常見問答集

當您購買從美國、加拿大或加勒比海地區出發的機票，且搭乘達美經典版或尊享附加服務的艙等，即可享有免費改票的權益，讓您更安心地規劃旅程。 針對從這些地區以外出發的機票，可能會根據您的出發地點和機票類型，收取變更及取消費用。

當改票時，您的新航班票價有時候可能比原本的航班票價更高。 若發生此情況，您需支付票價差額。 如果您的新航班的票價比原來支付的票價低，或您於出發前決定取消航班，則新航班的票價和原來支付的票價價差將以eCredit型式提供給您。

如果搭乘的是達美基本版艙等，可以在出發前取消行程，我們會從機票價值中扣除取消手續費，並以eCredit的形式退還剩餘的機票價值給您，日後可使用這些eCredit購買達美機票。 您也可以在出發前更改您的基本版機票，但須支付改票手續費及機票價差。

請前往「我的行程」或使用Fly Delta App為您的行程進行變更。

如果您的航班被取消，或因為航班嚴重誤點或行程重大異動*而受到影響（國內航班的出發或抵達時間提前或延遲超過3小時，國際航班則為超過6小時），我們將自動嘗試為您重新預訂新的航班，您無需採取任何進一步行動。

如果您不滿意重新預訂的航班，您可以： 

• 使用Fly Delta App或前往「我的行程」搜尋替代航班選項，或 
• 取消我們重新預訂的航班，並針對尚未使用的機票部分、任何預付的座位升等或首選座位（以及託運行李費用）獲得退款；或是選擇獲得eCredit形式的退款，有效期限自核發日起5年內有效。 

如果您未在24小時內採取上述行動，我們將自動退款至您原始的付款方式。 

*針對在2024年10月28日之前開立的機票，若出發日期為2024年10月28日當天或之後，且您的原定出發或抵達時間受到行程重大異動或嚴重誤點（超過120分鐘）的影響，您將有資格取消機票並獲得退款。

如果您是美國公民且已瀏覽所有必要的旅遊文件，由此判斷您需要在出國前收到或更新護照，請至美國國務院旅遊網站填寫申請表格。 護照申請作業的時間通常需要數個月，在旅遊高峰期甚至可能需要更久的時間，所以請務必預留充足的時間申請您的護照。 一般申請的作業時間通常需要10週時間，而急件服務則需6週時間。 

除了要求出示護照才能出國旅遊之外，部分國家／地區還設有臨時性的防疫入境規定。 請使用我們的互動式地圖以了解目的地的防疫規定。

所有旅客在入境或過境美國時，都必須提供有效的護照及適當的簽證文件（如有需要）

檢視完整規定與例外情況。

我們的航空合作夥伴推出了相關措施，以確保您能在旅行全程享有輕鬆無慮且順暢無阻的體驗，同時也提高了清潔標準，致力守護您的安全與健康。 瀏覽合作夥伴的網站以取得所有最新資訊。 

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「達美住宿」訂位組： 

如果您需要更改或取消您的酒店訂房，請使用訂房編號來搜尋您的預訂並管理您的訂房，或致電1-866-202-1813以尋求協助。

「達美租車」訂位組：

如果您需要更改您的預約租車，請使用預訂編號來搜尋您的預訂並管理您的租車，或直接致電租車公司以尋求協助。

一般來說，您可以利用「我的行程」最快速地解決大部分機票變更和問題。 然而，以下情況目前還無法透過「我的行程」更改，您仍需要致電請求協助：  

• 使用「現金+哩程」的付款方式，或是使用哩程或憑證進行升等
• 懷抱嬰幼兒出行的成人   
• 由其他航空公司銷售或開立的機票－一般而言，這表示您的航班編號不會是「DL」開頭，但達美航空合作夥伴營運的「飛凡哩程常客計劃」旅遊獎勵除外

如果現在已經準備好要預訂新的行程，您可以在線上輕鬆找到eCredit並進行兌換。如果沒有看到您的eCredit，或是無法在delta.com官網上預訂，請備妥您的舊機票號碼然後致電我們的訂位組協助您處理。 您的機票號碼是以006開頭的13位數號碼。 您可以在透過電子郵件寄給您的訂票收據中找到機票號碼。