常見問答集


以下是我們的旅客因新型冠狀病毒疫情影響行程而提出的常見問題及其解答。 在疫情期間,我們每天都會聽取各方的意見,並持續改善以提供更完善的支援服務。
旅遊彈性
更安全的旅行
目的地與旅遊限制
航空合作夥伴與旅遊聯營夥伴
聯絡達美
旅遊彈性

變更與取消


我該如何更改或取消我的航班?

我們完全能夠理解。 我們了解您的計劃可能有變,您可以更改或取消旅行,無需支付更改手續費或獎勵機票重新歸戶手續費。 若取消您的航班,您的機票價值將會轉換為eCredit供您於未來購買達美航班機票使用。 但如果有票價差額,您將必須支付票價差額。 提醒您,購買基本經濟艙機票為最終購買,即機票無法更改或退款。 這表示,若取消2021年4月30日後購買的基本經濟艙機票將不會獲得eCredit。

如果您的旅遊計畫有所改變,請在出發日期之前「我的行程」 取消或更改行程。  若沒有在出發前更改或取消航班,則機票將不具有任何剩餘價值。

如果需要更改或取消航班,請按照逐步指南操作以更改或取消航班,如果已準備好兌換您的eCredit並且需要協助,請按照 逐步指南 進行兌換。

*為提供更多彈性,所有將於2021年到期的機票和所有於2021年購買的新機票將於2022年12月31日到期。 請瀏覽delta.com/waivers‬了解更多詳情。


在預訂新的行程且出發地或目的地有所變更時,我要支付變更手續費嗎? 

不用,所有在2021年4月30日當日或之前購買的機票,將免付更改手續費,從北美地區出發且搭乘經濟艙、「達美優悅經濟艙」、頭等艙、達美尊尚客艙或「達美至臻商務艙」,將不會收取任何更改手續費。 對於所有從北美地區之外地點出發的達美機票,我們繼續豁免更改手續費,但基本經濟艙機票除外。   

您現有機票上的面額將套用至新的機票。 但是,如果您更改航班,新航班的票價可能會比原先的票價要高。 在這種情況下,您將需要支付票價價差。 如果您新航班的票價比原來支付的票價低,則這兩張機票價差將以eCredit形式提供給您。

提醒您,購買基本經濟艙機票為最終購買,即機票無法更改**或退款。  

請前往「我的行程」或使用Fly Delta App更改您的行程。

**一些自歐洲、非洲和其他國際市場出發的基本經濟艙機票可能需要支付變更手續費。 檢視機票限制相關規定以了解詳情。


為什麼在選擇新的航班時,系統顯示有更改手續費?
在選擇新的航班時,系統可能會顯示更改手續費,但別擔心,如果您的新選項符合資格標準,系統就會在結帳時免除該費用。

我的機票即將到期,該怎麼辦?

達美機票通常在購買日起一年後到期。 但是,為提供更多彈性,所有將於2021年到期的機票和所有於2021年購買的新機票將於2022年12月31日到期。  如果您打算要使用eCredit,請至delta.com/redeem或使用Fly Delta App,您能夠查看現有的價值/有效期限等資訊,然後在購票時套用eCredit。 

若要了解更多費用豁免的資格與相關條款,請參閱delta.com/waivers


達美航空新版的更改政策對我目前的機票有何影響?

當您購買從北美地區出發且搭乘經濟艙、「達美優悅經濟艙」、頭等艙、達美尊尚客艙或「達美至臻商務艙」的機票,將不須支付任何更改手續費,讓您更安心享受旅程。 對於所有從北美地區之外地點出發的達美機票,我們繼續豁免更改手續費,但基本經濟艙機票除外。  

如果您更改航班,新航班票價可能會比原先的票價高。 在這種情況下,您將需要支付票價價差。 如果您的新航班的票價比原來支付的票價低,或您於出發前決定取消航班,則新航班的票價和原來支付的票價價差將以eCredit形式提供給您。

*購買基本經濟艙機票為最終購買,即機票無法更改或退款(如果在我們現在的新型冠狀病毒旅行豁免日2021年4月30日到期後購買)。


我正在更改航班,為什麼我仍須支付手續費?
由於達美航空已取消變更手續費,您將不須支付變更或取消手續費。 但是,有時候,您的新航班的票價可能會比原訂航班的票價高。 在這種情況下,您將需要支付票價價差。

如果我的新航班票價比原訂航班的票價低,會如何?  
如果您的新航班票價低於原始航班的票價,則差額將以達美航空eCredit 形式提供給您,用於購買未來機票時兌換使用。

旅遊彈性

eCredit與退費


如果我的航班已被取消或延誤相當長的時間,我可以要求退款嗎?

為遵守我們長期有效的政策,如果達美航空取消或航班延誤相當長的時間,我們將會先試著為您重新預訂有座位的替代航班。  

若我們無法為您找到替代航班並取消您的訂位,或您取消我們為您選擇的替代航班,則您有下列幾個選項: 

  • 獲得與機票等值的eCredit;或
  • 您可以要求退款,款項將會透過購票時的付款方式退還

如果我是使用哩數或符合資格的達美(航空)「飛凡哩程常客計劃」美國運通信用卡的同伴優惠憑證支付原始的機票,該怎麼辦?

無論是以現金、哩數或同伴優惠憑證支付票價,都適用於相同的規則。 

針對符合免費更改優惠的飛行獎勵,我們也不會收取哩數重新歸戶手續費。 

所有在2020年3月01日之前啟用的同伴優惠憑證,有效期限都已經從原本的到期日延長6個月或更長的時間。 若要取消您的行程並使用同伴優惠憑證預訂之後的航班,請至「我的行程」操作。 您亦可致電我們的訂位組(1 (800) 221-1212)以更改您的行程。


我在哪裡可以查看和兌換我的eCredit價值?

請瀏覽delta.com/redeem了解如何驗證eCredit價值、有效期限,以及如何在線上兌換eCredit等資訊。

如需參閱管理eCredit的建議,請瀏覽我們的說明頁面

更安全的旅行 

選擇座位、登機和尊爵會免費升等 


達美航空是否會封鎖座位?
2021年5月01日起,我們將不再封鎖中間座位。 請至「我的行程」,然後檢視您搭乘航班的座位圖。 您搭乘航班的座位圖將顯示座位圖例,以便於您檢視可供選擇的座位。 在登機過程中,仍會安排劃位。 當您看到座位「已佔用」時,表示座位己由另一位乘客劃位。

尊爵會免費升等會如何處理?

我們將根據尊爵會員的指定確認期間、優先順序、供應狀況以及我們採取的其他安全措施(例如減少每個艙等的乘客人數)提供免費升等至「達美至臻商務艙」(美國境內50個州)、頭等艙和「達美優悅經濟艙」,這些措施是為了讓機上空間更寬敞,為我們的乘客和員工提供一個更安全的環境。

如果會員不希望被自動升等,或者偏好在升等確認期間在座位圖上選擇自己的座位,則可以在delta.com個人檔案中的「偏好」部分選擇退出所有的自動免費升等或在「我的行程」中設定個別的航班偏好。 一如既往,會員可使用座位圖,以選擇整個座位圖任何可提供的座位,即使己自動處理了免費升等。


更安全的旅行 

口罩


旅行期間,我需要戴口罩嗎?

達美航空政策和聯邦法律規定,所有的旅客、員工與合作夥伴在旅行全程時間都必須佩戴口罩,包括在機場、搭乘公共交通工具時、登機與下機以及在機上的時候。己施打新冠病毒疫苗的人士仍須戴口罩。

可以使用的口罩包括拋棄式外科或醫用口罩、緊密編織的布質口罩(建議2或3層口罩)、無呼吸閥(N95或KN95)的口罩、有透明塑膠窗的布質口罩以及雙層脖圍(單層脖圍應反摺)。 不允許使用下列類型: 任何帶有呼氣閥、有裂縫或有穿孔的口罩; 頭巾和圍巾、滑雪帽和巴拉克拉瓦頭套、不符合上列允許口罩規定的新型和電池供電的口罩。 

如果要搭乘我們信賴的合作夥伴的航班,可在此了解更多關於每個航空公司所採取的安全措施


我能佩戴塑膠面罩嗎?
塑膠面罩可當作口罩以外的額外防護,但不適用於口罩佩戴規定。

我能佩戴設有呼氣閥的口罩嗎?
任何設有呼氣閥的口罩均不適用於搭乘達美航空或達美聯營航空營運航班的旅客。

兒童需要佩戴口罩嗎?
未滿兩歲的兒童不受到戴口罩規定的影響。

如果我無法佩戴口罩,或有特殊的口罩需求,該怎麼辦?

身心障礙旅客如果因為個人的身心障礙情況而無法佩戴口罩,我們強烈建議旅客重新思考旅行的必要性,或請在出發前至機場完成「獲准搭機」(Clearance-to-Fly)流程。 如果您是需要此特例的身心障礙旅客,請提早抵達機場並於辦理報到手續時完成流程,以免錯過您的航班。 此流程需超過一個小時的時間方可完成,並且,現在根據CDC和美國運輸安全管理局針對航空運輸的聯邦口罩規定(二月 2021年實施)進行評估。 口罩豁免僅適用於搭乘達美航空與達美聯營航空營運的航班,乘客仍須遵守各政府機構(包含出發地或目的地之當地、各州或外國政府)或其他航空公司所公佈之規定。 每個不同的行程都需要一個豁免要求,並且每個要求都是依法根據個案的具體情況進行。 請洽詢您旅行的出境、轉機以及入境地點了解當地的口罩規定。 

任何為了取得不必佩戴口罩或面罩的特例而謊報身心障礙情況或健康狀況者,在規定佩戴口罩/面罩期間,其搭乘達美航空的旅遊權益將被暫時取消,且會呈報至適當的政府單位。


更安全的旅行 

機上消毒作業


達美航空如何為航機消毒?

清潔工作人員都會利用靜電噴霧器搭配高規格的消毒劑,消毒地板到天花板的所有表面。 然後,清潔工作人員會再以人工清潔方式擦拭機艙內的各個表面,包含座椅、控制器、椅背螢幕、窗戶、艙門、洗手間,以及其他經常接觸的艙內區域。  

查看更多達美航空的航機清潔與消毒作業細節


更安全的旅行 

旅行保險


為什麼我應該在結帳時於航班中加入Allianz旅遊保障?
凡遇到保障範圍內的行程取消與中斷、緊急醫療費用、行李遺失或受損等等,均可獲得現金理賠。 另外我們還有提供特定的限時理賠項目,在新視窗中開啟,例如:如果您因為感染新冠病毒而無法搭機的情況。 已經預訂好航班了? 您還是可以前往「 我的行程」頁面加購旅遊保障。 須遵守相關條款;部分國家或地區的保障範圍可能有所不同。

目的地與旅遊限制


如果我需要護照或需要更新護照該怎麼辦? 
如果您是美國公民且需要在出國前收到或更新您的護照,請至美國國務院旅遊網站,在新視窗中開啟填寫申請表格。 護照申請作業的時間通常需要數個月,在旅遊高峰期甚至可能需要更久的時間,所以請務必預留充足的時間申請您的護照。

為什麼達美航空要調整這麼多的班機行程?
新冠病毒疫情對航空旅行需求造成重大的衝擊,而這需求將會繼續因多項的原因而產生變化。 我們持續關注旅客旅行需求的趨勢,以及各個市場重新開放和旅遊限制的各項變化。 我們也持續聽取旅客的聲音,了解當他們準備好時要搭機旅行的目的地,因此我們可以確保我們的行程安排能夠滿足旅客的需求。

為什麼達美航空要提前幾週或幾個月取消航班?

由於疫情不斷地發展、旅客的需求和旅遊限制不斷地變化,我們必須做出困難的決定,對航線和航班班次作出調整。 雖然我們的航線班次有所減少,但我們仍然希望為每一位選擇達美航空的客戶提供服務。

如果您的航班取消,請放心,您的機票價值將可獲得保留。 您將會獲得與機票等值的eCredit。 請在這裡進一步了解如何使用eCredit重新預訂航班。 或者,您也可以要求退款,退款將會透過購票時的付款方式退還。


達美航空未來幾個月將開放哪些航點?
為協助規劃您的下一趟旅程,請瀏覽達美探索地圖。我們將因應近期的事件持續調整我們的航班時刻表,並鼓勵您每週回訪關注最新消息。

如何得知什麼旅遊限制可能會影響我的旅行?
我們將持續注意旅遊安全相關規定,以確保您掌握目的地的特定出入境要求的最新消息。 請瀏覽達美探索地圖了解更多最新的旅遊限制和資源,以協助您在行前做好準備。

如果我已經在旅途中,卻出現了新的旅遊限制,該怎麼辦?
我們有全天候不間斷服務的工作團隊,他們會聯絡這些受影響顧客,所以您會在接下來幾天內收到我們的消息。 如果您已在旅途中,或需要把您的回程航班時間提早到接下來72個小時內,請前往「我的行程」。

未成年人和單獨旅行之未成年人目前可以搭乘國際航班嗎?
Yes.  International UMNR travel resumed 2021年4月01日. However, there are some restrictions on travel based on individual country requirements or travel on other airlines.  Contact Reservations at 800-325-8847 for more detail related to international travel for UMNRs. 

未成年人和單獨旅行之未成年人目前可以搭乘國內航班嗎?
可以。未成年人搭乘國內航班並未受到限制。

從境外目的地入境美國的新旅行規定是什麼?
自2021年1月26日起生效,CDC規定所有欲前往美國或在美國轉機的旅客,只要年滿2歲就必須出示在出發前3天內接受之新冠病毒檢測的陰性證明,並簽署聲明書。 檢視完整的規定內容

旅遊彈性

航空合作夥伴與旅遊聯營夥伴


搭乘航空合作夥伴班機應該注意什麼事?

我們的航空合作夥伴推出了相關措施,以確保您能在旅行全程享有輕鬆無慮且順暢無阻的體驗,同時也提高了清潔標準,致力守護您的安全與健康。 瀏覽合作夥伴的網站以取得所有最新資訊。 

墨西哥航空,在新視窗中開啟
法國航空,在新視窗中開啟
中國東方航空,在新視窗中開啟 
荷蘭皇家航空,在新視窗中開啟
大韓航空,在新視窗中開啟 
LATAM ,在新視窗中開啟
維珍航空,在新視窗中開啟
維珍澳洲航空,在新視窗中開啟
西捷航空,在新視窗中開啟


如何更改或取消我的「Delta Vacations」預訂?
若要更改或取消您的「Delta Vacations」預訂,請至「我的行程」管理您的預訂,或致電 1-800-800-1504。 若是透過旅行社進行預訂,請直接與您的旅行社聯繫。

如何更改或取消我的飯店訂房或租車預訂?

飯店訂房: 

請使用訂位代號來搜尋您的預訂並管理您的訂房,亦可致電1-866-204-0280或回覆您的訂房確認電子郵件以更改或取消您的飯店訂房。 

租車預訂: 

您可以前往「我的行程」或直接致電租車公司以更改您的租車預訂。


如果不是透過delta.com官網購票,而是透過第三方代理商,該怎麼辦?
如果是透過第三方代理商購票,而必須更改或取消行程,請直接聯絡您的旅行社以取得相關協助。

需要協助

聯絡達美


如果我無法使用「我的行程」更改行程,該怎麼辦?

歡迎傳送訊息到我們的Twitter帳戶@Delta,在新視窗中開啟。  

您亦可致電我們的訂位組(1 (800) 221-1212)以變更您的行程。


何時該致電尋求協助?

如果以下情況不適用於您的機票,我們建議您至「我的行程」查看適用的選項。 但是有些機票無法在線上更改,例如:   

  • 使用「現金+哩程」的付款方式,或是使用哩程或憑證進行升等
  • 懷抱嬰幼兒出行的成人   
  • 由其他航空公司銷售或開立的機票-一般而言,這表示您的航班編號不會是「DL」開頭,但達美航空合作夥伴營運的「飛凡哩程常客計劃」旅遊獎勵除外
  • 您的付款方式包括由符合資格的達美(航空)「飛凡哩程常客計劃」美國運通信用卡提供的同伴優惠憑證,如果您的預訂或旅行日期適用新冠病毒旅行豁免,而您想取消旅行,請瀏覽「我的行程」-若要更改行程,則請致電達美航空訂位組

如果已經準備好要預訂新的行程,卻沒有看到您的eCredit,或是無法在delta.com官網上預訂,請備妥您的舊機票號碼並致電我們的訂位組,以尋求協助來予以處理。 您的機票號碼是以006開頭的13位數號碼。 您可以在透過電子郵件寄給您的訂票收據中找到機票號碼。

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