行李損壞、延誤或遺失

如果您的行李在運輸過程中受損，我們可能可以為您修理或更換行李。 請在離開機場前前往達美航空行李服務辦公室（BSO）尋求協助，以便提交申報。

 行李受損申報

1. 請至達美行李服務辦公室申報您的受損行李
   a. 您必須在抵達後6個小時內（國內機票）或抵達後7天內（國際機票）申報損壞，否則恕無法受理您的申報。
2. 保管好由達美航空行李服務辦公室提供的檔案參考號碼，您需要使用該號碼來填寫申報表格。
3. 選擇下方的「開始申報」（Begin Claim）以進行申報流程。
4. 在申報表格上選擇「行李受損申報」（Damaged Bag Claim），並在您的行李申報中隨附任何相關的收據以便申請賠償。

我們將與您聯絡，討論您索賠的處理進度。 請注意，達美航空不會對行李的正常磨損進行賠償。 

TSA行李檢查受損

如果美國運輸安全管理局（TSA）隨機揀選您的行李進行檢查，他們會在行李內部或外部密封處放置一份行李受檢的書面通知。 如果您認為您的行李在檢查過程中受到損壞，請直接聯絡TSA（電話：866-289-9673）以尋求協助。

*對於在年2025年10月08日之前開立的機票，國內航班的行李損壞可於班機抵達後24個小時內提出申報。 某些類型的損壞符合例外情形，無需在抵達後6個小時內於達美航空行李服務辦公室申報行李損壞： （1）行動輔具（例如滑板車或輪椅）的損壞；（2）外部檢查不易察覺的竊損或損壞（此類損失或損壞必須在抵達最終目的地後24個小時內申報）；（3）延誤送達的行李（此類行李的損壞必須於行李交還給旅客後24個小時內申報）；以及（4）單獨旅行之未成年人或身心障礙旅客託運的行李（此類行李的損壞必須在抵達最終目的地後24個小時內申報）。 對於上述第（1）至第（ 4）項各項的例外情形，除了可親自前往達美航空行李服務辦公室提出受損行李申報外，達美航空亦接受透過達美航空訂位組或官網delta.com提出的受損行李申報。

對於行李延誤所帶來的不便，我們深表歉意，我們會在此為您提供協助。

行李延誤不超過5天

為了開始尋找您的行李，請在機場申報延誤情況：

1. 前往達美航空行李服務辦公室（Baggage Service Office）提交行李延誤申報。
2. 保管好您的檔案參考號碼和行李申報，以便追蹤處理進度。

如果我們在您抵達目的地後的5天內找到您的行李，我們將根據您在行李申報中提供的資訊送還行李，您無需採取任何行動。

有時候，針對因行李延誤而產生的合理開銷，您可能會需要申請補償。 開始申報並選擇「自費開銷申報」（Out-of-Pocket Expense Claim）。 我們將檢視您的索賠，並與您聯絡討論後續步驟和賠償事宜。

行李延誤超過6天（潛在的財產損失）

如果延誤已經超過6天以上，請提交財產損失索賠：

1. 使用您在行李服務辦公室提交的行李申報查找您的檔案參考號碼。
2. 請選擇下方的「開始申報」（Begin Claim），並根據提示輸入您的檔案參考號碼。
3. 選擇「潛在財產損失申報」（Potential Property Loss Claim），並在您的行李申報中隨附任何相關的收據以便申請賠償。

如果您已經提交了財產損失索賠前往頁尾備註，且距離提交索賠未滿21天，即表示我們仍在尋找您的行李，您無需採取任何行動。

如果在您抵達目的地後的21天內仍未找到您的行李，很遺憾地，您的行李可能已經遺失。 達美航空的服務人員將與您聯絡，討論和解事宜和／或遺失的相關賠償。

如果您發現您的託運行李中有物品遺失，我們對此造成的任何不便表示歉意。 為了幫助您解決此問題，請遵循以下步驟操作：

1. 傳送訊息給我們，與訂位專員交談並申報物品遺失
   a. 您必須在國內航班抵達目的地後的24小時內提出申報；國際航班則為7天內提出申報。
2. 保管好專員提供的檔案參考號碼，您需要使用該號碼來填寫電子申報表格。
3. 返回此頁面，然後選擇下方的「開始申報」（Begin Claim）。
4. 選擇「物品失竊申報」，並在您的行李申報中隨附任何相關的收據以便申請賠償。

如果將個人物品遺留在達美航空班機上、「達美飛凡貴賓室」、機場櫃檯或登機門，我們將盡力協尋並歸還給您。 申報遺失物品： 

1. 請瀏覽「失物招領」頁面，申報您遺失的物品。 
2. 選擇「通報遺留在飛機、達美登機門區域或「達美飛凡貴賓室」的物品，」以開始申報。 
3. 填寫表格並選擇「提交通報」。

已申報的遺失物品

如果您已經通報了遺失物品，並且需要協助管理現有的遺失物品申報，請查看失物招領常見問答集，在新視窗中開啟。

提交申請

若要針對因行李損壞前往頁尾備註、行李延遲前往頁尾備註，或託運行李的物品遺失前往頁尾備註而產生的合理開支申請賠償：  

• 在開始索賠時，使用適當的索賠表格申請賠償 
• 提供清晰可讀的收據以證明所提及的物品 
• 提交索賠後，我們將與您聯絡

費用賠償指南

• 務必先提交行李索賠表格，以便獲得賠償
• 因行李延誤而產生的一切合理費用求償，均須出示相關收據 
• 合理的費用通常定義為行李延誤的前5天內為每天$50美元*
• 如果您的行李在21天後宣告遺失，相關補償費用將從最終賠償金額中扣除  

*合理費用的規定並非每日上限或最高限額，因為可能會產生的額外費用，應視個別情況酌情處理，直至達到責任上限為止。

如果您的託運行李出現延誤，則根據延誤的程度，您將有資格獲得託運行李費的退款。 託運行李費用的退款辦法如下：

• 針對美國境內行程： 在抵達登機門後的12小時內未交付行李
• 針對國際行程（飛行時間不超過12小時）： 在抵達登機門後的15小時內未交付行李 
• 針對國際行程（飛行時間超過12小時）： 在抵達登機門後的30小時內未交付行李

適用例外情況，如果行李是因為下列情況而導致延誤交付，則不會退還行李費用：  

1. 您未在國際海關和出入境區域提領並重新託運行李
2. 您自願同意與行李分開 
3. 您未能遵守航班的最晚報到時間規定，或者您是以候補方式（沒有確認座位）搭乘航班
   a. 如果您的行李遺失或失竊，您仍可能有資格獲得退款

請至達美航空行李服務辦公室（Baggage Service Office）洽詢達美服務人員，以申報您的託運行李延誤，並進一步了解託運行李費用退款的相關資訊。 如需更多協助，請傳送訊息給我們。

如果您需要其他的協助或希望直接與我們聯絡，您可以傳送訊息以聯絡訂位專員，或者透過以下資訊使用電話與我們聯絡。 

在美國境內

• 撥打免付費電話：1-800-325-8224
• 若無法撥打免付費電話，請改撥：404-209-3034

美國境外

瀏覽協助中心以查看各國的聯絡電話清單，以便獲得當地語言的協助服務。

可以，您仍然可以在沒有檔案參考號碼的情況下申請索賠。 請填寫此表格並按照以下步驟操作： 

1. 選擇「提交意見」 
2. 依序選擇「提出申訴」和「託運行李」
3. 根據您的情況選擇適當的問題
4. 填寫表格並提交

達美航空的服務人員將透過電子郵件與您聯絡，並更新當前的處理進度。   

針對國內航班，於2025年10月8日（含）之後開立的機票，行李損壞申報必須在抵達後6個小時內於達美航空行李服務辦公室提出；而在該日期之前開立的機票，則必須在抵達後24個小時內提出申報。 

某些類型的損壞符合此規定的例外情形： （1）行動輔具（例如滑板車或輪椅）的損壞；（2）外部檢查不易察覺的竊損或損壞（此類損失或損壞必須在抵達最終目的地後24個小時內申報）；（3）延誤送達的行李（此類行李的損壞必須於行李交還給旅客後24個小時內申報）；以及（4）單獨旅行之未成年人或身心障礙旅客託運的行李（此類行李的損壞必須在抵達最終目的地後24個小時內申報）。 對於上述第（1）至第（ 4）項各項的例外情形，除了可親自前往達美航空行李服務辦公室提出受損行李申報外，達美航空亦接受透過達美航空訂位組或官網delta.com提出的受損行李申報。

針對國際航班，行李損壞申報必須在抵達後7天內提出。 

如果未能在上述時限內提出行李損壞的申報，您的申報將會被拒絕。