輪椅資訊


讓我們在您的旅途中協助您輪椅方面的需求。 您可以選擇攜帶您的私人輪椅或電動代步車旅行,或使用我們所提供的多種輪椅服務。

請注意,我們有時會使用樓梯代替升降橋登機。 如果您行動不便,請告訴我們,我們會為您提供其他登機方式。

達美輪椅服務


旅行前,您可以在我的行程中申請要求達美提供的輪椅服務

機場輪椅/輪椅協助

從抵達的那一刻起,您就可以使用機場輪椅。 我們提供輪椅服務專員,他們將協助您通過航廈、安檢並且直到您的登機門前。 一旦您到達登機門,我們的輪椅服務專員將會帶您至登機門人員處附近以協助您登機。 您可以在預訂航班之後,前往「我的行程」中申請此輪椅服務,或致電404-209-3434在新視窗中開啟與我們聯絡(請撥打分機#711)。 當您抵達機場時,請告知達美專員您需要輪椅服務以前往您的起飛登機門。

走道輪椅

走道輪椅為特別設計,以讓我們的輪椅服務專員協助您在登機與下機時往返您的座位使用。 請注意,走道輪椅無法自行操作。 如果需要此項服務,請在預訂機票後前往我的行程進行線上申請,或致電404-209-3434與我們聯絡(在新視窗中開啟)以確保我們在起飛登機門為您準備好走道輪椅。

機上輪椅

我們大多數飛機上都設有一把機上輪椅,專為我們飛機上的走道特別設計,可供乘客在飛機上用於往返洗手間。 這些機上輪椅僅能在空服員的協助下使用,而大小可能不適用於機上洗手間。 經過相關訓練的空服員會協助您使用輪椅。 然而,他們不得搬動您上下輪椅。 座位少於50的航機不提供機上輪椅。 如需確認走道輪椅供應的情況,請致電404-209-3434。

達美聯營航空的航機可能不提供此一服務。 請聯絡我們以確保您獲得所需的服務。

個人輪椅服務


我們運送所有類型的個人輪椅,包含手動和電池供電輪椅、助行車、電動代步車、任何義肢裝備及其他身心障礙人士所使用之裝置。

為了方便使用輪椅或電動代步車旅行,我們建議採取以下步驟:

  1. 填妥行動輔助裝置處理表格,並附在您的輪椅或電動代步車上
  2. 請列印此表格,將其放在塑膠封套中或護貝以重複使用
  3. 在旅行時,請將表格密封於輪椅或是電動代步車的座位上,或將表格放置於座位後方
  4. 於登機門或票務櫃台為您的輪椅或電動代步車辦理托運手續。 於票務櫃台為其輪椅或電動代步車辦理托運手續的客戶,可以選擇使用達美提供的輪椅設備在機場內行動,前往頁腳說明

為了協助我們為您的旅行做好準備,請盡可能提前至少48小時與我們聯絡,以便與我們分享您的輪椅或電動代步車的詳細資料。 請致電404-209-3434(在新視窗中開啟),讓我們為您打造順暢無阻的體驗。

當您的輪椅為電池供電,若您所搭乘的航機有48個或更少數量的座位,則您必須要在60小時前預先通知。 

有些輪椅大小無法放入貨運客艙,或可能會側放。 若您的輪椅大小無法放入貨運客艙,我們將會與您一起找到安全運輸您私人輪椅的最佳解決方案。 如您需要托運電動輪椅或電動代步車,請務必在出發前於登機門進行托運。 在登機門處,您將可以指示達美服務人員如何拆卸以及重新組裝您的輪椅,或可提供紙本說明。 請為將任何可拆卸的部件(如操縱桿、椅墊、頭枕以及擱腳板)攜帶上機做好準備。 

當您托運您的輪椅或電動代步車時:

  • 限於達美航空、達美聯營航空承運的航機貨運客艙門的尺寸,部分輪椅可能無法放入貨艙內,或可能需要側放
  • 我們建議搭乘航班並使用輪椅旅行的乘客,事先查閱航機尺寸,以確定其輪椅是否可直立置入貨艙中,並且向達美訂位組提供輪椅尺寸(長x寬x高)與重量,以預先紀錄於其旅行紀錄中
  • 為確定輪椅是否符合規格,在測量前可能需要移除可拆卸並且需要放置於客艙的部件,例如:操縱桿、椅墊、頭枕、扶手以及擱腳板等等  
  • 如果您的電池供電輪椅或電動代步車的尺寸可以直立直接通過航機貨運客艙門,或者可以直立放入貨運客艙中,我們將不會拆卸掉電池。
  • 如果您有需要拆卸的電動設備,請在登機門辦理託運,以便我們安排妥善處理
  • 我們強烈建議將可卸除的部件(例如:操縱桿、椅墊、頭枕、扶手以及擱腳板等)攜帶上機
  • 為協助安全地拆卸您的輪椅,我們的工作人員將需要您的指示說明。 請在輪椅上附上拆卸/重新組裝說明,包括輪椅的特定電池類型,或填妥行動輔助裝置處理表格,並且在登機前向登機門服務人員出示此表格  
  • 若您的行程中包含達美或達美聯營航空以外的航空公司之飛行,請直接聯絡該航空公司以確認運輸貨物尺寸與交通選項

若您的輪椅或輔助裝置(助行器/助行車)符合航機適用存放空間的尺寸與重量限制,則您可以將您的可折疊個人輪椅存放於您的航班上。 裝上機的輪椅較其他手提物品,享有優先放置權。  

如要存放您的輪椅,須符合13英寸 x 36英寸 x 42英寸的尺寸限制,然而每台航機可能有所不同。 請在登機前預先與登機門服務人員確認。 若您在登機門託運您的個人輪椅,其將會於您的目的地或轉機機場登機門歸還。

請確認您的輪椅電池為鋰離子電池、溢出型電池還是非溢出型電池,以便我們可根據適當的美國聯邦「危險物品」處理程序來處理。

鋰離子電池

目前對於行動輔助裝置內的固定式鋰離子電池並無限制。

濕(可溢出)電池

濕電池被視為可溢出電池,需要特殊的空運準備。 這包括切斷電流,以防接線柱短路。 如果輪椅設備不能直立進入航機貨運客艙門,我們必須卸掉電池,並將電池放進達美的電池盒中運輸以符合美國聯邦「危險物品」處理程序要求。 我們不能空運損壞或溢漏的電池。 請致電404-209-3434與我們聯絡(在新視窗中開啟),以安排可溢出電池的運送。

乾電池與膠體(不可溢出)電池

乾電池和膠電池被視為非溢出電池,處理的手續比溢出電池較少。 如果輪椅可直立進入航機貨運客艙門,則可不拆卸電動輪椅的電池。 限於達美航空、達美聯營航空承運的航機貨運客艙門的尺寸,部分輪椅可能無法放入貨艙內。 請與製造廠商確認,電池在裝載或旅行時側放是否安全。 

達美航空服務人員將需要知道您的設備可以存放於航機,並且不會導致任何意外。 若無法提供此資訊,我們將會需要切斷電源接線連結器並且用膠帶包住每根連結器,以防止在旅行期間電器短路。 請在輪椅上附上拆卸/重新組裝說明,包括輪椅的特定電池類型,或填妥輪椅處理表格,並且在登機前向登機門服務人員出示此表格

雖然我們會盡最大努力確保不會發生損壞,但如果您發現您的個人輔助設備在運輸過程中損壞,請在機場與任何達美地勤人員聯絡。 若您已經離開機場,請致電404-209-3434(在新視窗中開啟)。 來電時,請提供您的聯絡資訊與航班詳細資料。

機上無障礙服務


當您搭乘達美的航班時,我們希望您能擁有一趟舒適的旅程。 了解我們在您航班上所提供的多種無障礙設施或協助。

登機

我們在一些航機上提供移動式通道扶手座位,讓使用通道輪椅的乘客能更方便地進出自己的座位。 根據航機的不同,設有可移動通道扶手的座位數量和位置也各不相同。 如果您發現您的座位沒有可移動的走道扶手,我們的登機門服務人員或空服員會很樂意為您找尋機上是否有可用的可移動式扶手。

請注意,我們有時會使用樓梯代替升降橋登機。 如果您行動不便,請告訴我們,我們會為您提供其他登機方式。

輪椅可進入的盥洗

我們的許多大型航機都設有可讓輪椅進入的機上盥洗室。 但是否設有此設施取決於飛機年齡、大小和格局。 若有任何無障礙盥洗室的相關問題,請致電404-209-3434(在新視窗中開啟),與我們聯絡。

機上協助

我們的機組人員致力讓您的旅程安全又舒適。 他們能協助您使用機上輪椅、放置或拿取隨身物品、識別您餐盤上的食物或打開行李等。

在此提醒,空服員無須協助餵食或使用盥洗室。 他們不能搬動您,也不能提供給藥或注射等醫務服務。 若您需要上述無法提供的服務,可以考慮為照護人員或同行旅客購買機票。 請查看提供開票或未開票協助之同行旅客的選項