常見問答集


以下是我們的旅客在行程規劃上提出的常見問題及其解答。 我們傾聽您的意見並持續改進,為您的旅行需求提供更好的支援服務。 如果您沒有找到您的旅行規劃相關疑問,請在本頁最下方提供您的意見。
旅遊彈性
更安全的旅行
目的地與旅遊限制
航空合作夥伴與旅遊聯營夥伴
聯絡達美
旅遊彈性

更改與取消


我的機票即將到期,該怎麼辦?

達美機票通常在購買日起一年後到期。 但是,為了提供更高的靈活彈性,針對所有將於2022年到期的機票以及所有於2022年購買的新機票,都將可以在2023年12月31日之前重新預訂,並可安排從現在起至2024年的出發日期。 如果您打算要使用eCredit,請至delta.com/redeem或使用Fly Delta App,您能夠查看現有的價值/有效期限等資訊,然後在購票時套用eCredit。 

請放心,我們將於下半年努力更新所有機票的延長有效期限。 而隨著我們進行更新作業,您將可以繼續使用現有的eCredit預訂2022年或2023年的機票。

若要了解更多豁免辦法的資格與相關條款,請參閱delta.com/waivers


達美的變更機票政策如何影響我現有的機票,以及我的出發地或目的地的變更?

當您購買從美國、加拿大、歐洲非洲加勒比海出發,且搭乘經濟艙或更高級艙等的機票,將無須支付任何變更手續費用,讓您更安心地規劃旅程。 針對從這些地區以外出發的機票,可能會根據您的出發地點和機票類型,收取變更及取消費用

當改票時,您的新航班票價有時候可能比原本的航班票價更高。 若發生此情況,您需支付票價差額。 如果您的新航班的票價比原來支付的票價低,或您於出發前決定取消航班,則新航班的票價和原來支付的票價價差將以eCredit型式提供給您。

提醒您,在大多數情況下基本經濟艙機票無法變更。 您可以在出發前取消行程,我們會從機票價值中扣除取消手續費,並以eCredit的形式退還剩餘的機票價值給您,日後可使用這些eCredit購買達美機票。

請前往「我的行程」或使用Fly Delta App為您的行程進行變更。


旅遊彈性

eCredit與退費


如果達美航空造成行程嚴重延誤、取消或航班時刻表異動,我可以要求退費嗎?

根據我們的長期政策,如果您當前的航班被取消、嚴重延誤(120分鐘以上),或受到符合條件的航班時刻大幅變動的影響,我們將先試著為您重新預訂新的航班。

如果我們無法為您找到替代航班並取消您的機票,或者您選擇取消我們為您重新預訂的新航班,您可有以下選擇:

  • 獲得等同機票價值、座位升等或首選座位購買金額的eCredit
  • 在「我的行程」中調整您的行程;或
  • 一旦您的機票取消,要求退款,款項將會透過購票時的付款方式退還

如果我是使用哩數或符合資格的達美(航空)「飛凡哩程常客計劃」美國運通信用卡的同伴優惠憑證支付原始的機票,該怎麼辦?

無論航班是使用現金、哩數或同伴優惠憑證預訂,皆適用相同規則。針對適用免更改手續費的飛行獎勵航班,我們也將免除哩數重新回存手續費。 

所有未使用且有限期限為2021年7月31日的同伴優惠憑證,或是在2021年8月01日至2021年12月31日期間核發的同伴優惠憑證,該憑證可預訂及出發的有效期限將可展延至2023年1月31日。 若要取消您的行程並使用同伴優惠憑證預訂之後的航班,請至「我的行程」以最快速地進行操作。 如果您在「我的行程」中無法完成您的申請,請至「協助中心」取得協助。


我在哪裡可以查看和兌換我的eCredit價值?

請瀏覽delta.com/redeem了解如何驗證eCredit價值、有效期限,以及如何在線上兌換eCredit等資訊。

如需參閱管理eCredit的建議,請瀏覽我們的 說明頁面

更安全的旅行 

航機清潔、口罩和旅遊保障


旅行期間,我需要戴口罩嗎?

美國國內機場、國內航班以及多數的國際航班都已不再強制規定佩戴口罩。

我們建議您檢視達美航空的口罩政策規定,以進一步了解佩戴口罩的相關資訊。 搭乘國際航班請繼續隨身攜帶口罩,由於部分目的地根據各地法規的不同,可能會要求佩戴口罩。


達美航空如何清潔航機?

然後清潔工作人員會再以人工清潔方式擦拭機艙內的各個表面,包含座椅、控制器、椅背螢幕、窗戶、艙門、洗手間,以及其他經常接觸的艙內區域。  

查看更多達美航空的航機清潔作業細節


為什麼我應該在結帳時於航班中加入Allianz旅遊保障?
凡遇到保障範圍內的行程取消與中斷、緊急醫療費用、行李遺失或受損等等,均可獲得現金理賠。 另外我們還有提供特定的限時理賠項目,例如:如果您因為感染新冠病毒而無法搭機的情況。 已經預訂好航班了? 您還是可以前往「 我的行程」頁面加購旅遊保障。 須遵守相關條款;部分國家或地區的保障範圍可能有所不同。

目的地與旅遊限制


如果我需要護照或需要更新護照該怎麼辦? 

如果您是美國公民且已瀏覽所有必要的旅遊文件,由此判斷您需要在出國前收到或更新護照,請至美國國務院旅遊網站填寫申請表格。 護照申請作業的時間通常需要數個月,在旅遊高峰期甚至可能需要更久的時間,所以請務必預留充足的時間申請您的護照。 一般申請的作業時間通常需要10週時間,而急件服務則需6週時間。 

除了要求出示護照才能出國旅遊之外,部分國家/地區還設有臨時性的防疫入境規定。 請使用我們的互動式地圖以了解目的地的防疫規定。


為什麼達美航空要調整我的航班行程?
旅遊行程的調整是基於諸多原因,例如需要更完善因應航班路線和需求、抵達和出發時間以及航機種類的變更。 這些常態調整稱為航班時刻表變更,能幫助我們改善營運以達到顧客的要求。

我要如何得知我的行程是否有旅行規定?

我們希望您在到達目的地前做好準備,因此請瀏覽「達美探索地圖」了解您目前規劃中或者已預訂旅程的可能旅行規定。 這些資訊會保持更新且針對您的特定情況作個人化的調整。  入境和出境要求為政府所訂定,且可能在出發前有所變動,因此請務必在接近您的旅遊日期時返回查看最新要求。

同時,如果您預訂國際航班,您的行程可能符合資格使用Delta FlyReadySM指引您完成流程,讓您更快且更輕鬆地管理旅行規定。


未成年人和單獨旅行之未成年人目前可以搭乘國際航班嗎?
是,目前已恢復單獨旅行之未成年人(UMNR)國際旅行。 但是,根據旅行的個別國家/地區的規定或搭乘其他航空公司,有一些旅遊限制。  請聯絡訂位組800-325-8847了解更多單獨旅行之未成年人(UMNR)國際旅行的詳情。

未成年人和單獨旅行之未成年人目前可以搭乘國內航班嗎?
是,未成年人可以自由搭乘國內航班旅行。

從境外目的地入境美國的旅行新規定是什麼?

所有旅客都必須在入境或過境美國時提供接觸史追蹤資訊。現在起已不再強制規定要進行新冠病毒檢測與接種疫苗。

檢視完整要求與例外情況。 


旅遊彈性

航空合作夥伴與旅遊聯營夥伴


搭乘航空合作夥伴班機應該注意什麼事?

我們的航空合作夥伴推出了相關措施,以確保您能在旅行全程享有輕鬆無慮且順暢無阻的體驗,同時也提高了清潔標準,致力守護您的安全與健康。 瀏覽合作夥伴的網站以取得所有最新資訊。 

墨西哥航空 
法國航空 
中國東方航空 
荷蘭皇家航空 
大韓航空 
LATAM 
維珍航空 
西捷航空


如何更改或取消我的「Delta Vacations」預訂?
若要更改或取消您的「Delta Vacations」預訂,請至我的行程管理您的預訂,或致電 1-800-800-1504。 若是透過旅行社進行預訂,請直接與您的旅行社聯繫。

如何更改或取消我的「達美住宿」或「達美租車」預訂? 

「達美住宿」訂位組: 

如果您需要更改或取消您的酒店訂房,請使用訂房編號來搜尋您的預訂並管理您的訂房,或致電1-866-202-1813以尋求協助。

「達美租車」訂位組:

如果您需要更改您的預約租車,請使用預訂編號來搜尋您的預訂並管理您的租車,或直接致電租車公司以尋求協助。


如果不是透過delta.com官網購票,而是透過第三方代理商,該怎麼辦?
如果是透過第三方代理商購票,而必須更改或取消行程,請直接聯絡您的旅行社以取得相關協助。

需要協助

聯絡達美


何時該致電尋求協助?

一般來說,您可以利用「我的行程」最快速地解決大部分機票變更和問題。 然而,以下情況目前還無法透過「我的行程」更改,您仍需要致電請求協助:  

  • 使用「現金+哩程」的付款方式,或是使用哩程或憑證進行升等
  • 懷抱嬰幼兒出行的成人   
  • 由其他航空公司銷售或開立的機票-一般而言,這表示您的航班編號不會是「DL」開頭,但達美航空合作夥伴營運的「飛凡哩程常客計劃」旅遊獎勵除外

如果您現在已經準備好要預訂新的行程,您可以在線上輕鬆找到並兌換您的eCredit。如果您沒有看到您的eCredit,或是無法在delta.com官網上預訂,請備妥您的舊機票號碼並致電我們的訂位組協助您處理。 您的機票號碼是以006開頭的13位數號碼。 您可以在透過電子郵件寄給您的訂票收據中找到機票號碼。


如果我無法使用「我的行程」更改行程該怎麼辦?
您可以透過「我的行程」輕鬆完成大部分的旅程變更,但如果您遇到任何問題,我們的「如何更改或取消航班」頁面將會提供您指引。 如果您仍然無法為您的旅程做出變更,您可以傳送訊息給我們以取得協助。 您亦可致電我們的訂位組800-221-1212更改您的行程。