暫停旅行常見問答集

為什麼會有超額出售機位的情況發生？

每家航空公司都會接受比實際座位多些的預訂， 這就是我們所謂的超額預訂。 航班超額預訂是因為有一定比例的乘客不會辦理報到登機， 也就是說，這些乘客改變了他們的旅行計劃，但沒有取消預訂。

如果航空公司只按照飛機的實際座位數預訂機位，那麼飛機起飛時將會有許多空位，而那些真正需要這些座位的旅客，也只好另作選擇。 為了避免這種情況，航空業監測未辦理報到登機乘客的動態來進行預訂，以達到期望的登機乘客量。 然而即使有最好的預測技術，實際的乘客有時還是會比預計的乘客多， 造成了航班超額售票的結果。

達美如何處理超額出售機位的航班？

在航班超額售票的情況下，我們會詢問是否有顧客自願放棄自己的座位，這些乘客將得到補償，並在晚一些的航班上取得座位。 自願者可獲得達美貨幣運輸eCredit，用於購買另一張飛往任何目的地的達美機票，或其他旅遊相關的服務。

如果沒有足夠的志願者願意取消機位怎麼辦?

如果沒有足夠的志願者，我們會在非自願的情況下，將一位或多位乘客重新預訂至其他航班。 我們會向所有被拒登機的乘客發出一份通知。 通知中將解釋達美對您的義務，以及根據美國運輸部的規定，您所應得的現金補償數額。 如果您是非自願被拒登機，達美將為您安排最早的飛往您目的地的航班。 如果達美沒有合適的航班，我們將盡力為您提供其他與我們有票務協議的航空公司的機位。

什麼是達美貨幣？

達美貨幣是一種運輸eCredit，用於對在超額預訂的航班上放棄座位的顧客進行補償。 每個機場都有關於達美貨幣和被拒登機補償的資訊。

達美貨幣運輸券可用來購買任何達美航空公司、達美快線（Delta Shuttle）、聯營航空和達美指定的共用編號航班之公開發售的機票。 僅對機票的票款及政府所徵收的稅金與費用有效。 對其他形式的費用無效，且不具備任何現金價值。

若機票費用低於折價券的價值，則任何留存價值將以原始受贈人的名義計入一張新的達美貨幣折價券。

請檢視完整的規則與條款（每張折價券可能會有所不同）。

我怎樣知道航班是否有超額預訂？

根據您的要求，我們的預訂代表和客服人員會告知您的航班是否超額預訂。

達美將採取哪些步驟以管理超額預訂的航班？

我們的計算機系統正在進行升級，以便為對我們服務的需求以及不辦理報到的乘客數提供更精確的預測。

如果我被拒登機，並決定放棄旅行，我能得到退費嗎？  

可以，如果您被拒登機，並決定不再旅行，我們將退還您剩餘飛行票券的全額。 您也可以退還所有選擇性服務的附加費用。

如果我已經在機場，如何得知航班是否誤點？

我們登機門的工作人員和航班工作人員將為您提供連續及時的航班狀態更新資訊和誤點原因。 機場航班中心顯示螢幕上也將登出最新資訊。

如果事先已知道航班將會誤點，達美會為我預訂另一個航班嗎？

會的。我們將在登機前通知您所有的誤點資訊。 如果誤點時間較長，您可以選擇不登機，達美將為您重新預訂機位，且不收罰金。

我如何了解更多資訊呢？

您可以撥打800-325-1999、線上查看「航班狀態」（請參閱頁首的連結），或透過Fly Delta App查詢即時航班資訊。

如果由於達美的原因導致航班誤點或取消，達美將為被延誤一晚的乘客提供什麼補償？

如果由於達美的原因引起航班誤點或取消，導致顧客在離家後或在目的地耽誤而需過夜，我們將根據當時的供應情形，在達美簽約的合作夥伴場所為乘客提供住宿服務。

什麼是達美協議膳宿夥伴及達美協議費率？

達美協議膳宿夥伴是符合達美質量標準，與達美簽署了協議的酒店，可根據預先商談的費率接受酒店折價券。

如果達美協議膳宿夥伴無法提供協議費率的酒店房間，該如何？

如果達美無法在協議膳宿夥伴處以協議費率為您提供酒店房間，您將收到一張運輸折價券，其價值相當於該城市達美協議酒店的費率，您可將其用於將來的達美運輸或大部分與旅行相關的服務。

如果我自己在非達美協議夥伴處找到了酒店房間，該如何？

我們將為您提供一張運輸折價券。

如果我在達美膳宿協議夥伴處找到的房間價格高於協議費率，該如何？ 

有兩種選擇：

• 我們會以協議費率為您提供一張酒店折價券，其餘的費用需由您自己承擔；或
• 我們會為您提供一張運輸旅遊優惠券。

如果多人同行，該如何？

家庭成員共用套房，因此每個房間只需要一張酒店折價券。 如果我們無法在協議酒店中為您提供酒店住宿，則每一位乘客都將收到一張運輸折價券。