服務內容變更


雖然服務內容改變了,但我們對您的承諾不變。

為了確保提供最安全的旅遊體驗,我們將暫時調整您喜愛的體驗內容。 我們的機組人員依然提供最親切友善的服務,然而所有航班的機上服務內容將暫時有所調整,如下所示:

非常感謝您的體諒,希望您能瞭解您與我們工作人員的安全與健康,是我們做每個決策的重要考量,我們將因應目前的情況調整最合適的服務內容。

如果要搭乘我們信賴的合作夥伴的航班,可在此了解更多每個航空公司所採取的安全措施。


基於安全考量,所有的旅客都必須戴口罩


所有的達美乘客與員工在旅行全程都必須戴口罩,或以適當的面罩遮蓋口鼻,以遵守美國疾病管制與預防中心(CDC)規定的最佳實務準則

行經達美航空的各個接觸點時,均必須戴口罩:

  • 報到大廳 
  • 「達美飛凡貴賓室」 
  • 登機門區域 
  • 空橋  
  • 航班飛行期間,除了享用餐飲服務時不必戴口罩

強烈建議您在高流量區域都戴著口罩,包含排隊等候安檢與使用廁所的時候。 無法戴口罩的人,例如兒童以及因患有慢性病而無法戴口罩者,則不強制戴口罩。 如遇達美航空員工要求您戴上口罩,建議旅客可說明自己的例外情況。 雖然我們鼓勵旅客在旅行時自備口罩,但如有需要,我們也會提供口罩給旅客。 若要了解達美航空合作航空公司的口罩政策規定,請點一下這裡

隨身行李政策


自6月3日起,為致力減少機上的接觸機會,除了特定的例外情況之外,空服員將不再主動協助乘客將隨身行李放置到座位上方的儲物櫃。 除了保護乘客和機組人員的安全與健康之外,這項異動也是為了保護空服員,降低因重複搬運重物而受傷的可能性。

空間更寬敞,旅行更安全


為了讓空間更寬敞,旅行更安全,我們將在所有的達美航空營運航班實施下列臨時性的異動,直到2020年9月30日為止:

  • 所有航機的所有艙等均暫停提供中間座位,針對2x2座位配置的航班,我們將暫停提供走道座位的選項。 
  • 減少每個艙等的乘客人數:頭等艙和一個走道的達美至臻商務艙減少50%;經濟艙、達美優悅經濟艙和達美尊尚客艙減少60%;兩個走道的達美至臻商務艙減少75%。
  • 變更我們的登機流程,採取逐排登機方式,由機尾座位開始登機。 開放登機後,達美至臻商務艙、頭等艙和尊爵鑽石卡乘客可隨時登機。
  • 在6月10日,先前改由登機門工作人員安排的尊爵會免費升等服務,已恢復為自動提前作業,適用於達美至臻商務艙(美國國內航班)、頭等艙和達美優悅經濟艙。 此服務須視供應狀況而定,且仍必須遵守我們的乘客人數限制。
  • 此外,針對需求量接近乘客人數限制的特定航線,我們將尋找升級為空間較大的航機,或是加開航班以保持機上的安全空間。 

如果您要安排讓同行旅客和家庭成員直接坐在一起,請告知登機門的工作人員。

餐飲服務 


我們縮減機上的餐飲服務項目,以降低旅客和員工之間的接觸機會。

一如既往,歡迎您自備食物和非酒精飲料在飛行期間於機上享用。由於目前許多機場的餐飲服務供應有限,我們建議您自行攜帶食物點心;在攜帶食物進入安檢區域前,請先瀏覽美國運輸安全管理局的規定

美國國內與國際航班前往墨西哥、加拿大、加勒比海地區以及中美洲。

飛行距離超過350英里的航班:

  • 所有乘客均可享用精選輕食。
  • 所有客艙的乘客都只能獲得一瓶8.5盎司的瓶裝水。
  • 在航程超過500英里的航班,「達美優悅經濟艙」和頭等艙乘客將獲得免費的啤酒和葡萄酒。
  • 經濟艙目前暫停供應酒精飲料、塑膠杯或冰塊。
  • 目前暫停供應餐點預選和特殊餐點的服務。

 

飛行距離為900至1500哩的航班:

  • 搭乘頭等艙的乘客除了一般的點心之外,每人還能獲得一份「Flight Fuel」餐盒。
  • 搭乘經濟艙或「達美優悅經濟艙」的乘客可享用精選輕食。
  • 所有客艙的乘客都只能獲得一瓶8.5盎司的瓶裝水。
  • 「達美優悅經濟艙」和頭等艙乘客將獲得免費的啤酒和葡萄酒。
  • 經濟艙目前暫停供應酒精飲料、塑膠杯或冰塊。
  • 目前暫停供應餐點預選和特殊餐點的服務。

飛行距離超過1500哩的航班:

  • 搭乘頭等艙或「達美至臻商務艙」的乘客除了可享用點心之外,還能獲得「Flight Fuel」單獨包裝餐盒。
  • 搭乘經濟艙或「達美優悅經濟艙」的乘客可享用精選輕食。
  • 所有客艙的乘客都只能獲得一瓶8.5盎司的瓶裝水,如果不夠可以再向我們索取。
  • 「達美優悅經濟艙」和頭等艙乘客將獲得免費的啤酒和葡萄酒。
  • 經濟艙目前暫停供應酒精飲料、塑膠杯或冰塊。
  • 目前暫停供應餐點預選和特殊餐點的服務。

所有其他的國際航班


所有的長途國際航班僅會提供下列機上服務:

「達美至臻商務艙」:

  • 將提供單瓶包裝的瓶裝水作為起飛前飲料。
  • 主餐、麵包以及甜點選項。 
  • 將提供完整的飲料選項,包含啤酒、烈酒以及有限的葡萄酒選項。 

達美尊尚客艙:

  • 主餐、沙拉、麵包以及甜點選項。 
  • 將提供完整的飲料選項,包含啤酒、烈酒以及有限的葡萄酒選項。 

「達美優悅經濟艙」和經濟艙:

  • 主餐選項(含甜點)。 
  • 將提供完整的飲料選項,包含啤酒、烈酒以及有限的葡萄酒選項。

機上服務與客艙備品


由於清潔的維護是目前的優先目標,我們將更改部分的機上服務與客艙備品,以確保乘客和員工的安全與健康,同時提供舒適的旅行體驗。

長途國際航班將繼續提供枕頭與毛毯。 請放心,所有的毛毯和寢具在每趟航班結束後都會拿去清洗,經濟艙的枕頭則是於航班結束後丟棄。

所有的達美航班都已移除所有的玻璃器皿,包含咖啡杯和香檳酒杯。

所有的達美航班均已暫時停止供應熱毛巾服務。

長途國際航班的空服員仍會繼續為您提供盥洗包。 為了安全考量,所有的盥洗包都將改用托盤提供,而不再事先放置於乘客的座位上。

所有的航機將從椅背置物袋中移除非必要的資料,例如達美航空的機上雜誌《Sky》。 但我們會繼續提供乘客安全說明卡和暈機袋。

其他異動項目
我們已暫時整合了「達美飛凡貴賓室」的營運、取消淋浴間服務,以及減少餐飲服務的選項。 若要查看暫時關閉的貴賓室和異動服務,請參閱此處