我遇到航班延誤或取消的情況了嗎？

如果航空公司在您出發前不到72小時內更改了您的行程，您很有可能是遇到以下其中一種情況：

請注意，可用於管理誤點航班的選項將根據誤點時間長短而有所不同。 請根據下面的行程中斷類型，了解適用您的選項。

後續步驟

您需要搜尋其他航班嗎？

*針對在2024年10月28日之前開立的機票，若出發日期為2024年10月28日當天或之後，且您的原定出發或抵達時間受到航班嚴重誤點（超過120分鐘）的影響，您將有資格取消機票並申請退款。

航班延誤或取消指南
我們會隨時在此為您提供支援服務。 本節將說明如果在預定起飛時間前72小時內發生航班延誤或取消的情況，該如何管理行程。

如果您遇到航班取消或嚴重誤點前往頁尾備註的情況，我們會先嘗試為您免費重新預訂新的航班，並盡力透過以下一種或多種方式通知您：

如果可行的話，達美航空將自動為您重新預訂更新的行程，並為您提供新的航班時刻表資訊。 您可以前往「我的行程」查看更新後的行程。 接下來我們將說明如果我們無法為您重新預訂航班，或自動更新的行程不符合您的需求時，您有哪些選擇。

如果您的航班遇到誤點（國內航班為3小時以內，國際航班則為6小時以內）的情況，通常最佳方案是繼續搭乘您的原定航班。

您可以隨時前往「我的行程」查看您是否有資格重新預訂新的航班。

如果您的航班被取消或受到嚴重誤點前往頁尾備註的影響，我們會讓您保留原有航班座位，或自動為您重新預訂新的航班。 若您滿意我們重新安排的航班，則您無需採取任何進一步的行動。

如果您不滿意您的航班異動，您可以：

  • 使用Fly Delta App或前往「我的行程」搜尋替代航班選項，或
  • 取消我們重新預訂的航班，並針對尚未使用的機票部分獲得退款，以及任何預付的座位升等或首選座位的退款

如果我們無法為您重新預訂替代航班，且您並未在航班延誤或取消後的24小時內自行重新預訂航班或是傳送訊息給我們，針對尚未使用的機票部分和您支付的任何附加費用，我們將自動退款至您原始的付款方式。

如何變更您的航班

如果您想自行查詢其他的替代航班選項，請按照下列步驟操作。 部分異動情況（例如更改日期或艙等）可能需要您支付超過原航班機票的票價差額。

  1. 您可以在Fly Delta App、「我的行程」或達美航空自助式服務櫃台查看航班詳細資訊
  2. 選擇「搜尋替代航班」以瀏覽並預訂其他的航班，或選擇繼續搭乘您的原定航班
  3. 完成航班更改
  4. 接收重新預訂航班的確認資訊
接下來的步驟

準備好瀏覽替代航班並預訂新的航班了嗎？

*針對在2024年10月28日之前開立的機票，若出發日期為2024年10月28日當天或之後，且您的原定出發或抵達時間受到航班嚴重誤點（超過120分鐘）的影響，您將有資格取消機票並申請退款。

我們將盡最大的努力將您的託運行李重新安排至新的航班，但這樣的安排不一定可行。 如果您的行李未抵達目的地，請前往機場的行李服務辦公室（Baggage Service Office），洽詢達美航空服務人員並提出申報。

提交申報後，您將收到一個檔案參考號碼，您可以使用此號碼提交收據並申請因行李延誤而產生的費用補償。 此外，根據您的行李延誤情況（並遵守任何例外情況的限制），您可能有資格獲得託運行李費用的退款。 詳情請參閱「行李延誤、遺失或損壞」。

您也可以使用Fly Delta App的「追蹤我的行李」功能來追蹤您的行李的所在位置。

如果您的航班被取消或受到嚴重誤點前往頁尾備註的影響，我們會讓您保留原有航班座位，或自動為您重新預訂新的航班。 若您滿意新的安排，則您無需採取任何進一步的行動。

如果您不滿意您的航班，您可以：

  • 使用Fly Delta App或前往「我的行程」搜尋替代航班選項，或
  • 取消我們重新預訂的航班，並針對尚未使用的機票部分獲得退款，以及任何預付的座位升等或首選座位的退款

如果我們無法自行為您重新預訂航班，且您未在24小時內採取任何行動，針對尚未使用的機票部分，我們將自動退款至您原始的付款方式。

請注意，以下機票將無法提供退款：

  • 沒有遇到航班取消、嚴重誤點或行程重大異動（「嚴重」和「重大」的定義是國內航班的出發或抵達時間提前或延遲超過3小時，國際航班則為超過6小時）的不可退款機票*
  • 已經完全使用的機票
  • 由第三方旅遊網站開立的機票

已提交退款申請，並希望查看案件處理狀態嗎？
查看退費狀態

*針對在2024年10月28日之前開立的機票，若出發日期為2024年10月28日當天或之後，且您的原定出發或抵達時間受到航班嚴重誤點（超過120分鐘）的影響，您將有資格取消機票並申請退款。

如果您是美國或加拿大居民，且您的航班因達美航空（在我們的控制範圍內）造成的問題被取消或延誤超過3小時，您可以使用「補償申請表」提交補償申請以索取合理的餐飲費用，或因您在居住地或目的地以外的地方過夜，導致產生合理的酒店住宿費用和往返酒店的交通費用。

如果您不是美國和加拿大居民，但因行程中斷而需要申請補償費用，請使用「意見和投訴表」。

提交申請後，我們將審查申請，並告知您是否符合申請補償費用的資格。

請注意，如果導致航班誤點或取消的因素並不屬於我們的可控範圍（如下所示），我們將無法提供補償：

  • 因空中交通管制而誤點
  • 因天氣而誤點

此外，達美航空不會補償下列類型的費用：

  • 預付費用，包括您在目的地預訂的酒店和活動
  • 前往您最終目的地的替代交通
  • 工資損失

已提交補償申請，並希望查看案件處理狀態嗎？查看補償費用案件處理狀態

如果造成航班嚴重誤點（超過3小時）、錯過轉機航班或航班取消的因素屬於我們的可控範圍，我們可能可以提供：

  • 免費的酒店住宿（須視供應情況而定）
  • 往返酒店的免費地面交通服務
  • 餐飲兌換券

如果您遇到適用的航班嚴重誤點或取消事件，請向機場的達美客服人員諮詢有關住宿、交通和兌換券的相關資訊。

有時候，您可能需要聯絡我們，才能管理航班延誤或取消的情況。

  • 如果是單獨旅行之未成年人的機票，請向我們發送訊息，或致電800-325-8847（撥打711以取得手語翻譯服務）與訂位客服專員聯絡。
  • 如果您要預訂「Delta Vacations」度假套裝行程，請直接致電800-800-1504聯絡我們。
  • 如果您是透過第三方旅遊網站或旅行社訂票，且您要更改或取消航班，請直接聯絡您的旅行社以尋求協助。