額外協助


若您在機場、在機上,或與照護者同行以及與美國運輸安全管理局或美國運輸部聯絡時需要其他的協助,我們都能幫忙。 查看我們能在您旅途中提供的協助。

於機場和機上


不管您在機場或機上需要任何其他的無障礙協助,我們的團隊都會竭誠為您提供最好的服務。

安全檢查

所有的旅客都必須通過機場安檢系統,但若您偏好搜身檢查,請告知美國運輸安全管理局人員。 可要求私人檢查。 若您利用我們所提供的輪椅服務,將會有服務人員陪同您通過安檢。  如果您本人或同行旅客為身心障礙人士、特殊疾病患者,或有其他狀況而需要協助,或如果您對安檢流程有任何問題,您都可以在出發前致電「TSA Cares」的服務專線:855-787-2227

多感官室

為了讓感官敏感的旅客及其家人可以更輕鬆愉快地旅行,我們特別在多感官室中打造了關懷備至的安全環境。 這些房間分別位於亞特蘭大哈特費爾德-傑克遜國際機場 (ATL) 的F機場大廳和紐約拉瓜迪亞機場(LGA)的C航廈,這些房間是以平靜的色彩、聲音和活動打造而成,包括配備座位的小型飛機模型,讓旅客得以在LGA的可控環境中提前感受搭機體驗。 若要使用這些房間,請洽詢我們的「紅外套」專員,這些專員是我們的精英機場客戶服務專家,您可以藉由他們身上穿著的鮮紅色制服來找到他們。

航班與登機門資訊

在大多數機場的登機門和報到櫃檯都會有螢幕顯示航班資訊。 登機門服務專員也會口頭提供航班資訊,包括在登機門的登機廣播。 我們也為感官障礙(例如:眼盲、弱視、耳聾或重聽)的旅客提供其他的服務資源。

登機、下機和轉機協助

如果您需要我們協助您的登機、下機或轉搭下一個航班,您可以傳送訊息給我們、前往「我的行程」並提出「無障礙特別協助需求」,或是致電我們(404-209-2424)。

無障礙座位

飛機前方的座位會保留給裝有義肢或行動不便、有服務型動物同行,或需要使用走道輪椅的旅客。 如需更多資訊,請至「輪椅服務」了解如何「攜帶走道輪椅登機」。 若要告知我們哪個座位最符合您的需求,您可以傳送訊息給我們或致電我們(404-209-3434)。

額外座位空間

確保您能在我們的航班上享受舒適旅行是我們的首要任務。 針對需要比標準經濟艙座位(31-32英寸伸腿空間,17.2英寸寬)更多空間的旅客,您可以要求換到旁邊有空位的座位,或支付額外費用以升等至頭等艙/商務艙。 另一個選項是預訂額外的座位以獲得更多的空間。  如果您有任何問題,請傳送訊息給我們或致電800-221-1212。 我們很樂意為您提供FAA核准的安全帶延長帶,但我們不允許使用旅客自備的安全帶延長帶。

旅行時帶有傳染性疾病或感染的情況


若您在旅行時患有傳染性疾病或有感染症狀,您必須提供詳述症狀以及在飛行期間防止傳染措施之醫療證明,方可搭乘航班。 身為旅客,您和所有達美航空的相關人員必須遵照醫生證明中所述之條件。 如要確認您在患有傳染性疾病或有感染症狀的情況下是否可以搭機旅行,請傳送訊息給我們,或撥打我們的無障礙協助專線(404-209-3434)。

與安全人員或照護人員同行


如有需要,您可以為同行旅客或個人看護購買機票,讓他們與您同行。 於出發當天到達機場時,達美航空可能在下列情況下要求您安排個人照護人員或安全人員陪同:

  • 若無法了解或遵守安全相關指示
  • 若您同時有聽覺和視覺障礙,而使您無法與達美航空服務人員有效的溝通以了解安全指令
  • 若您有行動障礙,使您無法在緊急情況下疏散

沒有購買機票且不登機旅行、但需要為旅客提供協助的個人,可獲准通過安檢區域。 但他們必須在票務櫃台辦理報到手續,領取通行證,然後才能在沒有機票的情況下通過安檢站。

聯絡美國運輸安全管理局或美國運輸部


我們竭盡所能確保我們能為所有身心障礙人士提供無障礙服務和航機,並為所有旅客提供便利又舒適的服務為目標。 若您對與任何乘客相關的不平等對待、需求滿足或服務有任何疑慮,請不吝告知。

聯絡達美投訴解決專員(CRO)

我們的CRO受過運輸部(DOT)身心障礙法規及達美航空政策的特殊培訓。 所有的機場在營業時間均設有解決專員,我們將很樂意協助您解決問題。

若您有任何疑慮但尚未出發旅行,您可以傳送訊息給我們,或致電與我們的專員溝通(404-209-3434)。

雖然我們建議您先與達美航空服務人員聯絡(傳送訊息給我們或致電404-209-3434,撥打711以取得手語翻譯服務),但您也可以直接聯絡TSA Cares。 TSA Cares是免付費協助專線,在出發之前,為身心障礙及生病的乘客及其家人提供資訊和協助。 如果旅客對於安檢政策、程序,以及抵達機場安檢區域後的流程有任何疑問,歡迎致電855-787-2227

耳聾或重聽的旅客可使用中繼服務(relay service)以聯絡TSA Cares,也可以寄送電子郵件至TSA-ContactCenter@dhs.gov
請瀏覽tsa.gov以了解有關身心障礙及生病乘客旅行的詳細資訊。

如果有任何疑問、疑慮或意見回饋,歡迎直接與客戶服務,在新視窗中開啟團隊分享。 您也可以前往http://www.transportation.gov/airconsumer,以網站提供的其中一種方式聯絡美國交通部、航空消費者保護部門,向他們提供您的意見和問題。

美國航空器可及法案(Air Carrier Access Act)禁止在航空旅行中歧視身心障礙人士,並要求航空承運商優先考量身心障礙乘客的需要。 下載美國運輸部關於航空旅行不歧視身心障礙人士的規定

撥打下列電話,您就能收到郵寄的紙本

郵政地址:
Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave S.E.
West Building Room W0-0
Washington, DC 20590