無障礙旅遊服務


我們相信,人人都該享受旅行。 提供最佳的服務,並確保所有達美顧客都能無障礙通行是我們的首要考量。 登機前、在空中或在您到達目的地前,我們的登機門專員和服務人員都能提供協助。

如需要求協助,請前往我的行程並告知我們您是否需要下列協助:

若您需要「我的行程」中之可用選項以外的服務項目,請聯絡我們:404-209-3434(轉分機#711)。 若您距離旅行天數為7以上,可以透過線上無障礙服務申請表提出要求;我們的專員將審核您的要求,並可能與您聯絡。 若我們需要更多資訊時,將透過電話或電子郵件與您聯繫。

機場的即時投訴解決

若您在機場需要協助,請向我們的客戶服務人員提出要求。 他們可以協助或指引您找到投訴解決專員(CRO)。 我們的CRO受過訓練,以處理與運輸部(DOT)身心障礙法規及達美航空政策有關的問題。 我們在所有機場地點都有投訴解決專員(CRO)提供服務;他們會樂於協助解答您的疑慮。

醫療裝置和藥物


了解旅行中攜帶醫療裝置、可攜式氧氣製造機、藥物的相關規定。

常見問答集


建議您透過delta.com、Fly Delta App或向訂位人員提出服務要求。 在計劃旅行時,您為我們客戶代表提供的資訊越多,我們能為您提供的幫助就越多。 我們的客服人員會為您解答、討論如何妥善安排您的特定需求,並告知您應注意的事項和程序。

請瀏覽「我的行程」、傳送訊息給我們,或致電404-209-3434(撥打711以取得手語視訊轉譯服務)。

一般來說,輪椅服務包含推送輪椅協助。 協助人員會於機場內提供推送輪椅服務,帶您前往起飛登機門,並於必要時提供額外協助。 輪椅服務可提前安排,並且能將乘客送往轉機航班或機場的其他區域。

電動車服務只在某些特定機場提供。 會以小型電動車提供往返登機門的接送服務。 電動車無法將乘客送到不同的機場大廳或航廈。 而且只能根據需要停留在登機門。

我們有專業的投訴解決人員(或稱為CRO)會在每個機場為身心障礙乘客提供幫助。 他們負責保證合理實施身心障礙人士保護政策和程序。 如果您需要找到他們,請與我們機場的業務代表聯繫。

我們很樂意聽取您的回饋意見。 如果您有任何建議或意見,能幫助我們提升服務品質,請提交這個意見表,或寫信至:Delta Air Lines, P.O. Box 20980, Atlanta, Georgia 30320-2980。