2024年7月服務當機導致行程中斷

2024年7月19日至28日發生的全球IT服務當機事件影響了我們的系統運作，並造成整個系統的航班營運中斷。
 
達美航空將盡全力在此期間協助我們的旅客，並已採取了一系列的措施來幫助那些受到航班嚴重誤點和取消之影響的旅客。

如果您的行程因全球IT服務當機（7月19日至28日）而中斷，請查看以下選項來協助您選擇後續步驟：

• 如果您想在受影響的日期範圍（7月19日至28日）內重新預訂行程，我們已推出臨時性的全球IT服務當機之旅行豁免政策前往頁尾備註：如果您重新預訂的行程是安排在2024年8月04日當天或之前出發，即可免付票價差額。
• 如果您想取消行程，可透過「我的行程」取消航班。
• 如果您的航班遭取消或嚴重誤點（超過120分鐘），並且您決定取消行程，可申請退款（若尚未申請的話）。 如果您的航班並未取消或延誤，但您決定取消在旅行豁免日期內出發的達美航班，您也可以申請退款。
• 如果您的航班因達美航空造成的問題（在我們的控制範圍內）而發生嚴重誤點（超過3小時）或取消，則您可以申請補償食宿和交通費用。 我們已暫時擴大適用補償的範圍前往頁尾備註。
• 針對遺失行李提出索賠。請前往當地機場的行李服務處或致電1-800-325-8224以提出索賠。 若您的行李延遲，導致因此沒有收到行李而必須購物，您可以基於行李延遲獲得合理範圍內的費用補償。 請參閱「延誤、遺失和損壞的行李」頁面以了解後續步驟。 您可以提交行李索賠表或補償申請表來申請這些費用。

我們就此推出了一項旅行豁免政策，讓原定於19-28 七月出發的旅客針對其行程進行一次性的更改，或取消機票未使用的部分並申請退款。如果旅客重新預訂的行程是安排在8月4日當天或之前出發，且搭乘與原始預訂相同的艙等，則免付票價差額。 請隨時查看航班狀態以了解航班飛行計劃的最新資訊，或是透過您的行動裝置或電子郵件接收最新的單次航班訊息通知。

如果遇到航班延誤或取消的情況，請造訪航班延誤和取消頁面以瞭解您的選項和詳情。
 

 

未來旅行重新預訂選項：

 

1. 選擇不出發的旅客可取消其預訂機票，並針對機票未使用的部分，在delta.com/refund申請退款，或以eCredit的形式將未使用的價值退還，可於日後購買新機票時使用。 所有行程必須在機票有效期限結束之前完成。
2. 如果重新預訂的行程是在8月4日當天或之前出發，且預訂與原訂機票相同的服務艙等，則不須支付票價差額。
   • 當豁免情況有艙等限制，且重新預訂的行程並非原訂艙等時，可能會酌收機票差額。
3. 如果重新預訂的行程是在8月4日之後出發，則須支付票價差額。

*如果重新預訂的行程是在8月4日之後出發，則免收變更手續費。 但必須支付票價差額。 必須在機票有效期限（自原始開立日期起一年內）結束前完成全部行程。 如果旅行無法在指南規定內重新安排，乘客可取消其預訂機位，並將機票未使用價值用於購買新機票，期限為自原始機票開立之日起一年內。 將針對新日期的行程收取適用的變更費用與票價差額。 必須在機票有效期限結束之前完成全部行程。

條款與限制 

僅限原始機票於2024年7月23日或之前開票的乘客辦理。 變更啟程地與目的地可能會導致票價的增加。 原始機票和新機票間的票價差額將在預訂機位時收取。

對於在旅行豁免期間受到影響的旅客，我們將暫時擴大適用補償的範圍。 請在下方查看受影響的旅行日期、資格條件和擴大補償的選項。
 

 

針對19-28 七月期間出發的行程，遇到航班取消或嚴重誤點（超過3小時）的旅客，可以要求補償因行程中斷而產生的以下費用（超出我們的標準政策範圍）：

• 購買另一張同等艙位之航空公司機票所支付的票價（需減去未使用的達美機票的價值）。
• 旅客前往其目的地之替代交通方式的費用，例如租車、共乘、火車或公車（需減去未使用的達美機票的價值）。
• 使用我們的補償申請表以提交您的收據。

請注意，與預付費用相關的政策內容未作更改， 這些費用依然不適用於補償範圍。 提醒您，7月19日之前或7月28日之後出發的所有行程，都將以我們的標準補償政策為準。

 

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