因為我們最喜歡幫助人們度過順利的旅程。 加入達美航空有超過100,000個理由。
您的是什麼呢？

1. 您何時加入達美的？為什麼您會選擇加入訂位與客服部門？

我是在1987年加入航空公司工作。 我一直很喜歡航空業，當時我想成為一名空服員。 但是那時候我年紀太小，所以不符資格，但這並沒有阻止我加入航空業！ 訂位部門是我發展職業生涯的絕佳機會，可以讓我多認識這個產業以及了解如何服務客戶。

2. 您在達美航空公司服務這些年，獲得了哪些寶貴的經驗？

雖然以準確又有效率的方式處理顧客的交易非常重要，但是如何協助滿足顧客的需求才是我獲得的最寶貴的經驗。  這需要一整個團隊一起合作！ 與客戶剛開始互動的前幾秒鐘，就會奠定對話的基調。  在電話上問候對方時，語氣和用字很重要。 我開場使用的語氣會讓對方想像我的臉上有個友善的微笑，讓他們信任我，相信我可以滿足他們致電達美航空公司的需求。

3. 您認為自己未來幾年內會有什麼樣的發展？

我依然想要成為一名空服員，但我知道我在訂位工作方面的知識和經驗依然也還抱持興趣。 我想成為訂位部門的領導階層，鼓勵我的同事追求各式各樣的發展機會，放心待在這家會好好照顧員工的好公司。 這正是我在這35年的職業生涯中所享有的一切，而且我還有更多的機會可以去追求！

1. 為什麼您要成為一名品牌顧問？

簡單來說，是因為我想幫助他人！ 當初結束培訓後，我對許多主題都感到困惑。 我要如何學會所有的東西，還要維持我的績效？ 當時有個品牌顧問帶我認識公司的產品，建立我的自信心， 我想像他一樣去幫助他人。 我想幫助其他的客戶體驗專員找到他們需要的資訊、快速做出決定，以及鼓勵他們踏出職涯發展的下一步。

2. 擔任品牌顧問意味著什麼？ 

我們會盡可能以各種方式協助我們的專員， 我會幫助他們充實產品知識、解決技術問題，以及順利發展職涯。 但我主要還是會扮演朋友的角色，確保他們能夠安心地向我傾訴任何的需求。 他們都知道可以告訴我任何問題，我們會一起攜手度過難關。

3. 作為品牌顧問，您獲得了什麼樣的主要技能？

我學會了如何以團隊的角度與我的團隊溝通，並與成員互動，讓他們也想成為這個團隊中的一員。 他們都很喜歡聚在一起，因為我會讓他們開心並且尊重他們。 我真的很關心我團隊的表現，他們知道我會在他們需要我的時候提供幫助。 

1. 作為客戶互動經理（CEM），您的主要職責是什麼？

身為CEM，我的主要職責是與大約60名一線員工組成的團隊合作。 這些合作方式包括幫助設定和實現職涯發展目標並不斷進步，以及透過提供健康資源以找出可提高績效和改善工作生活品質的機會。 同時我也會根據員工的意見反應制定戰略計劃來提高績效、實施正面變革，以及評估這些行動計劃的成效。 此外，我會與由3-4名團隊主管組成的團隊合作，這些主管都是品牌顧問，以確保我們的團隊能獲得亮眼的績效。  

2. 作為CEM，您獲得了什麼樣的主要技能？

CEM的崗位教會了我要有信心。 我會聽取我團隊的意見，並做出能改善員工福祉和績效的決定。 剛開始，這種可以實驗的自由度有點讓我不知所措，但我後來了解到想創新就需要進行實驗。 有時候我嘗試採用的策略沒有奏效，但這沒關係！ 重點是要檢視成果、調整不適用的地方、並改變策略以確保我們能夠「飛躍不懈」（Keep Climbing）。 

3. 對於想在訂位與客服部門內發展的專員，您會給予什麼樣的建議？ 

盡力做好目前的工作、持續抱持好奇心，不要害怕踏出舒適圈。 透過不斷尋求提高你在當前職位上的表現，你將能夠為發展道路上出現的機會做好更萬全的準備。 勇敢提出問題，並勇於探索新的事物。 我們有很多的機會可以進行臨時性的特殊任務，讓您體驗其他領域的工作內容。 一定要把握這些機會！ 特別是如果這些任務的難度很高的時候， 這將會是我們成長的寶貴機會。