行李延誤、遺失或損壞

由於全國各地最近發生的惡劣天氣,我們的申報處理時間可能比平常較長。 您可預期在2至4週內接到有關您行李申報的回覆。

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  • 行李延誤

    如果您的行李運送發生延誤,請通知達美服務代表。 您會收到檔案參考編號,用來索取或詢問您的物品運送狀態。 如果您向行李服務人員/辦公室報告後,第一件或第二件已付費托運行李延誤已超過12小時,您可能有資格獲得行李托運費折讓優惠(請見下一節)。 

  • 針對已向達美航空支付託運行李費,且至少有一段達美航空營運航班的乘客,在您提出延誤報告後12小時內仍未收到行李的情況下,您可能有資格獲得電子旅遊優惠券(ETCV)作為行李託運費退款。 若要符合此退款資格,您必須已經支付此延誤的行李託運費。 將依照各件已付費的延誤行李發電子旅遊優惠券,例如若您已支付多件託運行李,其中一件行李延誤,則您可以獲得第一件行李費用的電子旅遊優惠券。 若兩件行李延誤,則您可以獲得第一件與第二件行李費用的電子旅遊優惠券。 

    折讓將僅透過電子郵件寄送給您,且您必須使用線上申請表格提出申請。 退款的形式為電子旅遊優惠券,可於未來在達美航空公司開票時使用。只需填妥下表即可申請您的行李託運費退款。  只需填妥延誤行李托運費折讓單,就能申請您的行李托運費折讓。

  • 開始申報

    您此次的行李處理不當,敬請見諒。 若要處理您遭到延誤、損壞、遺失行李或丟失物品的申報,請填寫此表格。 可向行李服務中心取得檔案參考編號。

    如果您已傳送不當處理行李的申請表格,您可以上傳證明文件以處理您的申報。 輸入乘客姓名與檔案參考編號開始申報。

    參考編號

    您的檔案參考編號是8或10位數的字母數字代碼,位於您一開始申報行李延誤時達美地勤人員提供給您的行李資訊檔案夾的正面。

  • 費用補償

    達美航空要求對於因您的行李延誤而導致的一切合理費用補償,均須出示收據。合理的補償費用通常是行李延誤的頭5天每天$50。 合理費用的規定並非每日上限或封頂,可能會產生的額外費用,應視個別情況酌情處理,直至達到責任上限。如果行李未找到,任何已支付款將從最終的結算中扣除。 如果行李未找到,任何已支付款項將從最終結算中扣除。

    如果您的行李仍然遺失,您必須傳送一份上述的行李申報表格。 輸入名字、姓氏和檔案參考編號之後,請選擇表格上的「自付費用」選項。 「自付費用」表格僅用於因您的行李被延誤而導致的雜項費用的補償。 請上傳您的收據作為對補償的考量。

  • 行李在運輸途中遺失

    請盡快向達美航空服務人員要求檔案參考編號,以便我們設法找出您的行李。 如果達美找不到行李,請填寫上述「開始申報」中的表格,然後提出申報。 同時,您可使用行李掛牌號碼或達美航空服務人員提供的檔案參考編號來追蹤您的行李在新視窗中開啟

    行李服務號碼(美國境內)

    達美客服代表可在以下時間內協助您解決行李相關的問題:am07時至am01時期間,請撥打1-800-325-8224,或者若您所在區域不適用免付費電話,請撥打1-404-209-3043。

    國際行李托運服務電話號碼

    美國境外的行李相關問題,請撥打以下電話號碼。 請記得,每個國家所列的電話號碼僅限於從該國境內致電時使用。
     

    國際行李托運服務電話號碼

    國家

    行李服務電話號碼

    當地營業時間

    與布拉格的時差(小時)

    2011年時間變更日期

    埃及

    +44 2034508840

    8:30am - 11pm

    +1

    April 29 +1; September 30 -1

    迦納

    +44 2034508842

    5:30am - 8pm

    -2

    迦納不實行日光節約時間

    以色列

    +44 2034508844

    8:30am - 11pm

    +1

    April 1 +1; October 2 -1

    約旦

    +44 2034508846

    8:30am - 11pm

    +1

    March 31 +1; 28 October -1

    奈及利亞

    +44 2034508848

    7:30am - 10pm

    0

    奈及利亞不實行日光節約時間

    俄羅斯

    +7 4999223954

    9:30am - 12am

    +2

    March 27 + 1; October 30 -1

    塞內加爾

    +44 2034508850

    5:30am - 10pm

    -2

    塞內加爾不實行日光節約時間

    南非

    +27 214273254

    8:30am - 11pm

    +1

    南非不實行日光節約時間

    阿拉伯聯合大公國

    00800 448824548

    10:30am – 1am

    +3

    阿拉伯聯合大公國不實行日光節約時間

    烏克蘭

    +44 2034508852

    8:30am - 11pm

    +1

    March 27 + 1; October 30 -1

    歐洲離境行李運送延誤問題(營業時間: 上午7:30至晚上10:00)

    延誤行李問題表

    國家

    國家代碼

    行李托運客服電話號碼

    營業時間*(例外情形)

    奧地利

    43

    01 795 67 760

    比利時

    32

    (0)2 6200 090

    保加利亞

    359

    2935 8204

    丹麥

    45

    351 580 37

    捷克

    420

    296 345 107

    芬蘭

    358

    096 937 95 73

    法國

    33 

    (0)970 808 816

    德國

    49

    6986798107

    英國

    44

    (0)11 3396 8021

    希臘

    30

    210 35 30 153

    愛爾蘭

    353

    (0) 1 533 9813

    義大利

    39

    02 9148 3303

    盧森堡

    352

    34 20 808 248

    荷蘭(前5天)

    31

    020 6491433

    荷蘭(5天後)

    31

    0800 2200008

    挪威

    47

    2350 0114

    波蘭

    48

    225 123 910

    營業時間為10:00到14:00

    葡萄牙

    351

    210 608 044

    西班牙

    34

    913 753 097

    瑞典

    46

    (0)8 5199 3095

    瑞士

    41

    41 0848 000 852

    土耳其

    90

    212 465 57 57

    其他歐洲離境行李問題

    一般營業時間: 週一至週五8:00到20:00;
    週六9:00到17:30*
    歐洲行李托運服務電話號碼
    (「飛凡哩程常客計劃」尊爵會員)

    行李托運客服電話號碼

    國家

    國家代碼

    行李托運客服電話號碼

    營業時間*(例外情形)

    奧地利

    43

    1 306 277 34 61 

    比利時

    32

    (0)2 620 01 83

    保加利亞

    359

    2935 8204

    語音信箱

    丹麥

    45

    823 32 721

    週一至週五8:00至18:00,週六9:00至17:30

    芬蘭

    358

    981 710 406

    週一至週五9:00到18:00,週六10:00到17:30

    法國

    33

    969391030

    德國

    49

    (0)6 929 993 771

    英國

    44

    (0)207 660 0767

    希臘

    30

    211180 9475

    愛爾蘭

    353

    (0)1 659 0298

    義大利

    39

    02 3859 14 51

    荷蘭

    31

    (0)20 721 9128

    挪威

    47

    2200 1701

    週一至週五8:00至18:00,週六9:00至17:30

    波蘭

    48

    225 123 910

    週一至週五10:00至14:00

    葡萄牙

    351

    213 180 062

    週一至週五8:00到20:00

    西班牙

    34

    913754146

    瑞典

    46

    (0)8 5199 2216

    週一至週五8:00至18:00,週六9:00至17:30

    瑞士

    41

    848 000 872

    土耳其

    90

    212 375 5778

    亦可透過電子郵件處理歐洲行李相關問題

    郵寄行李問題

    國家

    行李問題通訊地址

    阿爾巴尼亞、安道爾、奧地利、比利時、保加利亞、捷克共和國、丹麥、 愛沙尼亞、法羅群島、芬蘭、德國、根息島、冰島、曼島、義大利、澤西、拉脫維亞、列支敦士登、立陶宛、盧森堡、馬爾他、挪威、 葡萄牙、聖馬力諾、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、瑞士、英國

    Delta Air Lines Europe
    Baggage Claim Centre
    TSA 21235
    75564 Paris CEDEX 12
    FRANCE

    克羅埃西亞

    DL Customer Care
    KRSNJAVOGA 0, HOTEL WESTIN
    10000 ZAGREB
    CROATIA

    賽普勒斯

    希臘

    Delta Air Lines Europe
    Baggage Claim Centre
    TSA 21235
    75564 Paris Cedex 12
    法國

    法國

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035BEAUVAIS CEDEX

    匈牙利

    Air France KLM Delta Customer Care

    1426 Budapest

    P. O. Box 302

    摩爾多瓦

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.0 and 2
    0nd floor, sector 0 Bucarest

    摩納哥

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035BEAUVAIS CEDEX

    波蘭

    Delta Air Lines Europe
    Baggage Claim Centre
    TSA 21235
    75564 Paris Cedex 12
    法國

    羅馬尼亞

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.0 and 2
    0nd floor, sector 0 Bucarest

    斯洛維尼亞

    DL Customer Care
    Igriska 5
    1000 Ljubljana

    土耳其

    Delta Customer Care
    Dikilitaş Emirhan Caddesi No:0 Atakule A Blok Beşiktaş İstanbul

  • 從托運行李

    如果您發現行李內的物品遺失,請立即撥打1-800-325-8224或1-404-209-3043(若您所在區域不適用免付費電話),向達美航空服務人員報告財物遺失。托運行李若有物品丟失,美國境內旅行必須在24小時內提出通知,國際旅行則必須在7天內提出通知。達美航空服務人員提供參考編號後,請於申報日期後的30天內填寫並遞交上列的申請表(選擇「財物損壞/遺失申報」)。

    如果您未收到參考編號,請使用達美的意見/投訴表,並選取「請與我們分享您的經驗」下的「行李/行李損壞」與達美聯絡。


    非托運行李

    如果您於過去7天內在達美航班機上、在達美登機門區域或在「達美飛凡貴賓室」遺失了一件未托運物品,請填寫我們的失物表格在新視窗中開啟,我們會盡全力將您的物品找回並歸還給您。

  • 報告失物(未托運)

    如果您在達美航班上、在達美登機門區域或在「達美飛凡貴賓室」丟失了一件未托運物品,我們將盡一切努力儘快將其找回歸還給您。 請查看我們的常見問答集或填寫失物表格在新視窗中開啟以申報您未托運的遺失物品。

    關於丟失在TSA安檢站的物品,請撥打866-289-9673致電TSA,或瀏覽tsa.gov以了解詳情。

    如果您的托運行李中丟失了一件物品,請參閱上方的「丟失物品」部份。

  • 行李損壞與維修

    如果您認為您的行李在飛行期間遭受破損,請在航班抵達後,立即將其帶至達美航空公司機場行李辦公室以申請索賠。 所有損壞必須由達美航空公司行李服務辦公室人員檢查和評估。若經接受,請儘快填寫上方「開始申報」中的行李申報表格。 美國境內旅行須在24小時內提出索賠申請,若是國際旅行,則須在七天內提出索賠申請。

    如果達美為您維修損壞的行李,您可以輕鬆追蹤您的行李維修進度,請造訪達美合作夥伴Rynn's Luggage的網站Netbags.com在新視窗中開啟

    正常磨損

    對於原有損壞(包含細微割傷、刮傷和因為超重而造成的拉鍊裂開)或因為正常處理行李所導致的磨損,達美航空概不負責。

    抽查損壞

    美國運輸安全管理局在新視窗中開啟(TSA)對您的行李進行抽查,將在您的行李內部放置書面通知,或在您的行李外部貼上封條以示通知。 如果您認為管理局在抽查過程中損壞了您的行李,請撥打1-866-289-9673與管理局聯絡。