必須使用該個人資料來執行法律義務,或建立、進行法律申訴或對此進行辯護。

若您行使刪除權力,此舉將可能移除我們所擁有對您有利的紀錄,例如您的「飛凡哩程常客計劃」帳戶資訊(包含儲存在您「飛凡哩程常客計劃」帳戶的哩數)以及您拒絕行銷名單的偏好設定。

9.5. 拒絕處理個人資料的權利

您有權利隨時拒絕我們使用您的個人資訊來傳送行銷資訊給您。

即使我們的行為基於我們的合法利益,您仍然有權利拒絕我們使用您的個人資訊。 在我們能夠確定我們擁有優先於您利益、權利以及自由的合法理由,或我們必須持續使用該資料以建立、行使法律申訴或對此進行辯護之前,將必須停止處理您的資訊。

9.6. 資料轉移的權利

此權力適用於下列情況:

  • 我們基於您的同意或為履行與您之間的合約,進行必要處理和使用您個人的資料;以及
  • 我們以自動化的方式處理個人資訊。

此為以形式化、基於一般用途以及機器可讀取之形式以接收您提供給我們的個人資訊,並且以可用的技術,將此資訊直接傳送至另一控制器的權利。

9.7. 向執法單位申訴

在您居住或工作的歐盟國家內,或當您認為我們侵犯了您的隱私權時,您有權利向監管單位(例如:監督資料保護法合規的執法單位)提出申訴。

9.8. 行使這些權利

在相關法律允許之下,我們可能會針對回應您的要求收取小額手續費。 一般來說,若該權利是依循歐盟法律,我們不會收取任何費用。 (對於您資訊更多的副本以及特定的例外情況,我們可能收取手續費。)

當我們收到行使這些權利之一的要求時,我們會在收到要求的一個月內提供針對該要求所需要的資訊,不會有任何延遲。 在某些特定的情況下(例如:收到眾多要求或要求內容複雜),此工作時間可能會延長兩個月。

當我們無法執行您的要求時,我們會在收到要求的一個月內通知您,不會有任何延遲,並且會說明我們無法執行該要求的原因。

您提出的任何要求都必須以書面方式提交,內容須包含您的姓名和地址,以及任何其他可以辨識您身分的資訊。例如:若您的要求與您的旅遊預訂有關,請提供您的預訂參考資訊(例如:訂位代號或紀錄編號)、「飛凡哩程常客計劃」帳號(如有)、旅遊日期,以及任何可以協助我們辨識您預訂相關的資訊。 您也必須提供護照或駕照影本,以供我們驗證您的身分。 請將您的書面要求寄至:

Data Protection Officer
1030 Delta Blvd
Department 981
Atlanta, GA 30354, USA

或者,您可以發送電子郵件將該要求寄給資料安全長:Privacy@delta.com

10. 未成年人

除了完成預訂所需的資訊以外,達美航空不會蓄意向未滿13歲的兒童收集個人識別資訊。 如果未滿13歲的兒童未經父母或監護人的同意提供個人資訊給我們,父母或監護人可以傳送電子郵件至Privacy@delta.com與我們聯絡。我們將移除這些資訊,並且自任何電子優惠活動訊息的訂閱中,將該名兒童刪除。 在相關法律的要求之下,我們可能在徵求兒童父母或監護人的同意之後,才能為其預訂機票或提供產品或服務。

11. 連結

我們的網站包含通向其他網站的連結。 我們對這些網站的內容及隱私政策不負責任,而且達美航空的隱私政策不適用於那些網站向您收集的個人資料。 我們希望您閱讀每個向您個人資料的網站的隱私聲明。 當您準備離開我們的網站,透過連結進入另一個不受我們隱私政策約束的網站時,將會出現一個新的瀏覽器窗口。

12. 安全

達美十分重視資訊安全。 資訊安全對達美航空來說十分重要。我們已根據本公司的隱私政策建置適當的硬體、電子以及管理方面的保護措施,以保護我們收集到的資訊。 我們定期審查這些保護措施以防止您的資訊未經授權使用、披露及不當使用,並且維持資料的準確性和完整性。

13. 促銷合作夥伴

我們希望提供您更多機會以累積達美航空(航空)「飛凡哩程常客計劃」哩數。 我們做到這一點的方式之一就是與促銷合作夥伴分享您的資訊。 一般來說,這些促銷特惠通常有數量和地區的限制,並且只針對特定的地區對象。 若您是促銷合作夥伴想要觸及的對象,且(在相關法律要求之下)您己同意接收他們服務的資訊,您就可能會收到促銷電子郵件或直郵。 儘管我們謹慎選擇我們的合作夥伴,但是,這些合作夥伴會依照各自隱私權政策的規定使用您的個人資料。

若您不希望我們將您的資訊分享給任一合作夥伴,請使用發送電子郵件與我們聯絡網頁或致電「飛凡哩程常客計劃」服務中心:+1-800-323- 2323取消同意。

14. 資料轉移

達美航空總部位於美國喬治亞州亞特蘭大,在遵守美國以及其他達美航空提供服務之司法管轄區法律的情況下,我們可能會合法移轉個人資料。

歐盟居民: 達美航空提供服務的部分國家,與您所在地區所使用的資料保護法內容可能不同。 若我們需要將個人資訊移轉至歐洲經濟區(EEA)以外的地區,我們將會採取相關步驟,確保您的個人資料在離開歐洲經濟區之後受到保護與保障。 確切來說,對於移轉接收您資料的第三方,我們要求其必須同意遵守歐盟資料保護規範(European Union General Data Protection Regulation,「GDPR」)第46章中,由歐盟委員會批准之示範條款(Model Clauses)。 若您想要獲得有關該保障的詳細資訊,請發送電子郵件至:Privacy@delta.com向資料安全長提出要求。在少數的情況下,若在GDPR(第49章)允許的範圍內,我們可能在歐洲經濟區外的地區移轉您的資訊。 此類情況包含我們必須履行與您之間的合約,以及必須移轉資料以配合法律程序。

GDPR常見問答集