辦理退費常見問答集

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  • 我能在線上申請退費嗎？

    在許多情況下可以。 您也許有資格辦理無風險取消預訂。 如是，則您可取消您的行程。 或者，您可以在delta.com為電子機票申請退費，如果您的機票是：

    • 可辦理退費機票
    • 使用信用卡購票
    • 以現金或支票購票。 （僅限美元或加幣）
    • 不是由「飛凡哩程常客計劃」獲得的獎勵
    • 機票號碼以006開頭，後面跟著10位數字

    En cas de défaut d’embarquement du passager sur un vol international, Delta s’engage à rembourser au passager sur simple demande les taxes et redevances de départ international liées à l’embarquement effectif pour la portion inutilisée du billet. Le remboursement sera crédité sans frais pour le passager dans les trente jours suivant la demande, sous réserve que la demande de remboursement soit adressée à Delta sur le formulaire de demande de remboursement.

    Pour les billets non-remboursables, le passager conserve un crédit correspondant aux segments de vol non utilisés jusqu’à l’expiration de la période de validité du billet. Cette valeur résiduelle peut être utilisée pour l’achat d’un autre billet au cours de ladite période de validité, sous réserve du paiement des frais de modification et de la différence de prix applicables tels que décrits dans les Conditions internationales de transport. Toutefois, en cas de demande de remboursement des taxes, toute valeur résiduelle sera automatiquement annulée par le remboursement des taxes et redevances de départ international.

  • 辦理線上退費申請需要多長時間？

    所有退費申請需遵守所購機票的票價規定，且在退費時可能會扣除某些費用或罰款。 處理退費時將會取消您的行程。

    若以信用卡購買，我們一般在退款處理日的一個工作天內會將我們的退款指示送達給信用卡處理公司。 不過，信用卡發行公司將這項退款顯示在您的帳單上可能需要2個結算週期。

    若以現金或支票購買，退款支票一般會在退款處理日的一週內開出。 請注意郵寄需要一些時間。

  • 我已經申請了退費。 如何查看我的退費申請狀態？

    欲查看退費狀態，請在線上在新視窗中開啟查看或致電：

    • 800-847-0578（美國或加拿大境內）。
    • 404-715-5417（位於喬治亞州亞特蘭大或美國、加拿大境外）。 
  • 我怎樣透過電話或郵件申請退費？

    為用信用卡購買的可辦理退費或無限制電子機票申請退費，在美國或加拿大境內請撥打{800-221-1212，致電達美航空訂位組。 其他國家，請參閱全球預訂機位電話號碼查看您所在地區的電話號碼。

    您可以將您未使用的飛行票券／紙質機票郵寄到以下達美乘客退費部門：

    透過美國郵局郵寄

    Delta Air Lines, Inc.
    乘客退費
    P.O. Box 20537
    Atlanta, GA 30320-2537

    透過快遞公司郵寄

    Delta Air Lines, Inc.
    Passenger Refunds, 0th Floor
    700 South Central Avenue
    Hapeville, GA 30354 

  • 我是否能在任何一個達美票務辦公室辦理退費？ 

    是，請參閱票務辦公室地點查看地址。

  • 我有一張不能退費的機票，但我無法旅行。 是否可以獲得退費呢？

    即使您的機票是不可辦理退費的，您仍然可以取消行程。 

    從機票原始的開立日期起，您有一年的時間可以重新安排您的行程而無須損失整張機票的價值（扣除所有適用的變更機票費用）。

    • 對於國內旅行，機票必須重新開立，並且要在原始購票日起1年內使用。
    • 對於國際旅行，機票目的地必須是不變或在另一個國際目的地才可重新開立，並且必須在原始購票日起1年內使用。

    特殊情況：乘客、直系親屬或同行旅客死亡。 此時，您需要郵寄一張死亡證明的影本至乘客退費部門的郵寄地址。

    請注意： 購買基本經濟艙（E訂位艙等）的顧客在無風險取消預訂期間過後不可變更或退訂機票。

  • 如果我已經購買了機票，但又有新的票價推出，我能夠獲得抵用優惠嗎？

    是的。多數情況下您可以在達美航空機場票務櫃台，市區票務辦公室或透過電話（僅限電子機票）獲得一張票價差額的旅遊優惠券（針對不可辦理退費機票）或是退費（針對可辦理退費機票）。 不可辦理退費機票需支付費用。

    在我們推出新票價或降低目前票價時，您也許可以換成新票價的機票，如果：

    • 在起飛前進行更換
    • 您沒有更改航班、日期、出發地、目的地或中途停留地
    • 適當艙等的預訂已經確認
    • 所有票價規則都符合
    • 該較低票價不是僅在delta.com上提供的特殊票價

    任何適用的罰則都可追溯用於新票價。

  • 我如何取得紙質機票的副本作為紀錄？ 

    在辦理您的機票副本申請時，您需要提供以下資訊：

    • 您的姓名
    • 完整的郵寄地址
    • 電話號碼
    • 0位數的機票號碼（以006開頭）
    • 航班編號
    • 旅行日期

    請將這些資料及支付達美航空公司20美元的辦理費用支票，一併郵寄到以下地址：

    Delta Air Lines, Inc.
    Ticket Records, Dept. 0 819
    P.O. Box 20519
    喬治亞州 30320-2510，亞特蘭大

    如果您的機票是透過票務機構所購買的，您可以直接向他們索取副本。