行李延誤、遺失或損壞

行李晚到，遺失或破損

確保您的行李受到妥當地處理，對我們而言非常重要。 如果您的行李延誤或遺失，我們將努力儘快幫您找回。 如果行李在運送途中破損，我們在許多情況下會幫您進行維修。 請查閱下面的詳細內容。

行李晚到，遺失或破損

  • 行李延誤

    當您通知我們服務人員您的行李被延誤時，您將收到一個檔案參考編號。 請妥善保管此號碼，因為當您申請索賠或查詢您的行李時，您將需要用到此號碼。 您可能有資格獲得行李托運費折讓，如果您的第一件或第二件已付費托運行李，在向行李服務人員／辦公室提出申報後，延誤超過12小時。 您也可以利用我們的線上追蹤表格，針對您的托運行李追蹤狀態。

  • 線上行李申報表格

    對於不當處理您的行李，請接受我們的歉意。 若要處理您遭到延誤、損壞、丟失物品或遺失行李，請先自行李服務中心取得檔案參考編號，然後填妥線上申請表格，提供您旅遊行程和受到不當處理之財物的詳細資訊。

    如果您已傳送不當處理行李的申請表格，您可以上傳證明文件以處理您的申報。

    輸入乘客姓名與檔案參考編號開始申報。

    名字
    姓氏
    檔案參考編號

  • 費用補償

    達美要求對於因乘客行李延誤而導致的一切合理費用補償，均須出示收據。 合理的費用通常為一天50美元，最多為5天。 合理費用的規定並非每日上限或封頂，可能會產生的額外費用，應視個別情況酌情處理，直至達到責任上限。如果行李未找到，任何已支付款將從最終的結算中扣除。 如果行李未找到，任何已支付款項將從最終結算中扣除。 請注意，如果您的行李仍然丟失，您必須傳送一份如上所述的線上行李申報表格。 輸入名字、姓氏和檔案參考編號之後，請選擇表格上的「自付費用」選項。 「自付費用」表格僅用於因您的行李被延誤而導致的雜項費用的補償。 請傳送這份表格並同時上傳您的收據作為對補償的考量。

  • 托運行李

    如果您的行李在運輸途中丟失，我們為此不便深表歉意。請您通知達美業務代表獲取一個檔案參考編號，以便我們查出您的行李所在。 若無法找到您的行李，請填妥並傳送一份前述的線上行李申報表格。 您可以利用我們的追蹤狀態工具來追蹤丟失的行李。 您的行李可以經由行李掛牌號碼或達美地勤人員所提供的檔案參考編號來追蹤狀態。

    行李服務號碼（美國境內）

    如果您在7上午至午夜（東部時間）致電詢問行李相關的問題，請致電1-800-325-8224與達美航空人員通話。若您所在區域沒有免付費電話，請改撥1-404-209-3043。

    國際行李托運服務電話號碼

    如果您是從下列國家來電詢問行李的相關問題，請見下列表中的客戶服務中心營業時間。  每個國家所列的電話號碼僅限於從該國境內致電時使用。

    國際行李托運服務電話號碼

    國家

    行李服務電話號碼

    當地營業時間

    埃及

    +44 2034508840

    8:30am - 11pm

    迦納

    +44 2034508842

    5:30am - 8pm

    以色列

    +44 2034508844

    8:30am - 11pm

    約旦

    +44 2034508846

    8:30am - 11pm

    奈及利亞

    +44 2034508848

    7:30am - 10pm

    俄羅斯

    +7 4999223954

    9:30am - 12am

    塞內加爾

    +44 2034508850

    5:30am - 10pm

    南非

    +27 214273254

    8:30am - 11pm

    阿拉伯聯合大公國

    00800448824548

    10:30am - 1am

    烏克蘭

    +44 2034508852

    8:30am - 11pm

    如果您因為行李延誤而從歐洲致電，請撥打以下號碼。 開放時間：上午0點至下午0點。

    行李托運客服電話號碼

    國家

    國家代碼

    行李托運客服電話號碼

    奧地利

    43

    01 795 67 760

    比利時

    32

    070 70 07 78

    捷克

    420

    296 345 107

    丹麥

    45

    70 10 44 36

    芬蘭

    358

    096 937 95 73

    法國（境內撥打）

    0970 808 816

    法國（境外撥打）

    33

    155698468

    德國

    49

    01805 009880

    英國

    44

    0870 850 1839

    希臘

    30

    210 99 80 444

    愛爾蘭

    353

    081 821 0013

    義大利

    39

    02 9148 3303

    盧森堡

    352

    34 20 808 248

    荷蘭（前5天）

    31

    020 6491433

    荷蘭（5天後）

    31

    0800 2200008

    挪威

    47

    81 53 50 01

    葡萄牙

    351

    70 720 0382

    西班牙

    34

    902 19 09 47

    瑞典

    46

    077 121 0050

    瑞士

    41

    41 0848 000 852

    土耳其

    90

    212 310 19 99

    關於所有其他行李問題，客戶可利用這些電話號碼與我們聯絡。 開放時間：上午0點至下午0點。

    行李問題

    歐洲行李托運服務電話號碼

    （「飛凡哩程常客計劃」尊爵會員）

    國家

    國家代碼

    行李托運客服電話號碼

    奧地利

    43

    （0）820 951 001

    比利時

    32

    (0)70 300 872

    丹麥

    45

    823 32 721

    法國

    33

    969391030

    德國

    49

    （0）1 805 805 872

    英國

    44

    871 22 11 222

    希臘

    30

    210 99 80 444

    愛爾蘭

    353

    (0)818 904 872

    義大利

    39

    02 3859 14 41

    荷蘭

    31

    (0)20 721 9128

    西班牙

    34

    902 810 872

    瑞典

    46

    (0)8 5199 2216

    瑞士

    41

    848 000 872

    土耳其

    90

    212 310 19 99

    有關行李方面的問題，歐洲居民也可寫信到下列地址與我們聯絡：

    申訴行李問題

    國家

    行李問題通訊地址

    阿爾巴尼亞、安道爾、奧地利、比利時、保加利亞、捷克共和國、丹麥、 愛沙尼亞、法羅群島、芬蘭、德國、根息島、冰島、曼島、義大利、澤西、拉脫維亞、列支敦士登、立陶宛、盧森堡、馬爾他、挪威、 葡萄牙、聖馬力諾、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、瑞士、英國

    Delta Air Lines Europe
    Baggage Claim Centre
    TSA 21235
    75564 Paris CEDEX 12
    法國

    克羅埃西亞

    DL Customer Care
    KRSNJAVOGA 0, HOTEL WESTIN
    10000 ZAGREB
    CROATIA

    賽普勒斯
    希臘

    Delta Customer Care
    7 Megalou Alexandrou & Karaiskaki Str
    16452 Argyroupoli
    希臘

    法國

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035BEAUVAIS CEDEX

    匈牙利

    Delta Customer Care
    Rakoczi ut 3
    1088 Budapest

    摩爾多瓦

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.0 and 2
    0nd floor, sector 0 Bucarest

    摩納哥

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035BEAUVAIS CEDEX

    波蘭

    Delta Customer Care
    Nowy Swiat 64 / I Pietro
    00-357華沙，

    羅馬尼亞

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.0 and 2
    0nd floor, sector 0 Bucarest

    斯洛維尼亞

    DL Customer Care
    Igriska 5
    1000 Ljubljana

    土耳其

    Delta Customer Care
    Dikilitaş Emirhan Caddesi No:0 Atakule A Blok Beşiktaş İstanbul
  • 從托運行李

    如果您在取到行李後，發現有物品遺失，必須立即透過1-800-325-8224向達美航空服務人員報告遺失的物品，如果您所在地區沒有免付費電話，請撥1-404-209-3043。檢查托運行李中缺失的物品必須在24小時（國內旅遊）或7日（國際旅遊）內報告。  達美服務人員一旦提供參考編號後，請在通知丟失日期起30天內填寫並傳送上述線上行李申報表格 （選取「 損壞／遺失財物申報」）。

    如果達美服務人員沒有給您參考編號，請利用delta.com的連結「意見／投訴？」與我們聯絡，並請您選取「行李」，「破損行李」選項。 delta.com的連結或是選擇行李，受損行李。

    非托運行李

    如果您於過去7天內在達美航班機上、在達美登機門區域或在「達美飛凡貴賓室」丟失了一件未托運物品，請填寫我們的失物表格，我們會盡全力將您的物品找回並歸還給您。

  • 行李損壞與維修服務

    我們力求妥善保管您的行李，然而，如果您認為您的行李在飛行期間遭受破損，請在航班抵達後，立即將其帶至達美航空公司機場行李辦公室以申請索賠。 所有損壞必須由達美航空公司機場行李辦公室人員檢查和評估。  如果已被告知需填寫表格，請盡快填寫上述線上行李申報表格（請選取「損壞／遺失財物申報」）。 在美國境內的旅行，您必須在24個小時內提出索賠申請，對於國際旅行，您必須在七天內提出索賠申請。

    正常磨損

    在旅行途中的正常搬運過程中，您的行李可能會出現磨損的情況。 此外，航空公司使用的自動化系統有時也可能在搬運過程中對您的行李造成意外擦傷或劃傷。 和大部分主要航空公司一樣，我們不對托運行李的下列損傷負責：

    • 輪子或底座損壞
    • 拉帶遺失
    • 微小的割傷和劃痕
    • 由於超裝造成的損壞
    • 行李的可伸縮拉桿的損壞
    • 易碎或易腐物品在運輸過程中的損壞
    • 物品本身包裝得不恰當或不適於運輸
    • 由美國運輸安全管理局（TSA）檢查時造成的損壞

    如果美國運輸安全管理局在新視窗中開啟（TSA）對您的行李進行隨機檢查，將在您的行李內部放置一份書面通知，或者可能會在您的行李外部貼上一張封條。 如果您認為他們在隨機檢查過程中損壞了您的行李，請撥打1-866-289-9673與他們聯絡。

    我們是否正在維修您損壞的行李？ 如果是這種情況，您只需瀏覽我們合作夥伴Rynn's Luggage的網站Netbags.com在新視窗中開啟，即可輕鬆追蹤您行李的維修進度。