我遇到航班延誤或取消的情況了嗎？

如果您遇到航班取消或嚴重誤點前往頁尾備註的情況，我們會先嘗試為您免費重新預訂新的航班，並盡力透過以下一種或多種方式通知您：

• 電子郵件
• 文字訊息或通話
• Fly Delta App

如果可行的話，達美航空將自動為您重新預訂更新的行程，並為您提供新的航班時刻表資訊。 您可以前往「我的行程」查看更新後的行程。 接下來我們將說明如果我們無法為您重新預訂航班，或自動更新的行程不符合您的需求時，您有哪些選擇。

如果您的航班遇到誤點（國內航班為3小時以內，國際航班則為6小時以內）的情況，通常最佳方案是繼續搭乘您的原定航班。

您可以隨時前往「我的行程」查看您是否有資格重新預訂新的航班。 

如果您的航班被取消，或因為航班嚴重誤點，前往頁尾備註而受到影響，我們將讓您繼續搭乘原定航班（若只是誤點），或自動試著為您重新預訂新的航班，如果您可以接受新的航班，則無需採取任何進一步行動。

如果您不滿意您的航班異動，您可以：

• 使用Fly Delta App或前往「我的行程」搜尋替代航班選項，或
• 取消我們重新預訂的航班，並針對尚未使用的機票部分、任何預付的座位升等或首選座位獲得退款；或是選擇獲得eCredit形式的退款，有效期限自核發日起5年內有效 

如果您未在24小時內採取上述行動，我們將自動退款至您原始的付款方式。

如果想查看其他航班選項，請依照以下步驟操作。部分異動情況（例如更改日期或艙等）可能需要您支付超過原航班機票的票價差額。

1. 您可以在Fly Delta App、「我的行程」或達美航空自助式服務櫃台查看航班詳細資訊
2. 選擇「搜尋替代航班」以瀏覽並預訂其他的航班，或選擇繼續搭乘您的原定航班
3. 完成航班更改
4. 接收重新預訂航班的確認資訊

*針對在2024年10月28日之前開立的機票，若出發日期為2024年10月28日當天或之後，且您的原定出發或抵達時間受到航班嚴重誤點（超過120分鐘）的影響，您將有資格取消機票並申請退款。

我們將盡最大的努力將您的託運行李重新安排至新的航班，但這樣的安排不一定可行。 如果您的行李未抵達目的地，請前往機場的行李服務辦公室（Baggage Service Office），洽詢達美航空服務人員並提出申報。

提交申報後，您將收到一個檔案參考號碼，您可以使用此號碼提交收據並申請因行李延誤而產生的費用補償。 此外，根據您的行李延誤情況（並遵守任何例外情況的限制），您可能有資格獲得託運行李費用的退款。 詳情請參閱「行李延誤、遺失或損壞」。

您也可以使用Fly Delta App的「追蹤我的行李」功能來追蹤您的行李的所在位置。

如果您的航班被取消，或因為航班嚴重誤點或行程重大異動而受到影響（國內航班的出發或抵達時間提前或延遲超過3小時，國際航班則為超過6小時）*，我們將自動為您重新預訂新的航班。

如果您不滿意重新預訂的航班，您可以：

• 使用Fly Delta或前往「我的行程」搜尋替代航班選項，或
• 取消重新預訂的航班，並針對尚未使用的機票部分、任何預付的座位升等或首選座位（以及託運行李費用）獲得退款；或是選擇獲得eCredit形式的退款，有效期限自核發日起5年內有效

如果我們無法為您重新預訂航班，且您未在24小時內採取任何行動，我們將自動退款至您原始的付款方式

其他退款或eCredit申請原因

請填寫旅行解決方案表格，以申請退款或eCredit，適用情況包括：

• 因嚴重傳染病而取消行程
• eCredit申訴
• 因配合輪椅或代步車而改搭其他航班的票價差額
• 座位降等的票價差額

若已提交退款申請，則可以查看退款申請的進度。

退款限制

請注意，以下情況我們無法提供退款：

• 未遇到航班取消、嚴重誤點或行程重大異動的不可退款的機票
• 已經用於旅行的機票
• 透過旅行社或第三方旅遊網站購買的機票（請直接聯繫對方以尋求協助）

*針對在2024年10月28日之前開立的機票，若出發日期為2024年10月28日當天或之後，且您的原定出發或抵達時間受到航班嚴重誤點（超過120分鐘）的影響，您將有資格取消機票並申請退款。

如果您是美國或加拿大居民，且您的航班因達美航空（在我們的控制範圍內）造成的問題被取消或延誤超過3小時，您可以使用「補償申請表」提交補償申請以索取合理的餐飲費用，或因您在居住地或目的地以外的地方過夜，導致產生合理的酒店住宿費用和往返酒店的交通費用。

如果您不是美國和加拿大居民，但因行程中斷而需要申請補償費用，請使用「意見和投訴表」。

提交申請後，我們將審查申請，並告知您是否符合申請補償費用的資格。

請注意，如果導致航班誤點或取消的因素並不屬於我們的可控範圍（如下所示），我們將無法提供補償：

• 因空中交通管制而誤點
• 因天氣而誤點

此外，達美航空不會補償下列類型的費用：

• 預付費用，包括您在目的地預訂的酒店和活動
• 前往您最終目的地的替代交通
• 工資損失

已提交補償申請，並希望查看案件處理狀態嗎？ 

查看補償費用案件處理狀態

如果造成航班嚴重誤點（超過3小時）、錯過轉機航班或航班取消的因素屬於我們的可控範圍，我們可能可以提供：

• 免費的酒店住宿（須視供應情況而定）
• 往返酒店的免費地面交通服務
• 餐飲兌換券 

如果您遇到適用的航班嚴重誤點或取消事件，請向機場的達美客服人員諮詢有關住宿、交通和兌換券的相關資訊。

有時候，您可能需要聯絡我們，才能管理航班延誤或取消的情況。

• 如果是要預訂單獨旅行之未成年人的機票，請傳送訊息給我們，或致電800-325-8847（或撥打711以取得手語視訊轉譯服務）聯絡客服專員。
• 如果您要預訂「Delta Vacations」度假套裝行程，請直接致電800-800-1504聯絡我們。
• 如果您是透過第三方旅遊網站或旅行社訂票，且您要更改或取消航班，請直接聯絡您的旅行社以尋求協助。