受過訓練的服務和情感支援型動物


當您搭乘達美航空,我們的優先要務是確保乘客的安全、舒適與健康。 根據美國運輸部的最終規範,自2021年1月11日起,達美航空將不再把情感支援型動物視為服務動物。 針對在2021年1月11日之前所提交並確認的預訂,我們依然會按服務動物規格處理,但未來的航班我們將不再接受新的情感支援型動物訂位。

另外自2021年1月11日起,達美航空只接受受過訓練的服務犬。 與受過訓練的服務犬同行的旅客(無論服務犬的品種)都必須填寫本頁面的美國運輸部表格。

我們了解您與受過訓練的服務犬順利成行的重要性。 若有任何問題,請致電404-209-3434。

為維護公共衛生,達美航空公司規定所有犬隻(包含服務動物在內)都必須出示所有的疫苗有效證明。 犬隻必須至少12週(三個月)大才能施打狂犬病疫苗,且注射後必須等待30天,疫苗才會生效。


與受過訓練的服務或情感支援型動物同行的指南


在達美航班上,受過訓練的服務動物或經過確認的情感支援型動物*,前往頁尾備註都必須待在旅客座位下方的地板位置,或是坐在旅客的大腿上。 受過訓練的服務動物或經過確認的情感支援型動物*與其相關的物品得以免費搭乘。 動物的尺寸大小不得超過乘客座位的「佔位空間」。

  • 物品包含寵物籠、毛毯、食物或類似物品

注意: 若您與受過訓練的服務動物在機場或班機上遇到任何問題,請要求與投訴解決專員(CRO)對談。 這些受過專業訓練的達美服務人員們隨時協助有無障礙需求的乘客,並保護您搭機旅行時的權益。

受過訓練的服務動物

受訓訓練的服務動物的定義僅限經過專門訓練以便服務身心障礙人士的犬類**,前往頁尾備註(品種不限)。 旅客最多可攜帶兩隻受過訓練的服務動物同行。

旅客必須在航班出發前提交美國運輸部服務動物空運申請表,在新視窗中開啟,做為擔保動物之健康、訓練和行為狀況的聲明保證。

下載服務動物便溺聲明表,在新視窗中開啟       下載服務動物空運申請表

**在1月. 11, 2021之前出發的旅客,如欲攜帶非犬類之受過訓練的服務動物同行,將可根據達美航空先前的政策規定與其受過訓練的服務動物完成此趟旅行。

情感支援型動物

根據美國運輸部的最終規範,自1月. 11, 2021起,達美航空將不再受理新的情感支援型動物行程預訂。 希望攜帶寵物旅行的旅客可以根據達美航空寵物旅行政策,在新視窗中開啟辦理手續。

*經過確認的情感支援型動物是指旅客已提交情感支援型動物的必要文件,且訂位在1月. 11, 2021之前已獲得達美航空確認的動物。  達美航空將履行經過確認的情感支援型動物安排在1月. 11, 2021當天或之後出發的現有預訂,但我們將不再受理任何新的情感支援型動物行程預訂。

不適當的動物行為


我們了解您的動物對您來說很重要。 唯有在受過訓練的服務動物(以及在1月. 11, 2021之前獲得確認的情感支援型動物)出現具有破壞性或攻擊性的行為的情況下,我們才會拒絕載運: 

  • 吼叫 
  • Biting 
  • 跳到旅客、空服員或員工的身上 
  • 在登機門區域或客艙內隨地大小便 
  • 不回應主人的需求或困擾而過度吼叫 
  • 吃座位餐桌的食物

自1月. 11, 2021起,如果您要與受過訓練的服務犬同行,您就必須在航班出發48小時之前提交美國運輸部「服務動物空運申請表」進行驗證,做為擔保動物之健康、訓練和行為狀況的聲明保證。 如果您是在出發前48個小時內預訂行程,您可以在報到櫃檯或起飛登機門處出示「服務動物空運申請表」。 如果您的航班表定飛行時間為8個小時或以上,您就必須提交「美國運輸部服務動物便溺聲明表」。

若您與受過訓練的服務動物或經過確認的情感支援型動物*一同旅行,您應選擇能容納服務動物的座位。 受過訓練的服務和情感支援型動物必須坐在座位下方的地板位置,或旅客的大腿上。 任何動物均不得佔用給旅客乘坐的座位,或從餐桌取食。 此外,我們不接受鬥牛犬類的情感支援型動物。

請知悉,對於大型服務動物或攜帶多隻服務動物的旅客,如果動物因侵犯到其他旅客或跑到走道上而違反了FAA規定,我們可能必須重新調整您的座位。

若需要額外的登機時間,我們可以在登機程序中提供您預先登機。 請確保在起飛前預留足夠的時間,以便在登機門與登機門人員安排登機事宜。

請留意,某些地方(例如夏威夷、英國與其他島嶼國家)設有額外的規定、檢疫隔離法規可能不允許動物入境或運輸動物,在新視窗中開啟。 請致電404-209-3434與我們聯繫,或至當地政府領事館了解轉機點與最終目的地的規定。

針對2020年11月17日當日或之後購買的機票,與受過訓練的服務動物或情感支持性動物一起旅行的乘客也不得將寵物帶入客艙內。

*自1月. 11, 2021起,我們將不再受理任何新的情感支援型動物行程預訂。 在提交所需的文件,且在1月. 11, 2021之前確認預訂後,達美航空將在1月. 11, 2021之後履行情感支援型動物的現有預訂。

 

由於下列動物將可能有安全和/或公共衛生方面的疑慮,恕不接受這些動物為服務或支援型動物。  如有其他問題,請撥打404-209-3434,致電無障礙協助專線。

  • 小型哺乳類動物或口袋型寵物(例如:刺蝟、蜜袋鼯、兔子、毛絲鼠、草原犬、雪貂)
  • 昆蟲和蜘蛛
  • 嚙齒動物(例如:小老鼠、大老鼠、倉鼠、沙鼠、天竺鼠)
  • 爬蟲動物(例如:蛇、蜥蜴、烏龜)
  • 兩棲動物(例如:青蛙、蠑螈)
  • 鳥類
  • 未經過適當清潔和/或散發臭味的動物
  • 有長牙、角或蹄的動物(例如:山羊、豬)

自1月. 11, 2021起,受過訓練的服務動物僅適用於犬類。 在1月. 11, 2021之前出發的旅客,如欲攜帶非犬類之受過訓練的服務動物同行,將可根據達美航空先前的政策規定與其受過訓練的服務動物完成此趟旅行。 已經在1月. 11, 2021之前購票並安排於1月. 11, 2021當天或之後出發的旅客,如欲攜帶非犬類之受過訓練的服務動物同行,如果動物符合達美航空的「攜帶寵物登機」受理標準,可根據達美航空的「攜帶寵物登機」(在新視窗中開啟)(PETC)政策規定攜帶動物同行;若旅客可提供寵物籠,則可按照「託運寵物」(AVIH)的政策規定辦理。

受過訓練的服務和情感支援型動物常見問答集


需要與受過訓練的服務動物同行的旅客,只要能出示資格文件與符合行為規範,即可攜帶鬥牛犬類的服務犬同行。 在1月. 11, 2021之後才獲得確認可與情感支援型動物同行的旅客,將無法攜帶鬥牛犬類的情感支援型動物。

在多數情況之下,受訓中的服務動物並不符合受過訓練之服務動物的資格,故不得乘坐客艙。 但是受訓中服務動物可在專業訓練師陪同下,一同旅行至主人所在地。

是,美國的所有機場都必須提供專屬的動物大小便區域。 雖然達美航空公司不直接負責這些區域的維護、食物或監督,但我們可以協助您尋找動物大小便區域的位置,並陪伴旅客前往該區域,若需要時也可陪同旅客通過安檢。

「達美飛凡貴賓室」對受過訓練的服務動物和在1月. 11, 2021之前獲得確認的情感支援型動物政策,與達美航機的對應政策相同。

自1月. 11, 2021起,達美航空可受理旅客最多攜帶兩隻受過訓練的服務動物同行。 旅客須自行確保有足夠的空間可以安置這些動物,並為所有的動物填寫美國運輸部的規定文件。 雖然額外座位並非必要,但是您可能需要購買額外的座位,以便有更多的地板空間容納多隻動物。 在任何時候,動物均不可坐在座位上(包含在計程車或飛機上)。 動物必須待在旅客的大腿上,或是安置在旅客腿部空間的地板上。 所有動物都必須守規矩,不得影響公共出入空間。

  • 不管是機艙隔板後方座位或其他任何的座位,只要動物的身體不會出現在走道上,受過訓練的服務動物或經過確認的情感支援型動物可安置在身心障礙旅客的腳邊。 動物的大小不得超過座位的「佔位空間」。
  • 如果其他旅客不願和服務或支援型動物共享腿部空間位置,動物便不得坐臥至該旅客的腿部空間。
  • 受過訓練的服務動物和經過確認的情感支援型動物可在飛航全程坐在旅客的大腿上,包含地面移動、起飛與降落,前提是該受過訓練的動物必須小於可抱在膝上的孩童大小(2歲以下)。
  • 由於完全後傾時地板的空間有限,乘坐「達美至臻商務艙」的旅客(有時座椅後傾的方式,使得地板上沒有足夠的空間容納服務動物)可與他們受過訓練的服務動物一起躺在座位上,前提是該動物必須隨時繫著牽繩並處於旅客的控制之下,此外也不佔用走道或任何空的座位。
  • 搭乘「達美至臻商務艙」的乘客,有時在座椅無法後傾的時候,必須將體型大於抱坐在膝上的兒童大小的動物置於腳部空間。
  • 所有動物都必須隨時與旅客同在。
  • 動物不得佔位。
  • 如果一個座位無法在不影響其他旅客的情況下同時容納旅客與動物,則旅客可將受過訓練的服務動物或經過確認的情感支援型動物免費託運,或者購買另一個座位,讓動物坐臥在該座位的地板位置。 旅客可以和原機票相同的價格購買第二張機票。
  • 不保證每張機票1個座位以外的其他空間。

達美航空公司的政策與程序仍適用於NSAR或其他類似組織會籍的旅客。 請檢視參閱政策與程序,或者致電我們的無障礙服務熱線:404-209-3434

旅行費用

無論是隨身攜帶上機、託運行李或貨艙中的超大尺寸動物,凡是受過訓練的服務動物、經過確認的情感支援型動物或其輔助設備均可免費載運。 寵物籠(無論是否有動物在內)皆視為輔助設備,不會收取行李費用。

行李

受過訓練的服務動物或經過確認的情感支援型動物並不會計入旅客的隨身行李限額。

機場限制

某些機場在運輸受過訓練的服務/情感支援型動物方面,有其他的州立或當地規定。

PBI

棕櫚海灘國際機場(PBI)要求從機場大廳至登機門之間行動時,情感支援型動物須裝入籠中。

GSP

格林維爾斯巴坦堡機場(GSP)要求從機場大廳至登機門之間行動時,情感支援型動物須裝入籠中。

JFK

在抵達紐約甘迺迪機場(JFK)時,所有來自國際預先通關站的受訓服務動物與情緒支持動物,仍須通過美國運輸安全管理局檢查。

夏威夷要求

受過訓練的服務動物可以在特定情況下旅行至夏威夷。 僅在特定條件之下,我們可接受受訓導盲犬與服務犬,例如提前做出安排、確認有無空位。

根據HDOA,旅客必須遵守下方連結中所列步驟操作,才可免除檢疫進入夏威夷。 您可透過下列方式聯絡HDOA:

hdoa.hawaii.gov;, opens in a new window
808-483-7151
rabiesfree@hawaii.gov, opens in a new window

  • 受過訓練的服務動物必須與身心障礙旅客一同旅行。 所有動物在抵達檀香山國際機場(HNL)時,於動物檢疫居留設施(Animal Quarantine Holding Facility)接受檢查,該設施上班時間為每天9:00 AM至3:30 PM。
  • 攜帶導盲犬或受過訓練之服務犬的旅客,若在旅行前至少7天獲得HDOA核准,則可以在8 上午至4 下午之間,於檀香山國際機場(HNL)航廈要求檢驗

旅行前往或經由檀香山國際機場的情感支援型動物(狗或貓)皆必須符合規定,並通過最長5天隔離(5-Day-Or-Less Quarantine)計畫,在新視窗中開啟的核准;不符合規定的動物,可能遭到最長120天的隔離。 請注意: 由於讓幼狗或幼貓符合「最長5天」計畫的要求有最低所需的準備時間,因此這些動物在準備完成時,必須至少約10個月大。

瞭解更多詳細資訊:

夏威夷農業部(HDOA)
網站: HDOA.Hawaii.gov
電話: 808-483-7151;電子郵件: rabiesfree@hawaii.gov
動物管制疾病分部
電話: 808-837-8092808-483-7106

各國的服務動物接受政策可能不同, 這包含寵物護照與動物健康文件的要求規定。

若航線上的任何國家/領土禁止該類動物入境,則該動物將不准予搭乘班機飛行。

紐約甘迺迪機場(JFK)注意事項:
在抵達紐約甘迺迪機場(JFK)時,所有來自國際預先通關站的受訓服務動物與情緒支持動物,仍須通過美國運輸安全管理局檢查。

巴西注意事項:
受訓導盲犬是共享代碼夥伴GOL航空公司所營運的巴西國內航班所允許唯一的一種服務動物類型。

  • 情感支援型動物絕不得搭乘共享代碼夥伴GOL航空公司所營運的巴西國內航班。 「巴西國內」意指從巴西的一個城市飛往巴西的另一個城市(例如從聖保羅飛往里約)。
  • 攜帶情感支援型動物旅行,且搭乘共享代碼夥伴營運往/返巴西或轉機國內航班的國際旅客,必須在抵達巴西後另外安排國內交通(例如開車、搭乘公車或火車旅行)。 旅客必須遵守GOL航空公司的政策,即使這些政策有時與達美航空的政策不同。
  • 針對來往美國與巴西之間的GOL與達美航班,則須遵守達美航空的情感支援型動物規定。 GOL航空公司飛往返美國的航班須遵守美國交通部的規定。

古巴注意事項:
對於受過訓練的服務和情感支援型動物,古巴政府並不列為服務動物,在抵達古巴時將會視為家庭寵物(僅限狗或貓)處理。 針對旅行至古巴的動物,旅客必須向當地的古巴大使館/領事館提出申請並攜帶一份家庭寵物證明。

文件要求:
旅客必須備妥下列文件,才可獲得大使館/領事館核發的寵物證明:

  • 動物的寵物護照(適用時),列出所有最近的疫苗接種記錄
  • 動物旅行的健康證明(向獸醫要求此表格)
  • 健康良好證明
  • 與動物一同旅行者的護照影本
  • 支付本項服務的領事費用

透過郵寄:

  • 動物的寵物護照(適用時),列出所有最近的疫苗接種記錄
  • 動物旅行的健康證明(向獸醫要求此表格)
  • 健康良好證明
  • 與動物一同旅行者的護照影本
  • 支付本項服務的領事費用
  • 已附郵資的回郵信封
  • 請注意: 若申請為透過郵寄或第三者辦理,則相關領事服務將收取額外的領事費用。
  • 必須以現金或銀行認證的支票付款。 拒絕所有郵寄現金且將退回,由原郵寄件者自行承擔風險。

英國的要求:
在提供適當文件並符合英國運輸動物法規的情況下,達美航空可載運受過訓練的服務犬和經過確認的情感支援型動物(僅限狗或貓)至倫敦(希斯洛機場和蓋特威克機場)、曼徹斯特與愛丁堡。

旅客如須載運他們的狗或貓,需要辦理以下事項:

  • 聯絡適當的動物接收中心(Animal Reception Center, ARC),以了解目的地城市關於運輸至英國所要求事項的資訊和指示。預訂機票後,旅客必須直接聯絡動物接收中心,安排寵物到達事宜,請務必事先準備好您的貓狗在英國海關通關所須的所有書面文件。
  • 旅客必須提供目的地城市的動物接收中心所開具的預先核准函,說明您的情感支援型貓狗備有適當的文件、符合相關的健康規定,並已植入適當的電子晶片。 達美航空將要求出示此份文件,包含預先核准信函,以便處理運送旅客貓狗的要求。
    • 支付所有與受過訓練的服務犬和情感支援型貓狗順利通關進入英國的相關費用和手續費。 旅行目的地城市的動物接收中心將提供一份目前收費表。

LGW—倫敦蓋特威克機場
Animal Aircare Co. Ltd.
Gatwick Airport
Horley, Surrey, RH0 0SQ
(0)129 346 2180

倫敦希斯洛機場(LHR)
City of London Animal Reception Centre
City of London
Guildhall, PO Box 270
London EC2P 2EJ

曼徹斯特機場(MAN)寵物航空運輸機構(Pets on Jets)
Building 300
World Freight Terminal
Manchester Airport M0 0BA
(0)161 489 8220

愛丁堡機場(EDI)的小型動物邊境檢驗站
arc@extrordinair.co.uk
(0)131 317 7277

有關英國寵物旅行方案的任何問題,請聯絡環境、食品和農村事務部(Department of Environment, Food and Rural Affairs,DEFRA)。