常見問答集


以下是我們的旅客因新型冠狀病毒疫情影響行程而提出的常見問題及其解答。 在疫情期間,我們每天都會聽取各方的意見,並持續改善以提供更完善的支援服務。

 

旅遊彈性

更改與取消


我們完全能夠理解。 如果您的行程受到新型冠狀病毒疫情的影響,您可以免費更改或取消旅行或免付獎勵機票重新歸戶手續費。 若取消您的航班,您的機票價值將會轉換為eCredit供您於未來購買達美航班機票使用。 但如果有票價差額,您將必須支付票價差額。

如果您的旅遊計畫有所改變,請在出發日期之前到我的行程取消或更改行程。 如果可以提早取消或更改行程,這將幫助我們為準備搭機的乘客安排有安全距離的座位,以及確保我們符合航機重量和平衡分配的標準。 我們非常感謝您的支持與諒解。


如果已準備好要預訂行程,請按照使逐步指南操作以更改或取消航班以及使用您的eCredit。

可以,但必須支付票價差額。 現有機票上的面額將套用至新的機票。 如果您選擇在2020年09月30日之前飛往相同的目的地,我們將免除票價差額。

如果不是即將出發的行程,請到「我的行程」或使用Fly Delta App進行更改,非常感謝您的配合。

在選擇新的航班時,系統可能會顯示變更手續費,但別擔心,如果您的新選項符合資格標準,系統就會在結帳時免除該費用。

為了提供更多的更改行程彈性,針對所有在2020年04月17日之前預訂且於3月至2020年12月31日期間出發的達美機票,皆可延長至2022年09月30日之前使用。

若要了解更多費用豁免的資格與相關條款,請參閱https://www.delta.com/waivers

旅遊彈性

eCredit與退費


為遵守我們長期有效的政策,如果達美航空取消或航班延誤相當長的時間,我們將會先試著為您重新預訂有位子的替代航班。

若我們無法為您找到替代航班並取消您的訂位,或您取消我們為您選擇的替代航班,則您有下列幾個選項:

  • 獲得與該張機票等值的eCredit,可於2022年09月30日前預訂行程;或 
  • 您可以要求退款,款項將會透過購票時的付款方式退還。

我們正在努力處理無法顯示最新有效期限的技術問題。 對此造成的不便,我們深表歉意。 請放心,目前所有適用的eCredit使用期限都會自動延期至2022年09月30日。

無論是以現金、哩數或同伴優惠憑證支付票價,都適用於相同的規則。

針對符合免費變更優惠的飛行獎勵,我們也不會收取哩數重新歸戶手續費。 

所有在2020年03月01日之前啟用的同伴優惠憑證,有效期限都已經從原本的到期日延長6個月或更長的時間。 若要取消您的行程並使用同伴優惠憑證預訂之後的航班,請至「我的行程」操作。 您亦可致電我們的訂位組(1 (800) 221-1212)以更改您的行程。

更安全的旅行 

選擇座位、登機和尊爵會免費升等 


為了讓空間更寬敞,旅行更安全,我們將在達美航空營運航班實施下列臨時性的異動,直到2020年09月30日日為止:

  • 此外,在完成預訂後,您隔壁的座位將會自動封鎖無法選位–在您購票後,該封鎖的座位將顯示在「我的行程」。
  • 暫停提供所有航機上所有機艙的中間座位,並同時提供三人或三人以上的同行旅客可以選擇中間座位。
  • 減少各艙等的乘客人數:頭等艙和一個走道的達美至臻商務艙減少50%;經濟艙、達美優悅經濟艙和達美尊尚客艙減少60%;兩個走道的達美至臻商務艙減少75%。* 
  • 針對需求量接近乘客人數限制的特定航線,我們將尋找升級為空間較大的航機,或是加開航班以保持機上的安全空間。
  • 變更我們的登機流程,採取逐排登機方式,由機尾座位開始登機。 開放登機後,達美至臻商務艙、頭等艙和尊爵鑽石卡乘客可隨時登機。

*不包含往返中國的A350航班的「達美至臻商務艙」個人空間座位

在06月10日月日,先前改由登機門工作人員安排的尊爵會免費升等服務,已恢復為自動提前作業,適用於達美至臻商務艙(適用於美國50州的國內航班)、頭等艙和達美優悅經濟艙。

我們將根據尊爵會員的指定確認期間、優先順序、供應狀況以及我們採取的其他安全措施(例如減少每個艙等的乘客人數)提供免費升等服務,這些措施是為了讓機上空間更寬敞,為我們的乘客和員工提供一個更安全的環境。

更安全的旅行 

口罩


達美航空的乘客與員工在旅行全程都必須戴口罩,或以適當的布製面罩遮蓋口鼻,以符合美國疾病管制與預防中心(CDC)規定的最佳實務準則,在新視窗中開啟。 塑膠面罩可當作口罩以外的額外防護,但不適用於口罩配戴規定。 任何設有呼氣閥的口罩均不適用於搭乘達美航空或達美聯營航空營運航班的旅客。

行經達美航空的各個接觸點時,均必須戴口罩:    

  • 報到大廳   
  • 「達美飛凡貴賓室」  
  • 登機門區域  
  • 空橋     
  • 在機上飛行途中–進食或飲水時除外 

強烈建議您在高流量區域都戴著口罩,包含排隊等候安檢與使用廁所的時候。

若要了解達美航空合作航空公司的口罩政策規定,請點一下這裡

塑膠面罩可當作口罩以外的額外防護,但不適用於口罩配戴規定。

任何設有呼氣閥的口罩均不適用於搭乘達美航空或達美聯營航空營運航班的旅客。

兩歲以下的兒童、無法持續戴著口罩的幼童和單獨旅行之未成年人,則可豁免戴口罩的規定,且不須完成「獲准搭機」流程。

有特殊口罩規定的旅客應配戴符合自身需求的適當面罩。 如果旅客患有慢性疾病而不便配戴面罩或口罩,我們強烈建議旅客重新考慮是否旅行,或應做好心理準備,於機場出發前須完成「獲准搭機」流程。 如果您符合此特例,請提早抵達機場並於辦理報到手續時完成流程,以免錯過您的航班,此流程需一個多小時的時間方可完成。 請提早抵達機場以保留寬裕的時間。 口罩豁免僅適用於搭乘達美航空與達美聯營航空營運的航班,乘客仍須遵守各政府機構(包含出發地或目的地之當地、各州或外國政府)或其他航空公司所頒佈之規定。

任何為了取得不必配戴口罩或面罩的特例而謊報身心障礙情況或健康狀況者,在規定配戴口罩/面罩期間搭乘達美航空航班時,其旅遊權益將被暫時取消。

更安全的旅行 

機上消毒作業


每架航班返航後,清潔工作人員都會利用靜電噴霧器搭配高規格的消毒劑,消毒地板到天花板的所有表面。 清潔工作人員以人工清潔方式全面徹底擦拭機艙內的各個表面,包含座椅、控制器、椅背螢幕、窗戶、艙門、洗手間,以及其他經常接觸的艙內區域。  

查看更多達美航空的航機清潔與消毒作業細節

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目的地和旅遊限制


新冠病毒疫情對航空旅行需求造成重大的衝擊,而這需求將會繼續因多項的原因而產生變化。 我們持續關注旅客旅行需求的趨勢,以及各個市場重新開放和旅遊限制的各項變化。 我們也持續聽取旅客的聲音,了解當他們準備好時要搭機旅行的目的地,因此我們可以確保我們的行程安排能夠滿足旅客的需求。

由於疫情不斷地發展、旅客的需求和旅遊限制不斷地變化,我們必須做出困難的決定,對航線和航班班次作出調整。 雖然我們的航線班次有所減少,但我們仍然希望為每一位選擇達美航空的客戶提供服務。

如果您的航班取消,請放心,您的機票價值將可獲得保留。 您將收到與該張機票等值的eCredit,可於2022年09月30日前使用旅行。 請在這裡進一步了解如何使用eCredit重新預訂航班。 或者,您也可以要求退款,退款將會透過購票時的付款方式退還。

為了幫助您規劃後續的行程,歡迎參閱我們的「目前開放的航點」以了解目前及未來幾個月內將逐漸開啟的最新目的地清單。 我們將因應近期的事件持續調整我們的航班時刻表,並鼓勵您每週回訪關注最新消息。

我們將持續注意旅遊安全相關規定,以確保您掌握目的地的特定出入境要求的最新消息。 請瀏覽我們的新型冠狀病毒的地區限制頁面以了解更多最新的旅遊限制和資源以協助您在行前做好準備。

我們有全天候不間斷服務的工作團隊,他們會聯絡這些受影響顧客,所以您會在接下來幾天內收到我們的消息。 如果已在旅途中,或需要把您的回程航班時間提早到接下來72個小時內,請前往「我的行程」。

航空合作夥伴與旅行聯營夥伴


若要更改或取消您的達美假期預訂,請至我的行程管理您的預訂,或致電 1-800-800-1504。 若是透過旅行社進行預訂,請直接與您的旅行社聯繫。

飯店訂房:

請使用訂房確認編號來搜尋您的預訂進而管理您的訂房,亦可致電1-866-204-0280 或回覆您的訂房確認電子郵件以更改或取消您的飯店訂房。

租車預訂:

您可以前往我的行程或直接致電租車公司以更改您的租車預訂。

如果是透過第三方代理商購票,而必須更改或取消行程,請直接聯絡您的旅行社以取得相關協助。

聯絡達美


歡迎傳送訊息到我們的Twitter帳戶@Delta

您亦可致電我們的訂位組(1 (800) 221-1212)以變更您的行程。

如果以下情況不適用於您的機票,我們建議您至「我的行程」探索適用的選項。 但是有些機票無法在線上更改,例如:   

  • 使用「現金加哩程」的付款方式,或是使用哩程或憑證進行升等。
  • 與懷抱嬰幼兒同行的成人。  
  • 機票是由其他航空公司銷售或開立。 一般而言,這表示您的航班編號不會是「DL」開頭,但達美航空合作夥伴營運的「飛凡哩程常客計劃」旅遊獎勵為例外。  
  • 您的付款方式包含使用符合資格的達美(航空)「飛凡哩程常客計劃」美國運通信用卡的同伴優惠憑證。 如果您的訂位或出發日期適用於新型冠狀病毒的豁免優惠,且想要取消行程的話,請至「我的行程」辦理。 若要變更您的行程,請致電達美航空訂位組。

如果已經準備好要預訂新的行程,卻沒有看到您的eCredit,或是無法在delta.com官網上預訂,請備妥您的舊機票號碼並致電我們的訂位組協助您處理。 您的機票號碼是以006開頭的13位數號碼。 您可以在透過電子郵件寄給您的訂票收據中找到機票號碼。

詳細資訊


檢視新型冠狀病毒疫情如何影響免費取消或更改選項、地區限制、全新的清潔標準以及新版旅遊體驗的詳細資訊。 
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