取消您的航班或退費

若您的計畫有變，且您購買的是不可退款的機票，您依然可以取消機票並獲得eCredit，但需扣除相關取消手續費。 「經典版」和「基本版」機票皆無法退款。 請務必在航班起飛前取消您的航班。 未在起飛前變更或取消之不可退款的機票將喪失所有價值。 

不可退費機票取消方式 

1. 請前往delta.com官網的「我的行程」，並選擇「需要取消嗎？」
2. 選擇「開始取消航班」
3. 繼續按照取消流程的剩餘步驟操作

部分機票類型無需支付取消手續費，例如：  

• 在美國、波多黎各和美屬維京群島境內旅行的達美經濟艙- 經典版以及更高級別的機票
• 從美國和加拿大出發飛往世界各地的達美經濟艙- 經典版以及更高級別的機票（包含由合資企業與聯營合作夥伴營運的航班）
• 不包含達美經濟艙- 基本版（基本經濟艙）機票

取消手續費將從您的機票價值中扣除，剩餘價值將以eCredit形式退還給您。 除非您的機票條款另有規定，否則eCredit將於購票日起一年後到期。 歡迎前往我們的「行李與旅行手續費用」頁面查看適用於您特定航線的相關費用。

歡迎前往我們的「行李與旅行手續費用」頁面查看適用於您特定航線的相關費用。

如果您購買的是尊享附加服務或可退款的機票，但計畫有變，您可以在航班起飛前取消並獲得全額退款。 

如何取消尊享附加服務／可退款的機票

1. 前往delta.com官網的「我的行程」
2. 選擇您的航班
3. 選擇「需要取消嗎？」
4. 選擇「開始取消航班」
5. 按照步驟操作，以完成取消流程

您的退款將自動依原始付款方式退還給您。 如果您已經取消了可退款的機票，或尚未收到您申請的退款，您可以查詢退款狀態以了解最新進度。

如果您的航班被取消，或因為航班嚴重誤點或行程重大異動而受到影響（國內航班的出發或抵達時間提前或延遲超過3小時，國際航班則為超過6小時），我們將自動為您重新預訂新的航班。

如果您不滿意重新預訂的航班，您可以：

• 使用Fly Delta或前往「我的行程」搜尋替代航班選項，或 
• 取消重新預訂的航班，並針對尚未使用的機票部分、任何預付的座位升等或首選座位（以及託運行李費用）獲得退款；或是選擇獲得eCredit形式的退款，有效期限自核發日起5年內有效

如果我們無法為您重新預訂航班，且您未在24小時內採取任何行動，我們將自動退款至您原始的付款方式。

申請退款

其他退款或eCredit申請原因

請填寫旅行解決方案表格，以申請退款或eCredit，適用情況包括：

• 因嚴重傳染病而取消行程
• eCredit申訴
• 因配合輪椅或代步車而改搭其他航班的票價差額
• 座位降等的票價差額

若已提交退款申請，則可以查看退款申請的進度。

退款限制

請注意，以下情況我們無法提供退款：

• 未遇到航班取消、嚴重誤點或行程重大異動的不可退款的機票
• 已經用於旅行的機票
• 透過旅行社預訂的團體機票（請直接與旅行社聯繫）

如果您的醫生以嚴重傳染病為由建議您不宜旅行，您可能符合以下資格：

• 可轉讓的旅行抵用額度，有效期為5年，或
• 由達美航空酌情決定退款至您的原始付款方式

處理手續費將扣除100美元。 我們需要您的主治醫療人員提供的健康證明文件以處理您的申請。

如果您選擇不提交嚴重傳染病eCredit或退款申請，但不想繼續旅行，您仍可以自願取消機票並獲得eCredit（但需扣除相關取消手續費），該eCredit自核發日起一年內有效。

檢視資格條件

嚴重傳染病的定義為具有以下特徵的疾病： 

• 可能造成嚴重健康後果的疾病（例如：呼吸問題、器官損傷、神經系統障礙或死亡）
• 透過一般接觸即可輕易傳播的疾病（例如：與他人同坐或交談、握手，或接觸公共環境表面）

在以下情況下，您可能符合取消資格：

• 您已感染或疑似已感染嚴重傳染病，且醫療專業人員建議您不應透過大眾運輸工具與他人一同旅行；或
• 您行程的起點或目的地出現公共衛生緊急情況，為了保護您免受嚴重傳染病影響，建議您不應旅行

如何針對嚴重傳染病事件申請eCredit或退款

1. 下載「嚴重傳染病醫療專業人員證明」PDF表格在新視窗中開啟
2. 檢閱表格中列出的資格條件
3. 請您的主治醫療人員填寫並簽署表格
4. 將填妥的證明表格提交給達美航空審核

如果您的航班因達美航空（在我們的控制範圍內）造成的問題被取消或嚴重誤點超過3小時，您可以提交補償申請以索取合理的餐飲費用，或因您在居住地或目的地以外的地方過夜，導致產生合理的酒店住宿費用和往返酒店的交通費用。 提交申請後，我們將審查您的申請、判斷您的資格條件*，並告知您處理進度。

請注意，下列費用將無法提供補償：

• 因航空交通管制導致航班延誤而產生的費用
• 因天氣導致航班延誤而產生的費用 
• 預付費用 
• 在您的居住城市或目的地城市的酒店住宿費用 
• 前往您最終目的地的替代交通 
• 工資損失 
• 錯過其他航空公司轉機航班的機票費用 
• 兒童或寵物照顧費用
• 達美飛凡貴賓室或其他貴賓室費用

如果您要針對行李延誤、遺失或損壞事件申請補償，請參閱我們的行李延誤、遺失或損壞頁面。

申請補償費用

如果您已經提交補償申請，您可以使用您的姓氏和案件編號查詢申請進度。  

*目前只有美國和加拿大居民可以針對達美航空可控範圍內發生的航班中斷事件，透過「退款或補償申請表」申請退款和補償費用。 針對居住在美國和加拿大境外的居民，或針對從歐盟境內機場出發的航班，請透過我們的「意見和投訴表」提交申請。 補償資格請參見《客戶服務計劃》第12節中的所有規則與條款。

免罰金退票取消是我們對直接在delta.com官網或Fly Delta App預訂機票的旅客提供的其中一項旅客承諾，旅客在購買符合資格的電子機票後，可在預訂後的24小時內，以任何理由免費取消並獲得全額退費。

如何使用免罰金退票

1. 尋找您的行程，或登入然後前往「我的行程」 
2. 選擇您要取消的行程 
3. 按下「需要取消嗎？」 按鈕 
4. 選擇「開始取消航班」，並按步驟操作 
5. 全額退費將自動透過您原始的付費方式退還

在24小時內取消購買時，達美航空將會處理您的機票退款，但是某些銀行或信用卡發卡行可能暫時保留退款。 我們建議您與發卡行聯絡，以了解特定的政策規定。

免罰金退票

如果我無法搭機，可以申請退款嗎？ 

我們了解您的旅行計劃有時會有所變動。 如果有所變動，請於出發前到「我的行程」或Fly Delta App取消或更改行程，以保留機票價值。 沒有在出發前更改或取消訂位的乘客將失去其機票價值，且我們將會取消該行程中的所有剩餘航班。 提醒您，達美經濟艙- 基本版（基本經濟艙）機票無法變更。

旅遊保障取消政策

若要獲得全額保費退費，您必須在購買保險方案的15天內取消旅遊保障（或根據您居住的州而定），且必須尚未提出理賠或展開行程。 在此期間後，保費將無法辦理退費。

• 如果是使用信用卡/金融簽帳卡購票，通常會在7個工作天內處理完畢，但退款金額有時可能需要最多2個帳單週期才會出現在您的對帳單上
• 如果是使用現金或支票購票，通常會在20個工作天內處理完畢，並將以支票形式退款給機票上顯示姓名的旅客

在某些情況下，根據航班的誤點嚴重程度，您可能有資格獲得eCredit而非退款。該eCredit將自動存入您的「飛凡哩程常客計劃」帳戶，未來可使用您的機票號碼兌換達美航空的機票。

請注意： 由於當地銀行處理程序的關係，國際退款可能需要較長的處理時間。

您可以在線上確認退款的進度，或若有關於退款金額的疑問，請致電：

• 800-847-0578（美國和加拿大境內）
• 404-715-5417（喬治亞州亞特蘭大或美國、加拿大境外）

若要為使用信用卡購買之可辦理退費或無限制的電子機票申請退費，美國或加拿大境內的旅客請致電800-847-0578與達美航空訂票業務聯絡。 其他的國家／地區，請參閱全球預訂機位電話號碼查看所在地區的電話號碼。

您可以將您未使用的飛行票券／紙質機票郵寄到以下達美乘客退費部門：

即使您的機票是不可辦理退費的，您仍然可能可以取消行程。 從機票原始的開立日期起算，您有一年的時間可以使用這張機票，並根據所有可延長機票有效期限之適用豁免規定來重新安排您的行程，而無需損失整張機票的價值（扣除所有適用的更改機票費用）。

• 對於國內旅行，機票必須重新開立，並且要在原始開票日期起1年內使用，須遵守所有可延長機票有效期限之豁免規定。
• 針對國際行程，無論目的地不變或是改為另一個國際目的地，機票都必須重新開立，且必須在原始開票日期起一年內使用，並適用所有可延長機票有效期限之豁免規定。
  

例外情況： 乘客、直系親屬或同行旅客死亡。 若遇到此情況，則需要郵寄一張死亡證明的影本至乘客退費部門的郵寄地址。

請注意： 購買基本經濟艙（E訂位艙等）的旅客，在無風險取消預訂期過後不可更改機票或要求退款。

退款和補償資格取決於您的航班延誤或取消狀況。 若要進一步了解如何提交申請、您的補償權利和標準處理時間等更多資訊，請參閱我們的歐盟補償指南。  

如果您準備要提交退款或補償申請，請填寫意見和投訴表。