行李延誤、遺失或損壞
行李晚到,遺失或破損
確保您的行李受到妥當地處理,對我們而言非常重要。 如果您的行李延誤或遺失,我們將努力儘快幫您找回。 如果行李在運送途中破損,我們在許多情況下會幫您進行維修。 請查閱下面的詳細內容。
行李晚到,遺失或破損
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費用補償
達美要求對於因乘客行李延誤而導致的一切合理費用補償,均須出示收據。 合理的費用通常為一天50美元,最多為5天。 合理費用的規定並非每日上限或封頂,可能會產生的額外費用,應視個別情況酌情處理,直至達到責任上限。如果行李未找到,任何已支付款將從最終的結算中扣除。 如果行李未找到,任何已支付款項將從最終結算中扣除。 請注意,如果您的行李仍然丟失,您必須傳送一份如上所述的線上行李申報表格。 輸入名字、姓氏和檔案參考編號之後,請選擇表格上的「自付費用」選項。 「自付費用」表格僅用於因您的行李被延誤而導致的雜項費用的補償。 請傳送這份表格並同時上傳您的收據作為對補償的考量。
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托運行李
如果您的行李在運輸途中丟失,我們為此不便深表歉意。請您通知達美業務代表獲取一個檔案參考編號,以便我們查出您的行李所在。 若無法找到您的行李,請填妥並傳送一份前述的線上行李申報表格。 您可以利用我們的追蹤狀態工具來追蹤丟失的行李。 您的行李可以經由行李掛牌號碼或達美地勤人員所提供的檔案參考編號來追蹤狀態。
行李服務號碼(美國境內)
如果您在7上午至午夜(東部時間)致電詢問行李相關的問題,請致電1-800-325-8224與達美航空人員通話。若您所在區域沒有免付費電話,請改撥1-404-209-3043。
國際行李托運服務電話號碼
如果您是從下列國家來電詢問行李的相關問題,請見下列表中的客戶服務中心營業時間。 每個國家所列的電話號碼僅限於從該國境內致電時使用。
國際行李托運服務電話號碼 國家
行李服務電話號碼
當地營業時間
埃及
+44 2034508840
8:30am - 11pm
迦納
+44 2034508842
5:30am - 8pm
以色列
+44 2034508844
8:30am - 11pm
約旦
+44 2034508846
8:30am - 11pm
奈及利亞
+44 2034508848
7:30am - 10pm
俄羅斯
+7 4999223954
9:30am - 12am
塞內加爾
+44 2034508850
5:30am - 10pm
南非
+27 214273254
8:30am - 11pm
阿拉伯聯合大公國
00800448824548
10:30am - 1am
烏克蘭
+44 2034508852
8:30am - 11pm
如果您因為行李延誤而從歐洲致電,請撥打以下號碼。 開放時間:上午0點至下午0點。
行李托運客服電話號碼 國家
國家代碼
行李托運客服電話號碼
奧地利
43
01 795 67 760
比利時
32
070 70 07 78
捷克
420
296 345 107
丹麥
45
70 10 44 36
芬蘭
358
096 937 95 73
法國(境內撥打)
0970 808 816
法國(境外撥打)
33
155698468
德國
49
01805 009880
英國
44
0870 850 1839
希臘
30
210 99 80 444
愛爾蘭
353
081 821 0013
義大利
39
02 9148 3303
盧森堡
352
34 20 808 248
荷蘭(前5天)
31
020 6491433
荷蘭(5天後)
31
0800 2200008
挪威
47
81 53 50 01
葡萄牙
351
70 720 0382
西班牙
34
902 19 09 47
瑞典
46
077 121 0050
瑞士
41
41 0848 000 852
土耳其
90
212 310 19 99
關於所有其他行李問題,客戶可利用這些電話號碼與我們聯絡。 開放時間:上午0點至下午0點。
行李問題 歐洲行李托運服務電話號碼
(「飛凡哩程常客計劃」尊爵會員)
國家
國家代碼
行李托運客服電話號碼
奧地利
43
(0)820 951 001
比利時
32
(0)70 300 872
丹麥
45
823 32 721
法國
33
969391030
德國
49
(0)1 805 805 872
英國
44
871 22 11 222
希臘
30
210 99 80 444
愛爾蘭
353
(0)818 904 872
義大利
39
02 3859 14 41
荷蘭
31
(0)20 721 9128
西班牙
34
902 810 872
瑞典
46
(0)8 5199 2216
瑞士
41
848 000 872
土耳其
90
212 310 19 99
有關行李方面的問題,歐洲居民也可寫信到下列地址與我們聯絡:
申訴行李問題 國家
行李問題通訊地址
阿爾巴尼亞、安道爾、奧地利、比利時、保加利亞、捷克共和國、丹麥、 愛沙尼亞、法羅群島、芬蘭、德國、根息島、冰島、曼島、義大利、澤西、拉脫維亞、列支敦士登、立陶宛、盧森堡、馬爾他、挪威、 葡萄牙、聖馬力諾、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、瑞士、英國
Delta Air Lines Europe
Baggage Claim Centre
TSA 21235
75564 Paris CEDEX 12
法國克羅埃西亞
DL Customer Care
KRSNJAVOGA 0, HOTEL WESTIN
10000 ZAGREB
CROATIA賽普勒斯
希臘Delta Customer Care
7 Megalou Alexandrou & Karaiskaki Str
16452 Argyroupoli
希臘法國
DELTA / Service Clients
TSA 60001
60035BEAUVAIS CEDEX匈牙利
Delta Customer Care
Rakoczi ut 3
1088 Budapest摩爾多瓦
Delta Customer Care
Calea Buzesti nr.0 and 2
0nd floor, sector 0 Bucarest摩納哥
DELTA / Service Clients
TSA 60001
60035BEAUVAIS CEDEX波蘭
Delta Customer Care
Nowy Swiat 64 / I Pietro
00-357華沙,羅馬尼亞
Delta Customer Care
Calea Buzesti nr.0 and 2
0nd floor, sector 0 Bucarest斯洛維尼亞
DL Customer Care
Igriska 5
1000 Ljubljana土耳其
Delta Customer Care
Dikilitaş Emirhan Caddesi No:0 Atakule A Blok Beşiktaş İstanbul -
從托運行李
如果您在取到行李後,發現有物品遺失,必須立即透過1-800-325-8224向達美航空服務人員報告遺失的物品,如果您所在地區沒有免付費電話,請撥1-404-209-3043。檢查托運行李中缺失的物品必須在24小時(國內旅遊)或7日(國際旅遊)內報告。 達美服務人員一旦提供參考編號後,請在通知丟失日期起30天內填寫並傳送上述線上行李申報表格 (選取「 損壞/遺失財物申報」)。
如果達美服務人員沒有給您參考編號,請利用delta.com的連結「意見/投訴?」與我們聯絡,並請您選取「行李」,「破損行李」選項。 delta.com的連結或是選擇行李,受損行李。非托運行李
如果您於過去7天內在達美航班機上、在達美登機門區域或在「達美飛凡貴賓室」丟失了一件未托運物品,請填寫我們的失物表格,我們會盡全力將您的物品找回並歸還給您。
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行李損壞與維修服務
我們力求妥善保管您的行李,然而,如果您認為您的行李在飛行期間遭受破損,請在航班抵達後,立即將其帶至達美航空公司機場行李辦公室以申請索賠。 所有損壞必須由達美航空公司機場行李辦公室人員檢查和評估。 如果已被告知需填寫表格,請盡快填寫上述線上行李申報表格(請選取「損壞/遺失財物申報」)。 在美國境內的旅行,您必須在24個小時內提出索賠申請,對於國際旅行,您必須在七天內提出索賠申請。
正常磨損
在旅行途中的正常搬運過程中,您的行李可能會出現磨損的情況。 此外,航空公司使用的自動化系統有時也可能在搬運過程中對您的行李造成意外擦傷或劃傷。 和大部分主要航空公司一樣,我們不對托運行李的下列損傷負責:
- 輪子或底座損壞
- 拉帶遺失
- 微小的割傷和劃痕
- 由於超裝造成的損壞
- 行李的可伸縮拉桿的損壞
- 易碎或易腐物品在運輸過程中的損壞
- 物品本身包裝得不恰當或不適於運輸
- 由美國運輸安全管理局(TSA)檢查時造成的損壞
如果美國運輸安全管理局在新視窗中開啟(TSA)對您的行李進行隨機檢查,將在您的行李內部放置一份書面通知,或者可能會在您的行李外部貼上一張封條。 如果您認為他們在隨機檢查過程中損壞了您的行李,請撥打1-866-289-9673與他們聯絡。
我們是否正在維修您損壞的行李? 如果是這種情況,您只需瀏覽我們合作夥伴Rynn's Luggage的網站Netbags.com在新視窗中開啟,即可輕鬆追蹤您行李的維修進度。