新型冠狀病毒旅遊最新消息
照顧旅客的需求就是我們服務的核心， 即使我們在這情況迅速變化的情況，我們的首要目標沒有改變過，仍是—您。我們了解想要聯絡我們的旅客等候的時間非常久，在想辦法解決的同時，我們會持續盡可能滿足您的需求。我們的團隊正努力為接下來72小時內預定飛行的旅客提供協助。 若尚未接近您的行程出發時間，可以在啟程前的任何時間，使用我的行程來取消或更改航班。
為了提供更高的行程變更彈性，任何原定於3月或4月旅行，且在3月或4月到期的達美機票，都將延長至2020年12月31日前使用。請放心，無論您行程的時間為何，所有的變更皆可受理，並將提供適用的抵扣額度；若您沒有搭乘航班，機票號碼將在24小時內自動轉變為未使用的eCredit。 我們承諾會妥善處理這些問題，並衷心感謝您的耐心等待。
如何在「我的行程」更改或取消航班
達美航空已大規模取消因新型冠狀病毒疫情受到影響之行程的更改手續費， 這指的是所有預定在3月或2020年4月出發的行程，以及所有在2020年3月購買的機票。針對2020年5月01日當天或之後出發的航班，請視情況的變化回來查看最新消息。
只要幾個快速的步驟，您就可以在「我的行程」中更改或取消航班：
在「行程詳情」頁面（如旁邊的圖所圈選部分），請點選「修改航班」按鈕。
選擇您要開始變更航班或取消航班。 符合資格的機票將免收更改手續費。
參考下方常見問答集，前往頁尾備註的第2題，以了解更多有關存取和使用eCredit的資訊。
致電的時間
由於目前來電的人數非常多，如果以下情況不適用於您的機票，我們建議您至「我的行程」探索各個選項。 某些機票無法在線上進行更改。 若您購買的機票屬於下列情況，請於接近出發日期時致電我們，讓我們協助您重新安排行程。
- 如果您使用的付款方式包括「飛凡哩程常客計劃」同伴優惠憑證、結合現金和哩程、使用哩程或憑證升等。
- 如果您與懷抱嬰幼兒同行。
- 如果您的機票由另一家航空公司開票。 通常，這表示您的航班編號開頭將不是DL。
預訂新的機票
隨時提供您需要的服務，始終如一。
- 只要點選「預訂」即可預訂新的行程。
- 如果您持有旅遊代金券／行程抵用額度，請前往delta.com/redeem，以便於購票時套用優惠券。
- 在2020年3月31日之前預訂新的機票飛往達美航空網絡的目的地，皆免收更改手續費，計劃旅行好安心。 到2021年2月28日為止，您可以在原始出發日期前更改一次。
費用豁免資訊
達美航空已大規模取消因新型冠狀病毒疫情受到影響之行程的更改手續費， 這指的是所有預定在3月或2020年4月出發的行程，以及所有在2020年3月購買的機票。
如果您的行程符合豁免資格，您就可以變更旅行日期，甚至可以選擇新的目的地。 請選擇在2020年12月31日之前或機票有效期限之前出發的航班， 尚未使用的機票將套用至新的航班。 如果新的票價較便宜，我們會以達美旅遊代金券的方式退還票價差額給您。 若新的票價較貴，您將須支付票價差額。
您可以選擇免費變更機票一次。 請注意，如果新的航班費用比較貴，您將須支付票價差額。 請在您的原定出發日期之前至「我的行程」調整您的計劃，以獲得最佳體驗。新的行程應安排在2020年12月31日之前或機票有效期限之前出發（以日期較早者為準）。
在2020年3月購買的機票
您可以選擇免費變更機票一次。請注意，如果新的航班費用比較貴，您將須支付票價差額。 請在您的原定出發日期之前至「我的行程」調整您的計劃，以獲得最佳體驗。新的行程應安排在機票有效期限之前出發。
限制地區的行程
如果您的行程出發日期是在2020年5月31日之前，並且是往返或途經哥倫比亞、歐洲與澳洲，或是亞洲、南美洲、中美洲或加勒比海的特定國家，您可免費更改機票一次。 在您原定的旅行日期之前，請至我的行程調整您的計劃，以獲得最佳的體驗。 您新選的行程應於2020年12月31日之前出發。 請查看下列的目的地與日期清單，以確認您的行程是否符合費用豁免的資格。 如果您的行程是往返或途經：
- 北京、仁川或上海，且機票是在2020年3月09日當日或之前購買。 請在此檢視完整的規則與條款，前往頁尾備註。
- 比利時、捷克、丹麥、法國、德國、希臘、印度、愛爾蘭、以色列、義大利、荷蘭、葡萄牙、西班牙、瑞士或英國，且機票是在2020年3月14日當日或之前購買。 請在此檢視完整的規則與條款，前往頁尾備註。
- 阿根廷、哥倫比亞、厄瓜多、薩爾瓦多、瓜地馬拉或是荷屬聖馬丁，且機票是在2020年3月15日當日或之前購買。 請在此檢視完整的規則與條款，前往頁尾備註。
- 澳洲，且您的機票是在2020年3月15日當日或之前購買。 請在此檢視完整的規則與條款，前往頁尾備註。
2020年5月01日當日或之後出發的行程
搭乘達美航空合作夥伴班機三大須知
對我們和遍及全球的航空合作夥伴來說，守護您的安全是我們最重要的任務，我們將密切合作以確保乘客與員工的健康。 達美航空所採取的安全措施仿效業界各大航空公司，專注於提供靈活彈性的預訂服務、潔淨的航機，以及提供即時資訊。
我們九大全球航空合作夥伴都分別與各自的政府機關、各個國內外衛生與飛航組織合作，密切注意公共衛生與旅遊建議，並定期在各自的網站更新疫情的最新消息。主要就是要提供旅客彈性服務、清潔設施與各項資訊。
常見問答集
您也可以傳送訊息到我們的Twitter帳戶@Delta，在新視窗中開啟。
為了協助即將出發的旅客，我們在此呼籲如果您的行程不是在接下來72個小時內出發，請盡量先不要聯絡我們，目前的來電人數非常多。 非常感謝您的耐心等候與合作，我們將與您一起度過這個史無前例的難關。
如果您的行程預定在接下來的72個小時內出發，且您無法順利操作上述的自助服務選項，亦可致電我們的訂位組1 (800) 221-1212以更改您的計劃。
若您即將旅行，但無法聯絡到我們其中一個服務台，請放心，我們將確保所有的變更都將得到處理，並且，即使您不乘坐航班也將獲得適用的票價金額。 在24個小時內，您的機票號碼將會變成未使用的eCredit，只要是在機票未使用的情況下，您就能使用這些eCredit。
- 如果您訂票時，曾在預定行程填入您的 SkyMiles 號碼者，票券會在預定出發日期後至少過24個小時後，出現在您帳戶的電子抵用金清單中。 您可以前往「我的錢包」或登入delta.com/redeem，以查看您的eCredit。
- 如果您在訂購預定行程時未填入 SkyMiles 號碼者，您會需要使用您的13數位機票號碼，號碼開頭是006。 您可以在透過電子郵件寄給您的訂票收據中找到機票號碼。
- 一旦您找到13數位機票號碼，就可以前往 delta.com/redeem，把號碼輸入到憑證或電子抵用金編號的欄位，然後點擊「查詢」。
- 然後您會被要求輸入乘客的姓氏和名字，然後再按下「新增電子抵用金」。
- 在您新增完電子抵用金後，您可以選擇您想使用的電子抵用金，並按下「繼續」，把該抵用金使用於預訂新航班。
為了提供更高的彈性更改行程，任何在3月或4月到期且原定於3月或4月出發的達美機票，都可延長至2020年12月31日前使用。
機票自購買日起有效期一年，您可以根據此確認機票的到期日。「飛凡哩程常客計劃」會員則可登入「飛凡哩程常客計劃」帳戶，然後選擇「我的錢包」。 在「我的錢包」中，選擇「我的收據」。 機票將依購買日期顯示。
若您沒有「飛凡哩程常客計劃」帳戶，則可以前往delta.com/redeem輸入您的機票編號，來查詢機票的購買日期。
我們完全瞭解這種情況。 您可以選擇取消航班以取得eCredit，用於日後預訂達美航空航班。 您機票的價值將會以電子抵用金（eCredit）形式提供給您。 當您準備好要預訂行程了，請按照上述的步驟操作。
我們有全天候不間斷服務的工作團隊，他們會聯絡這些受影響顧客，所以您會在接下來幾天內收到我們的消息。 如果您已在旅途中，或需要把您的回程航班時間提早到接下來72個小時內，請前往「我的行程」。
可以的。由於情況瞬息萬變，所以我們的訂位團隊會專心處理我們顧客的迫切行程需求。 如果不是即將出發的行程，希望您可以到「我的行程」或使用Fly Delta App進行更改，非常感謝您的配合。
只要您的機票符合豁免標準（包含預定在3月或2020年4月出發的行程，或在2020年3月購買的機票），在進行更改或取消機票時，應該都「不會」產生更改手續費。 只有在機票不符合豁免條件時，系統才會顯示更改手續費。
對於我們允許免費進行一次更改的機票，新航班的票價將會照常計價。 若新票價較高，我們將收取票價差額。 若新票價較低，票價差額的部份，我們將開立一張達美航空旅遊代金券（適用非常有限的例外情況）。
無論是以現金或哩數支付票價，都適用於相同的規則。 針對符合免收更改手續費的獎勵航班（包含預定在3月或2020年4月出發的行程，或在2020年3月購買的機票），我們也不會收取哩數重新歸戶手續費。
- 適用的乘客：所有最初於2020年3月09日或之前開立的機票
- 受影響的旅行日期：2020年3月01日至2020年4月30日
- 新機票最晚開票日期：2020年12月31日（含當天）
- 重新預訂之行程最晚出發日期：2020年12月31日
重新安排航班時間
為了讓您靈活規劃旅遊行程，我們特別提供了以下選項，讓您選擇最符合旅遊需求的服務。
- 保留您目前的航班。
- 建議您使用delta.com的「我的行程」或Fly Delta App，持續關注您的航班狀態以取得最新資訊。
- 請注意，如果您沒有進行任何變更，我們將保留您目前的航班訂位
- 變更至其他航班。
- 如果您選擇這個選項，則可以變更一次，而我們不會收取任何變更費用。*
- 如要變更航班，請前往delta.com我的行程，選擇想要變更的航班，然後點按「修改航班」。
- 選擇「開始航班變更」，然後選擇您想要變更的航班並搜尋新的航班。
- 請注意，雖然免收變更手續費，但可能需支付票價差價。*
- 您可以選擇取消行程，將機票剩餘的價值挪至購買之後的航班。
- 您可以取消航班並以任何未使用的機票價值來購買新的機票，期限為自原機票開票日起算的一年之內。
- 免收變更手續費，但必須支付新的旅行日期所產生的票價差額，我們將在您預訂新的機票時向您收取票價差額。
- 請前往delta.com我的行程，然後點按「修改航班」並選擇「開始航班取消」，以取消您的航班。
如果達美航空取消了您選擇的航班，我們將會主動聯絡並提供更多的資訊。
*雖然免收變更手續費，但可能需支付票價差價。 儘管有任何相反的規則或票務政策，如果新選擇的航班為相同的旅行日期、出發地和目的地，但票價卻比較便宜，則重新開立的機票票價將比照原始機票相同的票價開立（亦即我們將不會提供eCredit退還票價差額）。 必須在機票有效期限（自原始開立日期起一年內）結束前完成全部行程。 如果旅行無法在指南規定內重新安排，乘客可取消其預訂機位，並將機票未使用價值用於購買新機票，期限為自原始機票開立之日起一年內。 將針對新日期的行程收取適用的變更費用與票價差額。 必須在機票有效期限結束之前完成全部行程。
- 適用的乘客：所有最初於2020年3月01日至2020年3月31日之間開立的機票
- 受影響的旅行日期：2020年3月01日至2021年2月25日期間
- 機票可以更改一次，改為其他的行程。 最晚重新開票日期（含當天）：2021年2月28日
- 重新預訂之行程最晚出發日期：2021年2月28日
重新安排航班時間
為了讓您靈活規劃旅遊行程，我們特別提供了以下選項，讓您選擇最符合旅遊需求的服務。
- 保留您目前的航班。
- 建議您使用delta.com的「我的行程」或Fly Delta App，持續關注您的航班狀態以取得最新資訊。
- 請注意，如果您沒有進行任何變更，我們將保留您目前的航班訂位。
- 變更至其他航班。
- 如果您選擇這個選項，則可以變更一次，而我們不會收取任何變更費用。*
- 如要變更航班，請前往delta.com我的行程，選擇想要變更的航班，然後點按「修改航班」。
- 選擇「開始航班變更」，然後選擇您想要變更的航班並搜尋新的航班。
- 請注意，雖然免收變更手續費，但可能需支付票價差價。*
- 如果您選擇這個選項，則可以變更一次，而我們不會收取任何變更費用。*
- 您可以選擇取消行程，將機票剩餘的價值挪至購買之後的航班。
- 您可以取消航班並以任何未使用的機票價值來購買新的機票，期限為自原機票開票日起算的一年之內。
- 免收變更手續費，但必須支付新的旅行日期所產生的票價差額，我們將在您預訂新的機票時向您收取票價差額。
- 請前往delta.com我的行程，然後點按「修改航班」並選擇「開始航班取消」，以取消您的航班。
如果達美航空取消了您選擇的航班，我們將會主動聯絡並提供更多的資訊。
*雖然免收變更手續費，但可能需支付票價差價。 儘管有任何相反的規則或票務政策，如果新選擇的航班為相同的旅行日期、出發地和目的地，但票價卻比較便宜，則重新開立的機票票價將比照原始機票相同的票價開立（亦即我們將不會提供eCredit退還票價差額）。 必須在機票有效期限結束之前完成全部行程。 如果旅行無法在指南規定內重新安排，乘客可取消其預訂機位，並將機票未使用價值用於購買新機票，期限為自原始機票開立之日起一年內。 將針對新日期的行程收取適用的變更費用與票價差額。 必須在機票有效期限結束之前完成全部行程。
條款和限制
僅限原始機票於2020年3月01日至2020年3月31日期間開票的乘客辦理。
- 受影響的城市（往／返／途經）：中國北京（PEK／PKX）；南韓首爾（ICN）；中國上海（PVG）
- 受影響的旅行日期：2020年1月24日至2020年5月31日
- 新機票最晚開票日期：2020年12月31日（含當天）
- 重新預訂之行程最晚出發日期：2020年12月31日
重新安排航班時間
為了讓您靈活規劃旅遊行程，我們特別提供了以下選項，讓您選擇最符合旅遊需求的服務。
- 保留您目前的航班。
- 建議您使用delta.com的「我的行程」或Fly Delta App，持續關注您的航班狀態以取得最新資訊。
- 請注意，如果您沒有進行任何變更，我們將保留您目前的航班訂位。
- 變更至其他航班。
- 如果您選擇這個選項，則可以變更一次，而我們不會收取任何變更費用。*
- 如要變更航班，請前往delta.com我的行程，選擇想要變更的航班，然後點按「修改航班」。
- 選擇「開始航班變更」，然後選擇您想要變更的航班並搜尋新的航班。
- 請注意，如果是變更原始的開票城市或重新安排變更指南以外的行程，我們不會收取變更費用，但是您可能必須支付機票差價。*
- 如果您選擇這個選項，則可以變更一次，而我們不會收取任何變更費用。*
- 您可以選擇取消行程，將機票剩餘的價值挪至購買之後的航班。
- 您可以取消航班並以任何未使用的機票價值來購買新的機票，期限為自原機票開票日起算的一年之內。
- 免收變更手續費，但必須支付新的旅行日期所產生的票價差額，我們將在您預訂新的機票時向您收取票價差額。
- 請前往delta.com我的行程，然後點按「修改航班」並選擇「開始航班取消」，以取消您的航班。
如果達美航空取消了您選擇的航班，我們將會主動聯絡並提供更多的資訊。
*如重新安排的航班在2020年12月31日以後出發，則將免收變更費用。 但必須支付票價差額。 必須在機票有效期限（自原始開立日期起一年內）結束前完成全部行程。 如果旅行無法在指南規定內重新安排，乘客可取消其預訂機位，並將機票未使用價值用於購買新機票，期限為自原始機票開立之日起一年內。 將針對新日期的行程收取適用的變更費用與票價差額。 必須在機票有效期限結束之前完成全部行程。
條款和限制
僅限原始機票於2020年3月09日或之前開票的乘客辦理。 變更啟程地與目的地可能會導致票價的增加。 原始機票和新機票間的票價差額將在預訂機位時收取。
- 受影響的國家（往返／途經）：比利時、捷克、丹麥、法國、德國、希臘、印度、愛爾蘭、以色列、義大利、荷蘭、葡萄牙、西班牙、瑞士或英國
- 受影響的旅行日期：2020年2月25日至2020年5月31日
- 新機票最晚開票日期：2020年12月31日（含當天）
- 重新預訂之行程最晚出發日期：2020年12月31日
重新安排航班時間
為了讓您靈活規劃旅遊行程，我們特別提供了以下選項，讓您選擇最符合旅遊需求的服務。
- 保留您目前的航班。
- 建議您使用delta.com的「我的行程」或Fly Delta App，持續關注您的航班狀態以取得最新資訊。
- 請注意，如果您沒有進行任何變更，我們將保留您目前的航班訂位。
- 變更至其他航班。
- 如果您選擇這個選項，則可以變更一次，而我們不會收取任何變更費用。*
- 如要變更航班，請前往delta.com我的行程，選擇想要變更的航班，然後點按「修改航班」。
- 選擇「開始航班變更」，然後選擇您想要變更的航班並搜尋新的航班。
- 請注意，如果是變更原始的開票城市或重新安排變更指南以外的行程，我們不會收取變更費用，但是您可能必須支付機票差價。*
- 如果您選擇這個選項，則可以變更一次，而我們不會收取任何變更費用。*
- 您可以選擇取消行程，將機票剩餘的價值挪至購買之後的航班。
- 您可以取消航班並以任何未使用的機票價值來購買新的機票，期限為自原機票開票日起算的一年之內。
- 免收變更手續費，但必須支付新的旅行日期所產生的票價差額，我們將在您預訂新的機票時向您收取票價差額。
- 請前往delta.com我的行程，然後點按「修改航班」並選擇「開始航班取消」，以取消您的航班。
如果達美航空取消了您選擇的航班，我們將會主動聯絡並提供更多的資訊。
*如重新安排的航班在2020年12月31日以後出發，則將免收變更費用。 但必須支付票價差額。 必須在機票有效期限（自原始開立日期起一年內）結束前完成全部行程。 如果旅行無法在指南規定內重新安排，乘客可取消其預訂機位，並將機票未使用價值用於購買新機票，期限為自原始機票開立之日起一年內。 將針對新日期的行程收取適用的變更費用與票價差額。 必須在機票有效期限結束之前完成全部行程。
- 受影響的國家（往／返／途經）：阿根廷、哥倫比亞、厄瓜多、薩爾瓦多、瓜地馬拉或是荷屬聖馬丁
- 受影響的旅行日期：2020年3月12日至2020年5月31日
- 新機票最晚開票日期：2020年12月31日（含當天）
- 重新預訂之行程最晚出發日期：2020年12月31日
重新安排航班時間
為了讓您靈活規劃旅遊行程，我們特別提供了以下選項，讓您選擇最符合旅遊需求的服務。
- 保留您目前的航班。
- 建議您使用delta.com的「我的行程」或Fly Delta App，持續關注您的航班狀態以取得最新資訊。
- 請注意，如果您沒有進行任何變更，我們將保留您目前的航班訂位。
- 變更至其他航班。
- 如果您選擇這個選項，則可以變更一次，而我們不會收取任何變更費用。*
- 如要變更航班，請前往delta.com我的行程，選擇想要變更的航班，然後點按「修改航班」。
- 選擇「開始航班變更」，然後選擇您想要變更的航班並搜尋新的航班。
- 請注意，如果是變更原始的開票城市或重新安排變更指南以外的行程，我們不會收取變更費用，但是您可能必須支付機票差價。*
- 如果您選擇這個選項，則可以變更一次，而我們不會收取任何變更費用。*
- 您可以選擇取消行程，將機票剩餘的價值挪至購買之後的航班。
- 您可以取消航班並以任何未使用的機票價值來購買新的機票，期限為自原機票開票日起算的一年之內。
- 免收變更手續費，但必須支付新的旅行日期所產生的票價差額，我們將在您預訂新的機票時向您收取票價差額。
- 請前往delta.com我的行程，然後點按「修改航班」並選擇「開始航班取消」，以取消您的航班。
如果達美航空取消了您選擇的航班，我們將會主動聯絡並提供更多的資訊。
條款和限制
僅限原始機票於2020年3月15日或之前開票的乘客辦理。 變更啟程地與目的地可能會導致票價的增加。 原始機票和新機票間的票價差額將在預訂機位時收取。
- 受影響的國家（往／返／途經）：澳洲
- 受影響的旅行日期：2020年3月15日至2020年5月31日
- 新機票最晚開票日期：2020年12月31日（含當天）
- 重新預訂之行程最晚出發日期：2020年12月31日
重新安排航班時間
為了讓您靈活規劃旅遊行程，我們特別提供了以下選項，讓您選擇最符合旅遊需求的服務。
- 保留您目前的航班。
- 建議您使用delta.com的「我的行程」或Fly Delta App，持續關注您的航班狀態以取得最新資訊。
- 請注意，如果您沒有進行任何變更，我們將保留您目前的航班訂位。
- 變更至其他航班。
- 如果您選擇這個選項，則可以變更一次，而我們不會收取任何變更費用。*
- 如要變更航班，請前往delta.com我的行程，選擇想要變更的航班，然後點按「修改航班」。
- 選擇「開始航班變更」，然後選擇您想要變更的航班並搜尋新的航班。
- 請注意，如果是變更原始的開票城市或重新安排變更指南以外的行程，我們不會收取變更費用，但是您可能必須支付機票差價。*
- 如果您選擇這個選項，則可以變更一次，而我們不會收取任何變更費用。*
- 您可以選擇取消行程，將機票剩餘的價值挪至購買之後的航班。
- 您可以取消航班並以任何未使用的機票價值來購買新的機票，期限為自原機票開票日起算的一年之內。
- 免收變更手續費，但必須支付新的旅行日期所產生的票價差額，我們將在您預訂新的機票時向您收取票價差額。
- 請前往delta.com我的行程，然後點按「修改航班」並選擇「開始航班取消」，以取消您的航班。
如果達美航空取消了您選擇的航班，我們將會主動聯絡並提供更多的資訊。
條款和限制
僅限原始機票於2020年3月15日或之前開票的乘客辦理。 變更啟程地與目的地可能會導致票價的增加。 原始機票和新機票間的票價差額將在預訂機位時收取。