服務內容變更
為了確保提供最安全的旅遊體驗,我們將暫時調整您喜愛的體驗內容。 我們的機組人員依然提供最親切友善的服務,然而所有航班的機上服務內容將暫時有所調整,如下所示:
- 基於安全考量,所有的旅客都必須戴口罩,前往頁尾備註
- 更新隨身行李政策,前往頁尾備註
- 為提供更多的機上空間暫停開放部分座位,前往頁尾備註
- 餐飲服務,請至頁尾備註
- 機上服務與客艙備品,請至頁尾備註
- 「達美飛凡貴賓室」,請至頁尾備註
非常感謝您的體諒,希望您能瞭解您與我們工作人員的安全與健康,是我們做每個決策的重要考量,我們將因應目前的情況調整最合適的服務內容。
如果要搭乘我們信賴的合作夥伴的航班,可在此了解更多每個航空公司所採取的安全措施。
基於安全考量,所有的旅客都必須戴口罩
所有的達美航空乘客與員工在旅行全程都必須佩戴口罩,或以適當的布質面罩遮蓋口鼻。
聯邦法律規定所有人在飛行期間都必須全程佩戴口罩,包含在登機與下機的時候,且所有人在機場內或搭乘公共交通工具時也必須全程佩戴口罩。 拒絕戴口罩為違反聯邦法,並可能導致拒絕登機、無法搭機和/或遭到聯邦法的懲處。 如果由於機艙壓力降低或其他影響飛機通風事件而需要戴氧氣罩,則應取下氧氣口罩/面罩來戴氧氣罩。
旅客在機場區域內(從航廈騎樓到行李提領區)乃至達美航空的各個接觸點,都必須全程佩戴口罩或面罩:
- 報到大廳
- 「達美飛凡貴賓室」
- 登機門區域
- 空橋
- 全程在機上飛行期間
必須在所有時候都戴上口罩或面罩,只有在飲食或服藥時可以短暫地拿下。 不允許飲食而長時間地拿掉口罩,請不吃喝食物時戴上口罩。
未滿兩歲的兒童不受到戴口罩規定的影響。
可接受的口罩/面罩類型
CDC規定特定可接受的口罩/面罩類型,在新視窗中開啟。 達美航空建議外科或醫用口罩、緊密編織的布質口罩或無呼吸閥(N95或KN95)的口罩。
請注意:
- 口罩或面罩應固定在頭部,包括綁帶或繩環,並應貼緊但舒適地貼在臉頰上。
- 如戴綁帶,應戴兩層或將其對折成為兩層。
- 除了戴口罩以外,可戴塑膠面罩或護目鏡,但並不可取代戴口罩。
- 以下的口罩/面罩類型為不可接受: 任何帶有呼氣閥、有裂縫或有穿孔的口罩; 頭巾和圍巾、滑雪帽和巴拉克拉瓦帽。
口罩/面罩豁免
有特殊口罩需求的旅客應佩戴符合自身需求和CDC規定的適當面罩。 身心障礙旅客如果因為個人的身心障礙情況而無法佩戴口罩,我們強烈建議旅客重新思考旅行的必要性,或請在出發前至機場完成「獲准搭機」(Clearance-to-Fly)流程。 如果您是需要此特例的身心障礙旅客,請提早抵達機場並於辦理報到手續時完成流程,以免錯過您的航班,此流程需超過一個小時的時間方可完成。 請提早抵達機場以保留寬裕的時間。 口罩豁免僅適用於搭乘達美航空與達美聯營航空營運的航班,乘客仍須遵守各政府機構(包含出發地或目的地之當地、各州或外國政府)或其他航空公司所公佈之規定。 請洽詢您旅行的出境、轉機以及入境地點了解當地的口罩規定。
任何為了取得不必配戴口罩或面罩的特例而謊報身心障礙情況或健康狀況者,在規定配戴口罩/面罩期間,其搭乘達美航空的旅遊權益將被暫時取消,且會承報至適當的政府單位。
若要了解達美航空合作夥伴承載者的口罩政策規定,請點一下這裡。
為提供更多的機上空間暫停開放部分座位
達美航空延長實施暫停開放中間的座位或特定的走道座位,並在達美航空營運航班上實施這項變動,自即日起至2021年04月30日止。
- 設有中間座位的航機: 搭乘達美尊尚客艙、「達美優悅經濟艙」和經濟艙且有1-2位的乘客同行的情況,我們將會暫停提供中間座位。 3位以上乘客同行則可以繼續一起選位。
- 不設有中間座位的航機: 我們將暫停提供小型航機上單一走道座位的選位。
- 不提供頭等艙相鄰座位選位。*
- 限制機上的乘客總人數。
- 針對需求量較高的特定航線,我們將找機會將航班升級為空間較大的航機,或是加開航班以保持機上的安全空間。
- 採取逐排登機方式,由機尾座位開始登機。 開放登機後,達美至臻商務艙、頭等艙和尊爵鑽石卡乘客可隨時登機。
- 提示: 預訂時、在我的行程或Fly Delta App上,都可以在我們的座位圖看到每個航班不提供、己劃位、可提供及無法提供的座位。 請查看座位圖,您隔壁的座位可能己有乘客劃位了。
*雙走道的「達美至臻商務艙」則無乘客人數限制。 兩位同行旅客搭乘頭等艙客艙和單走道「達美至臻商務艙」,則可以劃位坐在相鄰座位。
餐飲服務
我們縮減機上的餐飲服務項目,以降低旅客和員工之間的接觸機會。
一如既往,歡迎您自備食物和非酒精飲料在飛行期間於機上享用。由於目前許多機場的餐飲服務供應有限,我們建議您自行攜帶食物點心;在攜帶食物進入安檢區域前,請先瀏覽美國運輸安全管理局的規定 。
美國國內與國際航班前往墨西哥、加拿大、加勒比海地區以及中美洲。
飛行距離超過350英里的航班:
- 所有乘客均可享用精選輕食。
- 所有客艙的乘客都只能獲得一瓶8.5盎司的瓶裝水。
- 在航程超過500英里的航班,「達美優悅經濟艙」和頭等艙乘客將獲得免費的啤酒和葡萄酒。
- 經濟艙目前暫停供應酒精飲料、塑膠杯或冰塊。
- 目前暫停供應餐點預選和特殊餐點的服務。
飛行距離為900至1500哩的航班:
- 搭乘頭等艙的乘客除了一般的點心之外,每人還能獲得一份「Flight Fuel」餐盒。
- 搭乘經濟艙或「達美優悅經濟艙」的乘客可享用精選輕食。
- 所有客艙的乘客都只能獲得一瓶8.5盎司的瓶裝水。
- 「達美優悅經濟艙」和頭等艙乘客將獲得免費的啤酒和葡萄酒。
- 經濟艙目前暫停供應酒精飲料、塑膠杯或冰塊。
- 目前暫停供應餐點預選和特殊餐點的服務。
飛行距離超過1500哩的航班:
- 搭乘頭等艙或「達美至臻商務艙」的乘客除了可享用點心之外,還能獲得「Flight Fuel」單獨包裝餐盒。
- 搭乘經濟艙或「達美優悅經濟艙」的乘客可享用精選輕食。
- 所有客艙的乘客都只能獲得一瓶8.5盎司的瓶裝水,如果不夠可以再向我們索取。
- 「達美優悅經濟艙」和頭等艙乘客將獲得免費的啤酒和葡萄酒。
- 經濟艙目前暫停供應酒精飲料、塑膠杯或冰塊。
- 目前暫停供應餐點預選和特殊餐點的服務。
所有其他的國際航班
所有的長途國際航班僅會提供下列機上服務:
「達美至臻商務艙」:
- 將提供單瓶包裝的瓶裝水作為起飛前飲料。
- 主餐、麵包以及甜點選項。
- 將提供完整的飲料選項,包含啤酒、烈酒以及有限的葡萄酒選項。
達美尊尚客艙:
- 主餐、沙拉、麵包以及甜點選項。
- 將提供完整的飲料選項,包含啤酒、烈酒以及有限的葡萄酒選項。
「達美優悅經濟艙」和經濟艙:
- 主餐選項(含甜點)。
- 將提供完整的飲料選項,包含啤酒、烈酒以及有限的葡萄酒選項。
機上服務與客艙備品
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寢具
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玻璃器皿
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毛巾
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盥洗包
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資料
長途國際航班將繼續提供枕頭與毛毯。 請放心,所有的毛毯和寢具在每趟航班結束後都會拿去清洗,經濟艙的枕頭則是於航班結束後丟棄。
所有的達美航班都已移除所有的玻璃器皿,包含咖啡杯和香檳酒杯。
所有的達美航班均已暫時停止供應熱毛巾服務。
長途國際航班的空服員仍會繼續為您提供盥洗包。 為了安全考量,所有的盥洗包都將改用托盤提供,而不再事先放置於乘客的座位上。
所有的航機將從椅背置物袋中移除非必要的資料,例如達美航空的機上雜誌《Sky》。 但我們會繼續提供乘客安全說明卡和暈機袋。