無障礙旅遊服務


我們相信,人人都該享受旅行。 提供最佳的服務,並確保所有達美顧客都能無障礙通行是我們的首要考量。 登機前、在空中或在您到達目的地前,我們的登機門專員和服務人員都能提供協助。

如需要求協助,請前往我的行程並告知我們您是否需要下列協助:

若您需要「我的行程」中之可用選項以外的服務,請聯絡我們:404-209-3434。 若您距離旅行天數為7以上,可以透過線上無障礙服務申請表提出要求;我們的專員將審核您的要求,並可能與您聯絡。 若我們需要更多資訊時,將透過電話或電子郵件與您聯繫。

機場的即時投訴解決

若您在機場需要協助,請向我們的客戶服務人員提出要求。 他們可以協助或指引您找到投訴解決專員(CRO)。 我們的CRO受過訓練,以處理與運輸部(DOT)身心障礙法規及達美航空政策有關的問題。 我們在所有機場地點都有投訴解決專員(CRO)提供服務;他們會樂於協助解答您的疑慮。

一般無障礙旅遊


輔助裝置與藥品


額外資源


機場或機上

了解更多您整趟行程的無障礙與機上個人安全檢查相關資訊、無障礙航班與登機門資訊、行動協助,或安排額外座位空間以及安全帶加長。

旅遊醫療需求

請檢視有醫療需求或感染情況的旅遊需求,並了解如何將您的情況告知達美,以獲得旅遊協助。

與個人照護人員同行

若您或同行旅客需要個人照護人員來協助您前往登機門或在飛行中為您提供照護,請詳閱並進行相關安排。

常見問答集


建議您透過delta.com、Fly Delta App或向訂位人員提出服務要求。 在計劃旅行時,您為我們客戶代表提供的資訊越多,我們能為您提供的幫助就越多。 我們的客服人員會為您解答、討論如何妥善安排您的特定需求,並告知您應注意的事項和程序。

前往我的行程或致電800-221-1212聯絡我們

一般來說,輪椅服務包含推送輪椅協助。 協助人員會於機場內提供推送輪椅服務,帶您前往起飛登機門,並於必要時提供額外協助。 輪椅服務可提前預訂,並能將乘客送往接機航班或機場的其他區域。

電動車服務只在某些特定機場提供。 電動車會以小型電動車提供往返您登機門的接送服務。 電動車無法將乘客送到不同的機場大廳或航廈。 而且只能根據需要停留在登機門。

我們專業的投訴解決人員(或稱為CRO)會在每個機場為身心障礙乘客提供幫助。 他們負責保證合理實施身心障礙人士保護政策和程序。 如果您需要找到他們,請與我們機場的業務代表聯繫。

我們很樂意聽取您的回饋意見。 如果您有任何建議或意見,能幫助我們提升服務品質,請撥打800-221-1212線上與我們聯絡,或來信寄至:Delta Air Lines, P.O. Box 20980, Atlanta, Georgia 30320-2980。