新型冠狀病毒旅遊最新消息


照顧您的需求就是我們服務的核心, 目前的情況依然難以掌握,但我們致力於提供最周全的服務,調整我們的旅遊豁免政策。  

在線上輕鬆取消、更改或重新預訂航班

竭誠為您服務。 在旅行日期之前,您可以隨時至「我的行程」更改您的航班。 

延長使用航班抵用金額的期限

我們聽見您的訴求了,我們知道您希望保留機票的價值並延長可兌換的期限。所以我們現在將期限延長至兩年,讓您有更多時間可以規劃、重新預訂以及搭乘我們的航班旅行。     

機票的有效期限一般都是購票當天起一年內,但我們針對2022年5月31日之前出發的行程提供豁免更改手續費及更大的調整彈性,適用對象包含:  

  • 在2020年4月03日前預訂4月或五月 2020出發的行程 
  • 目前擁有eCredit,或是3月、4月或五月 2020航班遭到取消的行程

請放心,在我們處理更新時,您的eCredit會非常安全 

所有適用的eCredit使用期限都將自動延長至五月 2022,所以您不必執行任何操作。 我們目前正在積極地想辦法,讓delta.com官網上所有可以查詢eCredit的地方都能顯示新的有效期限,所以如果您的行程取消而轉換的eCredit尚未獲得處理或延期,或暫時顯示為不正確的數值,您也不必來電查詢。 請放心,在五月 2022之前,您的航班價值都將獲得保留,在您準備好的時候,隨時都可以在線上兌換。  

在3月1日至2020年5月31日之間購買的機票,可以自購買日起一年內免費更改行程。 

即將出發嗎?

 

在出發之前,請先向出發地和目的地機場查詢,以確保您了解當地最新的安全協議。 如欲了解更多我們對乘客安全的承諾,請瀏覽我們的新型冠狀病毒最新資訊中心

如果以下情況不適用於您的機票,我們建議您至「我的行程」探索各個選項。 某些機票無法在線上更改:

  • 您使用的付款方式包括「飛凡哩程常客計劃」同伴優惠憑證、結合現金和哩程,或是使用哩程或憑證升等 
  • 您是與懷抱嬰幼兒同行的成人 
  • 您的機票由另一家航空公司開票。 通常這表示您的航班編號開頭不是「DL」 

如果您已經準備好要預訂新的行程,卻沒有看到您的eCredit,或是無法在delta.com官網上預訂,請備妥您的舊機票號碼並致電我們的訂位團隊協助您處理。

只要您準備好要出發,我們隨時在此為您服務。

  • 只要點選「預訂」即可預訂新的行程。
  • 如果持有eCredit,請前往delta.com/redeem,以便於購票時套用eCredit。 如需參閱逐步操作指示,請前往我們的說明頁面
  • 在3月1日至2020年5月31日之間購買的機票,可以自購買日起一年內免費更改行程。

歡迎傳送訊息到我們的Twitter帳戶@Delta,在新視窗中開啟

您亦可致電我們的訂位組(1 (800) 221-1212)以更改您的行程。

若您即將出發,但無法聯絡到我們任何一種服務方式,我們將確保所有的更改都能獲得處理,即使您沒有搭乘航班也將獲得適用的抵用額度。 如果您錯過了航班且尚未使用機票,您的機票就會在24個小時內轉換成eCredit。

  • 如果您曾在訂位時輸入您的「飛凡哩程常客計劃」會員號碼,則您的機票會在24個小時後顯示在您帳戶的eCredit清單中。 您可以前往「我的錢包」或登入delta.com/redeem,以查看您的eCredit。
  • 如果在訂票時沒有輸入「飛凡哩程常客計劃」會員號碼,您將需要使用13碼的機票號碼,號碼開頭是006。 您可以在透過電子郵件寄給您的訂票收據中找到機票號碼。
  • 在此參閱逐步詳細指南,了解如何存取和使用eCredit。

為遵守我們長期有效的政策,如果達美航空取消或航班延誤相當長的時間,我們將會先為您預訂另一班替代航班。 如果您選擇取消預訂,或者達美航空找不到替代航班而取消了您的預訂,您將獲得相當於機票價值的eCredit,可用於抵用日後的旅行至2022年5月31日。

如果達美航空取消或航班延誤相當長的時間,您也可以申請退款將票款退至原始的付款方式(班機延誤或班機時間變更長達90分鐘以上)。 如果旅行受到新型冠狀病毒疫情的影響,您也可以免費更改或取消旅行。 在某些情況下,須支付票價價差。

為了提供更高的更改行程彈性,針對所有在2020年4月03日前預訂於2020年3月、4月或5月出發的達美機票,皆可延長至2022年5月 31之前使用。

 

我們完全能夠理解。 您可以選擇取消航班以取得eCredit,用於日後預訂達美航空航班。 您機票的價值將會以電子抵用金(eCredit)形式提供給您。 如果您已準備好要預訂行程,請按照使用eCredit的逐步指南操作。 

  

我們有全天候不間斷的工作團隊,他們會聯絡這些受影響顧客,所以您會在接下來幾天內收到我們的消息。 如果您已在旅途中,或需要把您的回程航班時間提早到接下來72個小時內,請前往「我的行程」。

 

可以,但必須支付票價差額。 現有機票上的面額將套用至新的機票。

如果不是即將出發的行程,請到「我的行程」或使用Fly Delta App進行更改,非常感謝您的配合。

 

在選擇新的航班時,系統可能會顯示更改手續費,但別擔心,如果您的新選項符合資格標準,系統就會在結帳時免除該費用。

 

我們正在努力處理無法顯示最新有效期限的技術問題。 對此造成的不便,我們深表歉意。 請放心,目前所有適用的eCredit使用期限都會自動延期至五月 2022。

                             

無論是以現金或哩數支付票價,都適用於相同的規則。 針對符合免費更改優惠的飛行獎勵,我們也不會收取哩數重新歸戶手續費。

 

若要更改或取消您的達美假期預訂,請至我的行程管理您的預訂,或致電 1-800-800-1504。 若是透過旅行社進行預訂,請直接與您的旅行社聯繫。

 

飯店訂房:

請使用訂房確認編號來搜尋您的預訂進而管理您的訂房,亦可致電 1-866-204-0280 或回覆您的訂房確認電子郵件以更改或取消您的飯店訂房。

租車預訂:

您可以前往我的行程或直接致電租車公司以更改您的租車預訂。

 

對我們和遍及全球的航空合作夥伴來說,守護您的安全是我們最重要的任務,我們將密切合作以確保飛航期間乘客與員工的健康。 達美航空所採取的安全措與各大航空公司一致,專注於提供靈活彈性的預訂服務、潔淨的航機,以及提供即時的資訊。

我們九大全球航空合作夥伴都分別與各自的政府機關、各個國內外衛生與飛航組織合作,密切注意公共衛生與旅遊建議,並定期在各自的網站更新疫情的最新消息。