服務內容變更


雖然服務內容改變了,但我們對您的承諾不變。

為了確保提供最安全的旅遊體驗,我們將暫時調整您喜愛的體驗內容。 我們的機組人員依然提供最親切友善的服務,然而所有航班的機上服務內容將暫時有所調整,如下所示:

非常感謝您的體諒,希望您能瞭解您與我們工作人員的安全與健康,是我們做每個決策的重要考量,我們將因應目前的情況調整最合適的服務內容。

如果要搭乘我們信賴的合作夥伴的航班,可在此了解更多每個航空公司所採取的安全措施。


基於安全考量,所有的旅客都必須戴口罩


達美航空的乘客與員工在旅行全程都必須戴口罩,或以適當的布製面罩遮蓋口鼻,以符合美國疾病管制與預防中心(CDC)規定的最佳實務準則,在新視窗中開啟。 塑膠面罩可當作口罩以外的額外防護,但不適用於口罩配戴規定。 任何配有呼氣閥的口罩均不適用於搭乘達美航空營運航班的旅客。

行經達美航空的各個接觸點時,均必須戴口罩:  

  • 報到大廳  
  • 「達美飛凡貴賓室」
  • 登機門區域 
  • 空橋    
  • 在機上飛行途中–進食或飲水時除外

強烈建議您在高流量區域都戴著口罩,包含排隊等候安檢與使用廁所的時候。 

有特殊口罩規定的旅客應配戴符合自身需求的適當面罩。 如果旅客患有慢性疾病而不便配戴面罩或口罩,我們強烈建議旅客重新考慮是否旅行,或應做好心理準備,於機場出發前須完成「獲准搭機」流程。 如果您符合此特例,請提早抵達機場並於辦理報到手續時完成流程,以免錯過您的航班,此流程需一個多小時的時間方可完成。 請提早抵達機場以保留寬裕的時間。 口罩豁免僅適用於搭乘達美航空與達美聯營航空營運的航班,乘客仍須遵守各政府機構(包含出發地或目的地之當地、各州或外國政府)或其他航空公司所頒佈之規定。 

任何為了取得不必配戴口罩或面罩的特例而謊報身心障礙情況或健康狀況者,在規定配戴口罩/面罩期間搭乘達美航空航班時,其旅遊權益將被暫時取消。

兩歲以下的兒童和無法一直戴著口罩的幼童,可豁免戴口罩的規定。 因健康狀況或為身心障礙人士而無法一直戴著口罩的單獨旅行之未成年人將須於辦理報到手續時完成行前核准程序。

若要了解達美航空合作航空公司的口罩政策規定,請點選這裡。 

隨身行李政策


自6月3日起,為致力減少機上的接觸機會,除了特定的例外情況之外,空服員將不再主動協助乘客將隨身行李放置到座位上方的儲物櫃。 除了保護乘客和機組人員的安全與健康之外,這項異動也是為了保護空服員,降低因重複搬運重物而受傷的可能性。 

空間更寬敞,旅行更安全


為了讓空間更寬敞,旅行更安全,我們將在達美航空營運航班實施下列臨時性的異動,直到2021年01月06日為止:

  • 不提供美國國內航班頭等艙相鄰座位選位* 
  • 暫停供應所有航機的經濟艙、達美優悅經濟艙和達美尊尚客艙的中間座位。
  • 提示: 我們的某些航機沒有中間座位,因此我們已經暫停提供其他座位,例如在2x2座位配置的小型航機上特定的走道座位。 預訂時、我的行程中或Fly Delta App,在我們的座位圖都可以看到每個航班不提供、己劃位及可提供的座位。 請查看座位圖,您隔壁的座位可能己有乘客劃位了。
  • 三人或以上同行的旅客可以選擇中間座位。
  • 限制機上的乘客總人數。
  • 針對需求量較高的特定航線,我們將找機會將航班升級為空間較大的航機,或是加開航班以保持機上的安全空間。
  • 採取逐排登機方式,由機尾座位開始登機。 開放登機後,達美至臻商務艙、頭等艙和尊爵鑽石卡乘客可隨時登機。

*雙走道的「達美至臻商務艙」則無乘客人數限制。 兩位同行旅客搭乘頭等艙客艙和單走道「達美至臻商務艙」,則可以劃位坐在相鄰座位。

餐飲服務 


我們縮減機上的餐飲服務項目,以降低旅客和員工之間的接觸機會。

一如既往,歡迎您自備食物和非酒精飲料在飛行期間於機上享用。由於目前許多機場的餐飲服務供應有限,我們建議您自行攜帶食物點心;在攜帶食物進入安檢區域前,請先瀏覽美國運輸安全管理局的規定

美國國內與國際航班前往墨西哥、加拿大、加勒比海地區以及中美洲。

飛行距離超過350英里的航班:

  • 所有乘客均可享用精選輕食。
  • 所有客艙的乘客都只能獲得一瓶8.5盎司的瓶裝水。
  • 在航程超過500英里的航班,「達美優悅經濟艙」和頭等艙乘客將獲得免費的啤酒和葡萄酒。
  • 經濟艙目前暫停供應酒精飲料、塑膠杯或冰塊。
  • 目前暫停供應餐點預選和特殊餐點的服務。

 

飛行距離為900至1500哩的航班:

  • 搭乘頭等艙的乘客除了一般的點心之外,每人還能獲得一份「Flight Fuel」餐盒。
  • 搭乘經濟艙或「達美優悅經濟艙」的乘客可享用精選輕食。
  • 所有客艙的乘客都只能獲得一瓶8.5盎司的瓶裝水。
  • 「達美優悅經濟艙」和頭等艙乘客將獲得免費的啤酒和葡萄酒。
  • 經濟艙目前暫停供應酒精飲料、塑膠杯或冰塊。
  • 目前暫停供應餐點預選和特殊餐點的服務。

飛行距離超過1500哩的航班:

  • 搭乘頭等艙或「達美至臻商務艙」的乘客除了可享用點心之外,還能獲得「Flight Fuel」單獨包裝餐盒。
  • 搭乘經濟艙或「達美優悅經濟艙」的乘客可享用精選輕食。
  • 所有客艙的乘客都只能獲得一瓶8.5盎司的瓶裝水,如果不夠可以再向我們索取。
  • 「達美優悅經濟艙」和頭等艙乘客將獲得免費的啤酒和葡萄酒。
  • 經濟艙目前暫停供應酒精飲料、塑膠杯或冰塊。
  • 目前暫停供應餐點預選和特殊餐點的服務。

所有其他的國際航班


所有的長途國際航班僅會提供下列機上服務:

「達美至臻商務艙」:

  • 將提供單瓶包裝的瓶裝水作為起飛前飲料。
  • 主餐、麵包以及甜點選項。 
  • 將提供完整的飲料選項,包含啤酒、烈酒以及有限的葡萄酒選項。 

達美尊尚客艙:

  • 主餐、沙拉、麵包以及甜點選項。 
  • 將提供完整的飲料選項,包含啤酒、烈酒以及有限的葡萄酒選項。 

「達美優悅經濟艙」和經濟艙:

  • 主餐選項(含甜點)。 
  • 將提供完整的飲料選項,包含啤酒、烈酒以及有限的葡萄酒選項。

機上服務與客艙備品


由於清潔的維護是目前的優先目標,我們將更改部分的機上服務與客艙備品,以確保乘客和員工的安全與健康,同時提供舒適的旅行體驗。

長途國際航班將繼續提供枕頭與毛毯。 請放心,所有的毛毯和寢具在每趟航班結束後都會拿去清洗,經濟艙的枕頭則是於航班結束後丟棄。

所有的達美航班都已移除所有的玻璃器皿,包含咖啡杯和香檳酒杯。

所有的達美航班均已暫時停止供應熱毛巾服務。

長途國際航班的空服員仍會繼續為您提供盥洗包。 為了安全考量,所有的盥洗包都將改用托盤提供,而不再事先放置於乘客的座位上。

所有的航機將從椅背置物袋中移除非必要的資料,例如達美航空的機上雜誌《Sky》。 但我們會繼續提供乘客安全說明卡和暈機袋。

其他異動項目
我們已暫時整合了「達美飛凡貴賓室」的營運、取消淋浴間服務,以及減少餐飲服務的選項。 若要查看暫時關閉的貴賓室和異動服務,請參閱此處