更改或取消

航班延誤或取消

我們了解遇到航班取消和延誤的情況會讓人感到非常失望，如果您的行程因此遭到中斷，我們深感歉意。 雖然我們會盡力避免發生這類事件，但有時候行程中斷難免還是會發生。 但是請放心，我們一定會努力協助您處理行程中斷的問題。

在72小時之後出發的航班

如果您的航班出發時間超過72小時，您可能是遇到了航班時刻表異動的情況。 請瀏覽我們的航班時刻表異動頁面，進一步了解如何管理您的行程。 或是，繼續閱讀以了解航班延誤與取消的資訊，以及您有哪些追蹤行程的選項。

我遇到航班延誤或取消的情況了嗎？

如果您的行程在出發前72小時內或在旅行當天遭到非自願性的更改，您可能就是遇到了以下其中一種情況：

請注意，可用於管理航班誤點或取消的選項將根據延誤時間長短而有所不同。 請根據下面的行程中斷類型，了解適用您的選項。

後續步驟

您需要搜尋其他航班嗎？ 

航班延誤或取消指南
我們會隨時在此為您提供支援服務。 本節將說明如果在預定起飛時間前72小時內發生航班延誤或取消的情況，該如何管理行程。

行程中斷不到120分鐘  
 
如果航班延誤或取消事件對您的行程造成的影響不到120分鐘，您可以前往「我的行程」查看自己是否符合重新預訂航班的資格。
 
行程中斷超過120分鐘

如果您遇到航班嚴重誤點（超過120分鐘）或航班取消的情況，我們會先嘗試為您免費重新預訂新的航班，並盡力透過以下一種或多種方式通知您：

您也可以在「我的行程」中查看更新後的行程。 下一節將說明如果我們無法重新預訂您的航班，或自動更新的行程不符合您的需求時，您有哪些選擇。

如果您行程中的航班延誤時間不到120分鐘，在多數情況下，最好是選擇維持原有航班，因為您無法要求免費更改或重新預訂航班。

如有必要，建議您前往「我的行程」查看您是否符合重新預訂航班的資格。 

如果您的航班被取消或發生嚴重誤點（超過120分鐘），而我們無法為您找到合適的替代航班，或如果新的行程不符合您的需求，您可以：

  • 在「我的行程」中調整您的行程
  • 取消您的航班，並獲得相當於原始機票未使用部分之價值的eCredit
  • 取消您的航班並要求退費，將機票未使用的部分退費至您的原始付款方式

如果您想探索其他的航班選項，請按照下列步驟搜尋替代航班並從中選擇一個新的航班。 請注意，特定的航班變動會要求您支付與原始航班的差價。

  • 步驟1： 您可以在Fly Delta App、「我的行程」或達美航空自助式服務櫃台查看更新的航班詳細資訊。
  • 步驟2： 查看您的航班選項，然後選擇最符合需求的航班，或選擇保留現在的航班。
  • 步驟3： 完成航班更改。
  • 步驟4： 收到確認通知後，就大功告成了！
接下來的步驟

準備好查看替代航班並選擇新的航班了嗎？

我們會盡力將您的託運行李重新安排至新的航班，但這樣的安排不一定可行。 如果您的行李並未順利抵達您的目的地，請提出索賠申請，或前往目的地機場的行李提領區的達美行李服務辦公室尋求協助。 別忘了，您也可以使用Fly Delta App的「追蹤我的行李」功能來追蹤您的行李的所在位置。

 

如果遇到航班取消或超過120分鐘的嚴重誤點情況，而您已不想再繼續進行後續的行程，您可以先到「我的行程」中取消行程，然後使用「行程中斷退款申請表」為機票中未使用的部分申請退費。

請注意，下列機票將無法提供退款：  

  • 並未發生航班取消或嚴重誤點（超過120分鐘）的不可退款之機票
  • 透過第三方旅行網站或旅行社購買的機票（請直接聯絡您的旅行社以尋求協助）
  • 已經用於旅行的機票

如果是美國或加拿大居民，並且遇到在我們的控制範圍內發生之航班嚴重誤點（超過3小時）或取消事件，導致您產生住宿、交通和／或膳食費用，您可以使用「補償費用申請表」申請補償費用。

如果您不是美國和加拿大居民，但因行程中斷而需要申請補償費用，請使用意見和投訴表。 提交申請後，我們將審查您的申請，並告知您是否符合申請補償費用的資格。

請注意，如果導致航班誤點或取消的因素並不屬於我們的可控範圍（如下所示），則我們將無法提供補償：

  • 因空中交通管制而誤點 
  • 因天氣而誤點 

此外，達美航空不會補償下列類型的費用：

  • 預付費用，包括您在目的地預訂的酒店和活動
  • 前往您最終目的地的替代交通
  • 工資損失

如果造成航班嚴重誤點（超過3小時）、錯過轉機航班或航班取消的因素屬於我們的可控範圍，我們可能可以提供：

  • 免費的酒店住宿（須視供應情況而定）
  • 往返酒店的免費地面交通服務
  • 餐飲兌換券 

如果您遇到適用的航班嚴重誤點或取消事件，請向機場的達美客服人員諮詢有關住宿、交通和兌換券的相關資訊。

有時候，您可能需要聯絡我們，才能管理航班延誤或取消的情況。

  • 如果是單獨旅行之未成年人的機票，請向我們發送訊息，或致電800-325-8847（轉分機#711）聯絡訂位客服專員。
  • 如果您要預訂「Delta Vacations」度假套裝行程，請直接致電800-800-1504聯絡我們。
  • 如果您是透過第三方旅遊網站或旅行社訂票，且您要更改或取消航班，請直接聯絡您的旅行社以尋求協助。