常見問答集

因應旅客對於提供更多機上空間的意見回饋，我們將在達美航空營運航班實施臨時性的異動，直到2021年04月30日為止：

• 設有中間座位的航機： 搭乘達美尊尚客艙、「達美優悅經濟艙」和經濟艙且有1-2位的乘客同行的情況，我們將會暫停提供中間座位。 3位以上乘客同行則可以繼續一起選位。  
• 不設有中間座位的航機： 我們將暫停提供小型航機上單一走道座位的選位。  
• 不提供頭等艙相鄰座位選位。* 
• 提示： 預訂時、我的行程中或Fly Delta App上，都可以在我們的座位圖看到每個航班不提供、己劃位及可提供的座位。 請查看座位圖，您隔壁的座位可能己有乘客劃位了。 
• 限制機上的乘客總人數。 
• 針對需求量較高的特定航線，我們將找機會將航班升級為空間較大的航機，或是加開航班以保持機上的安全空間。 
• 採取逐排登機方式，由機尾座位開始登機。 開放登機後，達美至臻商務艙、頭等艙和尊爵鑽石卡乘客可隨時登機。

*雙走道的「達美至臻商務艙」則無乘客人數限制。 兩位同行旅客搭乘頭等艙客艙和單走道「達美至臻商務艙」，則可以劃位坐在相鄰座位。

根據航機的類型和座位格局，有一些不同團體的乘客將會被安排坐在一起。 

要知道在即將搭乘的航班中是否／或者可能坐在某位乘客旁邊是很容易的。 請至我的行程，然後點選檢視您搭乘航班的座位圖。 您的座位圖將顯示座位圖例，以供您參考。 如果看到標示「為安全起見不提供」（blocked for safety）的座位，則表示那個座位將不會由另一位不是與您同行的乘客劃位。 沒有標示「為安全起見不提供」（blocked for safety）的座位可能己經或可能由另一位乘客劃位。 在登機過程中，仍會安排劃位。 當您看到座位「已佔用」時，表示座位己由另一位乘客劃位。

我們將根據尊爵會員的指定確認期間、優先順序、供應狀況以及我們採取的其他安全措施（例如減少每個航班的乘客人數）提供免費升等至「達美至臻商務艙」（美國境內50州）、頭等艙和「達美優悅經濟艙」，這些措施是為了讓機上空間更寬敞，為我們的乘客和員工提供一個更安全的環境。

如果會員不希望被自動升等，或者偏好在升等確認期間在座位圖上選擇自己的座位，則可以在delta.com個人檔案中的「偏好」部分選擇退出所有的自動免費升等或在我的行程中設定個別的航班偏好。 一如既往，會員可使用座位圖，以選擇整個座位圖任何可提供的座位，即使己自動處理了免費升等。

達美航空政策和聯邦法律規定，所有的旅客在全程旅行期間都必須佩戴口罩，包含在登機與下機的時候、在機場內以及搭乘公共交通工具時。

達美航空建議配戴外科或醫用口罩、緊密編織的布質口罩或無呼吸閥（N95或KN95）的口罩。 不允許使用下列類型： 任何帶有呼氣閥、有裂縫或有穿孔的口罩； 頭巾和圍巾、滑雪帽和巴拉克拉瓦帽。

如果要搭乘我們信賴的合作夥伴的航班，可在此了解更多關於每個航空公司所採取的安全措施。

具有獨特口罩要求的旅客應攜帶最能滿足其需求和符合CDC規定的適當面罩。強烈建議因個人身心因素而不能戴口罩的身心障礙人士重新考慮旅行計劃，或者應於出發前在機場完成「獲准搭機」（Clearance-to-Fly）流程。如果您是身心障礙人士需要獲得此項規定豁免，請儘早到達機場辦理報到手續時以完成此流程，以避免錯過您的航班，此流程可能需要超過一個小時。 請提早抵達機場以保留寬裕的時間。 口罩豁免僅適用於搭乘達美航空與達美聯營航空營運的航班，乘客仍須遵守各政府機構（包含出發地或目的地之當地、各州或外國政府）或其他航空公司所頒佈之規定。 

任何為了取得不必配戴口罩或面罩的特例而謊報身心障礙情況或健康狀況者，在規定配戴口罩／面罩期間，其搭乘達美航空的旅遊權益將被暫時取消，且會承報至適當的政府單位。

每架航班返航後，清潔工作人員都會利用靜電噴霧器搭配高規格的消毒劑，消毒地板到天花板的所有表面。 然後清潔工作人員會再以全面性的人工清潔方式擦拭機艙內的各個表面，包含座椅、控制器、椅背螢幕、窗戶、艙門、洗手間，以及其他經常接觸的艙內區域。  

查看更多達美航空的航機清潔與消毒作業細節。

我們完全能夠理解。 如果您的行程受到新型冠狀病毒疫情的影響，您可以免費更改或取消旅行或免付獎勵機票重新歸戶手續費。 若取消您的航班，您的機票價值將會轉換為eCredit供您於未來購買達美航班機票使用。 但如果有票價差額，您將必須支付票價差額。

如果您的旅遊計畫有所改變，請在出發日期之前到「我的行程」取消或更改您的行程。 如果可以提早取消或更改行程，這將幫助我們為準備搭機的乘客安排有安全距離的座位，以及確保我們符合航機重量和平衡分配的標準。 我們非常感謝您的支持與諒解。  

如果您需要更改或取消航班，請按照使逐步指南操作以更改或取消航班，如果已準備好兌換您的eCredit並且需要協助，請按照使逐步指南進行兌換。

不會，所有在2021年03月30日當天或之前購買的機票將不收取變更手續費。 您現有機票上的面額將套用至新的機票。 但是，如果您更改航班，新航班的票價可能會比原先的票價要高。 在這種情況下，您將需要支付票價價差。 如果您新航班的票價比原來支付的票價低，則這兩張機票價差將以eCredit型式提供給您。

儘管大多數機票提供不收取變更手續費的彈性，但我們的基本經濟艙機票*均不可辦理退費，也不允許變更**（如果在我們現在的新型冠狀病毒旅行豁免日2021年03月30日到期後購買）。 此外，變更手續費仍適用於2021年03月30日之後購買於北美洲境外出發的機票。

*為了提供更高的行程變更彈性，於2020年04月17日之前預訂且計劃於2020年3月至2021年3月旅行的機票己獲得延期，如此一來，您將可使用您的eCredit至2022年12月31日止。 請瀏覽delta.com/waivers了解更多詳情。

請前往「我的行程」或使用Fly Delta App更改您的行程。

**一些自歐洲、非洲和其他國際市場出發的基本經濟艙機票可能需要支付變更手續費。 檢視機票限制相關規定以了解詳情。

達美機票通常在購買日起一年後到期。 但為了提供更高的行程變更彈性，於2020年04月17日之前預訂且計劃於2020年3月至2021年3月旅行的機票己獲得延期，如此一來，您將可使用您的eCredit至2022年12月31日止。 請至delta.com/waivers了解更多詳情

若要了解更多豁免辦法的資格與相關條款，請參閱delta.com/waivers。

針對從北美地區出發前往世界各個目的地的機票（不包含基本經濟艙機票*），達美航空不收取變更和取消手續費，以持續提供旅客簡便的安排旅遊程序。 任何在2021年03月30日當天或之前購買的機票（包含基本經濟艙機票）不需支付變更手續費。 

如果您更改航班，新航班票價可能會比原先的票價高。 在這種情況下，您將需要支付票價價差。 如果您的新航班的票價比原來支付的票價低，或您於出發前決定取消航班，則新航班的票價和原來支付的票價價差將以eCredit型式提供給您。

*儘管大多數機票提供不收取變更手續費的彈性，但我們的基本經濟艙機票均不可辦理退費，也不允許變更（如果在我們現在的新型冠狀病毒旅行豁免日2021年03月30日到期後購買）。 此外，變更手續費仍適用於2021年03月30日之後購買於北美洲境外出發的機票。

為遵守我們長期有效的政策，如果達美航空取消或航班延誤相當長的時間，我們將會先試著為您重新預訂有座位的替代航班。  

若我們無法為您找到替代航班並取消您的訂位，或您取消我們為您選擇的替代航班，則您有下列幾個選項： 

• 獲得與機票等值的eCredit；或
• 您可以要求退款，款項將會透過購票時的付款方式退還

無論是以現金、哩數或同伴優惠憑證支付票價，都適用於相同的規則。 

針對符合免費變更優惠的飛行獎勵，我們也不會收取哩數重新歸戶手續費。 

所有在2020年03月1日之前有效的同伴優惠憑證，有效期限都已經從原本的到期日延長6個月或更長的時間。若要取消行程並使用同伴優惠憑證預訂之後的航班，請至「我的行程」操作。 您亦可致電我們的訂位組（1 (800) 221-1212）以更改您的行程。  

由於疫情不斷地發展、旅客的需求和旅遊限制不斷地變化，我們必須做出困難的決定，對航線和航班班次作出調整。 雖然我們的航線班次有所減少，但我們仍然希望為每一位選擇達美航空的客戶提供服務。

如果您的航班取消，請放心，您的機票價值將可獲得保留。 您將會獲得與機票等值的eCredit。 請在這裡進一步了解如何使用eCredit重新預訂航班。 或者，您也可以要求退款，退款將會透過購票時的付款方式退還。

不行。目前我們已暫停提供讓單獨旅行之未成年人搭國際航班的服務。 我們預計將在2021年04月1日重新開放未成年人和單獨旅行之未成年人搭乘國際航班。

但部分情況下可破例讓他們搭乘國際航班，例如：

• 如果未成年人已展開行程，則可以搭乘航班返回國外的目的地。
• 如果未成年人遭到遣返，將不受此暫停服務的限制，可以搭乘航班返回國外的目的地。 
• 年齡介於15-17歲的未成年人如果沒有選用「單獨旅行之未成年人」計劃，即使沒有成人旅客的陪同，也「不會」受到「單獨旅行之未成年人」計劃的禁航限制。 

我們的航空合作夥伴推出了相關措施，以確保您能在旅行全程享有輕鬆無慮且順暢無阻的體驗，同時也提高了清潔標準，致力守護您的安全與健康。 瀏覽合作夥伴的網站以取得所有最新資訊。 

墨西哥航空，在新視窗中開啟
法國航空，在新視窗中開啟
中國東方航空，在新視窗中開啟
荷蘭皇家航空，在新視窗中開啟
大韓航空，在新視窗中開啟
南美航空集團，在新視窗中開啟
維珍航空，在新視窗中開啟
維珍澳洲航空，在新視窗中開啟
西捷航空，在新視窗中開啟

飯店訂房：

請使用訂房確認編號來搜尋您的預訂進而管理您的訂房，亦可致電1-866-204-0280 或回覆您的訂房確認電子郵件以更改或取消您的飯店訂房。

租車預訂：

您可以前往我的行程或直接致電租車公司以更改您的租車預訂。

歡迎傳送訊息到我們的Twitter帳戶@Delta，在新視窗中開啟。

您亦可致電我們的訂位組（1 (800) 221-1212）以變更您的行程。

如果以下情況不適用於您的機票，我們建議您至「我的行程」探索適用的選項。 但是有些機票無法在線上更改，例如：   

• 使用「現金加哩程」的付款方式，或是使用哩程或憑證進行升等。 
• 與懷抱嬰幼兒同行的成人。  
• 機票是由其他航空公司銷售或開立。 一般而言，這表示您的航班編號不會是「DL」開頭，但達美航空合作夥伴營運的「飛凡哩程常客計劃」旅遊獎勵為例外。  
• 您的付款方式包含使用符合資格的達美(航空)「飛凡哩程常客計劃」美國運通信用卡的同伴優惠憑證。 如果您的訂位或出發日期適用於新型冠狀病毒疫情的豁免政策，且您想要取消行程的話，請至「我的行程」在新視窗中開啟辦理。 若要變更您的行程，請致電達美航空訂位組。 

如果已經準備好要預訂新的行程，卻沒有看到您的eCredit，或是無法在delta.com官網上預訂，請備妥您的舊機票號碼並致電我們的訂位組協助您處理。 您的機票號碼是以006開頭的13位數號碼。 您可以在透過電子郵件寄給您的訂票收據中找到機票號碼。