機上無線網路


我們正在努力改善機上體驗,未來所有航班都能免費提供高速的無線網路*服務。 現在起,「飛凡哩程常客計劃」會員可在大多數的國內航班上免費使用無線網路服務。  

雖然我們會陸續在國際航班與區域性航班推出免費的高速無線網路,但請注意,您的機上無線網路體驗可能會有所不同。 若要了解您的航班提供的具體無線網路服務,請參閱下方的航機類型,前往頁尾備註

若要在下次搭機時享受免費的高速無線網路,歡迎立即加入成為「飛凡哩程常客計劃」會員

*達美航班多數的美國國內航班上均有提供服務,國際航班將於2024年底推出服務,其餘航線將於2025年初推出服務。

如何連線


只需按照以下3個簡單步驟操作即可連線上網。 在搭機時,您可以與往常一樣在delta.com官網上預訂、更改或查看您的航班狀態。

開啟電子裝置上的裝置設定。

開啟飛航模式,然後啟用無線網路。

選擇DeltaWiFi.com網路。
如果沒有自動開啟無線網路登入網頁,請使用瀏覽器前往DeltaWiFi.com。
按照入口網站上的說明連線上網。

美國國內航班


現在起,「飛凡哩程常客計劃」會員可以在多數的美國國內航班上免費使用快速的「Delta Sync Wi-Fi」,享受起飛到降落的全程連線體驗。 

瀏覽我們的「航機無線網路服務」,前往頁尾備註專區,了解您的航機是否有提供「Delta Sync Wi-Fi」。  

看影片、滑網頁,上網真方便

世界發展瞬息萬變,還好我們一直跟上腳步。 有了「Delta Sync」無線網路,隨時隨地都能保持連線狀態。 無論是要串流影片、工作、傳訊息或瀏覽網頁,都能隨時掌握重要資訊。  

享受獨家內容

透過「Delta Sync Wi-Fi」解鎖您最愛的品牌推出的會員專屬優惠和體驗,例如24個小時免費觀看Paramount+影音內容,以及由Atlas Obscura提供的旅遊指南等各種精彩內容。
同時連線多個裝置 

使用您的「飛凡哩程常客計劃」會員資料登入將所有您要上網的裝置連線到「Delta Sync Wi-Fi」。 從起飛一直到降落,全程皆可免費享受高速的上網體驗。



 

國際與地區航班


如要在往返美國境外目的地的航班上使用無線網路,可在機上購買無線網路機上使用卡。 我們目前努力推動基礎建設,以期能盡快在全球免費提供高速無線網路,但國際之間的無線網路覆蓋範圍、價格和體驗可能會有所不同。 此無線網路涵蓋範圍圖,前往頁尾備註顯示了目前全球各地的無線網路覆蓋狀況。

 

使用您的智慧手機免費傳送訊息 使用您的智慧手機免費傳送訊息

使用您智慧型手機上的iMessage、Facebook Messenger或WhatsApp免費傳送訊息

10,000英呎高空的無線網路。 10,000英呎高空的無線網路。

起飛後連線即可享受高速無線網路

顯示Viasat在全球提供無線網路覆蓋範圍的地圖。 顯示Viasat在全球提供無線網路覆蓋範圍的地圖。

目前多數美國國內航班均有提供免費的高速無線網路。 雖然我們一直努力在所有航班上免費提供高速的無線網路,但很抱歉,Viasat提供的無線網路服務無法涵蓋所有的地區。 若要瀏覽目前支援無線網路的地區,請參閱下表。

支援無線網路的地區

 

  • 美國(美國本土48個州): 完全支援無線網路
  • 夏威夷和阿拉斯加: 太平洋上不支援無線網路
  • 加拿大和墨西哥: 完全支援無線網路
  • 歐洲: 完全支援無線網路
  • 南美洲: 有限的無線網路覆蓋 
  • 亞洲: 不支援無線網路服務
  • 非洲: 不支援無線網路服務

客戶支援


查詢您的航機提供的特定服務。 如果預訂的是轉機航班,您可能會在整個旅程中使用多種無線網路服務。

從起飛到降落,「Delta Sync」無線網路服務可在600架航機上使用,適用於我們最受歡迎的多數航線,未來也將開放全球機隊使用。

在delta.com官網搜尋航班時,配備免費的高速無線網路的航班將會顯示「Fast Streaming Wi-Fi」徽章。如果航班配有免費無線網路服務,在出發前的電子郵件和Fly Delta App通知中也會提到這項服務,另外航機的登機艙門附近也會貼有「Fast, Free Wi-Fi for SkyMiles Members」標示。   

以下詳細介紹了搭配不同供應商的航機類型:

由Viasat提供的免費高速無線網路服務
A220-300、A319、A320, A321ceo、A321neo、737-800、737-900和757-200H/D、  

由Viasat提供的付費無線網路服務
A330-200*、A330-300*、A330-900*、A350*、757-300*、767-300*和767-400*

由Wi-Fi Onboard提供的付費無線網路服務
A330-200*、A330-300*、A330-900*、A350*、757-300*、767-300*、767-400*、CRJ700、CRJ900和ERJ170

*在特定航機上提供

如果購買了達美航班的無線網路服務,但使用後並不滿意,您可以申請全額退款。 請參閱電子郵件內的購買收據,並按照下方的指示操作。

如果您的購買收據是來自Wi-Fi Onboard,或如果您是使用Wi-Fi Onboard(前身為「Gogo」)的訂閱服務,請至Wi-Fi Onboard客戶服務開啟聊天對話。

如果您的購買收據是來自達美航空公司,請在搭機期間或下機後傳送訊息給我們,我們將指派服務專員為您提供協助。 請注意,如果是在搭機期間,您必須先連線無線網路才能傳送訊息給我們的服務專員。 


 

常見問答集


我們正在努力讓所有航班都能免費提供高速的無線網路服務。 雖然我們很努力在所有航機上增設免費提供無線網路服務所需的設備,但目前部分航機仍須付費才能使用無線網路。  

大部分的美國國內航班上已開始免費提供高速無線網路服務,國際航班將於2024年底推出服務,其餘航線將於2025年初推出服務。 若要查看目前支援無線網路服務的地區,請參閱我們的無線網路涵蓋範圍圖,前往頁尾備註。 

若要了解您搭乘的航班是否有免費提供無線網路服務,上方的「客戶支援服務」專區中說明了我們飛機上提供的具體服務項目,在delta.com官網預訂頁面的搜尋結果中會顯示「fast-streaming Wi-Fi」徽章,在出發前的電子郵件和Fly Delta App通知中也會提到這項服務,另外航機的登機艙門附近也會貼有「Fast, Free Wi-Fi for SkyMiles Members」標示,或者您也可以詢問空服員。  

登機艙門關閉後,將您的裝置切換至飛航模式,然後開啟無線網路。 從可用的無線網路清單中選擇「DeltaWiFi.com」。  

如果搭乘配備了「Delta Sync Wi-Fi」的航機,您將被重新導向至「Delta Sync Wi-Fi」體驗頁面,接著登入您現有的「飛凡哩程常客計劃」帳戶、免費註冊「飛凡哩程常客計劃」,或付費購買無線網路機上使用卡。如果是搭乘配備了「Wi-Fi Onboard」(前身為「Gogo」)的航機,您將被重新導向至無線網路入口網站,然後可以選擇購買機上使用卡,或選擇使用免費的訊息傳送功能。  

如果頁面沒有自動載入,請在您的網頁搜尋列輸入「deltawifi.com」,以重新導向至我們的「Delta Sync Wi-Fi」登入頁面。

「Delta Sync Wi-Fi」本身即包含訊息傳送服務,另外所有配備「Wi-Fi Onboard」(前身為「Gogo」)的航班均可免費發送訊息。 請參考上面的連線步驟。 成功連線無線網路之後,您就可以在相容裝置上使用iMessage、Facebook Messenger或WhatsApp等訊息應用程式(不支援簡訊服務)。
只要在使用裝置前往deltawifi.com並登入您的「飛凡哩程常客計劃」帳戶,可連線免費使用無線網路的裝置數量沒有上限。
大多數支援無線網路功能的Android、iOS、macOS和Windows裝置(包括手機、平板電腦和筆記型電腦)都可以連線使用。
我們正努力與Viasat合作持續擴大無線網路的覆蓋範圍,期許未來能提供覆蓋近乎全球的無線網路服務。 在這項工作進行的同時,必然會有些地方不在無線網路的覆蓋範圍內。
所有在航班上登入「Delta Sync Wi-Fi」的「飛凡哩程常客計劃」會員均會獲得獨家優惠和內容。 在「DeltaWiFi.com」成功連線之後,只要使用您現有的「飛凡哩程常客計劃」帳戶登入「Delta Sync Wi-Fi」,或在deltawifi.com免費註冊加入「飛凡哩程常客計劃」即可。

達美正努力讓所有航班都能免費提供高速的無線網路服務。 雖然我們很努力在所有航機上增設免費提供無線網路服務所需的設備,目前有些航機仍須付費才能使用無線網路, 但所有配備無線網路功能的航班均可免費發送訊息。

若要了解您搭乘的航班是否有免費提供無線網路服務,上方的「客戶支援服務」專區中說明了我們飛機上提供的具體服務項目,在delta.com官網預訂頁面的搜尋結果中會顯示「fast-streaming Wi-Fi」徽章,在出發前的電子郵件和Fly Delta App通知中也會提到這項服務,另外航機的登機艙門附近也會貼有「Fast, Free Wi-Fi for SkyMiles Members」標示,或者您也可以詢問空服員。

不會。無論是採用哪一種連線方式,所有旅客都是以相同的網速享用串流無線網路。 
所有「飛凡哩程常客計劃」會員都可以在配備「Delta Sync Wi-Fi」的航班上享受快速、免費的無線網路。 但是,如果是搭乘配備「Wi-Fi Onboard」(前身為「Gogo」)的航班,則可以在相容裝置上使用美國運通卡、VISA卡、萬事達卡、Discover卡、Diners Club卡和ApplePay來購買無線網路機上使用卡。
我們會將收據寄送到您在購買時所提供的電子郵件地址。
達美航班已不再接受使用「Wi-Fi Onboard All-Day全日使用卡」和「達美全球機上使用卡」。
機上使用卡無法在不同的裝置上轉移使用。 

對於無線網路連線問題造成的任何不便,我們感到抱歉。

如果您的購買收據是來自Wi-Fi Onboard,或如果您是使用Wi-Fi Onboard(前身為「Gogo」)的訂閱服務,請至Wi-Fi Onboard客戶服務開啟聊天對話。

 如果您的購買收據是來自達美航空公司,請在搭機期間或下機後傳送訊息給我們,我們將指派服務專員為您提供協助。 請注意,如果是在搭機期間,您必須先連線無線網路才能傳送訊息給我們的服務專員。

很遺憾,如果您的「飛凡哩程常客計劃」帳戶在飛航期間被封鎖,您將無法解鎖帳戶或免費使用無線網路服務。 請於航班降落後,造訪需要協助: 飛凡哩程常客計劃以解鎖您的帳戶。

但您可以購買無線網路機上使用卡,以便在機上連線使用網路。

「飛凡哩程常客計劃」相關的協助,請造訪需要協助: 飛凡哩程常客計劃。 很抱歉,無線網路客戶服務聊天無法協助解決與「飛凡哩程常客計劃」相關的問題。

若要查詢您的「飛凡哩程常客計劃」會員號碼: 如果先前已將您的行程連結至您的「飛凡哩程常客計劃」帳戶,您的「飛凡哩程常客計劃」會員號碼將顯示在列印出來的登機證上。 另外,也可以使用Fly Delta App,前往「飛凡哩程常客計劃」專區的「帳戶」分頁中查看您的「飛凡哩程常客計劃」會員號碼。 如果依然無法解決問題,請在登機之前造訪需要協助: 飛凡哩程常客計劃,以便找回您的登入憑證資料。

如果您還不是「飛凡哩程常客計劃」會員,可以直接在機上免費開立帳戶,並在配備「Delta Sync Wi-Fi」的航機上立即使用多個裝置連線使用無線網路。

如果忘記了自己的「飛凡哩程常客計劃」帳戶資訊: 在「Delta Sync Wi-Fi」登入畫面 選擇「無法登入嗎?」。 我們將利用您提供的資訊來確認您是現有的「飛凡哩程常客計劃」會員,並授權讓您存取「Delta Sync Wi-Fi」。 請注意,如果是用這種方式登入(即沒有提供「飛凡哩程常客計劃」會員號碼),您在機上可能無法享有獨家內容與優惠。

針對合作夥伴內容和優惠的相關問題,請直接洽詢合作夥伴。 合作夥伴優惠或內容頁面上會提供合作夥伴的客戶服務資訊。 
可以,配備「Delta Sync Wi-Fi」的航機支援。 我們的「Delta Sync Wi-Fi」和達美機上使用卡都能讓您串流觀看您最喜歡的影音內容。 但機上無法使用語音和視訊通話。 
可以,達美的機上無線網路支援所有主要的VPN應用程式。 請向您的公司或VPN供應商確認如何在沒有行動服務的情況下(即飛行中)支援「多重要素驗證」(MFA)。 請注意,一旦啟用VPN,您將無法登入使用「Delta Sync Wi-Fi」。 請先登入或購買使用卡,然後再開啟VPN。  
我們非常重視您的資料安全。 美國聯邦航空總署(FAA)對我們機上的無線網路硬體和軟體進行嚴謹的測試和認證。 為了保護您的安全,登機後,請將您的裝置切換至「飛行模式」以關閉裝置的行動數據網路。 此外,使用公共網路時,存取、共享或傳送私密檔案時請務必謹慎,另外千萬不要打開來自未知來源的連結或頁面。 
不可以,飛行期間無法進行視訊和語音通話,包括無線網路語音和IP語音通話。

「Wi-Fi Onboard」(前身為「Gogo」)提供之現行無線網路訂閱方案目前仍適用於特定地區和寬體航機,但在這些航機配備免費的高速無線網路之後,訂閱方案將不再適用。

在支援「Delta Sync Wi-Fi」的航線,旅客可使用自己的「飛凡哩程常客計劃」會員資料登入使用,或在機上免費註冊「飛凡哩程常客計劃」帳戶以存取免費的無線網路。 在特定國際航班上,旅客也可在機上購買無線網路機上使用卡。


 

多數的美國國內航班上已開始免費提供高速的無線網路服務,國際航班將於2024年底推出服務,其餘航線將於2025年初推出服務。

 

必須擁有相容的智慧型手機,才能使用免費傳送訊息服務。

iMessage、Facebook Messenger和WhatsApp為第三方軟體應用程式,達美航空對其使用規則、功能或任何對您的行動裝置造成的損壞或無法相容情況概不負責。

可能還要遵守其他限制。 這些優惠可能隨時變更。 使用「Wi-Fi Onboard」(前身為「Gogo」)機上網際網路服務須遵守相關的使用規則,使用規則請見wifionboard.com。不允許也不支援語音服務。 「Wi-Fi Onboard」(前身為「Gogo」)的使用規則隱私政策

Viasat的使用規則與隱私權政策

達美航空的服務條款與隱私權政策

任何使用Android®、Apple®、Windows®與Blackberry®平台,並具有無線網路功能的裝置,皆可使用機上連線功能。 支援的瀏覽器包括: Safari、Google Chrome、Windows Explorer (版本8或以上)以及Firefox。 該服務運作方式​就​如同使用地面上大多數的無線行動寬頻服務一樣。

對於任何資訊或數據的遺失給乘客造成的損失,本航空公司不會承擔任何責任。 對於不當使用或操控所造成的問題,本公司也不承擔責任。 即使在美國境內的連線涵蓋範圍內,仍有許多可能會影響實際運作、品質和可用性的因素,包括啟動能力、驗證能力和保持機上連線的能力。 這些因素包括但不限於: 網路變更、航機與網路流量、服務中斷、技術限制、信號強度以及其他條件等。