我遇到航班延誤或取消的情況了嗎？

如果您遇到航班取消或嚴重誤點前往頁尾備註的情況，我們會先嘗試為您免費重新預訂新的航班，並盡力透過以下一種或多種方式通知您：

• 電子郵件
• 文字訊息或通話
• Fly Delta App

如果可行的話，達美航空將自動為您重新預訂更新的行程，並為您提供新的航班時刻表資訊。 您可以前往「我的行程」查看更新後的行程。 接下來我們將說明如果我們無法為您重新預訂航班，或自動更新的行程不符合您的需求時，您有哪些選擇。

如果您的航班被取消，或因為嚴重誤點而受到影響，我們將讓您繼續搭乘原定航班（如果是誤點），或自動嘗試為您重新預訂新的航班，如果您能接受新的航班，則無需採取任何進一步行動。

如果您不滿意您的航班異動，您可以：

• 使用Fly Delta App或前往「我的行程」搜尋替代航班選項，或
• 取消我們重新預訂的航班，並針對尚未使用的機票部分、任何預付的座位升等或首選座位獲得退款；或是選擇獲得eCredit形式的退款，有效期限自核發日起5年內有效

如果您未在24小時內採取上述行動，我們將自動退款至您原始的付款方式。

如何變更您的航班

如果您想自行查詢其他的替代航班選項，請按照下列步驟操作。 部分異動情況（例如更改日期或艙等）可能需要您支付超過原航班機票的票價差額。

1. 您可以在Fly Delta App、「我的行程」或達美航空自助式服務櫃台查看航班詳細資訊
2. 選擇「搜尋替代航班」以瀏覽並預訂其他的航班，或選擇繼續搭乘您的原定航班
3. 完成航班更改
4. 接收重新預訂航班的確認資訊

我們將盡最大的努力將您的託運行李重新安排至新的航班，但這樣的安排不一定可行。 如果您的行李未抵達目的地，請前往機場的行李服務辦公室（Baggage Service Office），洽詢達美航空服務人員並提出申報。

提交申報後，您將收到一個檔案參考號碼，您可以使用此號碼提交收據並申請因行李延誤而產生的費用補償。 此外，根據您的行李延誤情況（並遵守任何例外情況的限制），您可能有資格獲得託運行李費用的退款。 詳情請參閱「行李延誤、遺失或損壞」。

您也可以使用Fly Delta App的「追蹤我的行李」功能來追蹤您的行李的所在位置。

If your flight was canceled or impacted by a significant delay or significant schedule change (departure or arrival 3 hours or more earlier or later for domestic itineraries, or 6 hours or more for international itineraries)*, we automatically try to rebook you.

如果您不滿意重新預訂的航班，您可以：

• Search for alternative flight options in Fly Delta or My Trips, or
• Cancel your rebooked flight for a refund of the unflown portion of your ticket and any pre-paid seat upgrade or Preferred Seat (and checked bag fees), or an eCredit valid for 5 years from issuance

If we can't rebook you and you take no action within 24 hours, we'll automatically refund your original payment method

Other Refund or eCredit Request Reasons

Complete the Travel Resolution Form for refund or eCredit requests such as:

• A trip cancellation due to a Serious Communicable Disease
• eCredit appeals
• Fare difference for alternative flight to accommodate wheelchair or scooter
• Fare difference for a seat downgrade

If you've already submitted a refund request, you can check your refund status.

Refund Restrictions

Please note, we cannot issue refunds for:

• Non-refundable tickets that have not experienced a cancellation, significant delay or significant schedule change
• 已經用於旅行的機票
• Tickets purchased through travel agencies or third-party travel sites (please contact them directly)

*針對在2024年10月28日之前開立的機票，若出發日期為2024年10月28日當天或之後，且您的原定出發或抵達時間受到航班嚴重誤點（超過120分鐘）的影響，您將有資格取消機票並申請退款。

如果您是美國或加拿大居民，且您的航班因達美航空（在我們的控制範圍內）造成的問題被取消或延誤超過3小時，您可以使用「補償申請表」提交補償申請以索取合理的餐飲費用，或因您在居住地或目的地以外的地方過夜，導致產生合理的酒店住宿費用和往返酒店的交通費用。

如果您不是美國和加拿大居民，但因行程中斷而需要申請補償費用，請使用「意見和投訴表」。

提交申請後，我們將審查申請，並告知您是否符合申請補償費用的資格。

請注意，如果導致航班誤點或取消的因素並不屬於我們的可控範圍（如下所示），我們將無法提供補償：

• 因空中交通管制而誤點
• 因天氣而誤點

此外，達美航空不會補償下列類型的費用：

• 預付費用，包括您在目的地預訂的酒店和活動
• 前往您最終目的地的替代交通
• 工資損失

已提交補償申請，並希望查看案件處理狀態嗎？查看補償費用案件處理狀態

如果造成航班嚴重誤點（超過3小時）、錯過轉機航班或航班取消的因素屬於我們的可控範圍，我們可能可以提供：

• 免費的酒店住宿（須視供應情況而定）
• 往返酒店的免費地面交通服務
• 餐飲兌換券

如果您遇到適用的航班嚴重誤點或取消事件，請向機場的達美客服人員諮詢有關住宿、交通和兌換券的相關資訊。

有時候，您可能需要聯絡我們，才能管理航班延誤或取消的情況。

• 如果是要預訂單獨旅行之未成年人的機票，請傳送訊息給我們，或致電800-325-8847（或撥打711以取得手語視訊轉譯服務）聯絡客服專員。
• 如果您要預訂「Delta Vacations」度假套裝行程，請直接致電800-800-1504聯絡我們。
• 如果您是透過第三方旅遊網站或旅行社訂票，且您要更改或取消航班，請直接聯絡您的旅行社以尋求協助。