隱私政策

若對此隱私政策有任何疑問或意見，請與我們的資料安全長聯絡：Privacy@delta.com，或透過電話或書信聯絡我們的客戶服務中心。

3.1 我們會向您收集資訊

我們可能在下列情況向您收集和獲得資訊：

• 使用或瀏覽我們的網站或App，例如：在預訂的過程中，填寫「旅客詳細資料」時（即使沒有完成預訂）；
• 在我們的網站或應用程式註冊、建立或編輯帳戶（包含您的「飛凡哩程常客計劃」合作夥伴帳戶、促銷合作夥伴帳戶或任何使用我們線上企業旅遊工具的帳戶）；與我們之間的通訊：電子郵件（包含透過Privacy@delta.com與我們聯絡的電子郵件）、電話、書信、透過我們的客戶服務網頁或社交媒體；
  
  
  • 我們的「飛凡哩程常客計劃」合作夥伴是指飯店、租車、購物、餐飲、假期或其他的公司企業，而您可以透過「飛凡哩程常客計劃」累積、轉讓或兌換哩數，享有合作夥伴提供「飛凡哩程常客計劃」會員或尊爵會員專屬的折扣或權益。 我們的促銷合作夥伴是指公司企業，在您與達美航空完成交易後，提供您折扣或權益。
• 使用我們的服務，包含搭乘我們的航班旅行、在我們營運的機場使用、或在該機場使用任何設施（例如：「達美飛凡貴賓室」）；
• 透過我們網站和App的cookie以及其他的追蹤技術（請見下方第6節）；以及
• 與我們有業務往來的公司

3.2 我們的App會自動存取及收集資料

我們的App可能自動存取某些裝置資訊和／或某部份。

3.3 我們會從其他來源收集資訊

我們可能會從您預訂旅遊其他的航空公司、旅行社以及您的雇主或公司獲得您的個人資訊。

我們還可能會從與我們「飛凡哩程常客計劃」相關的「飛凡哩程常客計劃」合作夥伴與促銷合作夥伴獲得您的個人資訊。

我們的供應商和其他有與我們業務往來的企業，向我們提供其所代表個人之資訊。

此隱私政策適用於我們從其他來源所收集的資訊，以及我們向您收集或根據您行為所產生的資訊。

4.1 您的相關資訊及其運用方式

此節說明我們向您收集哪些個人資訊、我們使用該資訊的目的，以及我們如何根據歐盟資料保護規範合法處理這些資訊。 有關透過我們的App所收集的資訊詳情，請見第4.2節，有關我們使用敏感性資訊的詳情，請見第4.6節。

4.1.a

4.1.b

4.1.c

4.1.d

4.1.e

4.1.f

4.1.g

4.1.h

4.1.i

我們僅會基於維護我方合法商業權益之目的使用個人資訊，且我們不認為我方的合法商業權益勝過個人針對其資料所擁有之權益和權利。

請注意，您可以隨時根據第8節所述，撤銷同意我們處理您資訊的授權。

4.2. 透過我們App所收集的資訊

App會利用推送通知代碼向您的行動裝置發送推送通知，包括航班時間、登機門更改和航班取消等最新資訊。 如果您選擇拍照作為停車提醒，App將啟動您的相機並存儲照片，供您之後檢視。 如果您選擇，應用程式可以存取您的裝置日曆，將行程資訊存儲到您的個人時間表中。 App還可以啟動您預設的電郵程式，以在旅行途中發送通知和提醒。

我們有時可能會透過網際網路在外部網站上刊登廣告宣傳App。 如果按下這些廣告並直接導覽至第三方應用程式商店或其他平台，您的電話裝置識別號碼等資訊可能會發送至廣告網路，以便廣告網路及我們可追蹤廣告的有效性（即轉換）。 此資訊也可能會用來擷取訪客瀏覽某個網站時顯示特定廣告的次數、估算獨特使用者人數、除錯或偵測網路安全與詐騙。

4.3. 法律要求和專業建議

我們可能使用您的個人資訊以必須配合執法機構或管理機構、當局、單位基於法律申訴辯護的要求。

我們可能使用您的個人資訊以獲得法務或其他專業意見（包括稽核）。 我們視此為管理我方業務所需的合法權益。

4.4. 如果您不提供資訊，會怎麼樣？

在某些情況下，我們會依法向您收集特定的資訊，以提供您所要求的服務，例如當您預訂搭乘美國境內或出入境美國，或進行國際旅行時，向您收集安全航班旅客資料或進階旅客資訊。 若沒有這些資訊，我們將無法提供相關服務。

在部份情況下，我們會需要您的資訊以履行與您之間的合約，或為您提供產品和服務，例如：付款詳情，以及在某些情況下，信用卡審查資訊。 若不提供這些資訊，我們可能無法履行合約內容或為您提供相關產品和服務。

4.5. 授權代理其他旅客

一旦提供同行旅客或其他個人的資訊給我們（例如：您代替他人進行預訂），則表示您確認該旅客同意您將其資訊提供給我們，並且同意我們根據此隱私政策使用其資訊。 若無法針對此點做出確認，您不得向我們提供任何與此個人有關的資訊。

4.6. 敏感資訊

我們可能會依法收集或收到敏感的個人資訊，例如：與健康、殘障、種族、民族、政治理念、生物辨識或宗教信仰有關的資訊。 舉例來說，我們可能會在下列情況下向您收集或收到您的敏感個人資訊：

• 您在進行預訂時將該資訊提供給我們、旅行社人員或其他為您安排旅遊的第三方；

• 您告知我們您有特殊醫療狀況、需攜帶服務性動物同行，或向我們、機場或為您安排旅遊的第三方提出特別醫療照護或協助的要求（例如：須由醫療人員陪伴同行或需要輪椅協助）；或

• 您針對某些可能被解讀為敏感資訊的事項提出要求或暗示，例如：要求特殊餐點可能暗示您有特殊醫療狀況或信仰某一宗教。

一旦提供可能或確實為敏感資訊的個人資訊，即表示您同意我們根據此隱私政策中所述之目的和規範收集、儲存、使用和傳送該個人資訊。

我們偶爾會收到來自執法單位或與其他犯罪活動（或涉及犯罪活動）相關的個人資訊，並且會在相關法律允許與必要的情況下使用這些資訊，藉此檢測或防止於航空旅行期間發生非法活動。 我們視此舉為維護大眾的權益。

我們會根據法律需求或為支持此隱私權政策第4節所述之商業目的的必要，並遵照我們的紀錄保留政策儲存您的資訊。 資訊儲存期間通常(i)至少在我們合作期間會持續，(ii)在您可以申訴我們或我們能為自己辯護的期間都會持續，並且(iii)在有稅務或飛航需求，以及需要配合相關法律與限制的任何時期都會持續。

除非您選擇刪除App，否則當您使用App的相關功能時，我們的App會儲存使用者提供的資料。只有針對旅行確認、購物和相關活動所提供的資訊會被儲存在我們的操作系統中，以提供您所要求的服務。

6.1. Cookie

達美使用Cookie、Tag以及其他類似技術。 簡單來說，我們統稱這些技術為「Cookie」。 這些技術能讓我們了解到您所關心的資訊，追蹤您的購買記錄，記住您的「飛凡哩程常客計劃」會員號碼，以更有效管理本公司網站。 我們使用搜集來的資訊以提升您瀏覽本公司網站的經驗，並為您提供最符合個人的資料。

您的網際網路瀏覽器會提供您選項以拒絕Cookie，不過，這樣可能會影響您使用達美航空及我們「飛凡哩程常客計劃」合作夥伴與促銷合作夥伴網站服務的效果。 如需更了解Cookie管理的關於資訊，請參閱您的瀏覽器選項或其他瀏覽器說明資料。

達美航空現已授權第三方代表本公司透過使用Cookie，pixel tags/web beacons以及類似的技術追蹤並分析您對網站的使用情況。 如果我們需要，可以請求第三方收集，分享網站的使用資訊（瀏覽我們網站的次數，評估本公司廣告的效益，追蹤您在我們網站瀏覽網頁的情況及路徑），這些資料將幫助我們了解本公司或其他網站上的網際橫幅廣告的效果，追蹤我們的網際橫幅廣告的使用情形，以及行銷夥伴網站連結到本公司網站的情況。 如需了解選擇退出Cookie和根據興趣提供廣告相關技術的可用方式，請參閱下表說明和連結。

我們的網站和App並沒有設定為可讀取或回應在您瀏覽器工具列或行動裝置設定（各供應商皆不同）中的「不要追蹤」或訊號，這與服務提供者不同。 我們已經指定下表特定的「數位廣告聯盟」和放置「選擇退出」Cookie的其他核准方式，來代替瀏覽器或裝置所用的選擇退出方案。 我們的網站和第三方廣告商或其他廠商的網站，皆設定為只要電腦或裝置出現這些選擇退出的Cookie，網站即會讀取和使用這些選擇退出的Cookie。 如果刪除所有的Cookie，您將必須重設您的選擇退出Cookie。 但是請注意，達美航空不會控制這些選擇退出的程序。

6.2. 達美航空網站的Cookie和標籤類型

我們在我們的網站和App使用這些類型的Cookie與標籤：

6.3. 網站追蹤偏好和選擇退出

您可以利用下列選項在我們的網站選擇退出直接追蹤（由達美航空所使用的Cookie追蹤）：

• 點選此處，在我們的網站上選擇退出分析和使用量追蹤。
  
  
• 點選此處，在我們的網站上選擇退出內容定位。
  
  

選擇退出第三方追蹤（即不是由達美航空所使用的Cookie追蹤）：

• 請點選此處瀏覽「網路廣告聯盟」（Network Advertising Initiative）網站，以設定偏好並選擇退出使用第三方的定位計劃
  
  
• 請點選此處，選擇退出Google廣告聯盟（DoubleClick、AdSense）
  
  
• 請點選此處，選擇退出Google Analytics
  
  
• 請點選此處，選擇退出Adobe網站服務

歐洲訪客可在https://youronlinechoices.eu找到一般資訊及退出資訊，美國訪客可參閱https://aboutads.info。

6.4. App追蹤偏好和選擇退出

您可以移除App來選擇退出其所收集的所有資訊。 您可以使用行動裝置所支援的標準移除、申請和資料管理流程。 您移除App後，儲存於App的所有資訊均立即刪除，包括您之前就位置許可設定的任何偏好，且不論是否曾允許達美航空向您發送推送通知。 移除App及刪除偏好後，將立即停止傳送App推送通知。 您還可以禁止使用收集特定類型資料的應用程式功能。

您可以在任何時間禁用行動裝置設定中提供的位置追蹤功能，選擇退出允許應用程式存取您的位置資料。

裝置製造商提供的「限制廣告追蹤」或類似的廣告相關隱私權設定，不會變更達美航空對您裝置的追蹤方式。

7.1. 一般情況

我們目前並沒有向第三方出售您的個人資料，將來亦無意如此。

在下列情況下，我們可能會公開您的資訊：

• 為了讓第三方能夠代替我們處理您的資訊，或協助我們提供服務和／或產品給您，例如：我們的客戶服務中心人員以及技術服務供應商（例如：資料中心和線上工具）；但是，達美航空會要求第三方依照達美航空的隱私政策來處理您的資訊。
  
  
• 如果您透過本公司向其他單位購買服務或產品（譬如：部份行程由其他聯運航空公司承載，預訂旅館，或租車等等），我們會與這些第三方分享您的個人資料，以便第三方為您提供所需要的服務或產品。
  
  
• 將資料提供給您或您的代理人。 我們可能會要求您提供書面授權給您的代理人，以符合當地法規限制。
  
  
• 根據本隱私權政策所述的目的，提供給我們的「飛凡哩程常客計劃」合作夥伴、促銷活動合作夥伴以及其他達美航空集團公司。
  
  
• 提供給其他航空公司（包括我們的天合聯盟成員），目的是提供您旅遊服務、預訂航班、辨識您的飛行常客身分，或在您的行程受到非預期影響時為您重新預訂航班，或保護機組人員、顧客，以及航班營運和我們聯盟合作夥伴的整體安全及保安。
  
  
• 您的「飛凡哩程常客計劃」帳戶連結您的雇主或公司的企業帳戶情況下，提供給您的雇主或公司、給第三方費用管理提供者、給企業旅遊協助服務供應商、給負責處理您行程的旅行社和企業旅遊管理人，以及給謹慎責任（duty of care）提供者。
  
  
• 提供給銀行、金融機構和付款服務機構，以處理付款和退款。
  
  
• 提供給政府機構和有關當局、執法人員、法院或第三方： (a)當我們認為必須提供資訊以配合相關法律、限制或司法程序（例如：遵循法院傳票或司法命令的指示）；或(b)為了保護與辯護我們的權利或第三方的權利或安全，包括：建立、進行或辯護法律申訴。
  
  
• 提供海關人員和移民局依法必須在所有旅客出發前取得的預訂和旅遊行程資訊，包括「進階旅客資訊」（護照和相關個人資訊）。
  
  
• 提供與您相同預訂記錄的旅客。
  
  
• 提供給為達美航空服務的個人，包括達美航空的專業顧問（例如：稽核員、律師和技術顧問）。
  
  
• 提供給我們可能或確認銷售部分業務的個人。

我們會與第三方分享所有用戶的匿名或集合性資料。

如果您是依照公司獎勵協議購買機票，我們可能將與您旅行相關的資訊透露給您的雇主或公司旅遊經理。

當您使用App，可從裝置中讀到或與其有關聯的唯一ID（每個裝置製造商和作業系統各不相同），此將作為分析和績效目的之用的匿名識別碼。 這個ID可能會由提供我們分析服務的第三方（例如：Adobe）產生或與之分享。

7.2. 社群媒體和訊息平台

您可能會想在第三方提供的社群媒體和訊息平台上，分享有關您旅遊或其他達美航空相關活動的資訊。 為了使用社群媒體和訊息分享功能，您將收到提示詢問是否允許第三方平台使用您所選擇的權限。 舉例來說，您必須允許帳戶登入和發佈許可。 若選擇在第三方社群媒體或訊息平台上與我們聯絡或互動，則表示您了解自己有責任查看並了解第三方平台的相關規則與條款、資訊安全準則以及隱私權政策，且達美航空針對第三方社群媒體和訊息平台如何使用、共享或保護您的資訊方面，概不負責。 針對這些第三方社群媒體和訊息平台上的活動，以及在這些第三方平台上的資料處理、儲存和提供（包括與達美航空互動的資料），均受這些第三方平台的規則與條款、資訊安全準則以及隱私政策規範。

7.3. 提供個人資訊給列於同一預訂中的旅客

在預訂行程後，您會收到預訂參考資訊，例如：訂位代號或紀錄編號。 請妥善保管您的預訂參考資訊。 提供您的預訂參考資訊給其他乘客，可能會讓他們得以透過我們的系統取得您的預訂詳情。 若您和其他旅客同行並且共同列名於一筆預訂上，但不希望透露您的個別預訂詳情給他們知道，那麼，建議您分開預訂並各自付款。

7.4. 「Delta Biometrics」生物辨識技術的選擇性臉部辨識技術，於參與計劃的機場提供

位於參與計劃的特定機場的旅客，包括搭乘墨西哥航空、法國航空-荷蘭皇家航空或維珍航空的旅客，都可以在搭乘國際直飛航班時選擇使用臉部辨識技術，辦理下列手續：

• 在大廳的自助式報到登機櫃台辦理報到手續；
  
• 在大廳櫃台辦理託運行李；
• 在美國運輸安全管理局安檢點當作身分認證；
• 在起飛登機門登機；以及
• 在搭乘國際航班抵達美國時，用以通過美國海關暨邊境保護局（CBP）。

任何達美生物辨識體驗或生物辨識測試皆為選擇性。 若您在參與機場選擇使用臉部辨識，則一旦擷取了您的影像之後，將會予以加密並傳至美國海關暨邊境保護局。 為保護您影像的安全性與私密性，在傳送影像時，將不會一併傳送其他的資訊例如姓名、文件號碼或出生日期等。 美國海關暨邊境保護局透過比對該影像以及與您護照或其他旅行文件相關的影像，來驗證您的身份，或者在美國海關暨邊境保護局邊境檢查前，達美航空會從美國海關暨邊境保護局獲得您的身份確認。 達美航空並不會保留您的生物辨識資訊。 若是美國公民，達美航空將會遵循美國海關暨邊境保護局政策，在驗證之後刪除您的影像。 針對特定非美國公民，美國海關暨邊境保護局將您的影像用作離境美國時的生物辨識確認。 若需更多資訊，請瀏覽網站：www.CBP.gov，或在此處檢視CBP的「旅客驗證服務的隱私權影響評估」：
https://www.dhs.gov/publication/dhscbppia-056-traveler-verification-service-0.

如果您認為我們所擁有之任何有關您的資訊為不正確或不完整，或想要變更您的行銷偏好，可以透過下列幾個方式進行：

• 如果想要變更您的訂閱、電子郵件及偏好的聯絡方式，請在我們的網站上登入並瀏覽我們的「飛凡哩程常客計劃」合作夥伴和促銷合作夥伴。
  
  
• 您可以隨時在您的「飛凡哩程常客計劃」個人檔案中選擇取消，或使用發送電子郵件與我們聯絡的網頁，以撤回授權我們處理您的資料。
  
  
• 如果對於將您的名字從訂閱名單中移除有任何問題，請使用發送電子郵件與我們聯絡的網頁與我們聯絡。
  
  
• 如果您對變更偏好聯絡方式有任何疑問或需要協助從我們公司的電子郵件名單上除名，可致電客戶服務辦公室 +1-404-773-0305。
  
  
• 身心障礙人士需要變更偏好聯絡方式的協助，請致電 +1-404-209-3434。

依照適用的法規，我們會在合理的範圍內，修改任何不正確的資訊，或更新或變更您的資訊或偏好。

請見第6節以了解同意cookie與追蹤相關的資訊。

此第9節僅適用於居住在歐盟以及在此說明提供此權利國家的個人。 這些權利僅於特定情況下有效。

9.1. 索取您的資訊副本

在合法權利的情況下，您可以要求確認我們是否處理您的個人資訊，以及我們所擁有您資訊的詳情和我們如何使用這些資訊。

您也有權使用您的個人資訊並且要求一份副本。

9.2. 更正個人資料的權利

若您認為我們所擁有您的個人資訊有誤，您可以要求我們進行更正。 您也可以要求我們補齊您不完整的個人資料。

9.3. 限制處理個人資料的權利

於下列情況下，您有權利可以要求我們限制處裡您的個人資訊：

• 您聲稱個人資料有誤。 在我們採取行動確保個人資料正確之前將會進行限制。

• 處理過程不合法，但您不希望我們刪除個人資料。

• 我們將不再以處理為目的需要個人資料，但您依然需要個人資料以進行法律申訴。

• 您已行使您反對處理的權利。 在我們採取行動驗證我們是否有充足理由繼續處理之前，將會進行限制。

9.4. 要求刪除個人資料的權利（「被遺忘的權利」）

您可以在特定情況下要求刪除您的個人資訊。 舉例來說，您可以要求移除下列資訊：

• 該個人資訊與當初收集或處理的目的已經沒有必要的關係。
  
  
• 您撤回您的授權，且我們沒有其他得以處理該個人資訊的合法資格。
  
  
•  您已行使拒絕處理個人資料的權利，且我們沒有充足合法的理由繼續處理。

在特定情況下，我們可能拒絕刪除的要求，例如：當我們必須使用該個人資料來執行法律義務，或建立、進行法律申訴或對此進行辯護。

若您行使刪除權力，此舉將可能移除我們所擁有對您有利的紀錄，例如您的「飛凡哩程常客計劃」帳戶資訊（包含儲存在您「飛凡哩程常客計劃」帳戶的哩數）以及您拒絕行銷名單的偏好設定。

9.5. 拒絕處理個人資料的權利

您有權利隨時拒絕我們使用您的個人資訊來傳送行銷資訊給您。

即使我們的行為基於我們的合法利益，您仍然有權利拒絕我們使用您的個人資訊。 在我們能夠確定我們擁有優先於您利益、權利以及自由的合法理由，或我們必須持續使用該資料以建立、行使法律申訴或對此進行辯護之前，將必須停止處理您的資訊。

9.6. 資料轉移的權利

此權力適用於下列情況：

• 我們基於您的同意或為履行與您之間的合約，進行必要處理和使用您個人的資料；以及

• 我們以自動化的方式處理個人資訊。

此為以形式化、基於一般用途以及機器可讀取之形式以接收您提供給我們的個人資訊，並且以可用的技術，將此資訊直接傳送至另一控制器的權利。

9.7. 向執法單位申訴

在您居住或工作的歐盟國家內，或當您認為我們侵犯了您的隱私權時，您有權利向監管單位（例如：監督資料保護法合規的執法單位）提出申訴。

9.8. 行使這些權利

在相關法律允許之下，我們可能會針對回應您的要求收取小額手續費。 一般來說，若該權利是依循歐盟法律，我們不會收取任何費用。 （對於您資訊更多的副本以及特定的例外情況，我們可能收取手續費。）

當我們收到行使這些權利之一的要求時，我們會在收到要求的一個月內提供針對該要求所需要的資訊，不會有任何延遲。 在某些特定的情況下（例如：收到眾多要求或要求內容複雜），此工作時間可能會延長兩個月。

當我們無法執行您的要求時，我們會在收到要求的一個月內通知您，不會有任何延遲，並且會說明我們無法執行該要求的原因。

您提出的任何要求都必須以書面方式提交，內容須包含您的姓名和地址，以及任何其他可以辨識您身分的資訊。例如：若您的要求與您的旅遊預訂有關，請提供您的預訂參考資訊（例如：訂位代號或紀錄編號）、「飛凡哩程常客計劃」帳號（如有）、旅遊日期，以及任何可以協助我們辨識您預訂相關的資訊。 您也必須提供護照或駕照影本，以供我們驗證您的身分。 請將您的書面要求寄至：

Data Protection Officer
1030 Delta Blvd
Department 981
Atlanta, GA 30354, USA

或者，您可以發送電子郵件將該要求寄給資料安全專員：Privacy@delta.com。

除了完成預訂所需的資訊以外，達美航空不會蓄意向未滿13歲的兒童收集個人識別資訊。 如果未滿13歲的兒童未經父母或監護人的同意提供個人資訊給我們，父母或監護人可以傳送電子郵件至Privacy@delta.com聯絡我們。
我們將移除這些資訊，並且自任何電子優惠活動訊息的訂閱中，刪除該名兒童。 在相關法律的要求之下，我們可能在徵求兒童父母或監護人的同意之後，才能為其預訂機票或提供產品或服務。

我們的網站包含通向其他網站的連結。 我們對這些網站的內容及隱私政策不負責任，而且達美航空的隱私政策不適用於那些網站向您收集的個人資料。 我們希望您閱讀每個向您個人資料的網站的隱私聲明。 當您準備離開我們的網站，透過連結進入另一個不受我們隱私政策約束的網站時，將會出現一個新的瀏覽器窗口。

達美十分重視資訊安全。 資訊安全對達美航空來說十分重要。我們已根據本公司的隱私政策建置適當的硬體、電子以及管理方面的保護措施，以保護我們收集到的資訊。 我們定期審查這些保護措施以防止您的資訊未經授權使用、披露及不當使用，並且維持資料的準確性和完整性。

達美航空總部位於美國喬治亞州亞特蘭大，在遵守美國以及其他達美航空提供服務之司法管轄區法律的情況下，我們可能會合法移轉個人資料。

歐盟居民： 達美航空提供服務的部分國家，與您所在地區所使用的資料保護法內容可能不同。 若我們需要將個人資訊移轉至歐洲經濟區（EEA）以外的地區，我們將會採取相關步驟，確保您的個人資料在離開歐洲經濟區之後受到保護與保障。 確切來說，對於移轉接收您資料的第三方，我們要求其必須同意遵守歐盟資料保護規範（European Union General Data Protection Regulation，「GDPR」）第46章中，由歐盟委員會批准之示範條款（Model Clauses）。 若您想要獲得有關該保障的詳細資訊，請發送電子郵件至：Privacy@delta.com向資料安全專員提出要求。在少數的情況下，若在GDPR（第49章）允許的範圍內，我們可能在歐洲經濟區外的地區移轉您的資訊。 此類情況包含我們必須履行與您之間的合約，以及必須移轉資料以配合法律程序。