保護您的資料


近年來,達美常收到報告說有並非隸屬於我們的機構試圖以欺詐目的蒐集客戶資料,蒐集方式包括: 詐欺電子郵件、社群媒體網站、明信片、聲稱來自達美航空公司的禮品卡優惠網站和承諾提供免費旅遊的信件或獎勵通知。 這些訊息並非由達美航空公司傳送。 此類訊息並非由達美航空公司傳送。我們並不會以此類方式向客戶行銷,只有意圖蒐集使用您的個人資料謀利的個人與團體會使用此類方式-通常會加上表示緊急的訊息,以讓您立即採取行動。

這些訊息可能聲稱您購買了達美機票、信用卡已扣款、訂單已完成、附帶發票或收據的電子郵件,或只要關注帳戶或點讚即可提供免費航班的網站。 若您看到或收到此類型的電子郵件,請勿開啟附件,因為其中可能包含潛在的危險病毒或會傷害您的電腦。

請放心達美沒有傳送這些電子郵件,且客戶的信用卡也並未因這些電子郵件而受到扣款。 這些訊息並非源自達美,我們也相信您提供給我們的任何個人資訊並未受到使用。


達美航空公司安全中心

達美航空公司致力全力保護您的個人資訊隱私與安全。 雖然我們會持續監控您的「飛凡哩程常客計劃」與航班資訊,但同時,我們也建議旅客保持警覺,多加了解目前的詐騙手法,並隨時檢查自己的線上帳戶。 如果乘客發現任何不尋常的帳戶記錄,請主動撥打404-221-1212聯絡達美航空公司。

詐騙手法

如果我們的乘客對各種詐騙手法保持警覺,如此也能夠進一步協助達美航空公司保護乘客的個人資料,以及舉報相關的詐騙個案。

「飛凡哩程常客計劃」

如果發生帳戶被盜用,以及/或哩數在未經帳戶持有人的同意之下被扣除,就屬於是「飛凡哩程常客計劃」的詐騙事件。 如果您認為系統扣除哩數的數額不正確,或發現您的「飛凡哩程常客計劃」帳戶發生異動,請立即變更您的「飛凡哩程常客計劃」密碼,並且向達美航空公司舉報該事件。

信用卡

信用卡詐騙通常發生於個人的卡片遺失或遭竊後,被他人使用進行未經授權的交易。 此外,還可能因為個人的信用卡資料外洩而發生信用卡詐騙(如信用卡盜刷)。 如果您是信用卡詐騙的受害者,請直接聯絡信用卡公司。 如果信用卡詐騙的消費項目是達美航空的機票,請向達美航空公司舉報該事件。

網路釣魚和簡訊釣魚

「網路釣魚」是指有人欺騙消費者,使消費者提供辨識個人身分或財務資訊的相關資料。 這些網絡釣魚的詐騙者將假扮成合法的公司,透過電話或非法的電子郵件帳戶聯絡您,然後說服您提供機密的資訊,包含您的帳戶密碼、社會保險號碼或銀行資料。 「簡訊釣魚」使用相同的手法,但詐騙者不是撥打電話或傳送電子郵件,而是傳送簡訊或訊息至您的社群媒體帳戶。 達美航空公司絕對不會透過電子郵件、電話或社群媒體平台要求您提供密碼。

促銷詐騙

這種類型的詐騙手法經常會和「網路釣魚」一起出現,詐騙者會使用各種通訊技術來欺騙乘客。 以下提供幾個詐騙通訊範例,這些都不是來自達美航空公司的內容:

  • 要求提供乘客資料的電子郵件
  • 明信片
  • 來自禮品卡促銷網站的信件或中獎通知您獲得免費旅遊
  • 這些信件會宣稱您已購買了達美航空機票、信用卡已扣款、訂單已完成,或是發票/收據已附加至電子郵件
  • 網站宣稱只要追蹤社群媒體帳戶或按讚,就會提供免費或超值折扣優惠的航班機票
  • 請注意: 達美航空絕對不會要求您以其他的付款方式付款(例如Visa禮品卡、美國運通禮品卡或Google Playcard)。

雖然達美航空盡全力提供最安全且保密的航班預訂方式,但網路瀏覽最實際的安全工具其實就是您本人!若要保護自己的網路安全,最有效的方法就是時時刻刻保持警覺,如果您認為「這不尋常」,請抱持適度的懷疑態度。 在進行線上交易時,任何「好得太不真實」的優惠背後,通常都是個人或一群人等著要佔您的便宜。 如果您按照這些步驟操作,同時保持您的警覺心,就可以大幅降低成為詐騙受害者的風險,無論是旅遊或從事其他線上業務皆然。

切記,如果優惠看起來好得太不真實,通常就是個騙局。 如果不確定優惠的真實性,建議您直接透過官方網站與下方所示的號碼主動聯絡達美航空公司確認。

密碼安全性

使用複雜且獨特的密碼非常重要,有助於防止駭客輕易地猜出您的登入資料,進而盜用您的帳戶。 請勿在包含您個人資料的多個網站使用相同密碼,尤其是該密碼將用於進行任何形式的購買。

幸運的是,有個叫作「Password Managers」的工具可以幫助您產生並安全存放您的密碼。 有許多類型的服務都有提供這種功能,而且設定的步驟很簡單,您再也不必勞心記憶多組密碼,系統會為您自動填入密碼,並且安全存放所有的密碼。 「Password Managers」可安裝於電腦與行動裝置中。 如果您無法設定Ppassword Manager,請確保所有的密碼都是獨一無二的,且至少含有十個字元,密碼必須使用大寫字母、小寫字母、特殊符號(!$&%)以及數字組成,請勿在不同的網站使用相同的密碼。

「飛凡哩程常客計劃」密碼

我們建議「飛凡哩程常客計劃」的會員隨時留意自己的「飛凡哩程常客計劃」帳戶,這通常是您發現詐騙事件的第一個跡象。 如果您認為有人存取了您的「飛凡哩程常客計劃」資訊,請立即變更您的「飛凡哩程常客計劃」帳戶密碼,並持續監控您的帳戶是否遭到任何不當使用。

您登入delta.com的密碼必須包含:

  • 8至20個字元 
  • 1個數字和1個字母 
  • 1個大寫字母和1個小寫字母 

您登入delta.com的密碼不得包含:

  • 「@」符號
  • 「飛凡哩程常客計劃」會員號碼、電子郵件地址或使用者名稱
  • 3個以上的特殊字元

網路瀏覽安全

在線上購物時,或瀏覽網路銀行網站或進行其他敏感性交易時,請務必確保網站網址的開頭為「https」,而不是「http」,且網址欄位中有顯示一個鎖頭的圖示, 這表示這個網站是安全的,並且有使用加密程式來打亂您的資料以防止他人攔截。 此外,請特別留意那些網址出現拼音錯誤或糟糕文法的網站, 這些網站可能是模仿其他合法網站的盜版版本。

請勿輕易點擊電子郵件訊息或非官方網站中的連結,也不要開啟這些來源的附件。 若透過電子郵件收到這類的訊息,請從您的收件匣中刪除並忽略此類網站促銷。

請務必使用最新版本的網頁瀏覽器。 所有的瀏覽器都會檢查自家軟體的最新版;因此,有時候將電腦關機再重新開機,有助於系統檢查並更新軟體。

若要確保您是與達美航空公司進行交易,並確保我們可以提供最佳的顧客支援服務,唯一的方式就是前往https://www.delta.com,或是致電1-800-221-1212

雖然坊間有許多第三方網站扮演類似旅行社的角色為您代購機票,但這些第三方服務並不能提供我們所能提供的見解或功能。 每當您與宣稱可代表達美航空公司的第三方網站互動時,您將必須自行承擔個人資料外洩的風險,詐騙者經常會濫用您對達美航空的信任,以非法網站或管道假扮成達美航空來欺騙您。

行動裝置安全

我們的行動裝置就和筆記型電腦一樣,很容易受到網路威脅的風險。 事實上,行動裝置還面臨著新的風險,例如帶有風險的應用程式以及透過文字訊息傳送的危險連結。 點擊之前請務必三思,不要輕易回覆陌生人的訊息,先閱讀其他用戶的評論,並只從官方應用程式商店下載應用程式。 請務必啟用行動裝置的安全軟體,如同您的電腦與其他的裝置一樣。

防毒軟體與惡意軟體

請隨時更新軟體,以確保擁有最新的安全修補程式,這樣有助於防止惡意軟體在您的電腦上產生惡意的彈出視窗。 您可以啟用自動更新功能,這樣就能確保安全性軟體定期掃描裝置,無後顧之憂。

保護意識

請隨時隨地留意自己的網路活動,包含瀏覽的網站、使用的密碼,以及選擇分享的資訊。 請使用功能完善的安全軟體,並定期備份資料,以防意外發生。 只要採取預防措施,就是與達美航空公司合作,共同保護您的個人與財務資料,以便享受舒適順暢的旅遊體驗。

達美航空: 網站與社群媒體

達美航空: 預訂機位電話號碼

國內線訂位組
1-800-221-1212 

國際行程訂位業務 
1-800-241-4141
1-800-800-1504

「飛凡哩程常客計劃」客服代表
1-800-323-2323

身心障礙人士協助
1-404-209-3434 
對於言語障礙或聽障/聽力受損的客戶: 撥打711

客戶關懷
如欲提供過去旅行經驗的指教或申訴,請撥打: 1-800-455-2720

達美航空公司非常重視您的資訊安全。 如果注意到不尋常的帳戶活動,請變更您的密碼,然後撥打404-221-1212聯絡達美航空公司。 此外,如果認為自己是詐騙受害者,遭受財物損失,請主動聯絡當地的執法機關。