行李損壞、延誤或遺失
對於您的託運行李遇到問題，以及因此造成的不便，我們深感歉意。 為幫助解決您的問題，請選擇下方最符合您情況的選項。
如果您的行李在運輸過程中受損，您可以提交索賠申請，從而獲得修理或更換的機會。
如果您的託運行李延誤，且在您抵達時未出現在行李提領區，請申報此情況，以便我們協助尋找。
如果您的託運行李在您抵達目的地後21天內仍未找到，則很可能已經遺失。 我們可以協助您獲得行李的賠償。
如果您抵達目的地後發現託運行李中的物品遺失，請提交索賠申請以申請賠償。
更多：追蹤託運行李 | 查看行李索賠處理進度 | 失物協尋
查看行李損壞、延誤或遺失的處理指南
以下是協助您管理行李問題的相關資源。 無論您的行李發生延誤、損壞、遺失情況，或是行李中有物品遺失，我們都會提供協助。
行李受損
行李受損
如果您的行李在運輸過程中受損，我們可能可以為您修理或更換行李。 請在離開機場前前往達美航空行李服務辦公室（BSO）尋求協助，以便提交申報。
行李受損申報
- 請至達美行李服務辦公室申報您的受損行李
- 保管好由達美航空行李服務辦公室提供的檔案參考號碼，您需要使用該號碼來填寫申報表格。
- 選擇下方的「開始申報」（Begin Claim）以進行申報流程。
- 在申報表格上選擇「行李受損申報」（Damaged Bag Claim），並在您的行李申報中隨附任何相關的收據以便申請賠償。
a. 您必須在抵達後6個小時內（國內機票）或抵達後7天內（國際機票）申報損壞，否則恕無法受理您的申報。
我們將與您聯絡，討論您索賠的處理進度。 請注意，達美航空不會對行李的正常磨損進行賠償。
TSA行李檢查受損
如果美國運輸安全管理局（TSA）隨機揀選您的行李進行檢查，他們會在行李內部或外部密封處放置一份行李受檢的書面通知。 如果您認為您的行李在檢查過程中受到損壞，請直接聯絡TSA（電話：866-289-9673）以尋求協助。
*對於在年2025年10月08日之前開立的機票，國內航班的行李損壞可於班機抵達後24個小時內提出申報。 某些類型的損壞符合例外情形，無需在抵達後6個小時內於達美航空行李服務辦公室申報行李損壞： （1）行動輔具（例如滑板車或輪椅）的損壞；（2）外部檢查不易察覺的竊損或損壞（此類損失或損壞必須在抵達最終目的地後24個小時內申報）；（3）延誤送達的行李（此類行李的損壞必須於行李交還給旅客後24個小時內申報）；以及（4）單獨旅行之未成年人或身心障礙旅客託運的行李（此類行李的損壞必須在抵達最終目的地後24個小時內申報）。 對於上述第（1）至第（ 4）項各項的例外情形，除了可親自前往達美航空行李服務辦公室提出受損行李申報外，達美航空亦接受透過達美航空訂位組或官網delta.com提出的受損行李申報。
行李延誤
行李延誤
對於行李延誤所帶來的不便，我們深表歉意，我們會在此為您提供協助。
行李延誤不超過5天
為了開始尋找您的行李，請在機場申報延誤情況：
- 前往達美航空行李服務辦公室（Baggage Service Office）提交行李延誤申報。
- 保管好您的檔案參考號碼和行李申報，以便追蹤處理進度。
如果我們在您抵達目的地後的5天內找到您的行李，我們將根據您在行李申報中提供的資訊送還行李，您無需採取任何行動。
有時候，針對因行李延誤而產生的自費開銷，您可能會需要申請賠償。 如要開始，請提交申報並選取「自付費用申報」（Out-of-Pocket Expense Claim）。 您的申報一經提交，我們將立即進行審核，並針對後續處理流程及任何賠償事宜與您聯繫。
行李延誤超過6天（潛在的財產損失）
如果延誤已經超過6天以上，請提交財產損失索賠：
- 使用您在行李服務辦公室提交的行李申報查找您的檔案參考號碼。
- 請選擇下方的「開始申報」（Begin Claim），並根據提示輸入您的檔案參考號碼。
- 選擇「潛在財產損失申報」（Potential Property Loss Claim），並在您的行李申報中隨附任何相關的收據以便申請賠償。
利用Apple「Share Item Location」（共享物品位置）功能，加速找回行李
如果您已在行李服務辦公室申報行李延誤，且行李中裝有AirTag或支援「尋找」（Find My）功能的配件（僅限iOS系統），您可以分享行李位置資訊，以協助加速找回行李。
如何共享物品位置
- 開啓iPhone、iPad或Mac上的「尋找」（Find My）功能，
- 選擇延誤行李內的物品，然後點選「Share Item Location」，接著按照螢幕的說明操作，
- 複製提供的連結。
- 開啟達美航空行李追蹤
- 貼上分享物品的連結、您的10位數行李掛牌號碼，以及您的訂位代號， 然後選擇「分享」。
請注意： 如果您使用Fly Delta App，請將App產生的連結填入行李延誤表格中的「分享尋找我的物品位置」欄位。
分享物品位置完全是選擇性的。 一旦找回您的行李，該分享功能便會自動終止；您也可隨時手動停止分享，分享功能在七天後將自動失效。
行李遺失
行李遺失
如果您已經提交了財產損失索賠前往頁尾備註，且距離提交索賠未滿21天，即表示我們仍在尋找您的行李，您無需採取任何行動。
如果在您抵達目的地後的21天內仍未找到您的行李，很遺憾地，您的行李可能已經遺失。 達美航空的服務人員將與您聯絡，討論和解事宜和／或遺失的相關賠償。
託運行李中的物品遺失或失竊
託運行李中的物品遺失或失竊
如果您發現您的託運行李中有物品遺失，我們對此造成的任何不便表示歉意。 為了幫助您解決此問題，請遵循以下步驟操作：
- 傳送訊息給我們，與訂位專員交談並申報物品遺失。
- 保管好專員提供的檔案參考號碼，您需要使用該號碼來填寫電子申報表格。
- 返回此頁面，然後選擇下方的「開始申報」（Begin Claim）。
- 選擇「物品失竊申報」，並在您的行李申報中隨附任何相關的收據以便申請賠償。
a. 您必須在國內航班抵達目的地後的24小時內提出申報；國際航班則為7天內提出申報。
在機上或機場遺失的物品
在機上或機場遺失的物品
如果將個人物品遺留在達美航空班機上、「達美飛凡貴賓室」、機場櫃檯或登機門，我們將盡力協尋並歸還給您。 申報遺失物品：
- 請瀏覽「失物招領」頁面，申報您遺失的物品。
- 選擇「通報遺留在飛機、達美登機門區域或「達美飛凡貴賓室」的物品，」以開始申報。
- 填寫表格並選擇「提交通報」。
已申報的遺失物品
如果已經通報了遺失物品，並且需要協助管理現有的遺失物品申報，請查看失物招領常見問答集
賠償指南
賠償指南
自費開銷： 包含內容
開銷賠償原則上旨在支付您離家期間，因託運行延誤而等待領取行李時的急用基本開銷。
合理的購物用品可包括必需衣物、盥洗用品及個人護理用品。請僅購買滿足短期緊急需求所需的物品，並妥善保留所有消費明細發票。*
文件要求：
必須提供相關收據以便審核您的申請，且須包括：
- Merchant name
- 購買日期
- Itemized list of goods
- 總金額
- 付款方式
*每個索賠申報均單獨個別審核。 我們在審核時，會考量所購買替換物品的必要性與合理性、購買的時間與地點、行李延誤的天數，以及您所提供的證明文件。此外，您必須先提交行李索賠申請表，我們方能發放相關賠償款項。 如果在21天後仍然找不到您的行李，提供給您的最終賠償金額將扣除己支付給您的賠償費用。
提交賠償申請
提交賠償申請
提交申請
針對因行李損壞、行李延誤或託運行李內的物品遺失而產生的合理開支申請賠償：
- 選取符合您狀況的索賠申報類型
- 請上傳列有商家名稱、購買日期、購買項目、總金額及付款方式的明細發票／收據
- 您的申報一經提交，我們將立即進行審核，並針對後續處理流程及任何賠償事宜與您聯繫
託運行李費用退款
託運行李費用退款
如果您的託運行李出現延誤，則根據延誤的程度，您將有資格獲得託運行李費的退款。 託運行李費用的退款辦法如下：
- 針對美國境內行程： 在抵達登機門後的12小時內未交付行李
- 針對國際行程（飛行時間不超過12小時）： 在抵達登機門後的15小時內未交付行李
- 針對國際行程（飛行時間超過12小時）： 在抵達登機門後的30小時內未交付行李
適用例外情況，如果行李是因為下列情況而導致延誤交付，則不會退還行李費用：
- 您未在國際海關和出入境區域提領並重新託運行李
- 您自願同意與行李分開
- 您未能遵守航班的最晚報到時間規定，或者您是以候補方式（沒有確認座位）搭乘航班
a.如果您的行李遺失或失竊，您仍可能有資格獲得退款 請至達美航空行李服務辦公室（Baggage Service Office，BSO）洽詢達美服務人員，以申報您的託運行李延誤，並進一步了解託運行李費用退款的相關資訊。傳送訊息給我們獲得更多支援服務。
常見問答集
如果我在行李服務辦公室（Baggage Service Office）忘記獲取我的檔案參考號碼，還能申請行李索賠嗎？
如果我在行李服務辦公室（Baggage Service Office）忘記獲取我的檔案參考號碼，還能申請行李索賠嗎？
可以，您仍然可以在沒有檔案參考號碼的情況下申請索賠。 請填寫此表格並按照以下步驟操作：
- 選擇「提交意見」
- 依序選擇「提出申訴」和「託運行李」
- 根據您的情況選擇適當的問題
- 填寫表格並提交
達美航空的服務人員將透過電子郵件與您聯絡，並更新當前的處理進度。
針對行李損壞、延誤和遺失的情況，達美航空會賠償多少錢？
針對行李損壞、延誤和遺失的情況，達美航空會賠償多少錢？
我們對行李遺失、延遲或受損的責任僅限於以下情況：
| 責任類型 | 責任限額 |
|---|---|
| 國內航班責任限額 | 每位購票乘客4,700美元 |
| 國際責任限額 （受《華沙公約》管轄） |
9.07美元／每磅，每件行李最高限額為640美元 |
| 國際責任限額 （受《蒙特利爾公約》管轄） |
每位購票乘客1,519單位的特別提款權（Special Drawing Rights）* |
SDR（特別提款權）是國際貨幣基金組織的貨幣單位。 我們將根據行李賠償當日的匯率將SDR兌換為美元。 對於原有損壞（包含細微割傷、刮傷和因為行李過多而造成拉鍊裂開）或因為正常處理行李所導致的磨損，達美航空概不負責。 以下為責任限制與例外情況：
- 最高賠償責任不會自動生效，必須能夠提供損壞或遺失價值的證明資料
- 輪椅或輔助設備沒有最大責任限額的限制
- 達美對包裝不當的物品不負任何責任
- 達美對地方、州或聯邦機構安檢時造成的行李遺失、損壞或延誤不負任何責任
完整的行李責任規定，請查閱達美的承載合約。
如果我在申報表格中填寫錯誤怎麼辦？
如果我在申報表格中填寫錯誤怎麼辦？
如果您需要更改已提交的申報表格中的內容，請致電1-800-325-8224聯絡達美航空客服人員。
如果我的行李在搭乘其他航空公司時受損或延誤，該怎麼辦？
如果我的行李在搭乘其他航空公司時受損或延誤，該怎麼辦？
請向營運旅程最後一段航段的航空公司提出行李理賠申請，他們負責處理所有與行李相關的問題。 如果透過達美航空訂購機票，而營運最後一段航段的航空公司在30天內未回覆您的申訴，請聯繫我們，我們將協助您處理相關事宜。
如果未能在規定時間內申報行李損壞，該怎麼辦？
如果未能在規定時間內申報行李損壞，該怎麼辦？
針對國內航班，於2025年10月8日（含）之後開立的機票，行李損壞申報必須在抵達後6個小時內於達美航空行李服務辦公室提出；而在該日期之前開立的機票，則必須在抵達後24個小時內提出申報。
某些類型的損壞符合此規定的例外情形： （1）行動輔具（例如滑板車或輪椅）的損壞；（2）外部檢查不易察覺的竊損或損壞（此類損失或損壞必須在抵達最終目的地後24個小時內申報）；（3）延誤送達的行李（此類行李的損壞必須於行李交還給旅客後24個小時內申報）；以及（4）單獨旅行之未成年人或身心障礙旅客託運的行李（此類行李的損壞必須在抵達最終目的地後24個小時內申報）。 對於上述第（1）至第（ 4）項各項的例外情形，除了可親自前往達美航空行李服務辦公室提出受損行李申報外，達美航空亦接受透過達美航空訂位組或官網delta.com提出的受損行李申報。
針對國際航班，行李損壞申報必須在抵達後7天內提出。
如果未能在上述時限內提出行李損壞的申報，您的申報將會被拒絕。