行李常見問答集

您有行李。 您有問題。 所幸的是，我們都為您準備好了答案。 如果其中未列出您所關心的問題，請隨時聯絡我們。

了解更多：

  • 我可以攜帶多少件手提行李？

    您可以帶一件手提行李上機，外加一件個人物品。 請參閱我們的行李頁面以了解更多資訊。

    搭乘達美聯營航空50座以下航班的旅客，可攜帶私人物品登機。  由於座位上方儲物櫃及座位下方空間有限，較大型物品將會貼上粉紅色的登機門申報表格/機側標籤並裝載於貨艙中。  這些行李將於旅客下機時歸還。

    所有手提物品必須符合美國聯邦航空管理局（FAA）的規例，並且不得超過22" x 14" x 9"。 FAA要求所有的隨身手提物品必須能夠放入座位下方或密閉行李櫃內。

    根據客艙存放空間大小和預期乘客人數，登機門工作人員或空服員可能需要進一步限制特定航班的隨身行李數量。

  • 手提行李限額的規則有例外情況嗎？

    有，請參閱我們的行李頁面以了解更多資訊。

  • 天合聯盟菁英會員或超級菁英會員在搭乘達美航班時，所適用的托運行李政策是什麼？

    搭乘經濟艙的天合聯盟菁英會員／超級菁英會員須支付目前適用的托運行李費。 有關完整詳情及行李費用，請瀏覽行李頁面。

  • 行李費用是否適用於所有國際旅行的乘客？

    國際航線的乘客可能必須支付某些行李費用。 有關此類費用的最新資訊和例外情況，請參閱行李頁面。

  • 在美國境內轉機/中途停留的國際乘客適用什麼行李費用？ 

    如果所有航班均處於同一行程中，則國際費用和規則適用於在美國轉機或中途停留的國際乘客。

    如果國際乘客前往美國，並且在美國以單獨的機票繼續他們的旅行，則適用國內規則。

    有關完整的規則，請參閱 行李頁面。

  • 托運行李費用是否適用於所有美國屬地？

    請參閱我們的託運行李費用頁面，得知各旅行地區的最新資訊。

  • 針對美國現役軍人的托運行李政策是什麼？

    請檢視我們的行李與旅行費用頁面，了解現役美國軍人執行軍事任務或個人旅行時可攜帶的行李件數。

  • 我如何才能確保我的行李與我一同抵達？

    我們要求在所有托運行李外表註明個人身分資訊。 我們還建議在行李內裡也註明身分詳細資訊，以防萬一外表身分資訊丟失。

    請務必將藥物、金錢、重要證件、鑰匙、珠寶、相機和其他小件易碎物品放在您的手提行李內，這是考慮您的行李不在身邊的時候。 請謹記切勿將行李上鎖。

  • 如果我把相機放到行李箱中，達美有承擔賠償的責任嗎？

    很抱歉，達美對國內航班的托運或非托運行李所帶的珠寶、現金、照相器材或其他類似的貴重物品不承擔賠償責任。 請參閱行李延誤、遺失或損壞 頁面以了解更多資訊。

  • 手提行李是在達美承擔的行李責任範圍內嗎？ 

    我們對非托運的物品不負賠償責任，但如果在飛行中，這些物品被交給工作人員保存，或交給我們運輸，我們將對其負責。

  • 我是否必須把拐杖置放在飛機上的特定區域?

    美國聯邦法規規定，在起飛和著陸時，必須將拐杖存放在合適的儲存空間。 靈活的旅行拐杖（例如，視力受損之旅客使用的拐杖）可放置在乘客座位下的地方，只要拐杖不突出到走道，或以其他方式干擾機組人員或其他乘客。

關於失物的常見問答集

  • 失物招領中心至今都沒有和我聯絡，請問是怎麼回事？

    請查看您的垃圾信箱，並且確認您輸入「失物表格」的電子郵件地址，以確定我們有您正確的電子郵件地址。

  • 你們會向我提供找尋我的遺失物品最新狀況嗎？

    您的失物一經申報後，您將會收到達美「失物招領中心」的電子郵件。 如果我們發現符合您失物的物品，我們將會向您發出一封電子郵件通知，附上能確認您為該項物品失主的進一步說明。 在找尋您失物的過程中，我們會隨時透過電子郵件向您報告最新狀況。

  • 你們會持續多長時間找尋我的遺失物品？ 

    在我們收到失物表格後，會進行大約14天的徹底搜尋。 如果我們無法找到您的失物，您將會收到一封電子郵件通知，告訴您我們已經盡力，但沒有結果。

  • 我將如何知道我的遺失物品已經尋獲？

    如果我們找到符合您敘述的失物，「失物招領中心」將透過電子郵件和/或電話來確定您是失主，並安排遞送。

  • 如果找到我的遺失物品，如何將它歸還給我？

    「失物招領中心」將為您提供貨運檢查頁面的連結。 您可驗證您的貨運資訊，並提供支付運費的信用卡資訊。 

  • 我沒有電子郵件地址，你們將如何聯絡我？  

    如果您沒有電子郵件地址，但您的失物很可能已經找到，我們將以電話與您聯絡。 我們無法透過電話一直向您提供最新狀況。

  • 對於官方文件或政府核發的身分證件，如果無法找到其失主，你們將如何處理？

    軍人身分證件將被送到美國海軍部海軍航空站聯合預備役基地ID辦公室（Department of the Navy, NAS-JRB ID Office）。 該部門會將失物歸還到各個軍事單位。

    護照將被寄到美國國務院：CA/PPT/S/L/LE, ATTN: CLASP 艙等

    所有其他無法歸還的個人文件我們將予以銷毀。

  • 我的失物極為重要，是否有什麼電話可以撥打以要求再進行更廣泛的搜尋？

    我們了解每件失物對失主都十分重要，因此會竭盡所能找尋所有報失的項目。 我們向您保證對於每件失物我們都十分嚴肅以待並竭力找尋以歸還原主。

  • 我的失物是電子用品，並配有數據傳輸計劃。 我是否應該將它關閉？

    是的。雖然我們竭力在找尋您的失物，並且希望能找到它，但是您應該立即停用任何數據傳輸計劃以保護您的權益。 我們建議讓您的電話呼叫服務啟用一週的時間，以在我們的搜尋和查證過程中給予協助。

  • 我該怎麼做才有助於更有機會找到失物？

    在填寫「失物表格」時，請儘量提供詳細、正確的描述。 在填寫「失物表格」時，請儘量提供詳細、正確的描述。如果可能，在填寫表格前請先搜集該物件的敘述資訊，並且務必包括任何所有可辨識的細節以協助我們的搜尋。 請輸入該物件的外觀資訊。 同時，請務必包括您物件遺失的航班日期和航班編號。 您也可以在「簡單描述」欄位和「協助我們找尋您的失物」欄位中提供額外資訊。 如果未能在這兩個欄位中提供資訊，我們找回您失物的能力就有限。 我們也要求您在失物遺失的7天內提出申報。 失物遺失7天後才提出申報，將會減少其找回的機會。

  • 我已經填寫「失物表格」，但是我需要增添其他的資訊。 我該怎麼做？

    填寫「失物表格」後的兩週內，您可點選此失物更新在新視窗中開啟連結，以更新表格內的資訊。 請準備提供您的「失物表格」號碼和表格中所填寫的姓氏。

20分鐘行李保證常見問答集

  • 達美如何計算行李到達提領地點的時間？

    行李到達行李提領地點的時間由達美行李追蹤系統衡量（如果有提供）。 如果在航機的機門打開和行李到達行李轉盤之間超過20分鐘，客戶將有權獲得2,500哩的哩數。 此項優惠僅適用於由達美航空公司和達美聯營航空所銷售和營運的美國境內50個州和波多黎各的國內航班。

  • 如果我托運幾件行李，而只有一件晚到，該如何？ 

    任何晚到的行李都適用保證條款。 然而，無論托運多少件行李，每位乘客僅可於每次啟程或回程提出一次申請。 此項優惠僅適用於由達美航空公司和達美聯營航空所銷售和營運的美國境內50個州和波多黎各的國內航班。 

  • 如果我的行李晚到，我該如何申請優惠哩數？

    請於航班抵達後三天內在delta.com/bagsontime網上填寫表格。 申請必須於航班抵達後才提出。 優惠哩數將於您提交要求兩週之後才會出現在您的帳戶中。 此項優惠僅適用於由達美航空公司和達美聯營航空所銷售和營運的美國境內50個州和波多黎各的國內航班。