輪椅、電動代步車與輔助裝置

我們深知無障礙旅行體驗的重要性，並提前感謝您的耐心等待，我們將竭盡所能在您的整個旅程中滿足您的需求。 請在出發前提早至少48小時告知我們您的行動輔助需求，以便我們能夠提供最適當的服務。

 

頁面連結

申請達美輪椅服務
預訂航班後，您可以申請下列的一項或多項輪椅服務。 請注意，達美航空不提供個人使用的電動代步車。 您可以在「我的行程」中的「無障礙服務」中提交您的申請，或致電404-209-3434（或撥打711以取得手語視訊轉譯服務）。
機場座椅 機場座椅

機場輪椅

該服務會從機場路邊開始協助您，一路完成報到、安檢，然後抵達登機門，接著沿著空橋送您到達飛機艙門。

走道座椅 走道座椅

走道輪椅

該服務會從空橋開始協助您登機，接著沿著走道送您到達您的座位。

機上座椅 機上座椅

機上輪椅

在機上提供專為航機設計的輪椅服務，該輪椅適用於飛機走道和大多數的廁所。

攜帶私人的輪椅或電動代步車

我們理解您需要攜帶個人的行動輔具一起旅行。 達美航空可協助運送手動和電動設備。 請根據以下步驟做好準備。

1. 測量您的輪椅或電動代步車的尺寸

請測量您的輪椅最小尺寸（未展開時）的高度和寬度，並在下方輸入這些尺寸。 該測量數字可以預估您的達美航班是否能容納該設備，但不保證能夠獲得旅行核准。 如果您的航班是由我們的全球航空合作夥伴所營運，請參閱他們的網站以確認其航機的行李貨艙是否可以容納您的設備。

我的輪椅放得下嗎？


該如何測量我的輪椅尺寸？


選擇測量單位






如何測量我的輪椅或輔助裝置？

高： 測量頭枕或靠背頂部到地面的距離。

寬： 測量輪椅或裝置左輪到右輪的兩側距離。

如果您的輪椅或裝置可以折疊，請輸入折疊後的高度和寬度。

2. 請告知您的設備詳情


無論您要攜帶手推輪椅還是電動設備，請在出發前提早48小時通知我們，以便為您提供最佳服務，您可以透過Fly Delta App、「我的行程」頁面或致電404-209-3434（或撥打711以取得手語視訊轉譯服務）聯絡我們。 

測量尺寸

如果您的私人輪椅或設備在最小尺寸（未展開時）就已經超過最大尺寸限制，可能無法安全地放置在飛機的貨艙中。 請致電404-209-3434（或撥打711以取得手語視訊轉譯服務）聯絡我們，我們將為您安排符合您需求的航班。

電池

建議提前48小時通知我們有關您的電動設備，以便遵循美國聯邦危險物品處理程序。 此規定適用於各種類型的電池，包括但不限於鋰電池、或非溢漏式電池。

3. 行前準備

  • 請在出發前列印必要的行動輔具處理表並在旅行當天隨身攜帶。（完成填寫的表格可幫助我們的服務人員了解如何以最佳方式協助您，以避免您的設備受損）。 您可以提前填寫表格，或在報到時由服務人員協助您填寫。 另外請附上您的設備的拆卸／組裝指示，以及電池類型（如適用）。
  • 將表格附在您的輪椅或電動代步車上（登機門的工作人員可在登機時協助您完成此步驟）
  • 如果您的輪椅並非電池供電且可手動折疊，您有機會可以將輪椅放置在飛機上前往頁尾備註。 在旅行當天向登機門工作人員詢問是否適用此選項。

攜帶輔助設備

您可能需要攜帶輔助設備（如手杖、助行器或拐杖），我們也歡迎您攜帶這些設備。 有些設備可以放在機上，而其他設備則需要在登機時於登機門辦理託運。如果在登機門託運設備後，您需要我們協助您前往機上的座位，則可以申請「專人協助」（meet and assist）服務和／或走道輪椅。

我們致力於為您提供順暢無阻的旅行體驗，以滿足您的行動需求。 醫療設備或藥物可能需要額外的規劃安排。 請參閱我們的醫療設備和藥物指南，以為您的旅行做好準備。 

了解如何攜帶行動輔具旅行
進一步了解當您攜帶行動輔具搭乘達美航班時，在旅程中的各個階段會有哪些步驟。

在您抵達機場後，我們就可以從路邊或票務櫃台開始為您提供服務，具體安排取決於您在出發前提早48小時提交的申請。 如果您要攜帶個人的行動輔具，您可以在Fly Delta App或機場自助式報到登機櫃台辦理託運，然後前往您的登機門。 如果您申請了達美航空的輪椅服務，請與達美航空專員會面，由專員指引您前往特殊服務報到處或最近的輪椅存放區。 如果您已填寫了行動輔具處理表：如果您在報到櫃台託運了您的設備，請將此表格交給票務人員；如果您將設備帶到了登機門，則請將此表格交給登機門服務人員。

在報到時處理電動設備的方法

有些電動設備可以直立放置在飛機的貨艙中，而其他設備可能需要在出發前拆卸並辦理託運。 請在出發前向設備製造商詢問您的設備是否可以側放，並在機場洽詢服務人員協助您處理電動設備。

請列印並填妥行動輔具處理表，當您抵達登機門時，服務人員將協助您將表格固定在您的私人輪椅或電動代步車的背面。 請記住：

  • 在登機門託運您的設備時，請將所有可拆卸的部件（如操縱桿、座墊、頭枕、扶手或腳踏板）拆下並攜帶上機。如果您無法自行拆卸部件，請攜帶設備說明書，以便由服務人員提供協助 
  • 請告知服務人員，您是否希望在轉機期間將託運的設備帶回空橋使用，或者您是否希望將其直掛至行李提取處

您可以在優先登機期間登機。 您可以選擇在優先登機時登機，或是等到您的登機順位區叫號時才登機。 根據您所申請的服務，您的登機體驗可能會有所不同。

機場輪椅登機

如果您無法長距離步行或走樓梯，輪椅服務人員將陪同您至空橋的盡頭，以便您登機並自行入座。

走道輪椅登機  
 
如果您需要從空橋登機並入座的協助，我們可以提供走道輪椅。 在飛機艙門，服務人員會協助您從您的設備轉移到走道輪椅上。 （走道輪椅配有胸部和腿部固定帶，可確保您在轉移過程中的安全。 請告知服務人員您的轉移需求，您的口頭指示對服務人員來說很重要，以便他們能盡可能地協助您）。 順利轉移至走道輪椅後，服務人員將協助您登機與入座。

我們將致力確保您能享有安全愉快的搭機體驗。機內組員可以協助您使用機上輪椅，以及幫助您存放或拿取隨身行李。

機上輪椅

我們有提供專為航機設計的機上輪椅，可供飛行時使用，該輪椅可以在機艙走道和廁所內使用。 這些機上輪椅僅能在空服員的協助下使用， 但他們無法協助抬動或搬動您。

取決於不同類型的航機，機上輪椅不一定能進入機上的廁所使用。 更多無障礙廁所的詳細資訊如下。 

輪椅可進入的盥洗

我們許多的大型航機都配備有無障礙廁所，您可以使用對您而言最方便的廁所。 如有關於無障礙廁所的問題，或需要協助找到符合您需求的適當航機和航班，歡迎聯絡我們（電話：404-209-3434）。

空服員無法協助處理如廁事宜。 他們不能抬動或搬動您，也不能提供給藥或注射等醫療服務。 如果您在飛行期間需要這些服務，請考慮為您的照護助理或同行旅客購買另一張機票。  

落地之後，要在何處取回您的行動輔具將取決於您在辦理託運時向服務人員提供的指示，您可以選擇將您的設備送到空橋，或是安排在行李提領處取回設備。 如果您選擇在空橋取回設備，達美服務人員將在飛機落地後將設備送到空橋。 如果您選擇在行李提領處取回設備，請在「超大件」行李輸送帶上尋找您的設備。 

常見問答集
有時候，設備可能會超出了飛機貨艙門的尺寸限制，或者體積太大導致無法直立放置。 雖然有些行動輔具可以側放，但並非所有設備都適合這種放置方式。 在出發前，請洽詢您的設備製造商，以確認側放方式不會損壞設備。 如果製造商建議直立放置設備，請在出發前提早至少48小時聯絡我們（致電404-209-3434，或撥打711以取得手語視訊轉譯服務）以取得協助。  

建議您在出發前提早至少48小時告知我們您設備的電池類型，以便我們遵循正確的美國聯邦危險物品處理程序，以確保您的設備安全運輸。您設備中的電池類型將影響您的行前準備：

  • 鋰離子電池沒有任何限制。 請按照我們的「攜帶私人的輪椅」中的步驟操作。 
  • 溢漏式濕電池需要特殊處理。 請在出發前提早至少48小時聯絡我們（致電404-209-3434，或撥打711以取得手語視訊轉譯服務）。 
  • 乾式電池和膠體電池（非溢漏式）也需要特殊處理。 請與製造商確認電池是否可以側放，然後按照我們的「攜帶私人的輪椅」中的步驟操作。 

要了解更多有關電動設備處理的資訊，請參閱我們的電池或燃料發電物品指南。  

並非所有透過達美航空預訂的航班都能夠使用機上輪椅。 如果您需要我們協助您預訂符合需求的航機，請聯絡我們。 致電404-209-3434（或撥打711以取得手語視訊轉譯服務）。
如果您無法自行上下樓梯，請在出發前告知我們。 預訂航班後，請前往「我的行程」頁面或使用Fly Delta App申請無障礙服務。 或者，您也可以致電404-209-3434（或撥打711以取得手語視訊轉譯服務）以取得協助。 

是的，如果您的非電動輪椅或行動輔具符合飛機上核准之收納空間的尺寸限制，您就可以將可折疊的設備帶到飛機上。 相較於其他的隨身物品，輪椅享有優先存放權。 

一般情況下，設備的尺寸不得超過13英寸x36英寸x42英寸，但不同航機的限制可能有所不同。 請在登機前與登機門服務人員確認您的設備是否可以存放在機上或需要辦理託運。

如果可以存放您的設備，達美工作人員必須確認存放設備不會在飛行過程中意外啟動。 若無法確認這一點，達美將會需要切斷電源接線連結器並用膠帶包住每根連結器，以防止在飛行期間發生電器短路。 

若您的設備必須在登機門辦理託運，我們將會在您的目的地或轉機機場的登機門處歸還您的設備。

是的，如果您旅遊預訂中的申請獲得確認，則根據您申請的服務類型，我們將會在各個機場和轉機航班上提供符合您行動需求的服務。
如果您在出發前確認了您的無障礙服務申請，請放心，我們已安排好相應的服務，並感謝您的耐心等待。 如果您仍需要幫助，請與達美服務人員聯絡以獲得協助。 
達美航空的所有營運機場都設有受過訓練的投訴解決專員（CRO），負責確保達美航空遵守身心障礙人士相關法規，並協助解決您在旅行中可能遇到的任何問題。 在旅途全程，您都可以隨時要求與CRO聯絡。

我們了解您的行動輔具對您來說非常重要。 儘管我們已盡最大努力小心運送您的設備，但如果您的設備有所延誤或損壞，您有權提出索賠、獲得借用設備以及選擇您偏好的供應商維修或更換您的設備。        

請在離開機場前洽詢達美服務人員，並與投訴解決專員（CRO）聯絡，以針對延誤或損壞提出索賠。

如果您已經離開機場，請致電+1 404-209-3434（或撥打711以取得手語視訊轉譯服務）與我們聯絡，並提供您的航班詳情，以便我們能夠進一步協助您。   

仍然需要協助？ 傳送訊息給我們

如果您的輪椅或電動代步車太大，無法通過飛機貨艙門或進入您首選航班的貨艙區域，達美航空將在行程結束後將票價差額退款。

查看您的設備大小能否進入航班： 我的輪椅放得下嗎？ 前往頁尾備註

要符合票價差額退款的資格：

  • 必須為直接向達美預訂的航班 
  • 所有航班必須由達美航空公司或達美聯營航空營運
  • 所有航班必須在同一天內（例外情況適用於過夜和國際航班）    
  • 必須為2025年3月17日當天或之後購買的機票 
  • 所有航班的出發地與目的地必須一致
  • 所有航班必須為相同客艙（例如：經濟艙） 
  • 您必須提供證明文件（例如截圖），顯示完整的行程或完整的行程摘要，包括出發、回程和任何轉機航班。 文件還應包括您所選航班的費用，該航班無法容納您的設備，並且必須標示您購買較貴航班的同一天日期。
  • 您還必須提供行動設備的尺寸（必須超過所選航班的飛機艙門尺寸）。

購買航班後申請退款的方法： 

  1. 前往「旅行解決方案表格」並選擇「申請退款」
  2. 在申請表內：

    3. a. 在表格底部的申請原因中，選擇「因配合輪椅或代步車所產生的票價差額」

    b.「申請說明」欄位中，解釋您因為需要放置輪椅／電動代步車而申請退還差價。

  3. 提交表格。

完成後，客服人員將透過電子郵件與您聯絡，並要求您提供以下文件：

  • 您輪椅或電動代步車的尺寸
  • 顯示完整行程（出發、回程和轉機航班）的文件或截圖，以及您所選航班的費用，而該航班無法容納您的設備
    • 截圖必須顯示您購買較貴航班的同一天日期

所有文件一經審核和驗證，並且您已完成行程，我們將在30天內將票價差額退款至您原始的付款方式。