特殊旅行需求常見問答集

特殊旅行需求的常見問答集

我們將盡全力讓行動不便和有特殊醫療情況的乘客飛行順利。 我們的工作人員受過專門訓練，從您一抵達機場航站起，一直到機艙內，都會為您提供全程協助。

如果我們沒有為您的問題提出解答，或者您想針對您的特殊需求與我們的工作人員聯絡，請撥打800-221-1212或與我們聯絡。

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  • 我應該如何安排特殊協助服務？

    您最好在預訂機票時提出服務要求。 在計劃旅行時，您為我們客戶代表提供的資訊越多，我們能為您提供的幫助就越多。 我們的客服人員會為您解答、討論如何妥善安排您的特定需求，並告知您應注意的特殊事項和程序。

    例如，如果您在飛機上需要使用氧氣或呼吸設備，或者您需要運輸特定的電動輪椅，請提前0小時通知我們，並提早登機。 請查看特殊旅行需求以了解更多資訊。

  • 如果我行動不便，需要協助怎麼辦？

    我們的服務人員會在登機，下機及轉機時，為有特殊需求的乘客提供協助。 請查看我們的身心障礙人士頁面以了解更多資訊。

  • 輪椅服務

    我們在登機門為您提供免費的輪椅服務。 在您打電話預訂機票時，請告知我們您需要此項服務。 到達機場後，您可以在抵達機場航站時，向路邊的專門服務人員，或在票務櫃台向達美客服人員要求，我們馬上就會為您提供輪椅。 欲取得更多資訊，請參閱 輪椅服務。

  • 協助登機

    如果您在登機時需要協助，我們有特殊設計的「走道椅」，讓您進出座位。 每架達美航班還備有一輛輪椅，可供您出入洗手間。

  • 轉機

    如果您在轉機時需要協助，我們將為您準備輪椅，將您送往指定的登機門。 一些較大的機場，例如亞特蘭大、辛辛那提和紐約甘迺迪機場，會提供電動車服務。 如果您已抵達旅程終點，我們將把您送至行李提取處或機場裡任何您需要去的地方。

  • 如果我需要一輛輪椅，是否應該提前通知達美航空公司？

    雖然您沒有必要提前預訂輪椅服務，但是如果您提前通知我們，這將有助我們為您提供更周到的服務。 當然，如果您在到達機場後，再通知我們需要輪椅服務，我們依然會為您提供貼心的服務。

  • 如果我在飛機上需要特殊座位怎麼辦？

    根據機票所屬的等級，並依照美國聯邦航空管理局的安全規定，身心障礙乘客可以選擇任何一個符合機票限制的座位。 如果在飛行中，您需要服務動物或服務人員同行協助，或如果您裝有義肢，需要可移動式走道扶手，需要走道椅幫您入座，請向售票處客服人員或票務機構詢問關於特殊座位的資訊。 請參閱無障礙服務及協助以了解更多資訊。

     

  • 我需要了解達美聯營航空公司的哪些資訊？

    您需要注意的是：如果您在行程中，需要搭乘聯運航空公司的航班，則可能需要使用樓梯登機。 如果您無法走樓梯，請告知我們的訂位代表，以便他們能為您提供與我們航空合作夥伴登機協助相關的詳細資訊。

  • 如果我需要攜帶服務動物或輔助設備怎麼辦？

    我們歡迎訓練有素的服務動物，在客艙中協助行動行動不便，視障或聽障的身心障礙乘客提供幫助。 但某些地區，包括夏威夷和英國，可能會有禁止或限制動物入境的檢疫法。 我們建議您在旅行之前，與我們或者票務機構聯絡，查詢相關的限制條款。

    請注意： 請注意：訓練中的動物不符合服務動物的資格，且需向您收取運輸您動物的費用。 欲了解更多資訊，請洽詢訂位組。 

    如果協助設施或救生設備（非需氧器械）符合美國聯邦航空管理局的儲藏標準，您就可以帶上飛機。 如果您需要更多空間放置您的輔助儀器，則需要另外購買一張機票。

  • 如果我有特殊的醫療情況並/或在旅程中需要氧氣怎麼辦？

    我們需要一份醫生證明，以說明您的健康情況和可能對其他乘客造成的影響。 例如，如果您有傳染病，達美需要您出示一份醫生證明，說明在一般飛行情況下，您的疾病不會傳染給其他乘客。 達美還需要一份醫生證明授權使用通過檢驗的可攜式氧氣濃縮機，或者確認您的病情在飛行過程中不需要特殊的醫療協助。 

    請瀏覽我們的醫療部分，以了解更多關於醫療情況的資訊。 

    或參閱特殊考量，以了解機上醫用氧氣服務和乘客自備氧氣設備的資訊。

  • 如果我需要在指定時間服藥怎麼辦？

    乘客應該把藥品放在自己隨身的手提行李中。 請不要把藥物放在托運行李中。 我們的飛機上沒有冰箱，請您根據情況自己作安排。 如果您需要注射藥物，請您最好準備醫生證明，以防安檢人員有任何疑問。 我們的工作人員對藥物的使用不負任何責任。

  • 如果我有特別的飲食要求怎麼辦？

    對預定特殊飲食的乘客，我們會根據您的特別要求提供各種特殊飲食。 如果您有特殊的飲食需求，請在電話預訂機票時，提前通知我們您的食物選擇。 我們會根據要求提供餐點，例如：全素餐、糖尿病患者餐、低鈉餐和低膽固醇餐。

  • 我如何向轉機航班申請輪椅服務？

    欲申請輪椅協助或特殊服務，請與訂位組聯絡。

  • 輪椅和電動車服務的差別是什麼？

    電動車服務只在某些特定機場提供。 電動車無法將乘客送到不同的機場大廳或航廈。 而且只能根據需要停留在登機門。 但是，輪椅服務可提前預定，並能將乘客送往接機航班或機場的其他他區域。 欲取得更多資訊，請參閱 輪椅服務。

  • 如果我想在旅行中使用自己的輪椅怎麼辦？

    我們可以為您運輸大多數的輪椅，包括折疊式輪椅，軸環式輪椅或手動非折疊式輪椅，電動／電池驅動輪椅或電動車等。 我們會讓您在票務櫃台或登機門托運輪椅，到達目的地後，我們會根據您的需要，在下機口或行李領取處交還給您。

    如果您有電池驅動的輪椅需要運輸，請務必提前一個小時在票務櫃台辦理托運，我們會按照合適的方法把它存放到飛機貨艙內。 我們盡量以直立的方式存放您的輪椅，並設法不拆卸任何附件。 但一些電池需要作為危險物品處理，需要作特殊包裝。 我們建議您能給我們提供書面說明書，以便我們拆卸輪椅。 欲取得更多資訊，請參閱 輪椅服務。

  • 如果我有聽力障礙怎麼辦？

    如果您有聽力障礙，請在辦理報到登機手續時通知我們，以便我們的登機門工作人員，在航班即將起飛時，向您通知重要的航班訊息。 登機時，請通知我們的空服員，以便他們通知您重要的航班資訊。 在機場，我們的登機門工作人員或客戶服務代表會協助您到達準確的登機門或通知您航班的任何變更。 另外，如果您需要打電話，大多數機場都備有TDD設備，我們的服務人員會把您送到這些地點。 請參閱無障礙服務及協助以了解更多資訊。

  • 如果我有視力障礙怎麼辦？

    如果您有視覺障礙，影響到您在機場的行動，請到機場航廈騎樓（Curbside）尋求幫助。 我們專門的服務人員可將您送到辦理報到登機手續的櫃台。 在那裡，我們的業務代表會協助您到達登機門並順利登上飛機。 同時請告知空服員，以便他們提供您所需的協助，為您將行李放好或在服務區確認物品。 此外，如果您在下機時需要幫助，也請告知我們的空服員。 如果您在尋找轉機登機門，提取行李或查詢接機航班狀況時需要幫助，我們的服務人員會為您提供協助。

  • 轉機協助需要收費嗎？

    我們免費提供輪椅協助服務。 您可以向服務人員贈送小費，但不是必須要求的。 禁止服務人員向乘客索取小費， 如有此類情況發生，請通知達美服務人員。 請參閱無障礙服務及協助了解更多資訊。

  • 在轉機時，我大概需要花多長時間等待輪椅服務？ 

    我們了解您在飛機著陸後，非常需要使用輪椅協助下機或者轉接其他航班。 但是，由於我們在亞特蘭大、達拉斯／渥斯堡、辛辛那提、鹽湖城等大型轉運城市的營運情況， 您可能需要稍候片刻才能獲得輪椅和空服員服務。 請您放心，我們很留意您的接機時間，並將做適當的安排。

  • 如果我遇到麻煩怎麼辦？

    我們專業的投訴解決人員（或稱為CRO）會在每個機場為身心障礙乘客提供幫助。 他們負責保證合理實施身心障礙人士保護政策和程序。 他們很樂意解答您的任何問題或意見。 如需尋找相關人員，請與我們機場的服務代表聯絡。

    我們很樂意聽取您的回饋意見。 如果您有任何建議或意見，能幫助我們提升服務品質，請在線上聯絡我們，或寄信至：Delta Air Lines, P.O. Box 20980, Atlanta, Georgia 30320-2980。