更改或取消

航班延誤或取消


我們了解遇到航班取消和延誤的情況會讓人感到非常失望,如果您的行程因此遭到中斷,我們深感歉意。 雖然我們會盡力避免發生這類事件,但有時候行程中斷難免還是會發生。 但是請放心,我們一定會努力協助您處理行程中斷的問題。

如果您的航班出發時間超過72小時,您可能是遇到了航班時刻表異動的情況。 請瀏覽我們的航班時刻表異動頁面,進一步了解如何管理您的行程。 或是,繼續閱讀以了解航班延誤與取消的資訊,以及您有哪些追蹤行程的選項。

我遇到航班延誤或取消的情況了嗎?


如果航空公司在您出發前不到72小時內更改了您的行程,您很有可能是遇到以下其中一種情況:

請注意,可用於管理誤點航班的選項將根據誤點時間長短而有所不同。 請根據下面的行程中斷類型,了解適用您的選項。

後續步驟

您需要搜尋其他航班嗎?

*針對在2024年10月28日之前開立的機票,若出發日期為2024年10月28日當天或之後,且您的原定出發或抵達時間受到航班嚴重誤點(超過120分鐘)的影響,您將有資格取消機票並申請退款。

航班延誤或取消指南


我們會隨時在此為您提供支援服務。 本節將說明如果在預定起飛時間前72小時內發生航班延誤或取消的情況,該如何管理行程。

如果您遇到航班取消或嚴重誤點前往頁尾備註的情況,我們會先嘗試為您免費重新預訂新的航班,並盡力透過以下一種或多種方式通知您:

如果可行的話,達美航空將自動為您重新預訂更新的行程,並為您提供新的航班時刻表資訊。 您可以前往「我的行程」查看更新後的行程。 接下來我們將說明如果我們無法為您重新預訂航班,或自動更新的行程不符合您的需求時,您有哪些選擇。

如果您的航班遇到誤點(國內航班為3小時以內,國際航班則為6小時以內)的情況,通常最佳方案是繼續搭乘您的原定航班。

您可以隨時前往「我的行程」查看您是否有資格重新預訂新的航班

如果您的航班被取消,或因為航班嚴重誤點前往頁尾備註而受到影響,我們將讓您繼續搭乘原定航班(若只是誤點),或自行嘗試為您重新預訂新的航班,如果您能接受新的航班,您就無需採取任何進一步行動。

如果您不滿意您的航班,您可以:

  • 使用Fly Delta App或前往「我的行程」搜尋替代航班選項,或
  • 取消我們重新預訂的航班,並針對尚未使用的機票部分獲得退款,以及任何預付的座位升等或首選座位的退款

如果我們無法為您重新預訂替代航班,且您並未在航班延誤或取消後的24小時內自行重新預訂航班或是傳送訊息給我們,針對尚未使用的機票部分和您支付的任何附加費用,我們將自動退款至您原始的付款方式。

如何變更您的航班

如果您想自行查詢其他的替代航班選項,請按照下列步驟操作。 部分異動情況(例如更改日期或艙等)可能需要您支付超過原航班機票的票價差額。

  1. 您可以在Fly Delta App、「我的行程」或達美航空自助式服務櫃台查看航班詳細資訊
  2. 選擇「搜尋替代航班」以瀏覽並預訂其他的航班,或選擇繼續搭乘您的原定航班
  3. 完成航班更改
  4. 接收重新預訂航班的確認資訊
接下來的步驟

準備好瀏覽替代航班並預訂新的航班了嗎?

我們將盡最大的努力將您的託運行李重新安排至新的航班,但這樣的安排不一定可行。 如果您的行李未抵達目的地,請前往機場的行李服務辦公室(Baggage Service Office),洽詢達美航空服務人員並提出申報。

提交申報後,您將收到一個檔案參考號碼,您可以使用此號碼提交收據並申請因行李延誤而產生的費用補償。 此外,根據您的行李延誤情況(並遵守任何例外情況的限制),您可能有資格獲得託運行李費用的退款。 詳情請參閱「行李延誤、遺失或損壞」。

您也可以使用Fly Delta App的「追蹤我的行李」功能來追蹤您的行李的所在位置。

如果您的航班被取消,或因為航班嚴重誤點前往頁尾備註而受到影響,我們將讓您繼續搭乘原定航班,或自動嘗試為您重新預訂新的航班,如果您能接受新的航班,您就無需採取任何進一步行動。

如果您不滿意您的航班,您可以:

  • 使用Fly Delta App或前往「我的行程」搜尋替代航班選項,或
  • 取消我們重新預訂的航班,並針對尚未使用的機票部分獲得退款,以及任何預付的座位升等或首選座位的退款

如果我們無法自行為您重新預訂航班,且您未在24小時內採取任何行動,針對尚未使用的機票部分,我們將自動退款至您原始的付款方式。

請注意,以下機票將無法提供退款:

  • 沒有遇到航班取消、嚴重誤點或行程重大異動(「嚴重」和「重大」的定義是國內航班的出發或抵達時間提前或延遲超過3小時,國際航班則為超過6小時)的不可退款機票*
  • 已經完全使用的機票
  • 由第三方旅遊網站開立的機票

已提交退款申請,並希望查看案件處理狀態嗎?
查看退費狀態

*針對在2024年10月28日之前開立的機票,若出發日期為2024年10月28日當天或之後,且您的原定出發或抵達時間受到航班嚴重誤點(超過120分鐘)的影響,您將有資格取消機票並申請退款。

如果您是美國或加拿大居民,且您的航班因達美航空(在我們的控制範圍內)造成的問題被取消或延誤超過3小時,您可以使用「補償申請表」提交補償申請以索取合理的餐飲費用,或因您在居住地或目的地以外的地方過夜,導致產生合理的酒店住宿費用和往返酒店的交通費用。

如果您不是美國和加拿大居民,但因行程中斷而需要申請補償費用,請使用「意見和投訴表」。

提交申請後,我們將審查申請,並告知您是否符合申請補償費用的資格。

請注意,如果導致航班誤點或取消的因素並不屬於我們的可控範圍(如下所示),我們將無法提供補償:

  • 因空中交通管制而誤點
  • 因天氣而誤點

此外,達美航空不會補償下列類型的費用:

  • 預付費用,包括您在目的地預訂的酒店和活動
  • 前往您最終目的地的替代交通
  • 工資損失

已提交補償申請,並希望查看案件處理狀態嗎?查看補償費用案件處理狀態

如果造成航班嚴重誤點(超過3小時)、錯過轉機航班或航班取消的因素屬於我們的可控範圍,我們可能可以提供:

  • 免費的酒店住宿(須視供應情況而定)
  • 往返酒店的免費地面交通服務
  • 餐飲兌換券

如果您遇到適用的航班嚴重誤點或取消事件,請向機場的達美客服人員諮詢有關住宿、交通和兌換券的相關資訊。

有時候,您可能需要聯絡我們,才能管理航班延誤或取消的情況。

  • 如果是單獨旅行之未成年人的機票,請傳送訊息給我們,或致電800-325-8847(轉分機#711)聯絡訂位客服專員。
  • 如果您要預訂「Delta Vacations」度假套裝行程,請直接致電800-800-1504聯絡我們。
  • 如果您是透過第三方旅遊網站或旅行社訂票,且您要更改或取消航班,請直接聯絡您的旅行社以尋求協助。