認知障礙與機場服務

如果您本人或同行旅客在機場停留期間需要導覽或導航協助，我們能隨時提供幫助。 我們的目標是為您提供協助，讓您享受更輕鬆愉快的旅程，服務內容包括協助溝通、辦理報到手續、登機、下機或轉機。 如果需要這些協助，請洽詢我們的「紅外套」專員，這些專員是我們的機場客戶服務專家，您可以藉由他們身上穿著的鮮紅色外套來找到他們。

多重感官室經過特殊設計，可以讓乘客躲開繁忙機場的吵雜影像和聲音，享受片刻的寧靜休息。 部分多重感官室採用令人放鬆身心的色調和音效設計而成，並有提供小型飛機模型，讓乘客有機會在搭機前熟悉航空旅行。 如要使用多重感官室，請洽詢我們的「紅外套」專員。

我們已準備好要協助乘客度好美好的旅行日，服務項目包括：

• 機場引導（從機場航廈入口到登機門；登機門到機上；登機與下機；登機門到行李提領區）
• 協助處理在登機門託運行李或提拿隨身行李
• 查看轉機航班的狀態

需要協助的乘客必須自行在各個旅行節點提出需求（抵達機場時、登機時、轉機期間、抵達目的地時）。

如有需要，您可以為同行旅客或個人看護購買機票，讓他們與您同行。 於出發當天到達機場時，達美航空可能在下列情況下要求您安排個人照護人員或安全人員陪同：

• 若您無法了解或遵守安全相關指示
• 若您同時有聽覺和視覺障礙，而使您無法與達美航空服務人員有效地溝通以了解安全指令
• 若您有行動障礙，使您無法在緊急情況下自行疏散

沒有購買機票且不登機旅行、但需要為旅客提供協助的個人，可獲准通過安檢區域。 但他們必須在票務櫃台辦理報到手續，領取通行證，然後才能在沒有機票的情況下通過安檢站。

我們的機組人員致力讓您的旅程安全又舒適。 在飛行途中，他們可以協助您存放或取回隨身攜帶的物品（包括存放在機艙內的行動輔助裝置和其他輔助設備）、識別餐盤上的食物或打開包裝。

在此提醒，空服員無須協助餵食或使用盥洗室。 他們不能搬動您，也不能提供給藥或注射等醫務服務。 若您還需要上述無法提供的服務，可以考慮為個人照護人員或同行旅客購買機票。  提醒您，沒有機票的人士也可以通過安檢區域，但他們必須在票務櫃台辦理報到手續，以取得在沒有機票的情況下通過安檢的通行證。

若您有語言、溝通相關或認知障礙，您可以在「我的行程」中填寫無障礙服務申請表以指定您偏好的協助，並在抵達機場後向達美服務人員告知您的服務需求。 您也可以撥打達美無障礙專線（404-209-3434，分機#711）以取得協助。