服務內容變更

雖然服務內容改變了,但我們對您的承諾不變。

為了確保提供最安全的旅遊體驗,我們將暫時調整您喜愛的體驗內容。 我們的機組人員依然提供最親切友善的服務,然而所有航班的機上服務內容將暫時有所調整,如下所示:

非常感謝您的體諒,希望您能瞭解您與我們工作人員的安全與健康,是我們做每個決策的重要考量,我們將因應目前的情況調整最合適的服務內容。


基於安全考量,所有的旅客都必須戴口罩


自5月4日起,所有達美乘客與員工在旅行全程都必須戴口罩,或以適當的面罩遮蓋口鼻,以符合美國疾病管制與預防中心(CDC)規定的最佳實務準則。 

行經達美航空的各個接觸點時,均必須戴口罩:

  • 報到大廳 
  • 「達美飛凡貴賓室」 
  • 登機門區域 
  • 空橋  
  • 航班飛行期間,除了享用餐飲服務時不必戴口罩

強烈建議您在高流量區域都戴著口罩,包含排隊等候安檢與使用廁所的時候。 無法戴口罩的人,例如兒童以及患有慢性病而無法戴口罩者,則不強制戴口罩。 如遇達美航空員工要求您戴上口罩,建議旅客可說明自己的例外情況。

空間更寬敞,旅行更安全


為了讓空間更寬敞,旅行更安全,我們將在所有的航班上落實下列臨時性的異動,直到2020年6月30日為止:

  • 所有艙等的中間座位均不開放,只開放靠走道/靠窗座位。
  • 取決於航機類型,減少每個航班的總載客量達50%至60%。
  • 暫停自動事先的尊爵會免費升等在新視窗中開啟服務,所有的升等服務都將改在登機門辦理。
  • 變更我們的登機流程,採取逐排登機方式,由機尾座位開始登機。 如果您是搭乘達美至臻商務艙®、頭等艙,或是尊爵鑽石卡會員,則可以在開放登機後隨時登機。

如果您要安排讓同行旅客和家庭成員直接坐在一起,請告知登機門的工作人員。

餐飲服務 


機上的餐飲服務將縮減為基本選項,以降低旅客和員工之間的接觸機會。

一如既往,歡迎您可自備零食點心於機上享用。 由於目前許多機場的服務供應有限,我們建議您自行攜帶食物,並且事先瀏覽美國運輸安全管理局規定,於新視窗中開啟確保攜帶的食物可通過安檢區域。

美國國內與國際航班前往墨西哥、加拿大、加勒比海地區以及中美洲。

航程超過350哩的航班:

  • 所有乘客均可享用精選輕食。
  • 所有客艙的乘客都只能獲得一瓶8.5盎司的瓶裝水。
  • 目前暫停供應酒精飲料、塑膠杯或冰塊。
  • 目前暫停供應餐點預選和特殊餐點的服務。

飛行距離為900至1500哩的航班:

  • 搭乘頭等艙的乘客除了一般的點心之外,每人還能獲得一份「Flight Fuel」餐盒。
  • 搭乘經濟艙或「達美優悅經濟艙」的乘客可享用精選輕食。
  • 所有客艙的乘客都只能獲得一瓶8.5盎司的瓶裝水。
  • 目前暫停供應酒精飲料、塑膠杯或冰塊。
  • 目前暫停供應餐點預選和特殊餐點的服務。

飛行距離超過1500哩的航班:

  • 搭乘頭等艙或「達美至臻商務艙」的乘客除了可享用點心之外,還能獲得「Flight Fuel」單獨包裝餐盒。
  • 搭乘經濟艙或「達美優悅經濟艙」的乘客可享用精選輕食。
  • 所有客艙的乘客都只能獲得一瓶8.5盎司的瓶裝水,如果不夠可以再向我們索取。
  • 目前暫停供應酒精飲料、塑膠杯或冰塊。
  • 目前暫停供應餐點預選和特殊餐點的服務。

所有其他的國際航班


所有的長途國際航班僅會提供下列機上服務:

「達美至臻商務艙」:

  • 將提供單瓶包裝的瓶裝水作為起飛前飲料。
  • 主餐、麵包以及甜點選項。 
  • 將提供完整的飲料選項,包含啤酒、烈酒以及有限的葡萄酒選項。 

達美尊尚客艙:

  • 主餐、沙拉、麵包以及甜點選項。 
  • 將提供完整的飲料選項,包含啤酒、烈酒以及有限的葡萄酒選項。 

「達美優悅經濟艙」和經濟艙:

  • 主餐和甜點。 
  • 將提供完整的飲料選項,包含啤酒、烈酒以及有限的葡萄酒選項。

機上服務與客艙備品


由於清潔是目前的優先目標,我們將更改部分的機上服務與客艙備品,以確保乘客和員工的安全與健康,同時提供舒適的旅行體驗。 

長途國際航班將繼續提供枕頭與毛毯。 請放心,所有的毛毯和寢具在每趟航班結束後都會清洗,經濟艙的枕頭則是於航班結束後丟棄。

所有的達美航班都已移除所有的玻璃器皿,包含咖啡杯和香檳酒杯。

所有的達美航班均已暫時停止供應熱毛巾服務。

長途國際航班的空服員仍會繼續為您提供盥洗包。 為了安全考量,所有的盥洗包都將改用托盤提供,而不再事先放置於乘客的座位上。

所有的航機將從椅背置物袋中移除非必要的資料,例如達美航空的機上雜誌《Sky》。 但我們會繼續提供乘客安全說明卡和暈機袋。

其他異動項目
我們已暫時整合了「達美飛凡貴賓室」的營運、取消淋浴間服務,以及減少餐飲服務的選項。 若要查看暫時關閉的貴賓室和異動服務,請參閱此處