行李晚到,遺失或破損


我們會協助您解決行李延遲、遺失或受損的問題。 不論您在等待延遲的行李,或查詢申告的進度,請準備好您的檔案參考編號,以便我們能提供更妥善的協助。

請注意: 您的檔案參考編號是8-10位數由字母和數字組成的代碼,標示於一開始申告行李延遲時,達美地勤人員提供給您的行李資訊檔案夾的正面。

提醒: 受到全國各地惡劣天氣的影響,我們處理申告的時間可能比平常較長。 感謝您的耐心等候,您可預期在2至4週內接到有關行李申告的回覆

傳送申告


您此次的行李處理不當,敬請見諒。 若要提交您延遲、損壞、遺失行李或遺失物品的申告,請填寫此表格,在新視窗中開啟。 請提供從機場行李服務中心獲得的檔案參考編號,以及任何其他相關文件,以進行申告。

如果您的行李運送發生延誤,請通知達美服務代表。 您會收到檔案參考編號,用來提交申告或詢問您的物品運送狀態。 您可能有資格獲得行李託運費退款,如果您的第一件或第二件已付費託運行李在向行李服務人員/辦公室提出申報後,延誤超過12小時。

查詢行李狀況

針對已向達美航空支付託運行李費,且至少有一段達美航空營運航班的乘客,在您提出延誤報告後12小時內仍未收到行李的情況下,您可能有資格獲得電子旅遊優惠券(ETCV)作為行李託運費退款。 若要符合此退款資格,您必須已經支付此延誤的行李託運費。 將依照各件已付費的延誤行李發電子旅遊優惠券,例如若您已支付多件託運行李,其中一件行李延誤,則您可以獲得第一件行李費用的電子旅遊優惠券。 若兩件行李延誤,則您可以獲得第一件與第二件行李費用的電子旅遊優惠券。

折讓將僅透過電子郵件寄送給您,且您必須使用線上申請表格提出申請。 退款的形式為電子旅遊優惠券,可於未來在達美航空公司開票時使用。只需填妥下表即可申請您的行李託運費退款。 Simply complete the Delayed Bag Rebate Form to request your rebate.

Start Delayed Bag Rebate Form, opens in a new window

 

如果您在達美航班上、在達美登機門區域或在「達美飛凡貴賓室」遺失了一件未託運的物品,我們將盡一切努力盡快將其找回,並歸還給您。 請透過遺失物表格申告遺失未託運的物品。 若將物品遺留在美國運輸安全管理局(TSA)安檢站,請致電TSA:866-289-9673或瀏覽tsa.gov,在新視窗中開啟以了解更多資訊。

開始填寫遺失物申告,在新視窗中開啟


If you're missing an item from your checked luggage, please see the Report Missing Items, Go to footer note section. If you did not receive a reference number, please contact us through our comment or complaint form and choose “Baggage or Damaged Baggage from the menu options.

從托運行李

如果發現行李內的物品遺失,請立即撥打800-325-8224404-209-3043(若所在地區無提供免付費電話),向達美航空服務人員報告財物遺失。 託運行李若有物品丟失,美國境內旅行必須在24小時內提出通知,國際旅行則必須在7天內提出通知。 一旦達美航空服務人員提供參考編號後,請於申報日期後的30日內填寫並提出上列的申請表(選擇「財物損壞/遺失申報」)。

致電:800-325-8224

或撥打:404-209-3043 

If a reference number was not given to you, please contact us using through our comment or complaint form and choose "Baggage/Damaged Baggage" under "Tell Us About Your Experience."

如果您認為您的行李在飛行期間遭到損害,請在航班抵達後,立即將其帶至達美航空公司機場行李辦公室以申請理賠。 All damages must be evaluated in person by a Delta representative at the baggage service office. A Delta representative will direct you to fill out a damaged bag form if needed. 在美國境內的旅行,您必須在24個小時內提出理賠申請,若為國際旅行,則必須在7天內提出理賠申請。

開始填寫受損行李申報表格
查看行李維修狀態,在新視窗中開啟

正常磨損

對於原有損壞(包含細微割傷、刮傷和因為超重而造成的拉鍊裂開)或因為正常處理行李所導致的磨損,達美航空概不負責。

抽查損壞

若美國運輸安全管理局(TSA)對您的行李進行抽查,將會在您的行李內部放置書面通知,或在您的行李外部貼上封條以示通知。 如果您認為管理局在抽查過程中損壞了您的行李,請撥打866-289-9673與管理局聯絡。

當您完成受損行李報告,且您的案件被接受之後,我們會把需要維修的行李箱送往與達美航空合作的Rynn’s Luggage進行維修。 請前往他們的網站Netbags.com,在新視窗中開啟以查看維修狀態。

查看維修狀態,在新視窗中開啟

若您的行李延遲,導致因此沒有收到行李而必須購物,您可以基於行李延遲獲得合理範圍內的費用補償。

費用補償詳情

  • 合理費用通常為行李延遲後的最初5天每天$50 USD1
  • 如果行李當未找到,您獲得的費用補償將從最終的申告結算中扣除。
  • 您必須完成傳送行李申報表格,以獲得費用補償。
  • 因行李延遲而產生的一切合理費用補償,均須出示收據。

 1. 合理費用的規定並非每日上限或最高限額,可能會產生的額外費用,應視個別情況酌情處理,直至達到責任上限。 

如何傳送申報?

  1. 如果您的行李尚未找到,則必須傳送行李申告表格
  2. 輸入名字、姓氏和檔案參考編號之後,請選擇表格上的「自付費用」選項。
  3. 「自付費用」表格僅用於因您的行李被延誤而導致的雜項費用的補償。
  4. 請上傳您的收據作為對補償的考量。

有限賠償遺失、延遲或受損行李的責任。 以下為詳細資訊:

責任類型
責任限額
美國國內航班責任限額
每位購票乘客3500美元
國際航班責任限額(根據華沙公約規定)
9.07美元/每磅,每件行李最高限額為640美元
國際航班責任限額(根據蒙特婁公約)
每位購票乘客1131單位的特別提款權(Special Drawing Rights)*

SDR(特別提款權)是國際貨幣基金組織的貨幣單位。 我們將根據行李賠償當日的匯率將SDR兌換為美元。

對於原有損壞(包含細微割傷、刮傷和因為超重而造成的拉鍊裂開)或因為正常處理行李所導致的磨損,達美航空概不負責。

以下為責任限制與例外情況:

  • 最高賠償責任不會自動生效──損壞或遺失的價值必須能夠證實。
  • 輪椅或輔助設備沒有最大責任限額的限制。
  • 達美對包裝不當的物品不負任何責任。
  • 達美對地方、州或聯邦機構安檢時造成的行李遺失、損壞或延誤不負任何責任。

所有申報超出價值的物品可能要受辦理託運的地勤人員檢查。

**2017年1月31日起,在此日期或之後購買機票的托運行李不適用超額申報費。**

除非您決定為您的所有物超值申報,否則達美航空對於超出上述限額的託運或非託運行李概不負責。 如果您決定申報較高的價值,以下為詳細資訊:

  • 申報價值不可超過5000美元。
  • 該物品經適當申報、妥善包裝,並且沒有損傷。
  • 您在辦理報到登機時支付了行李超值申報費。

行李超值申報費只適用於申報價值高於適當責任限額的情況。 此選項不適用於2017年1月31日或之後購買的機票。

於一月 31, 2017之前購買的機票,不適用國內航班行李超值申報費

(美國大陸、夏威夷、阿拉斯加、波多黎各、維京群島)

申報價值總額
在辦理報到手續時繳納的費用
$3500.01至$4000.00
$40.00
$4000.01至$5000.00
$50.00

於一月 31, 2017之前購買的機票,不適用國際航班行李超值申報費

(百慕達、巴哈馬、加拿大、墨西哥、中美洲和南美洲、歐洲、亞洲和非洲)

申報價值總額
在辦理報到手續時繳納的費用
最高可達$1000.00
$10.00
$1000.01至$2000.00
$20.00
$2000.01至$3000.00
$30.00
$3000.01至$4000.00
$40.00
$4000.01至$5000.00
$50.00

達美對託運或非託運行李中的現金、照相器材、商業財物、電腦軟體及設備、電子設備、易碎物品、珠寶、急救藥品、可轉讓票據、重要的商業證件、藝術品或其他類似貴重物品不負責任。 此類物品應手提,且不離開自己視線。

達美只接受已申報超值的行李,將其從出發地運載至:

  • 一個達美航空的航點
  • 第一個達美中途停點
  • 您轉搭其他航空公司的轉機點

請注意: 您每次託運超標行李時,都必須重新申報並繳納適當費用。

See Delta's Contract of Carriage for complete Baggage Liability rules.

在我們找尋您行李的同時,也會透過電話提供您需要的協助。 若位在美國,請先利用您的行李服務號碼填寫傳送申告表格。 若位在美國境外,請撥打所在國家的達美航空客戶服務電話號碼,以尋求協助。

Within The United States

Delta representatives are available to help with baggage-related issues anytime.

免付費電話: 800-325-8224

若無法撥打免付費電話,請撥: 404-209-3043

美國境外

美國境外的行李相關問題,請撥打所在國家之電話號碼。

從歐洲出發之行李運送延遲問題(營運時間: 7:30 上午-10 下午)

若您的行李送達時間延遲,請撥打所列之電話號碼,向客戶服務人員尋求協助。

從歐洲出發之行李運送延遲問題
國家


國家代碼


電話號碼


營運時間例外


奧地利


43


01 795 67 760


比利時


32


(0)2 6200 090


保加利亞


359


2935 8204


丹麥


45


351 580 37


捷克


420


296 345 107


芬蘭


358


096 937 95 73


法國(境內撥打)


0970 808 816


法國(境外撥打)


33


155698468


德國


49


6986798107


英國


44


(0)11 3396 8021


希臘


30


210 35 30 153


愛爾蘭


353


(0) 1 533 9813


義大利


39


02 9148 3303


盧森堡


352


34 20 808 248


荷蘭(前5天)


31


020 6491433


荷蘭(5天後)


31


0800 2200008


挪威


47


2350 0114


波蘭


48


225 123 910


10:00至2:00


葡萄牙


351


210 608 044


西班牙


34


913 753 097


瑞典


46


(0)8 5199 3095


瑞士


41


41 0848 000 852


土耳其


90


212 465 57 57


歐洲行李客戶服務電話號碼

若在任何歐洲國家有未解決之行李問題,請於營業時間撥打所列之電話號碼與我們聯絡

歐洲行李客戶服務電話號碼
國家


國家代碼


電話號碼


營運時間例外


奧地利


43


1 306 277 34 61


比利時


32


(0)2 620 01 83


保加利亞


359


2935 8204


丹麥


45


823 32 721


週一至週五8:00至6:00,週六9:00至5:30


芬蘭


358


981 710 406


週一至週五9:00至6:00,週六10:00至5:30


法國


33


969391030


德國


49


(0)6 929 993 771


英國


44


(0)207 660 0767


希臘


30


211180 9475


愛爾蘭


353


(0)1 659 0298


義大利


39


02 3859 14 51


荷蘭


31


(0)20 721 9128


挪威


47


2200 1701


週一至週五8:00至6:00,週六9:00至5:30


波蘭


48


225 123 910


10:00至2:00


葡萄牙


351


213 180 062


週一至週五8:00至8:00


西班牙


34


913754146


瑞典


46


(0)8 5199 2216


週一至週五8:00至6:00,週六9:00至5:30


瑞士


41


848 000 872


土耳其


90


212 375 5778


歐洲行李客戶服務郵寄地址

若有任何行李相關問題,想以書信方式聯絡達美客戶服務,請參考下列之各國家郵寄地址。

歐洲行李客戶服務郵寄地址
國家


行李問題郵寄地址


阿爾巴尼亞、安道爾、奧地利、比利時、保加利亞、捷克共和國、丹麥、 愛沙尼亞、法羅群島、芬蘭、德國、根息島、冰島、曼島、義大利、澤西、拉脫維亞、列支敦士登、立陶宛、盧森堡、馬爾他、挪威、 葡萄牙、聖馬力諾、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、瑞士、英國


Delta Air Lines Europe
Baggage Claim Centre
TSA 21235
75564 Paris CEDEX 12
FRANCE


克羅埃西亞


DL Customer Care
KRSNJAVOGA 0, HOTEL WESTIN
10000 ZAGREB
CROATIA


希臘賽普勒斯


Delta Air Lines Europe
Baggage Claim Centre
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
法國


法國


DELTA / Service Clients
TSA 60001
60035BEAUVAIS CEDEX


匈牙利 


Air France KLM Delta Customer Care

1426 Budapest

P. O. Box 302



摩爾多瓦


Delta Customer Care
Calea Buzesti nr.0 and 2
0nd floor, sector 0 Bucarest


摩納哥


DELTA / Service Clients
TSA 60001
60035BEAUVAIS CEDEX


波蘭


Delta Air Lines Europe
Baggage Claim Centre
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
法國


羅馬尼亞


Delta Customer Care
Calea Buzesti nr.0 and 2
0nd floor, sector 0 Bucarest


斯洛維尼亞


DL Customer Care
Igriska 5
1000 Ljubljana


土耳其


Delta Customer Care
Dikilitaş Emirhan Caddesi No:0 Atakule A Blok Beşiktaş İstanbul


其他從歐洲出發的行李問題

一般營業時間: 週一至週五8:00至8:00,週六9:00至5:30*

延誤行李常見問答集

請查看您的SPAM信箱,並且確認您輸入「失物表格」的電子郵件地址,以確定我們有您正確的電子郵件地址。

您的失物一經申報後,您將會收到達美「失物招領中心」的電子郵件。 如果我們發現符合您失物的物品,我們將會向您發出一封電子郵件通知,附上能確認您為該項物品失主的進一步說明。 在找尋您失物的過程中,我們會隨時透過電子郵件向您報告最新狀況。

在我們收到失物表格後,會進行大約14天的徹底搜尋。 如果我們無法找到您的失物,您將會收到一封電子郵件通知,告訴您我們已經盡力,但沒有結果。

如果我們找到符合您敘述的失物,「失物招領中心」將透過電子郵件和/或電話來確定您是失主,並安排遞送。

「失物招領中心」將為您提供貨運檢查頁面的連結。 您可驗證您的貨運資訊,並提供支付運費的信用卡資訊。

  • 軍人身分證件將被送到美國海軍部海軍航空站聯合預備役基地ID辦公室(Department of the Navy, NAS-JRB ID Office)。 該部門會將失物歸還到各個軍事單位。
  • 護照將被寄到美國國務院:CA/PPT/S/L/LE, ATTN: CLASP 艙等
  • 所有其他無法歸還的個人文件我們將予以銷毀。

我們了解每件失物對失主都十分重要,因此會竭盡所能找尋所有報失的項目。 請您放心,對於每件失物我們都十分嚴肅以待,並竭力找尋以歸還原主。

是的。雖然我們竭力在找尋您的失物,並且希望能找到它,但是您應該立即停用任何數據傳輸計劃以保護您的權益。 我們建議讓您的電話呼叫服務啟用一週的時間,以在我們的搜尋和查證過程中給予協助。

在填寫「失物表格」時,請儘量提供詳細、正確的描述。 在填寫「失物表格」時,請儘量提供詳細、正確的描述。如果可能,在填寫表格前請先搜集該物件的敘述資訊,並且務必包括任何所有可辨識的細節以協助我們的搜尋。 請輸入該物件的外觀資訊。

同時,請務必包括您物件遺失的航班日期和航班編號。 您也可以在「簡單描述」欄位和「協助我們找尋您的失物」欄位中提供額外資訊。 如果未能在這兩個欄位中提供資訊,我們找回您失物的能力就有限。 我們也要求您在失物遺失的7天內提出申報。 失物遺失7天後才提出申報,將會減少其找回的機會。

在填寫「失物表格」後的兩週內,可點選此失物更新連結以更新表格內的資訊。 ,在新視窗中開啟請準備提供您的「失物表格」號碼和表格中所填寫的姓氏。

行李到達行李提領地點的時間由達美行李追蹤系統衡量(如果有提供)。 如果在航機的機門打開和行李到達行李轉盤之間超過20分鐘,客戶將有權獲得2,500哩的哩數。 此項優惠僅適用於由達美航空公司和達美聯營航空所銷售和營運的美國境內50個州和波多黎各的國內航班。

任何晚到的行李都適用保證條款。 然而,無論托運多少件行李,每位乘客僅可於每次啟程或回程提出一次申請。 此項優惠僅適用於由達美航空公司和達美聯營航空所銷售和營運的美國境內50個州和波多黎各的國內航班。

請於航班抵達後三天內在delta.com/bagsontime網上填寫表格。 申請必須於航班抵達後才提出。 優惠哩數將於您提交要求兩週之後才會出現在您的帳戶中。 此項優惠僅適用於由達美航空公司和達美聯營航空所銷售和營運的美國境內50個州和波多黎各的國內航班。