訂位銷售與客戶服務部門

因為我們最喜歡幫助人們度過順利的旅程。 加入達美航空有超過100,000個理由。
您的是什麼呢?

客服的一天


身為訂位銷售與客服團隊的客戶體驗專員,您將加入一個以提供服務和銷售為己任的團隊,該團隊非常重視績效,且團隊成員都熱衷於傾聽和關心客戶的需求,並與客戶保持良好的互動關係。 請觀看此工作內容預覽影片,進一步了解關於客戶體驗專員的生活。

福利與職涯發展


旅行權益
 
我們的員工和符合條件的家庭成員可享有搭乘國內和國際(候補)航班的特權。
各種獎金
 
根據營運需求提供加班和雙倍工資機會, 另外還有共享獎勵、定期獎勵和年度分潤。
健康計劃
 
提供可支援身體、情感、社交和財務健康的健康計劃、EAP、財務指導,以及守護心理健康的各項資源。
401(K)配比方案
 
提供高達9%的慷慨公司配比作為退休儲蓄。

員工特輯


我們有經驗豐富的資深專員會提供指導,幫助您做好在達美航空公司發展職涯的萬全準備。 透過訂位銷售和客戶服務團隊成員的分享,深入了解他們如何在自己的崗位上發光發熱。
Rebecca Demenge Bright/客戶體驗專員

「與客戶剛開始互動的前幾秒鐘,就會奠定對話的基調。  在電話上問候對方時,語氣和用字很重要。 我開場使用的語氣會讓對方想像我的臉上有個友善的微笑,讓他們信任我,相信我可以滿足他們致電達美航空公司的需求。」

在下方深入了解Rebecca的故事。 

1. 您何時加入達美的?為什麼您會選擇加入訂位與客服部門?

我是在1987年加入航空公司工作。 我一直很喜歡航空業,當時我想成為一名空服員。 但是那時候我年紀太小,所以不符資格,但這並沒有阻止我加入航空業! 訂位部門是我發展職業生涯的絕佳機會,可以讓我多認識這個產業以及了解如何服務客戶。

2. 您在達美航空公司服務這些年,獲得了哪些寶貴的經驗?

雖然以準確又有效率的方式處理顧客的交易非常重要,但是如何協助滿足顧客的需求才是我獲得的最寶貴的經驗。  這需要一整個團隊一起合作! 與客戶剛開始互動的前幾秒鐘,就會奠定對話的基調。  在電話上問候對方時,語氣和用字很重要。 我開場使用的語氣會讓對方想像我的臉上有個友善的微笑,讓他們信任我,相信我可以滿足他們致電達美航空公司的需求。

3. 您認為自己未來幾年內會有什麼樣的發展?

我依然想要成為一名空服員,但我知道我在訂位工作方面的知識和經驗依然也還抱持興趣。 我想成為訂位部門的領導階層,鼓勵我的同事追求各式各樣的發展機會,放心待在這家會好好照顧員工的好公司。 這正是我在這35年的職業生涯中所享有的一切,而且我還有更多的機會可以去追求!


Takeenya Bryant/品牌顧問

「品牌顧問會盡可能以各種方式協助我們的專員。 我會幫助他們充實產品知識、解決技術問題,以及順利發展職涯。 但我主要還是會扮演朋友的角色,確保他們能夠安心地向我傾訴任何的需求。 他們都知道可以告訴我任何問題,我們會一起攜手度過難關。」

在下方深入了解Takeenya的故事。

1. 為什麼您要成為一名品牌顧問?

簡單來說,是因為我想幫助他人! 當初結束培訓後,我對許多主題都感到困惑。 我要如何學會所有的東西,還要維持我的績效? 當時有個品牌顧問帶我認識公司的產品,建立我的自信心, 我想像他一樣去幫助他人。 我想幫助其他的客戶體驗專員找到他們需要的資訊、快速做出決定,以及鼓勵他們踏出職涯發展的下一步。

2. 擔任品牌顧問意味著什麼? 

我們會盡可能以各種方式協助我們的專員, 我會幫助他們充實產品知識、解決技術問題,以及順利發展職涯。 但我主要還是會扮演朋友的角色,確保他們能夠安心地向我傾訴任何的需求。 他們都知道可以告訴我任何問題,我們會一起攜手度過難關。

3. 作為品牌顧問,您獲得了什麼樣的主要技能?

我學會了如何以團隊的角度與我的團隊溝通,並與成員互動,讓他們也想成為這個團隊中的一員。 他們都很喜歡聚在一起,因為我會讓他們開心並且尊重他們。 我真的很關心我團隊的表現,他們知道我會在他們需要我的時候提供幫助。 


Ryan Wall/客戶互動經理

「我的主要職責是與大約60名一線員工組成的團隊合作。 這些合作方式包括幫助設定和實現職涯發展目標並不斷進步,以及透過提供健康資源以找出可提高績效和改善工作生活品質的機會。」

在下方深入了解Ryan的故事。 

1. 作為客戶互動經理(CEM),您的主要職責是什麼?

身為CEM,我的主要職責是與大約60名一線員工組成的團隊合作。 這些合作方式包括幫助設定和實現職涯發展目標並不斷進步,以及透過提供健康資源以找出可提高績效和改善工作生活品質的機會。 同時我也會根據員工的意見反應制定戰略計劃來提高績效、實施正面變革,以及評估這些行動計劃的成效。 此外,我會與由3-4名團隊主管組成的團隊合作,這些主管都是品牌顧問,以確保我們的團隊能獲得亮眼的績效。  

2. 作為CEM,您獲得了什麼樣的主要技能?

CEM的崗位教會了我要有信心。 我會聽取我團隊的意見,並做出能改善員工福祉和績效的決定。 剛開始,這種可以實驗的自由度有點讓我不知所措,但我後來了解到想創新就需要進行實驗。 有時候我嘗試採用的策略沒有奏效,但這沒關係! 重點是要檢視成果、調整不適用的地方、並改變策略以確保我們能夠「飛躍不懈」(Keep Climbing)。 

3. 對於想在訂位與客服部門內發展的專員,您會給予什麼樣的建議? 

盡力做好目前的工作、持續抱持好奇心,不要害怕踏出舒適圈。 透過不斷尋求提高你在當前職位上的表現,你將能夠為發展道路上出現的機會做好更萬全的準備。 勇敢提出問題,並勇於探索新的事物。 我們有很多的機會可以進行臨時性的特殊任務,讓您體驗其他領域的工作內容。 一定要把握這些機會! 特別是如果這些任務的難度很高的時候, 這將會是我們成長的寶貴機會。

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常見問答集


您可以在我們的網站上申請「客戶體驗專員」職缺。
我們的人才招募團隊將會透過電子郵件告訴您後續的步驟。 在您提交求職申請之後,我們可能會要求您完成一項評估。
在我們的現場招募活動中,您將有機會遊覽客戶互動中心,了解客戶體驗專員的工作樣貌。 您可以把握這個機會,在正式加入團隊之前提問您對這項工作所擁有的任何問題。
您可以使用STAR方法來練習回答面試問題。 STAR方法是一種結構化的回答方式,透過討論您所描述情況的具體情境、任務、行動和結果來回答行為面試問題。 這是回答面試問題的有效方法,因為它可以讓您提供具體的例子來證明你擁有目前工作的經驗和技能。
在收到初始分數後,您將可以在6個月後重新進行評估。
請傳送電子郵件到「求職者協助團隊」(Candidate Care)尋求協助:candidatecare@delta.com
是的,您必須完成且通過職前檢測。
我們在全國各地皆設有客戶互動中心。 這些中心分別位於喬治亞州亞特蘭大(ATL)、喬治亞州奧古斯塔(AGS)、俄亥俄州辛辛那提(CVG)、德州達拉斯(DFW)、明尼蘇達州希賓(HIB)、明尼蘇達州明尼亞波利斯(MSP)、猶他州鹽湖城(SLC)以及佛羅里達州坦帕(TPA)。 另外我們在新加坡(SIN)也設有國際訂位中心。
這個職位為全職工作。 通常,您每天會工作8.5個小時,其中包括30分鐘的無薪午餐時間,每週工作五天,連續休息兩天。 輪班時間會從清晨到夜間。
根據營運需求提供加班和雙倍工資機會, 我們一整年都會有共享獎勵、定期獎勵以及年度分潤。
您將透過電話與聊天功能協助我們的客戶。 您可能也會有機會透過Twitter、Facebook和其他平台的社群媒體協助我們的客戶。
我們會針對所有的新任客戶體驗專員提供為期10週的培訓, 其中包含教室上課以及現場實務培訓。
針對我們的員工和符合條件的家庭成員,我們會提供國內和國際(候補)航班特權。
您將獲得有薪休假,其中包括2週的假期、國定假日,以及7天的有薪事假(適用任何原因,包括個人生病、家人生病或度假)。

達美航空公司是一間提供身心障礙人士與退役軍人平等工作機會的企業。

美國達美航空公司是一家提供平等就業機會/肯定行動的公司,為合格的身心障礙人士與殘疾退伍軍人在應徵期間提供合理的協助。 如果您符合資格,但卻因身心障礙緣故而無法透過本網站存取職缺、透過達美航空的線上系統求職,或是在選擇過程中遇到任何問題,您都可以向我們要求合理的協助。 若要申請合理的協助,請點選這裡