常見問答集

達美的變更機票政策如何影響我現有的機票，以及我的出發地或目的地的變更？

當您購買從美國、加拿大或加勒比海地區出發，且搭乘經濟艙或更高級艙等的機票，即可享有免費改票的福利，讓您更安心地規劃旅程。 針對從這些地區以外出發的機票，可能會根據您的出發地點和機票類型，收取變更及取消費用。

當改票時，您的新航班票價有時候可能比原本的航班票價更高。 若發生此情況，您需支付票價差額。 如果您的新航班的票價比原來支付的票價低，或您於出發前決定取消航班，則新航班的票價和原來支付的票價價差將以eCredit型式提供給您。

提醒您，在大多數情況下基本經濟艙機票無法變更。 您可以在出發前取消行程，我們會從機票價值中扣除取消手續費，並以eCredit的形式退還剩餘的機票價值給您，日後可使用這些eCredit購買達美機票。

請前往「我的行程」或使用Fly Delta App為您的行程進行變更。

如果因達美航空導致航班取消、嚴重誤點或行程重大異動，我可以要求退費嗎？

如果您的航班被取消，或因為航班嚴重誤點或行程重大異動*而受到影響（國內航班的出發或抵達時間提前或延遲超過3小時，國際航班則為超過6小時），我們將自動嘗試為您重新預訂新的航班，您無需採取任何進一步行動。

如果您不滿意重新預訂的航班，您可以： 

• 使用Fly Delta App或前往「我的行程」搜尋替代航班選項，或 
• 取消我們重新預訂的航班，並針對機票尚未使用的部分獲得退款，以及任何預付的座位升等或首選座位（以及託運行李費用）的退款

如果我們無法為您重新預訂新的航班，且您未在24小時內採取任何行動，我們將自動退款至您原始的付款方式。 

*針對在2024年10月28日之前開立的機票，若出發日期為2024年10月28日當天或之後，且您的原定出發或抵達時間受到行程重大異動或嚴重誤點（超過120分鐘）的影響，您將有資格取消機票並申請退款。

達美航空如何清潔航機？

然後清潔工作人員會再以人工清潔方式擦拭機艙內的各個表面，包含座椅、控制器、椅背螢幕、窗戶、艙門、洗手間，以及其他經常接觸的艙內區域。

為什麼我應該在結帳時於航班中加入Allianz旅遊保障？

凡遇到保障範圍內的行程取消與中斷、緊急醫療費用、行李遺失或受損等等，均可獲得現金理賠。 另外我們還有提供特定的限時理賠項目，例如：如果您因為感染新冠病毒而無法搭機的情況。 已經預訂好航班了？ 您還是可以前往「 我的行程」頁面加購旅遊保障。 須遵守相關條款；部分國家或地區的保障範圍可能有所不同。

如果我需要護照或需要更新護照該怎麼辦？ 

如果您是美國公民且已瀏覽所有必要的旅遊文件，由此判斷您需要在出國前收到或更新護照，請至美國國務院旅遊網站填寫申請表格。 護照申請作業的時間通常需要數個月，在旅遊高峰期甚至可能需要更久的時間，所以請務必預留充足的時間申請您的護照。 一般申請的作業時間通常需要10週時間，而急件服務則需6週時間。 

除了要求出示護照才能出國旅遊之外，部分國家／地區還設有臨時性的防疫入境規定。 請使用我們的互動式地圖以了解目的地的防疫規定。

為什麼達美航空要調整我的航班行程？

旅遊行程的調整是基於諸多原因，例如需要更完善因應航班路線和需求、抵達和出發時間以及航機種類的變更。 這些常態調整稱為航班時刻表變更，能幫助我們改善營運以達到顧客的要求。

我要如何得知我的行程是否有旅行規定？

我們希望您在到達目的地前做好準備，因此請瀏覽「達美探索地圖」了解您目前規劃中或者已預訂旅程的可能旅行規定。 這些資訊會保持更新且針對您的特定情況作個人化的調整。  入境和出境要求為政府所訂定，且可能在出發前有所變動，因此請務必在接近您的旅遊日期時返回查看最新要求。

同時，如果您預訂國際航班，您的行程可能符合資格使用Delta FlyReady^SM指引您完成流程，讓您更快且更輕鬆地管理旅行規定。

未成年人和單獨旅行之未成年人目前可以搭乘國內航班嗎？

是，未成年人可以自由搭乘國內航班旅行。

從境外目的地入境美國的旅行新規定是什麼？

所有旅客在入境或過境美國時，都必須提供有效的護照、適當的簽證文件（如有需要）以及接觸史追蹤資訊。

檢視完整規定與例外情況。

搭乘航空合作夥伴班機應該注意什麼事？

我們的航空合作夥伴推出了相關措施，以確保您能在旅行全程享有輕鬆無慮且順暢無阻的體驗，同時也提高了清潔標準，致力守護您的安全與健康。 瀏覽合作夥伴的網站以取得所有最新資訊。 

墨西哥航空 
法國航空 
中國東方航空 
荷蘭皇家航空 
大韓航空 
LATAM 
維珍航空 
西捷航空

如何更改或取消我的「Delta Vacations」預訂？

若要更改或取消您的「Delta Vacations」預訂，請至我的行程管理您的預訂，或致電 1-800-800-1504。 若是透過旅行社進行預訂，請直接與您的旅行社聯繫。

如何更改或取消我的「達美住宿」或「達美租車」預訂？ 

「達美住宿」訂位組： 

如果您需要更改或取消您的酒店訂房，請使用訂房編號來搜尋您的預訂並管理您的訂房，或致電1-866-202-1813以尋求協助。

「達美租車」訂位組：

如果您需要更改您的預約租車，請使用預訂編號來搜尋您的預訂並管理您的租車，或直接致電租車公司以尋求協助。

如果不是透過delta.com官網購票，而是透過第三方代理商，該怎麼辦？

如果是透過第三方代理商購票，而必須更改或取消行程，請直接聯絡您的旅行社以取得相關協助。

何時該致電尋求協助？

一般來說，您可以利用「我的行程」最快速地解決大部分機票變更和問題。 然而，以下情況目前還無法透過「我的行程」更改，您仍需要致電請求協助：  

• 使用「現金+哩程」的付款方式，或是使用哩程或憑證進行升等
• 懷抱嬰幼兒出行的成人   
• 由其他航空公司銷售或開立的機票－一般而言，這表示您的航班編號不會是「DL」開頭，但達美航空合作夥伴營運的「飛凡哩程常客計劃」旅遊獎勵除外

如果您現在已經準備好要預訂新的行程，您可以在線上輕鬆找到並兌換您的eCredit。如果您沒有看到您的eCredit，或是無法在delta.com官網上預訂，請備妥您的舊機票號碼並致電我們的訂位組協助您處理。 您的機票號碼是以006開頭的13位數號碼。 您可以在透過電子郵件寄給您的訂票收據中找到機票號碼。

如果我無法使用「我的行程」更改行程該怎麼辦？

Most travel changes can be completed through My Trips. If you encounter any difficulty, our How To Change or Cancel Your Flight page will help guide you. If you still can’t make changes to your trip, Message Us for assistance or call 800-221-1212.