達美航空網站無障礙系統

我們致力於讓空中和地面服務臻於完善。 達美航空的數位化服務使客戶能夠搜尋、預訂和管理航班及旅遊相關服務， 這包括帳戶建立和個人資料管理、航班搜尋和預訂、支付處理、辦理報到手續和登機證存取、行程和延誤管理、退款和賠償請求，以及存取客戶支援和投訴流程。

達美航空的數位服務正在進行設計和持續改進中，以符合以下無障礙要求和標準：

• 歐洲無障礙法案（指令 (EU) 2019/882）
• 協調的歐洲標準EN 301 549
• Web內容無障礙指南 (WCAG) 2.2級AA

達美航空設有專門的無障礙團隊，負責持續進行改善，並確保新功能和更新的開發符合適用要求。 我們也聘請外部無障礙專家對我們的數位服務進行定期測試和獨立審查。

我們持續改善數位服務的無障礙體驗，讓所有旅客都能更輕鬆地使用。 主要功能包括：

• 鍵盤操作 - 所有核心功能均可透過鍵盤操作，以支援行動不便或視力障礙的使用者。
• 替代內容 - 在適用情況下，提供文字說明、文字稿和字幕來取代視覺或媒體內容。
• 顏色對比 - 我們正在努力確保介面滿足低視力或色盲用戶的對比度要求。

我們的數位服務支援多種輔助技術，包括螢幕閱讀器如VoiceOver（iOS）和TalkBack（Android），並支援系統的設定，例如文字大小調整、高對比模式、減少動態效果及語言與地區設定。

在可行情況下，我們會以文字形式提供內容，並依據無障礙設計指引設計介面元件，以符合色彩對比及操作目標大小等要求。 瀏覽遵循一致的模式，並輔以結構化的標題和易於存取的互動元素。 表單和工作流程包含驗證和錯誤訊息，以提高可用性。

我們持續提昇輔助技術之間的相容性和一致性。 我們持續追蹤無障礙改善事項，並透過持續的修正與優化工作，不斷提升數位服務的無障礙體驗。

達美航空設有持續運作的數位無障礙計畫，並將無障礙測試、問題追蹤及改善修正流程納入產品開發生命週期。 我們持續推動無障礙教育訓練與意識提升，協助各團隊落實無障礙最佳實務。

目前的改善重點包括提升螢幕閱讀器的支援、強化焦點管理與導覽機制，以及改善表單的無障礙設計與錯誤處理。

除上述數位無障礙功能外，達美航空亦為身心障礙旅客提供完善的無障礙旅行服務，包括輪椅與行動協助、機上無障礙服務、無障礙座位安排、對認知障礙及隱性障礙旅客的支援，以及機場服務與航班異常（如延誤或取消）期間所提供的協助。 

詳情請參閱我們的無障礙旅遊服務資訊。