常見問答集


以下是我們的旅客在行程規劃上提出的常見問題及其解答。 我們傾聽您的意見並持續改進,為您的旅行需求提供更好的支援服務。 如果您沒有找到您的旅行規劃相關疑問,請在本頁最下方提供您的意見。
旅遊彈性
更安全的旅行
目的地與旅遊限制
航空合作夥伴與旅遊聯營夥伴
聯絡達美
旅遊彈性

變更與取消


在預訂新的行程且出發地或目的地有所變更時,我須支付變更手續費嗎? 

所有在2021年4月30日當日或之前購買的所有機票,將免付變更手續費,此外在2021年5月01日當日或之後購買的機票,若從北美地區出發且搭乘經濟艙或更高級別艙等,將不會收取任何變更手續費。 針對從北美地區以外地點出發的機票,我們將繼續豁免更改和取消手續費。 取消更改手續費,您可以靈活彈性地在出發前更改旅行日期、時間或地點。 

您現有機票上的面額將套用至新的機票。 但是,如果您更改航班,新航班的票價可能會比原先的票價要高。 在這種情況下,您將需要支付票價價差。 如果您新航班的票價比原來支付的票價低,則這兩張機票價差將以eCredit形式提供給您。  

提醒您,基本經濟艙的機票是無法更改的,但是您可以在出發前取消機票,我們會從機票價值中扣除取消手續費,並以eCredit的形式退還剩餘的機票價值給您。  

請前往「我的行程」或使用Fly Delta App更改您的行程。  


我的機票即將到期,該怎麼辦?

達美機票通常在購買日起一年後到期。 但是,為了提供更高的靈活彈性,針對所有將於2022年到期的機票以及所有於2022年購買的新機票,都將可以在2023年12月31日之前重新預訂,並可安排從現在起至2024年的出發日期。 如果您打算要使用eCredit,請至delta.com/redeem或使用Fly Delta App,您能夠查看現有的價值/有效期限等資訊,然後在購票時套用eCredit。 

請放心,我們將於下半年努力更新所有機票的延長有效期限。 而隨著我們進行更新作業,您將可以繼續使用現有的eCredit預訂2022年或2023年的機票。

若要了解更多豁免辦法的資格與相關條款,請參閱delta.com/waivers


達美航空的更改政策對我目前的機票有何影響?

當您購買從北美地區出發且搭乘經濟艙或以上艙等的機票,將不須支付任何更改手續費,讓您更安心享受旅程。 針對從北美地區以外地點出發的機票,我們將繼續豁免更改和取消手續費。

如果您更改航班,新航班票價可能會比原先的票價高。 在這種情況下,您將需要支付票價價差。 如果您的新航班的票價比原來支付的票價低,或您於出發前決定取消航班,則新航班的票價和原來支付的票價價差將以eCredit型式提供給您。


旅遊彈性

eCredit與退費


如果達美航空造成行程嚴重延遲或取消,我可以要求退費嗎?

為遵守我們長期有效的政策,如果達美航空取消或航班延誤相當長的時間,我們將會先試著為您重新預訂有座位的替代航班。  

若我們無法為您找到替代航班並取消您的訂位,或您取消我們為您選擇的替代航班,則您有下列幾個選項: 

  • 獲得與機票等值的eCredit;
  • 在「我的行程」中調整您的行程;或
  • 要求退款,款項將會透過購票時的付款方式退還

如果我的航班時刻表改變,我可以要求退費嗎?

如果在預訂之後發生符合資格的重大航班時刻變動,且新的行程不再符合您的旅行需求,您可以利用以下取消方式:

  • 獲得與機票等值的eCredit;
  • 在「我的行程」中調整您的行程;或
  • 要求退款,款項將會透過購票時的付款方式退還

如果我是使用哩數或符合資格的達美(航空)「飛凡哩程常客計劃」美國運通信用卡的同伴優惠憑證支付原始的機票,該怎麼辦?

無論航班是使用現金、哩數或同伴優惠憑證預訂,皆適用相同規則。針對適用免變更手續費的飛行獎勵航班,我們也將免除哩數重新歸戶手續費。 

所有未使用且有限期限為2021年7月31日的同伴優惠憑證,或是在2021年8月01日至2021年12月31日期間核發的同伴優惠憑證,該憑證可預訂及出發的有效期限將可展延至2023年1月31日。 若要取消您的行程並使用同伴優惠憑證預訂之後的航班,請至「我的行程」以最快速地進行操作。 如果您在「我的行程」中無法完成您的申請,請至「協助中心」取得協助。


我在哪裡可以查看和兌換我的eCredit價值?

請瀏覽delta.com/redeem了解如何驗證eCredit價值、有效期限,以及如何在線上兌換eCredit等資訊。

如需參閱管理eCredit的建議,請瀏覽我們的說明頁面

更安全的旅行 

航機清潔、口罩和旅遊保障


旅行期間,我需要戴口罩嗎?

美國國內機場、國內航班以及多數的國際航班都已不再強制規定佩戴口罩。

我們建議您檢視達美航空的口罩政策規定,以進一步了解佩戴口罩的相關資訊。 搭乘國際航班請繼續隨身攜帶口罩,由於部分目的地根據各地法規的不同,可能會要求佩戴口罩。


達美航空如何清潔航機?

然後清潔工作人員會再以人工清潔方式擦拭機艙內的各個表面,包含座椅、控制器、椅背螢幕、窗戶、艙門、洗手間,以及其他經常接觸的艙內區域。  

查看更多達美航空的航機清潔作業細節


為什麼我應該在結帳時於航班中加入Allianz旅遊保障?
凡遇到保障範圍內的行程取消與中斷、緊急醫療費用、行李遺失或受損等等,均可獲得現金理賠。 另外我們還有提供特定的限時理賠項目,在新視窗中開啟,例如:如果您因為感染新冠病毒而無法搭機的情況。 已經預訂好航班了? 您還是可以前往「 我的行程」頁面加購旅遊保障。 須遵守相關條款;部分國家或地區的保障範圍可能有所不同。

目的地與旅遊限制


如果我需要護照或需要更新護照該怎麼辦? 
如果是美國公民且需要在出國前收到或換發新護照,請至美國國務院旅遊網站,在新視窗中開啟 填寫申請必要的表格。 申請護照通常需要好幾個月的時間,在旅行高峰期間可能更久,請務必預留足夠的時間。請務必預留足夠的時間,一般件護照作業時間可能需長達14週,而急件需10週。

為什麼達美航空要調整我的航班行程?
旅遊行程的調整是基於諸多原因,例如需要更完善因應航班路線和需求、抵達和出發時間以及航機種類的變更。 這些常態調整稱為航班時刻表變更,能幫助我們改善營運以達到顧客的要求。

我要如何得知我的行程是否有旅行規定?

我們希望您在到達目的地前做好準備,因此請瀏覽「達美探索地圖」了解您目前規劃中或者已預訂旅程的可能旅行規定。 這些資訊會保持更新且針對您的特定情況作個人化的調整。  入境和出境要求為政府所訂定,且可能在出發前有所變動,因此請務必在接近您的旅遊日期時返回查看最新要求。

同時,如果您預訂國際航班,您的行程可能符合資格使用Delta FlyReadySM指引您完成流程,讓您更快且更輕鬆地管理旅行規定。


未成年人和單獨旅行之未成年人目前可以搭乘國際航班嗎?
是,單獨旅行之未成年人(UMNR)國際旅行已恢復。 但是,根據旅行的個別國家/地區的規定或搭乘其他航空公司,有一些旅遊限制。  請聯絡訂位組800-325-8847了解更多單獨旅行之未成年人(UMNR)國際旅行的詳情。

未成年人和單獨旅行之未成年人目前可以搭乘國內航班嗎?
是,未成年人可以自由搭乘國內航班旅行。

從境外目的地入境美國的旅行新規定是什麼?

美國疾病管制暨預防中心(CDC)已頒布美國入境規定。所有入境美國的旅客只要年滿2歲,就必須提供在出發前1天內採檢的新冠病毒陰性檢測證明,或提供出發前90天內自新冠病毒疾病康復的證明文件,並簽署聲明書和提供接觸史追蹤資訊。  

此外,所有年滿18歲的非美國公民和非移民旅客都必須接種完整疫苗。  

檢視完整的規定內容。 


入境美國有哪些新的檢測規定?我可以在哪裡接受檢測?

所有欲前往美國或在美國轉機的旅客,只要年滿2歲就必須出示在出發前1天內採檢之新冠病毒檢測的陰性證明。 可接受陰性的抗原或PCR檢測結果。 檢測業者可參閱「檢測資源」。 

如果您是近期康復的新冠病毒康復者,則可持陽性檢測結果搭機(在出發前90天內採檢),但前提是必須提供具有執照的醫療單位或公共衛生機關開立的適航證明書,以用來取代新冠病毒檢測的陰性證明。 


旅遊彈性

航空合作夥伴與旅遊聯營夥伴


搭乘航空合作夥伴班機應該注意什麼事?

我們的航空合作夥伴推出了相關措施,以確保您能在旅行全程享有輕鬆無慮且順暢無阻的體驗,同時也提高了清潔標準,致力守護您的安全與健康。 瀏覽合作夥伴的網站以取得所有最新資訊。 

墨西哥航空,在新視窗中開啟
法國航空,在新視窗中開啟
中國東方航空,在新視窗中開啟 
荷蘭皇家航空,在新視窗中開啟
大韓航空,在新視窗中開啟 
LATAM ,在新視窗中開啟
維珍航空,在新視窗中開啟
維珍澳洲航空,在新視窗中開啟
西捷航空,在新視窗中開啟


如何更改或取消我的「Delta Vacations」預訂?
若要更改或取消您的「Delta Vacations」預訂,請至「我的行程」管理您的預訂,或致電 1-800-800-1504。 若是透過旅行社進行預訂,請直接與您的旅行社聯繫。

如何更改或取消我的飯店訂房或租車預訂?

飯店訂房: 

請使用訂位代號來搜尋您的預訂並管理您的訂房,亦可致電1-866-204-0280或回覆您的訂房確認電子郵件以更改或取消您的飯店訂房。 

租車預訂: 

您可以前往「我的行程」或直接致電租車公司以更改您的租車預訂。


如果不是透過delta.com官網購票,而是透過第三方代理商,該怎麼辦?
如果是透過第三方代理商購票,而必須更改或取消行程,請直接聯絡您的旅行社以取得相關協助。

需要協助

聯絡達美


何時該致電尋求協助?

一般來說,您可以利用「我的行程」最快速地解決大部分機票變更和問題。 然而,以下情況目前還無法透過「我的行程」更改,您仍需要致電請求協助:  

  • 使用「現金+哩程」的付款方式,或是使用哩程或憑證進行升等
  • 懷抱嬰幼兒出行的成人   
  • 由其他航空公司銷售或開立的機票-一般而言,這表示您的航班編號不會是「DL」開頭,但達美航空合作夥伴營運的「飛凡哩程常客計劃」旅遊獎勵除外

如果您現在已經準備好要預訂新的行程,您可以在線上輕鬆找到並兌換您的eCredit。如果您沒有看到您的eCredit,或是無法在delta.com官網上預訂,請備妥您的舊機票號碼並致電我們的訂位組協助您處理。 您的機票號碼是以006開頭的13位數號碼。 您可以在透過電子郵件寄給您的訂票收據中找到機票號碼。


如果我無法使用「我的行程」更改行程,該怎麼辦?
大部分的旅程變更都可以透過「我的行程」輕鬆完成,但如果您遇到任何問題,我們的「如何更改或取消航班」頁面將會提供您指引。 如果您仍然無法為您的旅程做更改,您可以傳送訊息給我們以取得協助。 您亦可致電我們的訂位組800-221-1212更改您的行程。

是否已在這個網頁找到您要的資訊?