額外協助


若您在機場、在機上,或與照護者同行以及與美國運輸安全管理局或美國運輸部聯絡時需要其他的協助,我們都能幫忙。 查看我們能在您旅途中提供的協助。

於機場和機上


不管您在機場或機上需要任何其他的無障礙協助,我們的團隊都會竭誠為您提供最好的服務。

安全檢查

所有的旅客都必須通過機場安檢程序,若您偏好搜身檢查,請告知美國運輸安全管理局人員。 可要求私人檢查。 若您利用我們所提供的輪椅服務,將會有服務人員陪同您通過安檢。 若對安檢程序有疑問,請聯絡撥打855-787-2227與美國運輸安全管理局聯絡。

航班與登機門資訊

在大多數機場的登機門和報到櫃檯都會有螢幕顯示航班資訊。 登機門服務專員也會口頭提供航班資訊,包括在登機門的登機廣播。 我們也為感官障礙(例如:眼盲、弱視、耳聾或重聽)的旅客提供其他的服務資源。

登機、下機和轉機

我們可以協助您登機、下機和轉機搭乘下一個航班。 若您認為自己可能需要更多的協助,請在「我的行程」透過無障礙服務申請與我們聯絡,或致電404-209-3434

無障礙座位

飛機前方的座位會分配給裝有義肢或行動不便、有服務型動物同行或需要走道輪椅的旅客。 如需更多資訊,請前往輪椅服務頁面查看攜帶走道輪椅登機,或撥打404-209-3434 與我們聯絡,告知我們哪個座位最符合您的需求。

額外座位空間

我們希望能盡全力確保您有一趟舒適的旅行。 針對需要比標準經濟艙座位(31-32英寸伸腿空間,17.2英寸寬)更多空間的旅客,可以要求換到旁邊有空位的座位,或付費升等至頭等艙/商務艙。 為了確保您的舒適,請考慮預訂另一個座位。 若有任何疑問,請撥打800-221-1212與達美訂位組聯絡,以尋求協助。 我們很樂意為您提供FAA核准的安全帶延長帶,但無法允許使用個人的安全帶延長帶。

旅行時帶有傳染性疾病或感染的情況


若您在旅行時患有傳染性疾病或有感染的情況,請提供詳述症狀和在飛行期間防止傳染措施之醫生證明,即可進行旅行。 身為旅客,您和所有達美航空的相關人員必須遵照醫生證明中所述之條件。 請撥打我們的無障礙協助專線404-209-3434以確認您在患有傳染性疾病或感染的情況下搭機旅行。

與安全人員或照護人員同行


如有需要,您可以為同行旅客或個人看護購買機票,讓他們與您同行。 於出發當天到達機場時,達美航空可能在下列情況下要求您安排個人照護人員或安全人員陪同:

  • 若無法了解或遵守安全相關指示
  • 若您同時有聽覺和視覺障礙,而使您無法與達美航空服務人員有效的溝通以了解安全指令
  • 若您有行動障礙,使您無法在緊急情況下疏散

沒有購買機票且不登機旅行、但需要為旅客提供協助的個人,可獲准通過安檢區域。 但他們必須在票務櫃台辦理報到手續,領取通行證,然後才能在沒有機票的情況下通過安檢站。

聯絡美國運輸安全管理局或美國運輸部


我們竭盡所能確保我們能為所有身心障礙人士提供無障礙服務和航機,並為所有旅客提供便利又舒適的服務為目標。 若您對與任何乘客相關的不平等對待、需求滿足或服務有任何疑慮,請不吝告知。

聯絡達美投訴解決專員(Complaints Resolution Official)

我們的CRO受過運輸部(DOT)身心障礙法規及達美航空政策的特殊培訓。 所有的機場在營運期間均設有服務專員,將會對您的疑慮作出回應。

若有疑慮但尚未出發旅行,請撥打404-209-3434與我們的專員溝通。

我們建議您先與達美航空服務人員聯絡:404-209-3434,您也可以聯絡TSA Cares。 TSA Cares是免付費協助專線,在出發之前,為身心障礙及生病的乘客及其家人提供資訊和協助。 如果旅客對於安檢政策、程序及抵達機場安檢區域時需要做什麼有任何疑問,請致電855-787-2227

Travelers who are Deaf or Hard of Hearing can use a relay service to contact TSA Cares or can e-mail TSA-ContactCenter@dhs.gov. Locate more information about traveling with disabilities and medical needs at: tsa.gov, opens in a new window.

如果有任何疑問、疑慮或意見回饋,歡迎您直接與客戶服務,在新視窗中開啟,在新視窗中開啟團隊分享。 您也可以使用http://www.transportation.gov/airconsumer,在新視窗中開啟上所提供的其中一個方式聯絡美國運輸部、航空消費者保護部門,向他們提供您的意見和問題。

美國航空器可及法案(Air Carrier Access Act)禁止在航空旅行中歧視身心障礙人士,並要求航空承運商優先考量身心障礙乘客的需要。 下載美國美國交通部關於航空旅行不歧視身心障礙人士的規定

撥打下列電話,您就能收到郵寄的紙本

郵政地址:
Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave S.E.
West Building Room W0-0
Washington, DC 20590