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服務和情感支援型動物

服務和情感支援型動物 

達美航空歡迎服務和情感支援型動物登機，與我們一起飛行。 當您與服務或情感支援型動物一同旅行時，我們將協助您，確保您順利成行。

 

 

受過訓練的服務動物與情感支援／情緒支援動物之間的差異 

我們了解這兩種動物都能夠提供寶貴的服務，因此我們的航班歡迎這兩種動物登機協助乘客。 乘客若要與情感支援／情緒支援動物一同旅行，則必須在起飛前至少48個小時上傳必要的文件。 若有任何問題，請致電404-209-3434。  即使並非強制要求，但我們建議乘客提早提出與受過訓練之服務動物同行的要求。 

請留意，我們的服務與支援型動物政策已變更。 自2018年7月10日起，每位乘客僅限攜帶一隻情感支援型動物。 此外，我們不再接受鬥牛犬類的服務或支援型動物。

 

 

受過訓練的服務動物

受過訓練的服務動物已接受訓練，可以協助失明或視力障礙、耳聾或聽力困難、糖尿病、癲癇、行動力受限或其他需求的乘客。

若攜帶受訓服務動物一同旅行，則在某些情況下您可能必須出示：

  1. 獸醫提供的動物健康表格和／或檢疫記錄，或其他該動物施打疫苗的證明，其證明必須是最新且於旅行日期一年內
  2. 即使並非強制要求，建議乘客將此文件透過「無障礙特別協助需求」表格上傳至我的行程

 

情感支援和情緒支援型動物

情感支援和情緒支援型動物能幫助具有情緒性、精神性、認知性或心理性障礙的乘客。

乘客若要與情感支援型動物一同旅行，必須： 

  1. 下載並填寫要求的文件「情感支援和情緒支援型動物PDF」。  您可以提交疫苗接種記錄的影本，取代獸醫健康表格，前提是記錄中必須包含接種日期與獸醫診所資訊。
  2. 透過「無障礙特別協助需求」表格上傳至「我的行程」
  3. 旅行時隨身攜帶您的文件

 

 

任何貓與狗以外的動物，將個案評估。 乘客必須全程在服務和情感支援型動物一旁。  無人陪伴的動物將不得進入客艙。  每位乘客於每個航班僅容許攜帶一隻情感支援服務動物。  


 

與受過訓練的服務或情感支援／情緒支援型動物一同搭機旅行

在達美的班機上，服務和情感支援型動物應坐在乘客座位下方的地板位置，或乘坐在乘客膝上。 服務和情感支援型動物與其相關的物品得以免費搭乘。 動物的尺寸大小不得超過乘客座位的「佔位空間」。

  • 相關物品包含寵物籠、毛毯、玩具、食物或類似物品

攜帶情感支援動物或情緒支援動物旅行的乘客，必須填寫要求的文件。  我們建議攜帶受訓服務動物旅行的乘客在旅行前提交疫苗記錄。  

  • 下載所需的情感支援／情緒支援動物文件 
  • 在「我的行程」中，將該文件附加至「無障礙特別協助需求」表格

注意： 若您與服務動物在機場或班機上遇到任何問題，請要求與投訴解決專員（CRO）對談。 這些受過專業訓練的達美服務人員們隨時協助有無障礙需求的乘客，並保護您搭機旅行時的權益。

檢視完整的服務與情感支援型動物指南

若您與服務或情感支援型動物一同旅行，應選擇能容納服務動物的座位。 服務或情感支援型動物必須坐在座位下方的地板位置，或乘客的膝上。  任何的動物均不得佔用給乘客乘坐的座位，或從餐桌取食。

請了解，對於大型服務或情感支援型動物或攜帶多隻服務或情感支援型動物的乘客，如果動物因侵犯到其他乘客或跑到走道上而違反了FAA規定，我們可能必須重新調整您的座位。 

若需要額外的登機時間，我們可以在登機程序中提供您預先登機。  請確保在起飛前預留足夠的時間，以便在登機門與登機門人員安排登機事宜。  

請留意，某些地方有額外的要求、檢疫隔離法規，例如夏威夷、英國與其他島嶼國家，可能不允許動物入境或運輸動物。  請致電404-209-3434聯絡我們，或至當地政府領事館，了解轉機點與目的地的要求。

 

 

由於下列動物將可能有安全和／或公共衛生方面的疑慮，恕不接受這些動物為受訓練的服務或情感支援型動物。  如有其他問題，請撥打404-209-3434致電無障礙協助專線。

  • 鬥牛犬類
  • 刺蝟
  • 寵物貂
  • 昆蟲
  • 嚙齒動物
  • 蛇
  • 蜘蛛
  • 蜜袋鼯
  • 爬蟲類動物
  • 兩棲動物
  • 山羊
  • 非家庭飼養鳥類（農場家禽、水鳥、獵禽和猛禽）
  • 未經過適當清潔和／或散發臭味的動物
  • 有長牙、角或蹄的動物

 

要求的服務或情感支援型動物文件

為維護所有人的安全與健康，當乘客與情緒服務或支援型動物一同搭機旅行時，必須提交相關的文件。 若要提交文件，請下載該PDF檔案，並透過「我的行程」中的「無障礙特別協助需求」表格上傳。

受過訓練的服務動物

 

建議乘客在航班起飛前至少48個小時，提交受過訓練的服務動物文件。  請下載表格，並透過「我的行程」中的「無障礙特別協助需求」表格上傳。  您可以提交疫苗接種記錄的影本，取代獸醫健康表格，前提是記錄中必須包含接種日期與獸醫診所資訊。  若需要本表格的協助，請致電無障礙服務熱線：404-209-3434。  在某些情況中，可能會要求乘客出示獸醫提供的動物健康表格和／或檢疫記錄，或其他施打疫苗的證明同行（證明必須是最新且於旅行日期一年內）。

下載提供的表格：

受過訓練的服務動物

情感支援型動物和精神服務性動物

 

在航班起飛前至少48小時提交情感支援和情緒支援動物文件。 請準備以下文件：由認證的心理健康醫師於一年內所開立的醫師證明（從行程第一段航班往前推算），此證明需說明乘客對情感支援型動物的需求、動物健康證明（包含狂犬病與注射證明），以及附有簽名的訓練確認表格。  您可以提交疫苗接種記錄的影本，取代獸醫健康表格，前提是記錄中必須包含接種日期與獸醫診所資訊。 可以電子副本方式提供文件，建議您同時提供醫師證照號碼（非必要）。 請下載要求的表格，並透過「我的行程」中的「無障礙特別協助需求」表格上傳。

下載必要的表格：

情感支援型動物和精神服務性動物

 

不適當的服務或情感支援型動物行為

我們了解服務與情感支援型動物是受過高度訓練的服務性動物。 只有在動物發生了下列干擾性的行為時，我們才會拒絕運輸動物： 

  • 吼叫 
  • 撲向乘客 
  • 在登機門區域或客艙內隨地大小便
  • 不回應主人的需求或困擾而過度吼叫
  • 吃座位餐桌的食物

服務和情感支援型動物常見問答集

在多數情況之下，受訓中的服務或情感支援型動物不符合受過訓練動物的資格，不得乘坐客艙。 有以下兩個例外的情形：

  • 該受訓中服務或情感支援型動物在專業訓練師陪同下，一同旅行至主人所在地 
  • 受訓中動物已經是受過訓練的服務或情感支援型動物，且正由認證訓練師提供額外的訓練

是，美國的所有機場都必須提供專屬的動物大小便區域。 達美航空公司雖然不直接負責這些區域的維護、食物或監督，但我們可以協助您尋找動物大小便區域的位置，並陪伴乘客前往該區域，若需要時也可陪同乘客通過安檢。

「達美飛凡貴賓室」的服務和情感支援型動物政策，與達美航機的服務和情感支援型動物政策相同。

我們接受乘客攜帶多隻服務動物旅行， 每位乘客於每個航班僅容許攜帶一隻支援服務動物。 乘客必須自行負責確保其擁有足夠空間，可以容納多隻服務動物。 雖然額外座位並非必要，但是您可能需要購買額外的座位，以便有更多的地板空間容納多隻動物。 動物不得坐在座位上，且必須坐在乘客放置腿部空間的地板上。 所有的動物皆必須守規矩，所提交的情感支援／情緒支援動物文件必須說明乘客在飛航途中需要額外動物陪伴的需求。 動物的大小不得超過座位的「佔位空間」。

  • 不管是機艙隔板後方座位或其他任何的座位，服務或情感支援型動物應坐在身心障礙人士乘客的腳邊，動物的肢體不得阻礙走道。 動物的大小不得超過座位的「佔位空間」。
  • 動物不得坐臥至其他不願和服務或情感支援型動物共享腿部空間的乘客之腿部空間位置。
  • 服務和情感支援型動物得以在飛航全程皆坐在乘客的膝上，包含地面移動、起飛與降落，前提是該受過訓練的動物必須小於可抱在膝上的孩童大小（2歲以下）。
  • 乘客必須全程在動物一旁。
  • 動物不得佔位。
  • 如果一個座位無法同時容納乘客與動物且不阻礙其他乘客，則乘客得以將服務或情感支援型動物免費託運（請參閱Animal Travel in Hold），或者購買另一個座位，讓動物坐臥在該座位的地板位置。 乘客可以與原機票相同的價格購買第二張機票。
  • 不保證每張機票1個座位以外的其他空間。
  • 攜帶受訓服務或情感支援型動物的乘客可以使用全平躺座椅，但可能須由空服員協助。

達美航空公司的政策與程序仍適用於NSAR或其他類似組織的會員。 請檢視參閱政策與程序，或者致電我們的無障礙服務熱線：404-209-3434。

旅行費用： 無論服務或情感支援型動物或其輔助設備是隨身攜帶上機、託運行李或貨艙中的超大尺寸動物，運輸服務動物皆為免費。 寵物籠（無論是否有動物在內）皆視為輔助設備，不會收取行李費用。

行李： 服務或情感支援型動物不計入乘客的隨身行李額度。

機場限制： 某些機場在運輸情感支援／情緒支援動物方面，有其他的州或當地要求。

  • PBI－棕櫚海灘國際機場（PBI）要求在機場大廳至登機門之間行動時，情感支援／情緒支援動物須裝入籠中。
  • GSP－格林維爾斯巴坦堡機場（GSP）要求在機場大廳至登機門之間行動時，情感支援／情緒支援動物須裝入籠中。
  • JFK－在抵達紐約甘迺迪機場（JFK）時，所有來自國際預先通關站的受訓服務動物與情感支援／情緒支援動物，仍須通過美國運輸安全管理局的檢查。
  • 夏威夷要求：
    服務動物可以在特定情況下旅行至夏威夷。 僅在特定條件之下，我們可接受受訓導盲犬與服務犬，例如提前做出安排、確認有無空位。

根據HDOA，乘客必須遵守上方連結中所列步驟進行程序，才可免除檢疫進入夏威夷
HDOA - hdoa.hawaii.gov；電話： 808-483-7151；電子郵件： rabiesfree@hawaii.gov
服務動物必須與身心障礙乘客一同旅行
所有動物在抵達檀香山國際機場（HNL）時，於動物檢疫居留設施（Animal Quarantine Holding Facility）接受檢查，該設施上班時間為每天9:00 AM至3:30 PM。
攜帶導盲犬或服務犬的乘客，若在旅行前至少7天獲得HDOA核准，則可以在8:00 AM至4:00 PM之間，於檀香山國際機場（HNL）航廈要求檢驗。

旅行前往或經由檀香山國際機場的情感支援／情緒支援動物（狗或貓）皆必須符合要求，且經過「最長5天隔離（5-Day-Or-Less Quarantine）」計畫的核准。 不符合要求的動物，可能遭到最長120天的隔離。 請注意： 由於讓幼狗或幼貓符合「最長5天」計畫的要求有最低所需的準備時間，因此這些動物在準備完成時，必須至少約10個月大。
針對狗與貓以外的動物，乘客必須聯絡動物管制疾病分部（Animal Control Disease Branch），電話：808-837-8092或 808-483-7106。 情緒支持動物必須符合要求，且經過動物管制疾病分部的核准。
若旅行至鄰近島嶼，情緒支援動物必須符合要求，且必須獲得鄰島計畫的核准。
在抵達機場時，任何從夏威夷農業部（Hawaii Department of Agriculture, HDOA）、動物管制疾病分部或鄰島計畫收到的文件。 也須符合達美的文件要求。 請注意： CES必須在PNR中記錄，已告知乘客所有所須的文件。
與情感支援／情緒支援動物一同旅行的乘客，必須自行安排班機在夏威夷時間9:00 AM與3:30 PM之間抵達，這是因為航空公司可能需要最長1小時，才能將動物運送至機場動物檢疫居留設施。 過早或在3:30 PM之後抵達的動物，將無法當天在機場放行。
攜帶情感支援／情緒支援動物的乘客，可以在檀香山國際機場（HNK）航廈，於9:00 AM之前與3:30 PM之後要求檢驗；抵達前至少7天，須獲得HDOA的檢驗核准。

瞭解更多詳細資訊：
夏威夷農業部（HDOA）
網站： HDOA.Hawaii.gov
電話： 808-483-7151；電子郵件： rabiesfree@hawaii.gov

動物管制疾病分部
電話： 808-837-8092 或 808-483-7106


 

各國的服務動物接受政策可能不同， 這包含寵物護照與動物健康文件的要求規定。

若航線上的任何國家／領土禁止該類動物入境，則該動物將不准予搭乘班機飛行。

JFK: 在抵達紐約甘迺迪機場（JFK）時，所有來自國際預先通關站的受訓服務動物與情感支援型動物，仍須通過美國運輸安全管理局檢查。

巴西： 受訓導盲犬是共享代碼夥伴GOL航空公司所營運的巴西國內航班所允許唯一的一種服務動物類型。

  • 情感支援／情緒支援動物絕不得搭乘共享代碼夥伴GOL航空公司所營運的巴西國內航班。「巴西國內」 意指從巴西的一個城市飛往巴西的另一個城市（例如從聖保羅飛往里約）。
  • 攜帶情感支援／情緒支援動物旅行，由共享代碼、夥伴營運往／返巴西或轉機國內航班的國際乘客，必須在抵達巴西時另外安排（例如開車、搭乘公車或火車旅行）。
  • 乘客必須遵守GOL的政策，即使這些政策有時與達美的政策不同。
  • 針對來往美國與巴西之間的GOL與達美航班，則須遵守達美的「情緒／精神支持動物」規則。 GOL航空公司飛往返美國的航班須遵守美國交通部的規定。

古巴：  對於受訓服務動物與情感支援／情緒支援動物，古巴政府並不列其為服務動物，在抵達時視為家庭寵物（僅限貓與狗）。 針對旅行至古巴的動物，乘客必須向當地的古巴大使館／領事館提出要求並攜帶一份家庭寵物證明。

  • 文件要求
    乘客必須備妥下列文件，才可獲得大使館／領事館發給的寵物證明：

動物的寵物護照（適用時），列出所有最近的疫苗接種記錄
動物旅行的健康證明（向獸醫要求此表格）
健康良好證明
與動物一同旅行者的護照影本
支付本項服務的領事費用

 

  • 透過郵寄：

動物的寵物護照（適用時），列出所有最近的疫苗接種記錄
動物旅行的健康證明（向獸醫要求此表格）
健康良好證明
與動物一同旅行者的護照影本
支付本項服務的領事費用
已附郵資的回郵信封
請注意： 若申請為透過郵寄或第三者辦理，則相關領事服務將收取額外的領事費用。
必須以現金或銀行認證的支票付款。 拒絕所有郵寄現金且將退回，由原郵寄件者自行承擔風險。

英國的要求：
在提供適當文件並符合英國運輸動物法規的條件下，達美將運送情感支援／情緒支援動物（ESAN）至倫敦（希斯洛機場和蓋特威克機場）、曼徹斯特與愛丁堡（僅限狗與貓）。

乘客若要運輸狗或貓，則必須：

  • 聯絡適當的動物接收中心（Animal Reception Center, ARC），以了解目的地城市關於運輸至英國所要求事項的資訊和指示。預訂機票後，乘客必須直接聯絡動物接收中心，安排寵物到達事宜，並確保事先準備好您的貓狗在英國海關通關所須的所有書面文件。
  • 乘客必須提供旅行目的地城市的動物接收中心所開具的預先核准函，說明您的情感支援／情緒支援狗或貓備有適當的文件、符合相關的健康規定，並已植入適當的電子晶片。 達美將要求此份文件，包含預先核准信函，以便處理運送乘客狗或貓的要求。
  • 支付所有與情緒支援貓狗順利通關進入英國相關的費用和手續費。 旅行目的地城市的動物接收中心將提供一份目前收費表。

*倫敦蓋特威克機場（LGW）
Animal Aircare Co. Ltd.
Gatwick Airport
Horley, Surrey, RH0 0SQ
(0)129 346 2180
*僅限維珍航空

倫敦希斯洛機場（LHR）
City of London Animal Reception Centre
City of London
Guildhall, PO Box 270
London EC2P 2EJ
(0)208 745 7894 

曼徹斯特機場（MAN）寵物航空運輸機構（Pets on Jets）
Building 300
World Freight Terminal
Manchester Airport M0 0BA
(0)161 489 8220 

愛丁堡機場（EDI）的小型動物邊境檢驗站
arc@extrordinair.co.uk
(0)131 317 7277
有關英國寵物旅行方案的任何問題，請聯絡環境、食品和農村事務部（Department of Environment, Food and Rural Affairs，DEFRA）。