行李損壞、延誤或遺失

如果您的行李在運輸過程中受損，我們可能可以為您修理或更換行李。 如果您仍在機場，請前往行李服務辦公室（Baggage Service Office）尋求幫助。 如果問題仍無法解決，請提交受損行李索賠申請。

提交受損行李索賠

1. 請至達美行李服務辦公室申報您的受損行李
   a. 您必須在國內航班抵達目的地後的24小時內提出受損申報；國際航班則為7天內提出受損申報
2. 保管好由達美航空行李服務辦公室提供的檔案參考號碼，您需要使用該號碼來填寫索賠申請
3. 選擇下方的「開始索賠」以進行索賠流程
4. 在索賠表格上選擇「只有受損」，並在您的行李索賠中隨附任何相關的收據以便申請賠償

我們將與您聯絡，討論您索賠的處理進度。 請注意，達美航空不會對行李的正常磨損進行賠償。 

TSA行李檢查受損

如果美國運輸安全管理局（TSA）隨機揀選您的行李進行檢查，他們會在行李內部或外部密封處放置一份行李受檢的書面通知。 如果您認為您的行李在檢查過程中受到損壞，請直接聯絡TSA（電話：866-289-9673）以尋求協助。

對於行李延誤所帶來的不便，我們深表歉意，我們會在此為您提供協助。

行李延誤不超過5天

為了開始尋找您的行李，請在機場申報延誤情況：

1. 前往達美航空行李服務辦公室（Baggage Service Office）提交行李延誤申報
2. 保管好您的檔案參考號碼和行李申報，以便追蹤處理進度

如果我們在您抵達目的地後的5天內找到您的行李，我們將根據您在行李申報中提供的資訊送還行李，您無需採取任何行動。

有時候，針對因行李延誤而產生的合理開銷，您可能會需要申請補償。 開始索賠並選擇「自費開銷」。 我們將檢視您的索賠，並與您聯絡討論後續步驟和賠償事宜。

行李延誤超過6天（潛在的財產損失）

如果延誤已經超過6天以上，請提交財產損失索賠：

1. 使用您在行李服務辦公室提交的行李申報查找您的檔案參考號碼
2. 請選擇下方的「開始索賠」，並根據提示輸入您的檔案參考號碼
3. 選擇「財產損失索賠」，並在您的行李索賠中隨附任何相關的收據以便申請賠償

行李費用折讓

如果您已在2024年10月28日之前支付了行李費用，並且在您申報行李延誤後的12小時內未收到您的行李，您可能有資格以電子旅遊優惠券（ECTV）的形式獲得折讓。 如要申請折讓，請填寫此表格。 

在2024年10月28日當天或之後出發的旅客，請參考行李費用退款政策前往頁尾備註。

如果您已經提交了財產損失索賠前往頁尾備註，且距離提交索賠未滿21天，即表示我們仍在尋找您的行李，您無需採取任何行動。

如果在您抵達目的地後的21天內仍未找到您的行李，很遺憾地，您的行李可能已經遺失。 達美航空的服務人員將與您聯絡，討論和解事宜和／或遺失的相關賠償。

如果您發現您的託運行李中有物品遺失，我們對此造成的任何不便表示歉意。 為了幫助您解決此問題，請遵循以下步驟操作：

1. 傳送訊息給我們，與訂位專員交談並申報物品遺失
   a. 您必須在國內航班抵達目的地後的24小時內提出申報；國際航班則為7天內提出申報
2. 保管好專員提供的檔案參考號碼，您需要使用該號碼來填寫索賠申請
3. 返回此頁面，然後選擇下方的「開始索賠」
4. 選擇「只有失竊」，並在您的行李索賠中隨附任何相關的收據以便申請賠償

在機上或機場遺失物品

如果您在飛機上、機場的任何地方或在達美飛凡貴賓室遺失了物品，請造訪失物招領頁面以進行失物索賠流程。  

提交申請

若要針對因行李損壞前往頁尾備註、行李延遲前往頁尾備註，或託運行李的物品遺失前往頁尾備註而產生的合理開支申請賠償：  

• 在開始索賠時，使用適當的索賠表格申請賠償 
• 提供清晰可讀的收據以證明所提及的物品 
• 提交索賠後，我們將與您聯絡

費用賠償指南

• 務必先提交行李索賠表格，以便獲得賠償
• 因行李延誤而產生的一切合理費用求償，均須出示相關收據 
• 合理的費用通常定義為行李延誤的前5天內為每天$50美元*
• 如果您的行李在21天後宣告遺失，相關補償費用將從最終賠償金額中扣除  

*合理費用的規定並非每日上限或最高限額，因為可能會產生的額外費用，應視個別情況酌情處理，直至達到責任上限為止。

如果您的託運行李出現延誤，則根據延誤的程度，您將有資格獲得託運行李費的退款。 託運行李費用的退款辦法如下：

• 針對美國境內行程： 在抵達登機門後的12小時內未交付行李
• 針對國際行程（飛行時間不超過12小時）： 在抵達登機門後的15小時內未交付行李 
• 針對國際行程（飛行時間超過12小時）： 在抵達登機門後的30小時內未交付行李

適用例外情況，如果行李是因為下列情況而導致延誤交付，則不會退還行李費用：  

1. 您未在國際海關和出入境區域提領並重新託運行李
2. 您自願同意與行李分開 
3. 您未能遵守航班的最晚報到時間規定，或者您是以候補方式（沒有確認座位）搭乘航班
   a. 如果您的行李遺失或失竊，您仍可能有資格獲得退款

請至達美航空行李服務辦公室（Baggage Service Office）洽詢達美服務人員，以申報您的託運行李延誤，並進一步了解託運行李費用退款的相關資訊。 如需更多協助，請傳送訊息給我們。

如果您需要其他的協助或希望直接與我們聯絡，您可以傳送訊息以聯絡訂位專員，或者透過以下資訊使用電話與我們聯絡。 

在美國境內

• 撥打免付費電話：800-325-8244
• 若無法撥打免付費電話，請改撥：404-209-3034

美國境外

瀏覽協助中心以查看各國的聯絡電話清單，以便獲得當地語言的協助服務。

可以，您仍然可以在沒有檔案參考號碼的情況下申請索賠。 請填寫此表格並按照以下步驟操作： 

1. 選擇「提交意見」 
2. 依序選擇「提出申訴」和「託運行李」
3. 根據您的情況選擇適當的問題
4. 填寫表格並提交

達美航空的服務人員將透過電子郵件與您聯絡，並更新當前的處理進度。