客戶服務常見問答集
Customer Care
-
如何與達美聯繫？
透過電子郵件
請填寫透過電子郵件與我們聯絡表格
關於國內未來旅行計劃預訂或問題
800-221-1212
關於國際未來旅行計劃預訂或問題
800-241-4141
西班牙語預訂協助
800-511-9629
日語預訂協助
800-327-2850
聽力和語言障礙（TDD）協助
800-831-4488
客戶關懷過去遇到的旅行問題
透過電子郵件或撥404-773-0305與我們聯絡公司總部
電子郵件與我們聯絡
人才招募
欲瞭解達美人才招募，請瀏覽我們的就業中心在新視窗中開啟商業提案
達美所有部門的提案最初都是由供應鏈部門檢視，並且應透過電子郵件發送到itsupplychain.dl@delta.com捐獻，贊助或宣傳行銷
如果您認為您的提案符合本網站所列條件，您將被引導執行一系列步驟，以建立帳戶，並傳送您的申請在新視窗中開啟。 透過此途徑，您將收到我們的行銷，業務部門或社群關係集團適當且及時的回覆。 -
機票／運輸折價券的有效期限為多長？
機票和運輸折價券自開立日期（非旅行日期）起一年內有效。
-
國際旅行須要哪些旅行文件？
乘客應該與欲參訪國的領事館聯繫，以確定入境要準備哪些類型的證件以及是否須要簽證。
-
能否將機票轉給他人？
根據票價規則，所有機票都不可轉讓， 乘客姓名不允許變更。
-
如果機票或折價券到期怎麼辦？
機票和運輸折價券自開立日起一年內有效。 如果機票或折價券過期則無效。期限無法因疾病，購買時未知的情況或超出客戶控制的情況而延展。
-
機票副本和行李收據
收據可透過delta.com在上個已飛行航班的24小時內以電子郵件傳送。
- 前往delta.com
- 選擇「我的行程」
- 輸入名字、姓氏以及訂位代號，然後按「確定」
- 往下到「付款明細」，並按「電子郵件收據」
- 輸入電子郵件地址，然後按「傳送」
如果您有delta.com帳戶，您亦可透過delta.com網站的「我的收據」功能存取過去24個月內在delta.com購買的歷史機票、行李托運收據及其他購物交易的收據。
- 前往delta.com
- 使用您的「飛凡哩程常客計劃」帳號、電子郵件地址或用戶名和密碼登入
- 點選 「前往我的達美」按鈕
- 點選「我的錢包」部分的「收據」圖示
若距離上個航班已超過24個小時，且您沒有delta.com登入帳號：
申請電子收據
旅客可以傳送電子郵件至ticketreceipt@delta.com，並在申請相關機票副本或行李收據時附上以下資料：
- 乘客姓名（此資訊須由購票的乘客或信用卡持卡人提交）
- 機票號碼（以006開頭的13位數號碼；請注意，行李收據號碼開頭為00682）
- 購買時使用的信用卡類型（Visa／MasterCard／American Express）- 請勿包含信用卡號碼
若不知道您的機票號碼，請提供：
- 乘客姓名（此資訊須由購票的乘客或信用卡持卡人提交）
- 旅行日期
- 出發機場
- 購買時使用的信用卡類型（AX、VI、MC、DS）或現金- 請勿包含信用卡號碼
透過旅行社或非達美網站所購買的機票
透過旅行社或其他網站預訂機票的乘客，請聯繫該旅行社或該網站以取得一份機票副本。
-
如何取得供申請旅行保險用之航班誤點／取消證明？
填寫誤點／取消證明申請表格。 您的申請需要下列資料：
- 以006開頭並且後接10位數字的機票號碼
- 取消的航班編碼
- 所取消航班的旅行日期
- 乘客姓名（此申請須由購票的乘客或購票者提交）和聯絡資料
- 取消航班的啟程地與目的地城市
-
如何申請退費？
在delta.com購買
您可在delta.com為電子機票申請退費，如果機票是：- 可辦理退費。
- 用信用卡購買。
- 用美元或加幣購買。
- 非由「飛凡哩程常客計劃」獲得的獎勵。
- 機票號碼，以006開頭並接著10位數字。
如果退費申請通過，票款將會以購票時的付款方式退回給購票人，購票人可能不是持票人。 信用卡的退費將於一到兩個結算週期內顯示在您的信用卡帳單上。
透過達美或西北航空以外的旅行社或其他網站購買的機票
透過旅行社或其他網站預訂的機票，請聯繫該旅行社或網站辦理退費。 -
在機上遺失物品時該怎麼辦？在新視窗中開啟
如果您於過去的7天內在達美航班機上、在達美登機門區或在「達美飛凡貴賓室」遺失了未託運的物品，請填寫我們的失物表格在新視窗中開啟，我們將盡全力將您的物品找回並歸還給您。
-
如果有特殊旅行需求該怎麼辦？
對有特殊旅行要求的乘客，請查看特殊旅行需求的常見問答集。
-
有哪些行李限額和費用？
關於行李限定和相關費用的最新資訊，請查看行李常見問答集。