輪椅資訊


您可以選擇攜帶一個個人輪椅旅行,或使用我們提供的多種輪椅服務。

如需預訂服務或提出問題,請於美國東部標準時間每天早上6:00至凌晨3:00致電800-984-8935,或登入至我的行程,然後選擇航班並提出特殊服務要求。

請注意,我們有時會使用樓梯代替升降橋登機。 如果您行動不便,請告訴我們,我們會為您提供其他登機方式。

達美輪椅服務


我們能協助您旅程中的每一步。 請致電404-209-3434預訂達美輪椅服務。 若在美國、加勒比海地區或加拿大的機場,需要輪椅服務的協助,請於美國東部標準時間每天早上6:00至凌晨3:00致電800-984-8935,即有專人為您提供協助。

機場輪椅/輪椅協助

若您在抵達後需要使用機場輪椅,我們將會派人協助您於航廈內移動、通過安檢並前往登機門。 您可以在完成航班預訂後,前往我的行程提出輪椅服務要求,或致電404-209-3434,由達美航空專員為您服務。 當您抵達機場時,請告知達美專員您需要輪椅服務以前往您的起飛登機門。

走道輪椅

走道輪椅是特別設計以協助您在登機與下機時往返您的座位使用。 請注意,使用走道輪椅需有他人協助,無法自行操作。 如果需要此項服務,請在預訂機票後前往我的行程進行線上申請,或致電404-209-3434與我們聯絡,以確保我們在起飛登機門為您準備好走道輪椅。

機上輪椅

大多數飛機上都設有一把機上輪椅,專為我們飛機上的走道特別設計,可供乘客在飛機上進出洗手間。 請注意,使用機上輪椅需有他人協助,無法自行操作。 機上輪椅可能無法進入機上的洗手間。 經過相關訓練的空服員會協助您使用輪椅。 然而,他們不得搬動您上下輪椅。 座位少於50的航機不提供機上輪椅。 如需確認走道輪椅供應的情況,請致電800-221-1212與達美航空服務人員聯絡。

達美聯營航空的航機可能不提供此一服務。 請聯絡我們以確保您獲得所需的服務。

個人輪椅服務


我們運送所有類型的個人輪椅,以滿足所有旅客的需求,包含手動和電池發動輪椅、助行車、電動車、任何義肢裝備及其他身心障礙人士所使用之裝置。

為了能順利攜帶個人輪椅,我們建議您遵循下列步驟:

  1. 填妥輪椅處理表格 
  2. 請列印此表格,將其放在塑膠封套中或護貝以重複使用
  3. 旅程中,將表格放置於輪椅座位上或座位後方
  4. 在票務櫃台或登機門辦理輪椅託運手續,並且使用達美輪椅器材在機場內行動。

如需託運您的電動輪椅,請提前至少48小時撥打404-209-3434 通知我們。 如您需要託運電動器材,請確保於起飛前在登機門進行託運。 您可以在登機門指示達美人員如何拆卸和重新組裝您的輪椅,或可提供紙本說明。

當您託運您的輪椅時:

  • 如果您的電動/電池發電輪椅的尺寸可以直接通過貨艙的門,或者可以直接放入貨艙中,我們就不會拆卸輪椅的電池設備。
  • 如果您有需要拆卸的電動設備,請在登機門辦理託運,以便我們可以安排妥善處理。
  • 您可將座墊及擱腳板等部件攜帶上機,或與輪椅一起托運。
  • 如果您需要協助拆卸您的輪椅,我們的工作人員將需要指示說明。 請將組裝/拆卸說明書及您輪椅的電池類型附在輪椅上,或填寫輪椅處理表格
  • 限於達美航空、達美聯營航空承運的航機貨艙艙門的尺寸,部分輪椅可能無法放入貨艙內。
  • 我們建議搭乘航班並使用輪椅旅行的顧客,查閱航機尺寸,以確定其輪椅是否能進入貨艙,並且向達美訂位組提供輪椅尺寸(長x寬x高),以列入他們的旅行紀錄中。
  • 為確定輪椅是否符合規格,在測量前可能需要移除可摘除的部件,例如:擱腳板、頭枕、坐墊、可摘除式扶手等等。
  • 若您的行程是搭乘其他的航空公司,而不是達美航空或達美聯營航空,請直接聯絡該航空公司以確認運輸貨物尺寸與運輸選項。

若您的輪椅或輔助裝置(助行器/助行車)符合航機適用存放空間的尺寸與重量限制,則您可以將您的可折疊個人輪椅存放於您的航班上。 裝上機的輪椅較其他手提物品,享有優先存放權。

如要存放您的輪椅,一般須符合13”x36”x42”的尺寸限制,然而每台航機可能有所不同。 若您在登機門託運您的個人輪椅,其將會於您的目的地或轉機機場登機門歸還。

請確認您的輪椅電池是鋰離子電池、溢出型電池還是非溢出型電池,以便我們可根據適當的聯邦「危險物品」程序處理

鋰離子電池

目前對於行動裝置內的固定式鋰離子電池並無限制。

濕(可溢出)電池

濕電池被視為可溢出電池,需要特殊的空運準備。 我們必須切斷電流,以防接線柱短路。 如果輪椅設備不能直接進入飛機貨艙的門,我們必須卸掉電池,並將電池放進達美的電池盒中運輸(以符合聯邦「危險品」所有的處理要求)。 我們不能空運損壞或溢漏的電池。 請致電404-209-3434與我們聯絡,以安排可溢出電池的運送。

乾電池與膠體(不可溢出)電池

乾電池和膠電池被視為非溢出電池,處理的手續比溢出電池較少。 如果電動輪椅設備可直接進入飛機貨艙的門,則可以不拆卸電池。

達美工作人員需要知道您的裝置可放置在機艙內且不會意外開啟電源,否則就需要切斷電源連接器,並且把連接器用膠帶纏好,以防運輸途中發生短路。

若您發現您的個人輪椅在運輸途中遭受損壞,請於機場向任何達美工作人員反應。 若您已經離開機場,請致電404-209-3434然後按3。 來電時,請提供您的聯絡資訊與航班詳細資料。

機上無障礙服務


當您搭乘達美的航班時,我們希望您能擁有一趟舒適的旅程。 了解我們在您航班上所提供的無障礙設施或協助。

登機

我們在一些航機上提供移動式通道扶手座位,讓使用通道輪椅的乘客能更方便地進出自己的座位。 根據航機的不同,設有可移動通道扶手的座位數量和位置也各不相同。 如果您發現您的座位沒有可移動的扶手,我們的登機服務人員或空服員會很樂意為您找尋機上是否有可用的可移動式扶手。

請注意,我們有時會使用樓梯代替升降橋登機。 如果您行動不便,請告訴我們,我們會為您提供其他登機方式。

輪椅可進入的盥洗

我們的許多大型航機都設有可讓輪椅進入的機上盥洗室。 但是否設有此設施取決於飛機年齡、大小和格局。 若有任何無障礙盥洗室相關問題,請致電404-209-3434 與我們聯絡。

機上協助

我們的機組人員致力讓您的旅程安全又舒適。 他們能協助您使用機上輪椅、放置或拿取隨身物品、識別您餐盤上的食物或打開行李等。

空服員無須協助餵食或使用盥洗室。 他們不能搬動您,也不能提供給藥或注射等醫務服務。

若您需要上述無法提供的服務,可以考慮為照護人員或同行旅客購買機票。 查看提供開票或未開票協助之同行旅客的選項。